E-Commerce-Versand: Er kann Ihre Marke prägen oder brechen

Von den neusten Marken bis hin zu einigen der ikonischsten der Welt, der Verbraucher zu Hause ist eines der überzeugendsten Ziele in der heutigen Wirtschaft. Um ihre Dollars zu gewinnen und zu behalten, müssen all diese Unternehmen den E-Commerce-Versand herausfinden, insbesondere, wie sie ihn kostenlos anbieten können – und so schnell, wie die Leute wollen.

Der Versand ist ein grundlegender Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses, also überlassen Sie diesbezügliche Entscheidungen nicht dem Zufall.

Tun Sie stattdessen, was Ihre Käufer wollen, und passen Sie sich an ihre Bedenken, Wünsche und ihre Ausgabenbereitschaft an. Kauf- und Absichtsdaten sind Ihr bester Erfolgsplan.

E-Commerce-Versand: Hören Sie auf Ihre Kunden

Beim richtigen Versand geht es nicht darum, den Kunden etwas vorzuschreiben; Es geht darum, dass Ihre Käufer Ihnen sagen, was sie bevorzugen. Holen Sie ihr Feedback ein, um Richtlinien zu ihrer Unterstützung zu erstellen. Fragen Sie nach Präferenzen, wenn sie auf Ihrer Website landen oder während des Bestellvorgangs. Verwenden Sie Follow-up-E-Mails – wenn sie E-Mails von Ihnen möchten – um zu sehen, was besser sein könnte.

Unseren Daten zufolge haben Käufer eine sehr starke Meinung zum E-Commerce-Versand. Sie teilen uns ausdrücklich mit, dass sich die Versandrichtlinien sowohl auf den Kaufabschluss als auch auf die Bestellgröße auswirken.

Fast zwei Drittel Ihres Publikums werden Ihren Shop sofort verlassen, wenn ihnen Ihre Versandkosten oder Richtlinien nicht gefallen.

Dieser versandbedingte Warenkorbabbruch tritt auf, wenn jemand das Gefühl hat, dass Ihre Kosten zu hoch oder unerwartet waren. Etwas so Einfaches wie die Klärung der Kosten während des Einkaufs – wie das Anbringen einer Notiz oder eines Kostenvoranschlags von Anfang an am Ende des Einkaufswagens – kann helfen, dieses Problem zu mindern.

Denken Sie gleichzeitig daran, dass Ihre Versandpreise wahrscheinlich direkt mit denen eines Mitbewerbers verglichen werden. Die Leute kaufen gerne mit mehreren geöffneten Fenstern ein. Unsere Umfrageteilnehmer sagten, dass ein Angebot wie kostenloser oder schneller Versand nicht nur einen Verkauf von einem Konkurrenten gewinnen, sondern auch die Bestellmenge erhöhen kann.

Online-Versand: Ausgleich schnell und kostenlos gegen Gewinn

Um Kundendaten zu verwenden, um robuste E-Commerce-Versandrichtlinien zu erstellen, stellen Sie Kunden tiefergehende Fragen und bieten Sie mehr Optionen. Erwägen Sie, eine Umfrage zu versenden oder auf Ihrer Website zu hosten, die Antworten gegen einen Gutschein eintauscht. Oder Sie können die an der Kasse verfügbaren Angebote erweitern, um zu sehen, was die Leute mit ihrem Geldbeutel machen.

Unsere Umfragedaten in den Tagen vor und in den frühen Tagen von COVID zeigen, dass mehr als 10 % der Menschen in allen Zielgruppen bereit sind, für einen schnelleren Versand zu bezahlen .

Dies hat sich in vorläufigen Überprüfungen neuerer Umfragen bestätigt, was bedeutet, dass die Menschen bereit sind, für einen schnelleren Versand Geld auszugeben, selbst wenn sie wissen, dass COVID oder andere Unterbrechungen der Lieferkette die Gesamtabwicklung verlangsamen können. Die Verbraucher sind bereit, mehr für den schnelleren Versand größerer, schwererer und teurerer Produkte zu zahlen, was E-Commerce-Unternehmen hilft, ihr Geschäftsergebnis zu schützen.

Einkaufen unter Drogeneinfluss: Woozy Shopper geben Milliarden im E-Commerce aus

Einkaufen unter Alkoholeinfluss führt zu Milliardeneinnahmen, wobei Amerikaner im Durchschnitt mehr als 420 US-Dollar für betrunkene Einkäufe ausgeben.

1. In der Vergangenheit zahlten jüngere Käufer und männliche Käufer viel eher für einen schnelleren Versand.
2. Frauen zahlen immer häufiger für schnellere Versandartikel als in der Vergangenheit.
3. Männer geben nach wie vor am meisten Geld für beschleunigte Optionen aus.

Marken können aus den oben genannten Statistiken Kapital schlagen, indem sie bezahlte Versandoptionen mit intelligenteren, eingebauten Zahlungsmöglichkeiten für den Versand auf Ihrer Seite kombinieren. Dinge wie steigende SKU-Kosten machen es erschwinglicher, eine kostenlose Option hinzuzufügen, während kostenpflichtige beschleunigte Versandoptionen dazu beitragen, dass der Warenkorb bei einigen Zielgruppen nicht abgebrochen wird und das Umsatzpotenzial bei anderen verbessert wird.

Maximieren Sie Ihre Fähigkeit, sich verschiedene Lieferoptionen leisten zu können

Die häufigste Taktik besteht darin, die Versandkosten innerhalb der Standardproduktpreise zu decken. Das ist oft am besten für Waren positioniert, die die Leute nicht regelmäßig kaufen – überraschen Sie Kunden nicht mit einer Preiserhöhung aus heiterem Himmel. Es funktioniert auch gut bei hochpreisigen Waren und Einzelstücken.

Die Menschen reagieren auch gut auf externe Anreize und Kauflimits, um kostenlose oder schnelle und erschwingliche Versandoptionen zu erhalten. Etwa ein Drittel ist bereit, Versandoptionen zu nutzen oder sich für ein Mitgliedschaftsprogramm anzumelden, wenn dies kostenlosen Versand bedeutet.

Käufer sind auch empfänglich dafür, einzuschränken, welche Produkte kostenlosen Versand erhalten können, oder einen Mindestbestellwert für das Angebot festzulegen.

Bestimmen Sie die Versandkosten Ihrer durchschnittlichen Bestellung und suchen Sie nach Möglichkeiten, diese in die Produktpreise einfließen zu lassen. Das Festlegen eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand stellt auch sicher, dass Sie den Durchschnittspreis abdecken.

Bonus-Tipp: Ordnen Sie diese Angebote Ihren Ausgabegewohnheiten zu. Amerikaner geben während der Feiertage tendenziell 20 % mehr für E-Commerce-Einkäufe aus. Das bedeutet, dass Sie das kostenlose Versandangebot während dieser Zeit auf alle ausdehnen und trotzdem mit besseren Margen und Gesamtrentabilität davonkommen können.

Geduld ist eine Tugend: Bieten Sie Optionen für eine nicht beschleunigte Lieferung an

Die Leute können wählen, ob sie bei Ihnen oder vielen anderen Unternehmen kaufen möchten. Für viele Produkte haben Verbraucher mehrere Orte zum Kaufen, wie Ihre Website, soziale Kanäle oder Marktplätze wie Amazon.

Wenn Ihr Publikum geduldig, aber preisbewusst ist, ist es möglicherweise am besten, Optionen hinzuzufügen, um etwas länger auf die Lieferung zu warten – dies gilt insbesondere, wenn das Warten es ihnen ermöglicht, kostenlosen Versand zu erhalten.

Wichtig ist, dass das Marketing diese Klarstellung vornehmen muss, indem es beispielsweise „kostenlosen Standardversand“ im Vergleich zu „schnellerem Versand für X $“ anbietet.

88 % der Käufer sind bereit, länger auf den kostenlosen Versand zu warten, anstatt auf eine schnellere, kostenpflichtige Lösung umzusteigen. Im Durchschnitt sind sie bereit, etwa eine Woche zu warten, und ihre Geduld nimmt mit zunehmender Einkaufsgröße zu. Die gute Nachricht ist, dass Sie die Versandkosten um bis zu 50 % senken können, indem Sie verschiedene Lieferoptionen anbieten.

Das Ziel ist es, den Menschen Optionen zu geben, anstatt anzunehmen, was sie bevorzugen. Ihr Unternehmen hat viele potenzielle Carrier-Partner und Produkte, die Sie verwenden können, und Plugins machen es einfach, diese mit Kunden auf Ihrer Website und anderswo zu teilen. Durch die Bereitstellung von Flexibilität ist Ihr E-Commerce-Unternehmen gut aufgestellt, um erfolgreich zu sein.