Wesentliche E-Commerce-Website-Funktionen für den Online-Erfolg

In den letzten zehn Jahren sind die Online-Verkäufe für alles, von Elektronik über Mode bis hin zu Lebensmitteln, sprunghaft angestiegen. Während dieser Trend bereits vor März 2020 im Gange war, unterstrich die globale Krise die Notwendigkeit für Unternehmen, die Funktionen ihrer E-Commerce-Websites zu erweitern, um den Bedürfnissen der heutigen Verbraucher gerecht zu werden.

Das Online-Shopping-Erlebnis sollte so schnell, bequem, ansprechend und individuell personalisiert sein wie das des stationären Einzelhandels, wenn nicht noch mehr.

Es gibt die drei wichtigsten E-Commerce-Funktionen, die Online-Verkäufer benötigen, um ein Erlebnis zu bieten, das den tatsächlichen Bedürfnissen der Verbraucher entspricht:

1. Zuerst mobil
2. Tolles Kundenerlebnis
3. KI-optimierte Fahrten

E-Commerce-Website-Funktionen zur Änderung der Einkaufsgewohnheiten

Laut weltweiten E-Commerce-Analyseberichten wurden die E-Commerce-Umsätze bis Ende 2020 auf 839,02 Milliarden US-Dollar geschätzt, was einem Wachstum von erstaunlichen 40,3 % gegenüber 2019 entspricht.

Neben dem starken Gesamtwachstum der E-Commerce-Verkäufe haben sich zwei Haupttrends beim Online-Einkauf herauskristallisiert:

• Erhöhtes Bestellvolumen im E-Commerce: Verbraucher kaufen mehr Waren und Dienstleistungen online, was zu einem allgemeinen Anstieg des Bestellvolumens in vielen Sektoren führt.
• Verringerter E-Commerce-Bestellwert: Während die Menschen mehr online kaufen, nutzen sie auch Sonderangebote und kaufen weniger teure Produkte oder Waren als in der Vergangenheit.

Auch das Alter spielt eine wichtige Rolle für das Online-Kaufverhalten. Beispielsweise kaufen jüngere Millennials und Gen-Z-Käufer häufiger kleinere Einkäufe und dafür mehr spezielle Konsumgüter, Lebensmittel und Körperpflegeartikel. Für diese Digital Natives gehört Online-Shopping zum Alltag, der Umstieg auf digitale Kanäle ist daher selbstverständlich. Außerdem kaufen und kaufen sie zunehmend selbst diese Grundnahrungsmittel über ihre mobilen Geräte.

Seien Sie mobil, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind

Online-Shopping war bereits vor der Pandemie zu einem festen Bestandteil unseres Alltags geworden, und unsere zunehmende Akzeptanz mobiler Geräte ist ein Grund dafür.

Wir als Verbraucher erwarten jetzt einfachen Zugriff auf Websites und Apps, um neue Produkte zu testen, Wunschlisten zu erstellen und unsere Kaufoptionen zu verstehen, wann und wo immer wir wollen. Dies hat zum schnellen Aufstieg des mobilen Handels oder M-Commerce geführt.

Aus diesem Grund sollten Online-Verkäufer Mobilgeräte als ihren primären Kanal betrachten . Das bedeutet, das E-Commerce-Funktionsdesign auf ein visuelleres Erlebnis mit weniger Text, schnellem Zugriff auf Einkaufswagen, einfachen und schnellen Kaufvorgängen und Ein-Klick-Zahlungslösungen zu konzentrieren.

Verkaufen Sie Erlebnisse, nicht nur Produkte

Verbraucher mit praktisch unbegrenzten Möglichkeiten werden nur dann in Ihrem Online-Shop einkaufen, wenn es sich um ein einfaches, schnelles und ansprechendes Erlebnis handelt.

Aus diesem Grund müssen Sie ein Erlebnis bieten, das Kunden genießen, in Erinnerung behalten und wahrscheinlich in Zukunft wiederholen werden, sowie ihren Freunden, Familien und sozialen Netzwerken empfehlen .

Aber was gehört eigentlich dazu, diese Erfahrung zu vermitteln? Sie müssen fesselnde und relevante Bilder, eine intuitive und schnelle Navigation und sofortigen Zugriff auf umfassende Produktinformationen bieten, einschließlich dynamischer und attraktiver Produktvisualisierungen.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte und Ihr Unternehmen präsentieren, wie Sie Ihre Marken und Wettbewerbsvorteile positionieren, all dies bestimmt die Meinung der Kunden über Ihr Unternehmen und ob es das Richtige für sie ist. Darüber hinaus bestimmt die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten, ihre Wahrscheinlichkeit, nicht nur Käufer, sondern echte Befürworter Ihrer Marke zu sein.

Verwenden Sie KI, um Kunden zu zeigen, was sie sehen möchten, und nicht nur, was Sie verkaufen möchten

Schließlich müssen Online-Verkäufer ständig der Innovation verpflichtet sein. Nicht mehr die Marke, sondern der Kunde definiert den Wert auf dem Markt. Eine statische und sich wiederholende Online-Schaufensterseite mag Kunden aufgrund ihrer unmittelbaren Bedürfnisse anziehen, aber ein überfüllter Marktplatz wird sie letztendlich wieder auf der Suche nach dem „nächsten großen Ding“ abziehen . ”

Um Ihre Marke in den Augen der Kunden frisch zu halten, mussten Sie in der Vergangenheit eine Armee von Entwicklern und Marketingfachleuten engagieren, um den nächsten Schritt in der Reise jedes Kunden kontinuierlich zu bewerten und zu entscheiden. In letzter Zeit erleichtert jedoch die Technologie der künstlichen Intelligenz die Innovation.

Dabei geht es nicht nur um personalisierte Cross-Selling-, Upselling- und Werbeangebote. Die wahre Magie der KI im Kontext des Online-Verkaufs ist die Fähigkeit, die gesamte Customer Journey für jeden Käufer in Echtzeit zu personalisieren, und zwar auf der Grundlage von Kundenerkenntnissen, die aus vertrauenswürdigen Daten und umfassender Business Intelligence gewonnen werden.

KI kann algorithmisch nach Regeln angewendet werden, die für Unternehmensanforderungen, Markttrends, Margen- und Bestandsoptimierung und mehr festgelegt wurden. Dies kann nicht nur zu mehr Umsatz und höheren Gewinnen führen, sondern auch dazu beitragen, den Betrieb kontinuierlich zu optimieren, indem die Lieferkette eng an der Nachfrage ausgerichtet wird. Es zeigt auch, dass Ihre Marke wirklich innovativ und relevant in einem sich schnell verändernden Markt ist.

Funktionen der E-Commerce-Website: Designs für die Zukunft

Neben der zunehmenden Popularität des Einkaufs über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets entstehen eine Vielzahl neuer Vertriebskanaloptionen in Form von tragbaren Technologien, Marktplätzen für soziale Netzwerke, In-Store-Kiosks und Point-of-Sale-Integrationen sowie intelligenter Sprache Assistenten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht mit schlechtem Mobildesign, technischen Störungen, langen und komplexen Formularen oder irgendetwas anderem zu kämpfen haben, das einem einfachen, schnellen und angenehmen Einkaufs- und Einkaufserlebnis im Wege steht.

Nutzen Sie KI, um sicherzustellen, dass Ihre Storefront immer auf dem neuesten Stand ist, für Käufer höchst relevant und für jedes Gerät und jeden Kanal optimiert ist. Versuchen Sie, wo immer möglich, Kunden wirklich mit neuen Erfahrungen und personalisierten Sonderangeboten zu überraschen, die Ihre Marke auf unserem ständig verfügbaren digitalen Marktplatz hervorheben können.

Seien Sie vor allem ein Verfechter eines helleren, nachhaltigeren digitalen Lebensstils und ein vertrauenswürdiger Partner für Kunden.