So erhalten Sie einen großartigen eBay-Feedback-Score

eBay ist eine fantastische Plattform für Geschäfte, und seit seiner Gründung wurde immer großer Wert auf die Gewinnung von gutem Feedback gelegt. Tatsächlich ist fast jeder eBay-Verkäufer bis zu einem gewissen Grad auf einen guten Ruf als Feedback angewiesen, um sicherzustellen, dass sein Geschäft floriert.

Wie jeder eBay-Verkäufer zweifellos festgestellt hat, kann der Aufbau eines Rufs auf der Plattform schmerzhaft langsam sein. Dies ist frustrierend, wenn Sie alle positiven Feedback-Kommentare benötigen, die Sie aufbringen können, und zwar so schnell, wie Sie sie sammeln können, um sicherzustellen, dass Käufer Vertrauen in Sie als Verkäufer haben. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie neu bei eBay sind.

Sobald Sie sich etabliert haben und Ihr Feedback in die Tausende gegangen ist, wird es weniger wichtig, aber als Neuling im Verkauf ist es wichtig, dass Sie frühzeitig einen wesentlichen Feedback-Schub erzielen, um Ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen, Vertrauen zu schaffen und grundsätzlich Wachstum zu ermöglichen.

Leider kann der Mangel an Feedback von Käufern für Verkäufer manchmal enttäuschend sein, und es ist nicht immer einfach, daran zu denken, eine eBay-Feedbackerinnerung an Ihre Kunden zu senden. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass einige Käufer niemals Feedback hinterlassen, und das liegt daran, dass es ihre Entscheidung ist – eBay-Feedback ist schließlich freiwillig. Außerdem verstehen einige Käufer einfach nicht, wie man Feedback gibt, und es gibt einen Prozentsatz, der einfach super langsam ist oder es ganz vergisst!

Natürlich gibt es auch jene eBay-Käufer, die immer Feedback hinterlassen. Normalerweise erfahrene Mitglieder, die eBay seit vielen Jahren nutzen.

Als eBay-Verkäufer wissen Sie, dass Sie einen kontinuierlichen Strom positiver Feedback-Kommentare benötigen, die in Ihrem Konto gesammelt werden, um Käufer zufrieden zu stellen, die Ihr Feedback vor einem Kauf sehen. Es ist einer der wichtigsten Parameter, wenn ein potenzieller Kunde entscheidet, ob er bei Ihnen kauft oder zum nächsten Verkäufer wechselt!

Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihr eBay-Feedback-Score stetig wächst, damit sich die Leute sicher fühlen, mit Ihnen umzugehen?

1. Artikel bei eBay kaufen

Wenn Sie neu bei eBay sind und Ihren Feedback-Score schnell auf den Weg bringen müssen, können Sie auf einfache Weise etwas Zugkraft gewinnen, indem Sie einige Einkäufe bei anderen Verkäufern auf der Website tätigen. Werden Sie Käufer, nur für wenige Transaktionen.

Wenn Sie sich entscheiden, diese Methode zum Aufbau des eBay-Feedback-Scores zu verwenden, sollten Sie sich dafür entscheiden, Artikel von Verkäufern zu kaufen, die ein Feedback zwischen 100 und 500 haben. Dies sind Verkäufer wie Sie, die versuchen, ihr eigenes Feedback zu verbessern, und dies wahrscheinlich auch tun werden erwidern.

Sie sollten sich auch an ein Budget halten und günstige Artikel kaufen, damit Sie nicht unnötig Geld ausgeben. Alternativ können Sie Artikel kaufen, die Sie für Ihren eigenen Geschäftsbedarf benötigen, beispielsweise Verpackungsmaterial.

Achten Sie beim Kauf auf eBay darauf, dass Sie Ihre Bestellung sofort bezahlen. Verkäufer mögen schnelle Zahlungen und hinterlassen eher positives Feedback für pünktliche Zahler.

Sobald Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie sie sofort und hinterlassen Sie Feedback. Eine schnelle Antwort wird wahrscheinlich dazu führen, dass der Verkäufer auch umgehend Feedback für Sie hinterlässt. Je länger Sie mit dem Hinterlassen von Feedback zögern, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie keine Antwort erhalten. Seien Sie also so organisiert wie möglich.

Wenn Sie Ihr eBay-Feedback hinterlassen, machen Sie es persönlich, da dies den Verkäufer direkt anspricht. Wenn Ihr Feedback besonders nett ist, fühlen sie sich verpflichtet, dasselbe zu tun. Nehmen Sie sich beispielsweise die Zeit, anstatt „A+++++“ zu schreiben, ein Standardkommentar, der von vielen verwendet wird, die Kommentare mit einem eBay-Feedback-Tool automatisieren, und schreiben Sie Folgendes:

"Schnell angekommen, schön verpackt und genau wie beschrieben, danke."

Das macht es persönlicher und bringt Ihnen eher einen Feedback-Kommentar ein. Sobald Sie Feedback haben und große Mengen an Produkten verkaufen, ist ein eBay-Feedback-Tool für Sie von unschätzbarem Wert. Aber zunächst geht es um die persönliche Note.

2. Machen Sie Volumenverkäufe, indem Sie preiswerte Artikel verkaufen

Dies ist eine alternative Möglichkeit, Ihr eBay-Feedback zu erhöhen, und kann Ihnen möglicherweise in nur wenigen Wochen zwischen 50 und 100 Feedbacks einbringen. Es ist wichtig, dass Sie bei der Umsetzung dieser Strategie das richtige Produkt auswählen, daher müssen Sie sich auf Artikel konzentrieren, die leicht, einfach zu verpacken und zu versenden sind und problemlos zum Kunden gelangen. Mit anderen Worten, vermeiden Sie alles, was elektronisch oder schwer zu bedienen ist. Sie möchten mehrere, einfache und problemlose Transaktionen, die zu schnellem positivem Feedback führen.

Um diese Strategie in Gang zu setzen, müssen Sie zwischen 50 und 100 Einheiten eines preiswerten (aber qualitativ hochwertigen) Produkts von einem Großhändler beziehen. Das Produkt sollte Sie zwischen 1 und 5 £ pro Einheit kosten. Versuchen Sie, so wirtschaftlich wie möglich zu beschaffen, da die Wahrscheinlichkeit besteht, dass Sie einen Verlust machen, keinen Gewinn! Keine Sorge, das hat einen Grund. Folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten:

• Erstellen Sie ein gut geschriebenes eBay-Angebot mit mehreren Mengen und „Sofort-Kaufen“, in dem Sie Ihre Artikel zu einem unglaublich niedrigen Preis anbieten. £1, £2, sie müssen niedrig genug sein, damit Kunden einen Impulskauf veranlassen, auch wenn dies einen Verlust für Sie bedeutet. Der Schlüssel ist, in Menge zu verkaufen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie von der Bestellung bis zur Lieferung einen perfekten Kundenservice bieten. Das bedeutet, superschnell auf Fragen zu antworten, Bestellungen schnell zu versenden, eine schnelle Versandmethode zu verwenden und zeitnahes Feedback zu hinterlassen.
• Senden Sie eine E-Mail an Ihren Käufer und bitten Sie ihn um Feedback, sobald Sie wissen, dass seine Bestellung eingetroffen ist. Nachdem Sie eine großartige Erfahrung gemacht haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Käufer unmittelbar nach Ihrer Anfrage Feedback hinterlässt.
• Wiederholen Sie diese Methode, bis Sie die gewünschte Anzahl an Feedback-Kommentaren haben. Natürlich können Sie Verluste machen, aber Ihr Ruf wird sich aufbauen und Ihnen in Zukunft zugute kommen.

3. Geben Sie genaue Produktbeschreibungen an

Lassen Sie uns nun sicherstellen, dass Sie regelmäßig Feedback von Ihren Käufern erhalten, sobald Sie diese ersten Kommentare erhalten haben. Sobald Sie ungefähr 20 positive Feedback-Kommentare erhalten haben, liegen Sie wirklich daneben und die Käufer werden beginnen, Ihnen mehr zu vertrauen.

Aber natürlich gibt es einen Unterschied zwischen 20 Feedback-Kommentaren und 2000 Kommentaren!

Als verantwortungsvoller eBay-Verkäufer möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde von Anfang bis Ende ein positives Erlebnis hat, und dies beginnt mit Ihrem Produktangebot.

Nichts verleitet einen Käufer garantiert dazu, weniger als begeistertes Feedback zu hinterlassen, als eine ungenaue Produktbeschreibung. Denken Sie daran, Ihre Beschreibung ist Ihr Schaufenster und sollte eine ehrliche, informative und vor allem wahrheitsgemäße Beschreibung Ihrer Ware sein. Sie müssen halten, was Sie versprechen, daher ist es wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen, Ihre Angebote zu erstellen, anstatt ein paar Zeilen zusammenzuwerfen, während Sie darauf warten, dass der Kessel kocht.

Eine genaue Produktbeschreibung, gepaart mit dem Produkt, das genau wie beschrieben bei Ihrem Kunden ankommt, ist ein fantastisches eBay-Feedback-Tool und trägt dazu bei, dass Ihre Käufer kontinuierlich positives Feedback erhalten.

4. Achten Sie auf die Qualität Ihrer Artikel

Sehen wir uns als Nächstes Ihre tatsächlichen Produkte an. Ihre Käufer möchten unter keinen Umständen einen minderwertigen Artikel erhalten, der nicht für seinen Zweck geeignet ist. Wenn Sie Ihre Produkte recherchieren und beschaffen, sollten Sie immer nach Mustern fragen, bevor Sie Ihre Großhandelsbestellung aufgeben. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Produktqualität gründlich zu überprüfen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben, und Sie können sicher sein, dass Sie Ihrem Verbraucher einen Qualitätsartikel anbieten.

Ihre Käufer möchten keinen Schrott erhalten, und wenn sie dies tun, werden sie sich nicht scheuen, dies in ihrem Feedback zu sagen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Versprechen erfüllen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Artikel erstklassig sind.

5. Nehmen Sie sich Zeit beim Verpacken von Bestellungen

Wenn Sie einen Artikel verkauft haben, denken Sie vielleicht, dass dies das Ende des Prozesses ist, aber tatsächlich können Sie hier ganz einfach positives Feedback erhalten. Seien Sie vorsichtig beim Verpacken Ihrer Bestellungen. Diese Liebe zum Detail hat zwei Vorteile. Erstens ist es die Ästhetik. Ein schön aussehendes Paket, das mit einem Käufer ankommt, sieht gut aus, und zweitens vermeidet eine anständige Verpackung das Risiko von Bruch.

Beides wirkt sich zu Ihren Gunsten als Verkäufer aus. Eine in Zeitungspapier eingewickelte, in eine Tragetasche gestopfte, mit Paketklebeband zusammengehaltene Sendung, auf deren Vorderseite mit einem Filzstift eine Adresse gekritzelt ist, macht keinen guten Eindruck. Andererseits zeigt ein Artikel, der schön in Seidenpapier und Luftpolsterfolie verpackt, liebevoll in einer Versandtasche platziert und mit einem bedruckten Etikett versehen ist, dass Sie sich um Ihren Käufer und seinen Kauf kümmern und dass Ihnen auch wichtig ist, wie Ihr Service rüberkommt.

Investieren Sie also in Versandtaschen, Luftpolsterfolie und einen Etikettendrucker, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Sie können all diese Dinge bei eBay kaufen und als Käufer zusätzliches Feedback erhalten.

Denken Sie daran, dass Käufer sich gerne als Kunde geschätzt fühlen und wenn sie dies tun, werden sie Sie mit positivem Feedback belohnen.

6. Versenden Sie jede Bestellung schnell

In diesem Stadium ist Ihr schön verpacktes Produkt versandfertig. Hier können Sie sich so ziemlich ein tolles Feedback garantieren. Die meisten Käufer sind ungeduldig. Ein Lieferservice am nächsten Tag ist bei Online-Händlern Standard, und Käufer erwarten einen schnellen Service, also müssen Sie diesen anbieten.

Sobald Sie einen schnellen Service anbieten, müssen Sie ihn erfüllen! Glauben Sie nicht, dass Sie eine Lieferoption am nächsten Tag anbieten und dann Pakete in der zweiten Standardklasse versenden können. All dies wird das Vertrauen verlieren, das Sie aufgebaut haben, und Ihnen nicht das gewünschte Feedback bringen.

Am besten listen Sie mehrere Versandoptionen auf. Schlagen Sie einen Standardservice und einen Lieferservice am nächsten Tag vor, damit Ihre Kunden wählen können. Die Lieferung am nächsten Tag ist wahrscheinlich eine beliebte Option für Käufer. Bieten Sie daher den Versand am selben Tag für Bestellungen an, die vor einer bestimmten Uhrzeit aufgegeben werden, z. B. 15:00 Uhr, und garantieren Sie so, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten.

Eine schnelle Lieferung löst normalerweise ein sofortiges positives Feedback von einem Käufer aus, weil er von Ihrem Service so beeindruckt ist, und Sie können dies nutzen, um Ihr Feedback aufzubauen.

7. Fügen Sie jeder Bestellung eine persönliche Notiz bei

Hier ist eine einfache Idee, die jeder ernsthafte eBay-Verkäufer anwenden sollte, um sein Feedback zu verbessern. Das Hinzufügen einer Notiz zu jeder Bestellung, die Sie versenden, ist eine subtile, höfliche, aber sehr direkte Methode, um Feedback aus Ihren Käufern herauszuholen.

Fügen Sie jedem Paketversand einfach eine kleine Notiz oder Postkarte mit Ihrer eBay-ID, dem Namen Ihres eBay-Shops, Ihren Kontaktdaten und einer Dankesnachricht bei. Es muss nur generisch sein. Hier ist ein Beispiel dafür, was Ihre Notiz sagen könnte:

„Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Artikel zufrieden sind. Bitte hinterlassen Sie uns Feedback, damit wir wissen, dass Sie zufrieden sind!“

Es ist nicht aufdringlich, es ist nicht fordernd. Es ist nur eine nette kleine Notiz, die höflich das Zufriedenheitsniveau überprüft und um Feedback bittet.

Sie müssen diese auch nicht von Hand schreiben. Drucken Sie sie im Voraus aus und legen Sie sie in jedes Paket, das Sie versenden, und Sie werden bald mehr Käufer sehen, die Ihnen Feedback hinterlassen.

Dies ist eine so einfache, aber effektive Strategie, die jedoch so oft übersehen wird. Sie werden überrascht sein, wie viele Verkäufer dies nicht tun.

Das Ergebnis hier ist also, dass, sobald das Paket bei Ihrem Käufer ankommt, eine Feedback-Aufforderung (Ihre Notiz) eine sofortige eBay-Feedback-Erinnerung für ihn ist.

8. Übertreffen Sie Ihre Erwartungen – legen Sie ein kostenloses Geschenk bei!

Schließlich, wenn Sie wirklich begeistertes Feedback erzielen möchten, können Sie das Boot hinausschieben und jeder Bestellung ein unangekündigtes und unerwartetes Geschenk hinzufügen.

Nichts teures, es ist nur ein Zeichen, um zu zeigen, dass Sie Ihren Kunden wertschätzen, und um ihn dazu zu bringen, zu denken, wie nett Sie sind, wodurch er eher dazu neigt, Feedback für Sie zu hinterlassen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Wählen Sie entweder ein kostenloses Geschenk, das sich auf Ihr Hauptprodukt bezieht. Wenn Sie also beispielsweise Haustierprodukte verkaufen, fügen Sie ein kostenloses Haustierhalsband hinzu. Wenn Sie Babyprodukte verkaufen, legen Sie ein kostenloses Lätzchen bei. Wenn Sie Bücher verkaufen, fügen Sie ein kostenloses Lesezeichen hinzu. Fügen Sie alternativ einen nicht verwandten Artikel wie einen Lutscher, einen Mini-Schokoriegel oder eine Tüte Süßigkeiten hinzu.

Die Leute lieben es, etwas kostenlos zu bekommen, also spielt es keine Rolle, um was für einen Artikel es sich handelt, es ist die Tatsache, dass es sie nichts gekostet hat und unerwartet ist, und dies veranlasst das Feedback.

Sie können preisgünstige Produkte in großen Mengen, die sich als Gratisgeschenke eignen, von allen China-Großhandelsseiten oder von UK-Pfund-Läden beziehen.

Wenn Sie kein Geschenk versenden möchten, fügen Sie stattdessen einen Gutschein oder Rabattcode hinzu, den Ihr Käufer für seinen nächsten Einkauf verwenden kann. Dies hat zwei Vorteile. Erstens hat der Käufer das Gefühl, dass Sie sich um ihn und seine Gewohnheiten kümmern, was dazu führt, dass er Ihnen Feedback gibt, und zweitens bietet es dem Käufer die Möglichkeit, zu Ihrem eBay-Shop oder Ihren Angeboten zurückzukehren, was bedeutet, dass Sie seine Treue als Stammkunde haben.

Abschließende Gedanken

Die Erhöhung Ihrer Chancen, eBay-Feedback zu erhalten, sollte jedes Mal eine Priorität sein, wenn Sie Ihre Produkte bei eBay einstellen, einfach weil eBay-Feedback ein Werkzeug ist, das Ihr Unternehmen von den anderen abheben kann.

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Siehe auch: Ein Leitfaden für Verkäufer zu eBay Arbitrage