Wie E-Commerce-Unternehmen von KI profitieren können

Künstliche Intelligenz rationalisiert Prozesse, trägt dazu bei, die Genauigkeit und den finanziellen Gewinn von Unternehmen in allen Branchen zu erhöhen. Sehen wir uns die möglichen Anwendungen für Online-Shops an.

Künstliche Intelligenz ist kein neuer Begriff in IT- und modernen Geschäftslandschaften. Von Telefonen bis hin zu Fernsehern, von Autos bis zu Raumschiffen und von Wohnungen bis hin zu Unternehmen ist der Einsatz von KI überall um uns herum zu beobachten .

Wenn wir genauer hinschauen, scheint es eine enge Verbindung zu den meisten Dingen zu haben, die wir heute verwenden. Künstliche Intelligenz hat einen Einfluss darauf, wie Unternehmen gemacht werden .

Tatsächlich rationalisiert der Einsatz von KI Prozesse und trägt dazu bei, die Genauigkeit und den finanziellen Gewinn von Unternehmen in allen Branchen zu steigern. Wenn wir über eCommerce sprechen, bei dem der gesamte Prozess online ist, kann die Einführung von KI-Anwendungen dazu beitragen , die Genauigkeit zu verbessern, Zeit zu sparen und ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten – alles zusammen kommt dem Unternehmen zugute.

Was ist KI?

Im einfachsten Sinne ist Künstliche Intelligenz die Intelligenz von Maschinen und Computerprogrammen. Und nein, hier geht es nicht um einen schnellen Computer, der korrekte Berechnungen durchführt. Es geht vielmehr darum, wie schnell und genau seine Analyse und programmierten Aktionen sind. Es ist viel anders und schneller als die natürliche Intelligenz des Menschen und anderer lebender Arten auf dem Planeten.

KI-Anwendungen sind programmierte Maschinen, die selbstständig denken, analysieren und Entscheidungen treffen können. Als KI ein neues Konzept war, wurde KI als Roboter bezeichnet, die die Menschheit übernehmen und auslöschen . So haben es Filme dargestellt. Aber das ist heute nicht der Fall.

KI ist sehr gut kontrollierbar und programmierbar , um im Interesse der Menschen und unseres Unternehmens zu sein. Ziel der Entwicklungen in der Künstlichen Intelligenz ist es, Maschinen zu schaffen, die wie Menschen denken und sich verhalten können .

KI & E-Commerce

KI ist in fast allen Lebensbereichen nützlich . E-Commerce wird nicht allein gelassen. Wenn Sie als Kunde heute einen Ausstellungsraum oder ein Einkaufszentrum besuchen, sehen Sie oft SB-Kioske und SB-Kassen, die Ihnen Informationen anbieten, die Sie benötigen, und Ihnen sogar die Möglichkeit bieten, selbst zu bezahlen.

Dies sind die Maschinen, die programmiert wurden, um Menschen oder Kunden zu unterstützen. Diese Maschinen sollen jedoch nicht nur den Kunden helfen. Sie entlasten die Mitarbeiter des Einzelhändlers, damit sie sich auf andere Kernaktivitäten konzentrieren können, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Ebenso sehen Sie beim Besuch einer Online-Shopping-Website meistens Produkte, die Sie bereits gesehen haben (oder technisch gesehen Produkte, für die die von der Website verwendete KI-Anwendung glaubt, dass Sie an ihnen interessiert sind). Diese Produkte werden unter „ Für Sie empfohlen “ angezeigt.

Die dabei implementierte KI berücksichtigt Ihre Kauf- und Suchhistorie und erstellt die Liste der empfohlenen Produkte für Sie. Die künstliche Intelligenz des Prozesses sendet Ihnen auch maßgeschneiderte Angebote, damit Sie die Produkte Ihres Interesses kaufen/wiederkaufen können. KI-Anwendungen in der heutigen technisch versierten Umgebung haben sich zu einem effektiven Vertriebs- und Marketinginstrument entwickelt, das bereits weiß, welche Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung benötigen.

Dieser Beitrag spricht darüber, wie führende E-Commerce-Unternehmer KI nutzen, um ihr Geschäft auszubauen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen –

Kundenbeziehungsmanagement – ​​(CRM)

Die Pflege der Kundenbeziehung ist eine der schwierigsten Aufgaben, die ein E-Commerce-Manager ausführen muss. Anscheinend verzeichnet der E-Commerce die meisten wiederkehrenden Kunden . Vor diesem Hintergrund ist es für ein Unternehmen äußerst wichtig, seine Kunden und Interessenten zu kennen und zu pflegen .

KI-fähige CRM-Software kann die Aufzeichnungen Ihrer Kunden effizient und sicher verwalten. Sie können routinemäßige Aufgaben wie das Versenden von Geburtstags- und Festgruß-E-Mails, wöchentlichen Angeboten und individuellen Empfehlungen für jeden Kunden oder Abonnenten automatisieren .

Der Einsatz von KI-Anwendungen kann auch Ihre Kundenbetreuer sowie Ihre Vertriebs- und Marketingteams zuverlässig unterstützen. CRM-Software kann Ihre Kundenbetreuungs- und Kundendienstprozesse wie Kunden-E-Mails, Bewertungen, Antworten und Folge-E-Mails auf der ersten Ebene automatisieren .

Es ermöglicht auch eine einfache Datensegmentierung – eine systematischere Art der Datenbankverwaltung und Buchhaltung. Ganz zu schweigen davon, dass segmentierte Daten dabei helfen, Massen-E-Mail-Kampagnen ohne Verwirrung zu orchestrieren, was zu besseren Öffnungs-/Klickraten führt.

Content-Management-System – (CMS)

Auch die auf einem eCommerce-Portal anzuzeigenden Inhalte können mit Hilfe der KI-Automatisierung personalisiert werden. Damit können Sie Ihren Besuchern/Kunden nur die Produkte (Inhalte) zeigen, die sie interessieren könnten.

Kunden suchen häufig nach Produkten auf Ihrer Website. Was sie eigentlich suchen, ist Qualität , bessere Preise und positive Bewertungen . Basierend auf ihrem Suchverlauf, Präferenzen und Browsing-Trends bietet KI-basiertes CMS eine Suchoptimierung und zeigt Ihren Kunden die Produkte, die genau zu ihren Bedürfnissen passen.

Mit der CMS-Automatisierung können Sie eine intelligentere Personalisierung anbieten, die dem Besucher ein besseres Gefühl auf Ihrer Website gibt und die Chancen auf eine positive Kaufentscheidung erhöht. In enger Zusammenarbeit mit CRM kann das CMS den Browser-, Kauf- und Gesprächsverlauf des Benutzers erfassen, um das richtige Produkt zu präsentieren.

Bei einem KI-basierten CMS geht es darum , Ihre Inhalte intelligenter, personalisierter und damit attraktiver zu machen . Künstliche Intelligenz kann Ihnen auch dabei helfen, todsichere Werbe- und E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen. Die Analysen nach der Kampagne und die aufschlussreichen Berichte geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Content-Erstellungs- und Content-Marketing- Strategien zu verfeinern, um zu sehen, dass Ihre Kampagnen den Erwartungen entsprechen. KI macht Ihre Geschäftsentscheidungen faktenbasiert und intelligenter.

Verkaufs- und Marketingprognosen

Intelligente Analytik ist die leistungsstärkste Funktion der KI. Die Einführung künstlicher intelligenter Automatisierung in Ihren Verkaufsprozess kann die Ergebnisse Ihres Verkaufsprozesses vervielfachen. Dies geschieht durch die Vorhersage aufschlussreicher, genauer Ergebnisse aus der Kundendatenbank und früheren Kampagnen.

Einfach ausgedrückt, liest und prognostiziert es das Kaufverhalten von Kunden und hilft dabei, das richtige Produkt dem richtigen Kunden anzubieten. Außerdem passiert alles im Handumdrehen.

Stellen Sie sich nun vor, wie viel Zeit Ihre Mitarbeiter benötigen, um dieselbe Aufgabe zu erledigen. Auch das, mit solcher Genauigkeit!

Durch die Implementierung von KI-Anwendungen in Ihren eCommerce-Prozess können Sie all dies mit erhöhten Verkaufschancen erreichen . Es kann verwendet werden, um Ihren Kunden bessere und günstigere Angebote zu präsentieren. Künstliche Intelligenz hilft Ihren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig fundierte Vorhersagen für Sie zu treffen.

Künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen auch, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu analysieren und fundierte Strategien unter Berücksichtigung Ihres Budgets und Ihrer Erwartungen zu erstellen. Mit KI-Vertriebs- und Marketing-Apps holen Sie das Beste aus Ihren Ausgaben heraus.

Chatbot

Es gibt Zeiten, in denen Ihre Kunden oder Seitenbesucher mit Ihnen über Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sprechen möchten . Sie können auch potenzielle Käufer sein , die Fragen zu Ihren Produkten haben. In Anbetracht dessen müssen Sie erfahrene Fachleute einsetzen, die Kundenprobleme und -anfragen annehmen und beantworten.

Tatsächlich ist es zu einem unvermeidlichen Rennen geworden, dem jedes Unternehmen hinterherlaufen muss. Es kostet Sie Geld und nimmt wertvolle Zeit Ihrer Ressourcen in Anspruch.

Die Einführung von KI-fähigen Chatbots in Ihren Prozess kann diese Last verringern. Chatbots können auch dabei helfen, die Kunden während ihrer gesamten Käuferreise und sogar danach zu führen.

Der intelligente Chatbot – mit vorinstallierten allgemeinen Fragen und deren Antworten – kann grundlegende Probleme verwalten und lösen. Ihre Mitarbeiter sind nur dafür verantwortlich, kritische Probleme und wichtige Gespräche per Chat oder Anruf zu bearbeiten.

Datenanalyse

E-Commerce-Unternehmen arbeiten mit riesigen Datensätzen, um ihre Prozesse zu rationalisieren und ihren Online-Trichter zu optimieren . Die Datenanalyse ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern und Personalisierung anzubieten, indem sie aufschlussreiche Käuferanalysen bietet und gleichzeitig Online-Zahlungsmethoden vereinfacht und sichert. KI-Anwendungen zur Datenanalyse bieten dem Verkäufer und letztendlich dem Käufer ein erweitertes Erlebnis.

Irren ist menschlich. Bei der Arbeit mit Big Data hat kein Mensch die Möglichkeit, die Analyse zeitnah und präzise abzuschließen. Aus Daten ist Big Data geworden und das ist wirklich beachtlich. Es ist schwierig für den Menschen, die Masse der Daten richtig zu interpretieren und Strategien zu entwickeln .

Der Einsatz von KI-Anwendungen kann sich hier als einfallsreich erweisen. KI-fähige Big-Data-Analysetools können Data Scientists dabei unterstützen, innerhalb kurzer Zeit verfügbare Daten zu erfassen, zu analysieren und Ergebnisse zu produzieren – ohne menschliche Fehler zu machen.

Diese Anwendungen sind insbesondere für E-Commerce-Unternehmen nützlich , deren Erfolg hauptsächlich vom Verkehr, Verbraucher-Feedbacks und Kauftrends abhängt. Mit Data-Mining- Tools wird es für E-Commerce-Player bequem, schnell Hunderte von Gigabyte an Daten zu verarbeiten.

Endeffekt

Der Einsatz von Anwendungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, bietet der E-Commerce-Branche einen Tornado an technologischen Fortschritten . Führende E-Commerce-Unternehmen haben bereits KI-Funktionen eingeführt, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen.

KI-Anwendungen ermöglichen es , gefälschte/negative Bewertungen zu erkennen und zu moderieren – die schrecklichste Herausforderung, mit der sich jedes Online-Unternehmen auseinandersetzen muss. Sie können jedoch keine negativen Bewertungen, die in sozialen Medien veröffentlicht werden, moderieren (löschen oder entfernen).

Aber Sie können sicher und sofort mit der Person sprechen und eine Lösung anbieten, die negatives Feedback gepostet hat – mit Hilfe von KI-basierten Social-Listening-Tools. Hier müssen Sie bei der Wortwahl vorsichtig sein und dem unzufriedenen Kunden eine Lösung anbieten. Versuchen Sie, den Kunden nach Möglichkeit mit Ihrer Auflösung des Bewertungsthreads zu schließen und zufrieden zu stellen, da dies zeigt, dass Sie sich interessieren.

Welche Maßnahmen Sie ergreifen oder KI-Anwendungen bereitstellen – alles, was Sie tun, dient dem Komfort Ihrer Endbenutzer. Ein Bericht besagt, dass bis 2020 80 % aller Kundeninteraktionen im E-Commerce von KI-fähigen Chatbots abgewickelt werden .

Dies ist eine nahe Zukunftsprognose, und Sie können dies sehen, indem Sie einfach ein beliebtes E-Commerce-Portal oder eine große Online-Shopping-Website besuchen. Wenn Sie sich für den Kundendienst entscheiden, werden Sie von einem KI-Chatbot begrüßt , der präzise und standardmäßige Antworten auf Ihre Fragen hat .

Es spart nicht nur die Zeit des Kunden, sondern auch Ihre. Chatbots und andere KI-Anwendungen können problemlos in Ihren bestehenden Prozess oder automatisiertes CRM/CMS integriert werden . Bevor ich zum Schluss komme, muss ich eine Frage stellen: Nutzen Sie den KI-Vorteil?