E-Commerce-Automatisierung [Geschäftliche Vorteile im Jahr 2022]

Wie viele manuelle und sich wiederholende Aufgaben umfasst Ihr Arbeitsalltag? Sicher, es sind kleine Aufgaben, die ein paar Minuten dauern, aber wenn Sie es zusammenzählen, stellt sich heraus, dass Sie viele Stunden pro Woche nur mit diesen einfachen, aber sich wiederholenden Aufgaben verbringen.

Hier kommt die E-Commerce-Automatisierung ins Spiel.

Sicherlich muss man kein Astrophysiker sein, um zu erkennen, dass die Automatisierung Ihnen hilft, keine Zeit mehr mit langweiligen, manuellen Aufgaben zu verschwenden und sich auf wichtigere und kreativere Aufgaben zu konzentrieren.

Lassen Sie uns dennoch in die genaue Definition eintauchen.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

Kurz gesagt, E-Commerce-Automatisierung ist die Verwendung von dedizierten Tools, die manuelle Aufgaben für Sie erledigen, oft mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Es ist eine Garantie, dass Sie solche Tools bereits verwenden, wenn Sie bereits Mailchimp, HubSpot, Keap usw. verwenden.

Die Tendenz geht dahin, dass früher oder später alles automatisiert werden kann, was möglich ist. Fortschritt erfordert es, denn wir können nicht vorankommen, ohne redundante Prozesse und Aufgaben zu eliminieren.

Denken Sie darüber nach – vor einigen Jahren musste jeder Kundentermin von einer Person, meistens einer Sekretärin, durchlaufen werden. Das bedeutete mindestens ein paar Telefonate (bei Umbesetzungen), das Niederschreiben von Terminen in Notizbüchern, den Abgleich mit den Vorgesetzten und am Ende viel Zeitaufwand für mehrere Personen.

Heutzutage muss der Kunde nur noch ein Kontaktformular ausfüllen und ein paar Minuten damit verbringen, ein Meeting zu buchen.

Das ist alles gut und schön, aber Sie fragen sich wahrscheinlich auch, welche Vorteile die Automatisierung im E-Commerce mit sich bringt.

Vorteile der E-Commerce-Automatisierung

1. Spart Zeit und Geld

Dieser ist ziemlich offensichtlich. Das Erledigen von Aufgaben auf die altmodische Weise erfordert, dass Ihr Unternehmen Zeit und Geld investiert, da es Personen gibt, die diese Aufgaben manuell ausführen müssen.

Natürlich erfordern E-Commerce-Automatisierungstools, dass Sie Geld investieren, um sie zu verwenden, aber sie sind immer noch viel billiger und ihre Kosten wert, besonders auf lange Sicht. Denn wenn Sie eine einmalige Jahresgebühr oder sogar monatliche Zahlungen an Mitarbeiter vergleichen, ist ersteres wirtschaftlich sinnvoller.

2. Erhöht die Effizienz

Ja, Werkzeuge brauchen keine Krankschreibungen, sie fahren nicht in den Urlaub und sie sind immer konzentriert und einsatzbereit.

Der Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts hängt von der Effizienz ab. Die Automatisierung kann die Produktivität und Effizienz erheblich steigern, indem sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die analytisches Denken, strategisches Denken und eine persönliche Note erfordern.

Mit Automatisierungstools können Sie Kunden-E-Mails versenden, Verkaufsaktionen planen, Rechnungen erstellen, Kundendaten segmentieren und vieles mehr.

3. Steigert die Kundenzufriedenheit

Sobald Sie Ihre Automatisierungstools eingerichtet haben, funktionieren sie rund um die Uhr. Das bedeutet, dass Kunden über Chatbots eine sofortige Antwort auf ihre Fragen erhalten.

Außerdem kann das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden viel personalisierter werden, und ihre Bestellungen und Zahlungen können sofort und wann immer sie wollen bearbeitet werden. Sie müssen nicht warten, bis ein echter menschlicher Vertreter Maßnahmen ergreift.

Darüber hinaus macht es die Verwendung von eCommerce-Marketing-Automatisierung wirklich einfach, Prämienprogramme zu erstellen und eine aktualisierte Datenbank über den Fortschritt der Benutzer zu führen. Sollte ein Kunde beispielsweise 1.000 $ auf Ihrer Website ausgegeben haben, könnte er automatisch mit einem Rabatt von 30 % auf seinen nächsten Einkauf belohnt werden.

4. Beseitigt den menschlichen Fehlerfaktor

Fehler zu machen ist menschlich, besonders wenn Ihre Mitarbeiter müde und mit der Arbeit überfordert sind. Dennoch können solche Fehler manchmal sehr kostspielig für Ihr Unternehmen werden.

Automatisierungssoftware kann solche Fehler stark reduzieren, vorausgesetzt, Sie richten sie richtig ein. Solche Arten der Workflow-Automatisierung können zu einem entscheidenden Bestandteil Ihres täglichen Geschäftsbetriebs werden. Und Sie können es auch an vielen Stellen verwenden: Rechnungen, Bestelldetails, E-Mail-Kampagnen usw.

5. Höheres Engagement

Automatisierung kann das Engagement nicht nur bei Ihren Kunden, sondern auch bei Ihren Mitarbeitern steigern.

Wie?

Nun, für den Anfang kann es Einstellungs- und Onboarding-Prozesse viel einfacher und effektiver machen. Darüber hinaus reduziert die Automatisierung die Frustration bei sich wiederholenden Aufgaben und ermutigt Unternehmen, neue Technologien einzuführen.

Denn sobald Sie sich an die Automatisierung gewöhnt haben, gibt es kein Zurück mehr. Kundenseitig profitieren sie ebenfalls stark von der Automatisierung. Das offensichtlichste Beispiel sind Chatbots, wo Statistiken zeigen, dass 55 % der Unternehmen, die einen Chatbot verwenden, qualitativ hochwertigere Leads generieren.

Es ist leicht zu verstehen, warum, da die menschliche Aufmerksamkeitsspanne sehr kurz ist. Das Warten auf die Antwort eines menschlichen Vertreters kann Minuten oder sogar Stunden dauern, während ein Chatbot-Assistent sofortige Informationen bereitstellt.

Wo können Sie E-Commerce-Automatisierung anwenden?

Hier sind einige weitere Details darüber, wo genau Sie die Automatisierung in Ihrem E-Commerce-Geschäft implementieren können.

Web-Design

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Automatisierung im Webdesign anzuwenden, sind Musterbibliotheken. Kurz gesagt handelt es sich um wiederverwendbare UI-Elemente, aus denen eine Website besteht (Schaltflächen, Bild-Schieberegler, Navigationsleiste usw.).

Es gibt auch Tools, die Deep Learning verwenden und Farbschemata generieren können, mit denen Sie Design-Mock-ups in statische Websites umwandeln können. Diese Optionen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Website mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren.

CRM

Das Kundenbeziehungsmanagement ist mit vielen sich wiederholenden Aufgaben verbunden. Ein CRM ist jedoch unerlässlich, um die Daten Ihrer Kunden und Leads zu verwalten. Das wohl beliebteste Automatisierungstool ist HubSpot.

Diese Tools helfen Unternehmen dabei, Sonderangebote und Rabatte auf der Grundlage ihres Engagements und ihrer Interessen an ihre Kunden zu verteilen, z. B. die Produktseiten, die sie am häufigsten besucht haben.

Bestandsverwaltung

Eines der größten Probleme beim Umgang mit einem E-Commerce-Shop ist die ständige Pflege Ihres Inventars. Zu wissen, ob Artikel auf Lager sind oder nachbestellt werden müssen – was manuell schwierig sein kann, insbesondere wenn Ihr Geschäft Zehntausende von Produkten hat, kann jetzt dank Automatisierung einfacher werden.

Sie können sogar sofort Benachrichtigungen über die Elemente erhalten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Marketing

Es gibt so viele E-Commerce-Automatisierungstools, und das aus gutem Grund. Mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp und Constant Contact können Sie ganz einfach E-Mail-Kampagnen starten und mit wenig bis gar keinem Aufwand mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.

Software wie Buffer macht es einfach, Ihre Social-Media-Beiträge zu planen. Andere wie SERP Robot helfen Ihnen dabei, Ihre Keyword-Rankings im Auge zu behalten, was die Arbeitsbelastung von SEO-Spezialisten wirklich erleichtert.

Die oben genannten sind nur die Spitze des Eisbergs, es gibt Marketing-Automatisierungssoftware für praktisch alles.

So starten Sie mit der Automatisierung Ihres Unternehmens

Vielleicht sind Sie bereit, mit der Automatisierung Ihres Unternehmens zu beginnen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie den Prozess beginnen sollen. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, hier sind ein paar Dinge, die Sie vorher beachten sollten.

1. Entscheiden Sie, welche Aufgaben Sie automatisieren möchten . Beginnen Sie mit denen, die Sie am frustrierendsten und sich wiederholendsten finden. Zögern Sie nicht, Ihr Team nach Meinungen, Ratschlägen und Ideen zu fragen.
2. Informieren Sie sich über die Tools, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie sie aus . Denn es gibt eine Fülle von Automatisierungssoftware für alles, was Sie sich vorstellen können. Recherchieren Sie zuerst und entscheiden Sie dann sorgfältig, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
3. Definieren Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten . Überlegen Sie, was automatisiert werden kann und ob es das Leben tatsächlich erleichtert oder ein Problem löst oder nicht. Aufgaben nur um der Sache willen zu automatisieren, ist vielleicht nicht der richtige Schritt und könnte am Ende mehr schaden als nützen.
4. Verfolgen Sie Ihren Fortschritt und nehmen Sie Anpassungen vor . Beobachten Sie, wie die Dinge laufen, und nehmen Sie gegebenenfalls erforderliche Änderungen vor, damit alles auf Kurs bleibt.
5. Schaffen Sie eine positive Arbeitsplatzautomatisierungskultur . Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, wie cool es wäre, langweilige und sich wiederholende Alltagsaufgaben zu automatisieren. Informieren Sie sie darüber, wie diese Tools ihr Arbeitsleben erleichtern würden, damit sie sich für den gesamten Prozess begeistern und nicht durch die Idee bedroht werden, durch ein Programm ersetzt zu werden.

Abschließend

Die Implementierung von E-Commerce-Automatisierung kann Ihr Unternehmen potenziell transformieren und die Art und Weise, wie Sie es führen, verändern. Bei all den großartigen Vorteilen, die es mit sich bringt, ist es kein Wunder, dass immer mehr E-Commerce-Unternehmen eine Form der Automatisierung übernehmen.

Was ist mit Ihrem Geschäft?

Teilen Sie uns Ihre persönlichen Erfahrungen mit der Automatisierung mit und wie sie Ihrem Unternehmen beim Wachstum geholfen hat.