Was ist E-Commerce-Automatisierung: Warum und wie man sie verwendet

Veröffentlicht: 2020-06-15

Der E-Commerce hat sich zu einer riesigen Branche mit einer globalen Bewertung von fast 3,5 Billionen Dollar im Jahr 2019 entwickelt. Er ist überall präsent, vom Verkauf von Zahnpasta bis hin zu technischen Geräten, Möbeln, Versicherungspolicen usw. Der weltweite Online-Einzelhandelsumsatz wird voraussichtlich 17,5% erreichen. im Jahr 2021. Allein für B2B wird bis 2020 ein Wert von 6,6 Billionen US-Dollar erwartet. Aufgrund der Coronavirus-Pandemie können diese Statistiken jedoch jetzt variieren.

In der E-Commerce-Branche hat es für einen Verkäufer höchste Priorität, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und die besten Qualitätsprodukte mit umfassenden Dienstleistungen zu liefern. Nichts kann für den Verkäufer schlimmer sein, als die Bestellung zu vermasseln. Eine einzige schlechte Erfahrung eines Kunden führt dazu, dass Sie ihn für immer verlieren. Für eine unsachgemäße Lieferung kann es viele Gründe geben, wie zum Beispiel:

  • Falsche Daten
  • Unzuverlässige Integration
  • Langsame Auftragsbearbeitung
  • Effektive Zahlungen usw.

Aber was auch immer das Problem ist, nach dem Durcheinander macht es keinen Unterschied. Tatsächlich werden Sie dann Ihre Zeit damit verbringen, diese Probleme zu beheben, anstatt neue Kunden zu gewinnen oder neue Geschäftsstrategien zu entwickeln. Um solche Probleme zu überwinden, kam die E-Commerce-Automatisierung auf den Markt. Jetzt wird diese komplette Branche mit dem Beinamen „E-Commerce-Automatisierung“ automatisiert . In diesem Artikel werden wir ausführlich alle Aspekte der E-Commerce-Automatisierung besprechen und wie sie für Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann.

63 % der Menschen glauben, dass die Möglichkeit, ein Ziel zu setzen und die Leistung zu messen, der wichtigste Vorteil von E-Commerce-Automatisierungssystemen ist

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

E-Commerce-Automatisierung ist ein Beiname, der die Verwendung von Softwaretools zum Erledigen von Aufgaben, zur Wartung von Prozessen und Kampagnen Ihres Unternehmens veranschaulicht, die durch Automatisierung genau dann ausgeführt werden, wenn sie es erfordern. Die Software kann viele sich wiederholende und manuelle Aufgaben erledigen, für die Sie möglicherweise zusätzliche Ressourcen benötigen. Es wird Ihr Geschäft nicht vollständig automatisieren, aber viele der Geschäftsprozesse werden weitgehend vereinfacht.

  • Leads generieren
  • Inventar verwalten
  • Interne Kommunikation
  • Entscheidungsfindung und Geschäftsstrategien
  • Kundenservice
  • Produktfreigaben
  • Kommunikationssystem und Marketing

Neben der Automatisierung von Geschäftsprozessen trägt es auch zu einem besseren Kundenservice bei. Einige von ihnen sind:

  • Senden einer „Willkommens“-E-Mail an die neuen Kunden, wenn sie ein Konto erstellen
  • Verschieben der Neukunden in eine bestimmte Gruppe, wenn sie zum ersten Mal ein hochwertiges Produkt bestellen.
  • Versand eines Newsletters an alle Kunden einmal im Monat mit verschiedenen Versionen an verschiedene Kategorien oder Kundengruppen.
  • Kennzeichnung verdächtiger Bestellungen, bei denen Versand- und Rechnungsadresse nicht mit einem so hohen Risiko für die Überprüfung übereinstimmen, wie potenzieller Betrug.
  • Senden von E-Mails mit anderen vorgeschlagenen Artikeln an bestehende Kunden, wenn diese einen Kauf tätigen.
  • Alle Kunden erhalten 30 Tage nach dem Kauf eine E-Mail, um eine Produktbewertung anzufordern.
  • Wenn die Lagerbestände unter einen Schwellenwert fallen, werden Sie benachrichtigt, Bestände für Ihren Lagerbestand nachzubestellen
  • Kunden, die ihren Warenkorb nach dem Hinzufügen von Artikeln verlassen, sollten im Rahmen einer Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen benachrichtigt werden.

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Interessante Fakten zur E-Commerce-Automatisierung

  • 63 % der Unternehmen sind erfolgreich bei Plänen zur E-Commerce-Automatisierung, um ihr Budget für die E-Commerce-Automatisierung zu erhöhen.
  • Fast ein Drittel der Unternehmen hat bereits E-Commerce-Automatisierungssoftware in ihrem Geschäft implementiert.
  • 70 % der Unternehmen finden, dass eine verbesserte Ausrichtung von Nachrichten der wichtigste Vorteil der E-Commerce-Automatisierung ist.
  • 64 % der E-Commerce-Vermarkter sagen, dass E-Mail-Marketing und E-Commerce-Automatisierung zu mehr Umsatz beitragen.

Wie funktioniert die E-Commerce-Automatisierung?

Es gibt intelligente Lösungen, die die E-Commerce-Automatisierung als Reaktion auf die Aktionen, Eingaben oder Rückmeldungen der Website-Benutzer vorantreiben. Im Zentrum aller Lösungen steht Künstliche Intelligenz, die aus menschlichen Denkprozessen und Handlungen stammt. Viele der oben genannten grundlegenden Aktionen können problemlos von KI verwaltet werden, z. B. das Senden von E-Mails an Kunden.

KI ist in der Lage, viele fortgeschrittene Aufgaben zu erledigen. Es kann auch selbst lernen und seine eigene Programmierung durch maschinelles Lernen verbessern. Machine Learning oder ML ist ein Mechanismus, um die Intelligenz der KI durch selbstlernende Prozesse zu verbessern. Dadurch kann die KI mit der Zeit effizienter werden und den Besuchern ein personalisierteres Erlebnis bieten.

Künstliche Intelligenz mit ML hilft dabei, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Wie Sie sicher gesehen haben, erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie ein Produkt auf einer E-Commerce-Site suchen oder kaufen, ähnliche Empfehlungen. Diese Produkte wurden von einer KI ausgewählt, basierend auf dem, was sie durch Ihre Interaktionen mit der Website von Ihnen gelernt hat. Einige der anderen KI-Dienste, die das Kundenerlebnis verbessern, sind Sprachsuche, Chatbots, intelligente Suche, erweiterte visuelle Suche, automatisierte Produktbeschreibung, IoT, Lagerautomatisierung, Cybersicherheit, Datenmanagement, KI-gestütztes E-Mail-Marketing usw.

Dynamische E-Mails nach einem Besuch mit personalisiertem Angebot zeigen im Vergleich zu Massennachrichten eine um 248 % höhere ODER und eine um 463 % höhere Klickrate.

Warum sollten Sie die E-Commerce-Automatisierung übernehmen?

Wenn Sie dies in Ihrem Unternehmen automatisieren, erhalten Sie eine reibungslose Geschäftsverwaltung und lösen viele Probleme. Kleine Unternehmen können die Automatisierung optimal nutzen, da sie über weniger finanzielle und personelle Ressourcen verfügen. Hier sind einige der Methoden, von denen Ihr Unternehmen durch die Automatisierung profitieren kann:

1. Keine manuelle Dateneingabe erforderlich

Ob Produktbeschreibung, Lagerverwaltung oder Auftragsverwaltung, eine manuelle Dateneingabe entfällt. Die Automatisierung reduziert den Personalbedarf in Ihrem Unternehmen und Sie benötigen keine zusätzlichen Ressourcen für die Dateneingabe. Es wird auch die Möglichkeit von Fehlern beseitigen, die anfällig für menschliche Fehler sind.

2. Halten Sie Ihre Worte an die Kunden

Durch die Automatisierung können Sie die Worte oder Versprechen an Ihre Kunden halten, wie Sie ihnen gesagt haben, dass sie pünktlich geliefert werden, oder sie erhalten die Benachrichtigungs-E-Mail, Sie bieten ihnen Rabatte, Cashback oder andere Angebote usw. Die Automatisierung wird stellen Sie sicher, dass jedes Wort an die Kunden erfüllt wird. Da alles zwischen den Systemen synchronisiert ist, können Sie Ihr Wort zu einem Tag Versand oder pünktlicher Lieferung halten.

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3. Erweiterte Produktinformationen

Die Produktbeschreibung auf einer E-Commerce-Site kann groß werden oder zerstören. Unabhängig vom Image des Produkts können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren, wenn die Beschreibung des Produkts nicht richtig ausgefüllt ist. Die manuelle Eingabe der Produktbeschreibung durch Ihre Mitarbeiter kann jedoch ein sehr langer und mühsamer Prozess sein. Dies führt auch zu erhöhten Personalkosten und birgt ein erhebliches Risiko für menschliche Fehler. KI kann dieses Problem lösen, indem sie den Prozess des Schreibens von Produktdetails automatisiert. Die Vorteile der automatisierten Produktbeschreibungen sind:

  • KI kann mehrere Produktdetails pro Stunde erstellen
  • Produktbeschreibungen sind nicht fehleranfällig und enthalten anspruchsvolle Details
  • KI kann auch die Wirksamkeit der Beschreibung überprüfen und bei Bedarf bestimmte Änderungen vornehmen.
  • Dynamische Preisgestaltung, die Umsatz und Verkaufsvolumen maximiert

4. Durch Automatisierung können Sie sich auf wichtigere Themen konzentrieren

Sie können den manuellen Aufwand reduzieren und durch Automatisierung auch Zeit sparen. Auf diese Weise können Sie sich auf wichtigere Geschäftsprozesse wie das Fulfillment an mehreren Standorten, die Verwaltung von Retouren, die Anzeige des Lagerbestands und vieles mehr konzentrieren. Sie können Ihre Fähigkeiten erweitern, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und als Unternehmen besser zu funktionieren. Da automatisierte Aufgaben sicher eingerichtet sind und rund um die Uhr arbeiten, können Sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.

5. Genauigkeit und Konsistenz

Da die Automatisierung von den Softwarelösungen übernommen wird, gibt es keine Fehlermöglichkeiten, bis kein menschlicher Eingriff erfolgt. Mit der Automatisierung müssen Sie nur die Aufgaben planen und die Software kümmert sich um den Rest.

Nachdem Sie sich nun mit der E-Commerce-Automatisierung und ihren Vorteilen vertraut gemacht haben, lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihr traditionelles Geschäft automatisieren können.

Willkommens-E-Mails für neue Benutzer zeigen eine viermal höhere Klickrate im Vergleich zu Massennachrichten

Regeln der Automatisierung

Das Befolgen einiger Regeln kann es einfach machen, automatisierte Aktionen einzurichten, wenn die Bestellung eines Kunden bestimmte Bedingungen erfüllt. Sie können diese Aktionen auf verschiedene Weise auf Bestellungen und Kundendatensätze anwenden.

  • Erstellen Sie verschiedene Kundengruppen und fügen Sie Kunden beim Kauf hinzu, z. B. eine Mitgliedskarte, die ihnen Zugang zur VIP-Gruppe mit Sonderpreisen verschafft.
  • Ändern des Bestellstatus von aufgegebenen Bestellungen, einschließlich eines bestimmten Produkts, Versands oder Zahlungsmethoden, oder Einbeziehen von Produkten bestimmter Händler usw.
  • Wenn Sie sowohl eine B2B- als auch eine B2C-Plattform sind, können Sie spezifische E-Mail-Kampagnen an Personen senden, die zu Kundengruppen wie „Unternehmen“ oder „Einzelpersonen“ gehören.
  • Sie können Kunden auch basierend auf der Menge ihrer Bestellung hinzufügen, wobei Sie anstelle einer bestimmten Menge eine Mindest- und Höchstreichweite definieren können. Damit die Kunden, die Rs. 1000-Rs. 3000 sind nur in der ersten Gruppe, und diejenigen, die Rs. 3000-Rs. 5000 sind nur in der 2. Gruppe.

Dies sind einige der Möglichkeiten der Automatisierung, und Sie oder Ihre Mitarbeiter müssen keine Gruppen manuell erstellen. All diese Aufgaben könnten Sie durch Automatisierung erledigen.

E-Commerce-Entwickler einstellen

Intelligente Produktkategorien

Intelligente Produktkategorien helfen Ihnen, Produkte mit ähnlichen Attributen dynamisch zu gruppieren. Diese Kategorien sammeln Ihr Produkt auf der Suchergebnisseite. Intelligente Kategorien sind auch hilfreich, um die Produkte anhand von Verkäufen, Bewertungen, Neuerscheinungen oder meist Gesuchten zu kategorisieren. Sie können auch Unterkategorien erstellen und alle genannten Aufgaben dynamisch mit Automatisierung erledigen.

Newsletter

Automatisierte Newsletter liefern Ihnen das Wichtigste für Ihre Website, nämlich Daten. Sie können Ihre Kunden bitten, ihre Daten wie E-Mail, Kontaktnummer, Name und andere Details über das Newsletter-Formular anzugeben. Danach können Sie diese Daten für den automatisierten Versand von Newslettern verwenden, die entsprechend der Benutzerkategorie personalisiert sind. Automatisierte Newsletter sind nützlich, um gezielt personalisierte Newsletter-E-Mails zu versenden, um verschiedene Kunden zu bezeichnen. Zum einen können Sie die Kundengruppen dynamisch nach Bestellstatus, Kaufdatum, Unterschriftsaktualisierung, Standort, ausgegebenem Betrag usw. erstellen und dann die E-Mails nach Bedarf versenden.

Bestandsaktualisierungen

Als Besitzer einer E-Commerce-Site ist es Ihre oberste Priorität, alle Produkte in Ihrem Lager zu haben, die Ihr treuer Kunde durchsuchen kann. Das Anzeigen von Nicht vorrätig kann den Markenwert Ihres Unternehmens mindern. Fortan steht die Bestandsverwaltung im Vordergrund. Durch die Bestandsautomatisierung können Sie Überbestände oder Mängel im Bestand vermeiden. Sie können zunächst die Produktpalette mit einem geringen Lagerbestand markieren und feststellen, ob eine Nachfrage besteht. Wenn Sie diese Produkte in Ihrem Inventar nicht ergänzen können, können Sie sie auch aus der Produktliste entfernen. Sie können auch das Feedback des Kunden berücksichtigen, wenn dieser am Kauf eines bestimmten Produkts interessiert ist, wenn es wieder auf Lager ist.

Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Es gibt häufige Szenarien, in denen der Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt, es jedoch vor dem Kauf abbricht. Dafür kann es viele Gründe geben, von denen einige mit Ihrer Website zusammenhängen können. Sie können mit Analysesoftware herausfinden, was schief gelaufen ist. Bis dahin können Sie die automatisierten Terminerinnerungs-E-Mails an Käufer verwenden, um sie daran zu erinnern, dass ihre Produkte auf sie warten.

Es kann viele verschiedene Arten von E-Mails geben, die Sie an Ihre Kunden senden können, z.

Automatisierte Betrugserkennung

Die Automatisierung hilft Ihnen auch, betrügerische Bestellungen zu verhindern. Einige der häufigsten Aktivitäten beim Betrug sind eine Diskrepanz zwischen Rechnungs- und Lieferadresse, große Transaktionsbeträge von Erstkunden, eine Aufzeichnung von fehlgeschlagenen Transaktionsversuchen mit Kreditkarte usw. Die Automatisierung verwendet auch Daten aus der Bestellhistorie Ihres eigenen Online-Shops, um zu helfen Transaktionen identifizieren, die nicht dazugehören. Wenn beispielsweise einer Ihrer Bestandskunden plötzlich eine hochwertige Bestellung an einer ungewöhnlichen Adresse aufgibt, werden Sie benachrichtigt.

Einpacken

Sie müssen verstanden haben, dass die Automatisierung in Ihrem Online-E-Commerce-Shop grenzenlose Vorteile bietet. Mit Emizentech können Sie Ihren Online-E-Commerce-Shop unabhängig von der Plattform, auf der er basiert, wie Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce usw., in die Automatisierung integrieren.

Wir hoffen, dass Sie ein umfassendes Verständnis der E-Commerce-Automatisierung erhalten und freuen uns jetzt darauf.