So steigern Sie die Konversionsraten auf Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite

Ihr Besucher hat Ihre E-Commerce-Website gefunden, ein Produkt ausgewählt und es in seinen Warenkorb gelegt. Aber bis sie ihre Zahlungsinformationen eingeben und auf die Schaltfläche „Letzter Kauf“ klicken, ist kein Verkauf endgültig! Um sicherzustellen, dass sie den Kauf durchführen, müssen Sie Ihr E-Commerce-Marketing optimieren. Dazu gehört auch, den Checkout-Prozess so rationalisiert und effizient wie möglich zu gestalten. Wenn Sie auch nur die kleinste Hürde überwinden, könnte Ihr potenzieller Kunde den Verkauf abbrechen und sich woanders umsehen.

Um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, stellen wir die Best Practices für ein Checkout-Erlebnis vor, das Ihre Konversionsrate sicher erhöht.

1. Warum verlassen die Leute ihre Karren?
2. Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?
3. Optimieren Sie Ihren Checkout-Seitenfluss
4. Optimieren des Designs der Checkout-Seite
5. A/B-Test Ihres Checkout-Seitendesigns
6. Steigern Sie die Conversions, indem Sie Vertrauen aufbauen

Wer lieber zuschaut als liest...

WARUM verlassen die Leute ihre Karren?

Im Durchschnitt haben alle Bereiche von Online-Shops eine Abbruchrate von 76,9 %. Selbst mit dem effizientesten Online-Kaufvorgang besteht ein hohes Risiko, dass Käufer Ihr Geschäft verlassen, bevor sie einen Kauf getätigt haben. Wenn Sie also das Potenzial eliminieren, einen Kunden aufgrund eines schlecht gestalteten Bezahlvorgangs zu verlieren, würde dies dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs zu minimieren. Einige Gründe, warum Menschen ihren Warenkorb verlassen, abgesehen davon, dass sie nicht zum Kauf bereit sind, sind:

• Sie schauen nur
• Versandkosten und Optionen
• Preise vergleichen
• Lieber im Laden kaufen
• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten
• Technische Probleme

Um herauszufinden, was Ihre Website tun könnte, um einen desinteressierten Käufer anzustiften, fragen Sie sich:

• Sind Ihre Versandkosten vor dem Bezahlvorgang transparent und angemessen?
• Sind Ihre Produkte/Dienstleistungen zum wettbewerbsfähigsten Preis für den Wert, den sie bieten, eingestellt?
• Ist Ihre Checkout-Seite mit Zahlungsoptionen optimiert?
• Gibt es etwas, das Ihren Checkout-Seitenprozess verlangsamt oder erschwert?

Je mehr Ihre Website diese Probleme beseitigen kann, desto größer ist das einzige Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, dass der Käufer nicht zum Kauf bereit ist. Glücklicherweise kommen hier Ihre digitalen Marketingkampagnen und -strategien ins Spiel!

WAS IST EINE GUTE E-COMMERCE-KONVERSIONSRATE?

Da Konversionsraten häufig als wichtiger KPI zur Bestimmung der Effektivität von E-Commerce-Websites verwendet werden, stellen sich viele Vermarkter die Frage, ob die Konversionsraten ihrer Website den Anforderungen entsprechen. In Wirklichkeit variieren die Durchschnittsraten erheblich durch eine Reihe von Faktoren, darunter:

• Produktart
• Durchschnittlicher Bestellwert
• Gerät (Mobil vs. PC)
• Firmengröße
• Industrie
• Besuchersegmente
• Die stationäre Komponente des Geschäfts (oder deren Fehlen)

Laut Invesp beträgt die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce-Websites in den USA 2,63 %. Reine Online-Einzelhändler verzeichnen tendenziell höhere Raten als ihre Multichannel-Pendants, und die mobilen Conversions nehmen von Jahr zu Jahr stetig zu, obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer auf dem Desktop konvertieren, immer noch 164 % höher ist. Leider ist es derzeit sehr schwierig, den Beitrag von Offline- und geräteübergreifenden Conversions zu messen, sodass diese in den berechneten Durchschnittswerten unberücksichtigt bleiben können.

Davon abgesehen ist es normal, dass es bei E-Commerce-Unternehmen zu gewissen Schwankungen bei den Tarifen kommt. Wenn die Zahlen Ihres Unternehmens irgendwo in den oben aufgeführten Bereich fallen, ist es möglicherweise besser, sich auf eine kontinuierliche Verbesserung zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, Statistiken zu schlagen, die zwar durch Daten gestützt, aber alles andere als unfehlbar sind. Wir werden heute genau das tun, indem wir Best Practices für die wichtigen Checkout-Seiten Ihrer Website untersuchen. Also lasst uns anfangen!

Optimieren Sie den Ablauf Ihrer Checkout-Seite

Als mehrstufiger Prozess kann der Checkout für ungeduldige und weniger erfahrene Käufer leicht einschüchternd werden. Der beste Weg, abschreckende Conversions zu vermeiden, besteht darin, den Checkout-Ablauf zu optimieren, indem Sie Ihre Seite intuitiv strukturieren.

keine Anmeldung erzwingen

Es mag verlockend erscheinen, Besucher anzuregen, registrierte Website-Mitglieder zu werden, aber eine Checkout-Seite ist nicht der richtige Ort dafür! Laut Automate.io würden 25,6 % der Online-Konsumenten einen Kauf abbrechen, wenn sie gezwungen wären, sich zuerst zu registrieren. Die Registrierung erfordert sowohl psychologisches als auch zeitliches Engagement und ist einschüchternd für Benutzer, die sich mental darauf vorbereitet haben, ihren Kauf abzuschließen.

Daher ist der Gast-Checkout ein entscheidender Bestandteil einer effektiven Checkout-Seite. Es sind mindestens zwei Pfade für Gäste und Nicht-Gäste erforderlich. Als eine der Hauptursachen für verlassene Warenkörbe muss die Kontoanmeldung eher vorgeschlagen als erzwungen werden, damit Kunden persönliche Daten preisgeben können, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen, ihre Privatsphäre zu gefährden.

Seitengeschwindigkeit optimieren

Dies gilt für die allgemeine Optimierung Ihrer E-Commerce-Website, aber der Checkout ist keine Ausnahme – Geschwindigkeit zählt. Laut HubSpot korreliert jede Sekunde Ladezeit mit einem Rückgang der Conversions um 7 %. Erwägen Sie, mithilfe von Tools wie PageSpeed ​​Insights von Google Geschwindigkeitstests auf Ihrer Seite durchzuführen. Dieses Tool identifiziert nicht nur, wo es Fehler gibt, sondern skizziert auch, wie diese Fehler technisch behoben werden können.

Wenn es darum geht, die Ladezeit zu verkürzen, geht Ihre Strategie Hand in Hand mit Best Practices für das Design Ihrer Checkout-Seite – klobigere, datenlastigere Elemente auf einer Seite sollten die primären Ziele sein, die Sie eliminieren sollten, ebenso wie ungenutzte Plugins und begrenzte Website-weite Tools. Besonders wenn Ihre Seite viele Bilder oder Grafiken enthält, wenden Sie Lazy Loading auf Ihre Bilder an und minimieren Sie auch die Dateigröße unnötig großer Bilder. Ein Tool, das wir gerne verwenden, um die Dateigröße eines Bildes einfach zu komprimieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen, ist TinyPNG.

Bieten Sie Flexibilität mit Zahlungsoptionen

Ein kleines, aber zunehmend wichtiges Element für E-Commerce-Käufer ist die Wahlmöglichkeit bei ihren Online-Zahlungsmethoden. Viele Geschäfte bieten jetzt Optionen wie Zahlung nach Lieferung, zahlreiche Kreditanbieter und Teilzahlungen an.

Häufig verwendete Zahlungsmethoden sind Paypal, Google Pay, American Express und andere. Digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Amazon Pay (mehr als 20 % der Kunden ziehen Amazon Pay anderen Optionen vor!) sind besonders bei mobilen Käufern beliebt.

Zunächst empfiehlt es sich, Käufern eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten, da die Leute oft Bedenken haben, vertrauliche Informationen wie ihre Kreditkartennummer online weiterzugeben. Viele Menschen zahlen nicht, wenn die Zahlungsoption, der sie vertrauen, nicht verfügbar ist. Beachten Sie, dass die Bereitstellung zu vieler Zahlungsoptionen negative Auswirkungen haben kann. Wir empfehlen daher, zu testen, welche Zahlungsmethoden am häufigsten über Ihre Website verwendet werden, und später nur diese verfügbar zu machen.

Wie lange sollte meine Checkout-Seite dauern?

Mehr Seiten oder Phasen des Checkout-Prozesses schaffen mehr Reifen, durch die Kunden springen können, und jeder einzelne verringert die Chance, dass sie ihre Transaktion abschließen. Aus diesem Grund ist es am besten, die Anzahl der Schritte in Ihrem Checkout so weit wie möglich zu reduzieren.

Die Kundenführung, insbesondere diejenigen, die sich im Online-Kauf nicht gut auskennen, ist mit der Fortschrittsverfolgung erheblich einfacher. Eine Fortschrittsanzeige, die den Kunden über seine Position im Prozess auf dem Laufenden hält und eine Zeitschätzung liefert, ist eine großartige Ergänzung der Seite. Sie können eine Fortschrittsanzeige erstellen, die so ähnlich aussieht:

Darüber hinaus ist es für die Benutzer besser, Kunden während des gesamten Kaufvorgangs auf Ihrer Site-Domain zu halten. Einige Websites leiten zu Drittanbietern weiter, was jedoch für den Benutzer ein ablenkendes Element darstellen kann. Während dies aus technischer Sicht sicher erscheinen mag, kann die Umleitung auf eine externe und unbekannte Domäne die Vorteile überwiegen.

Lassen Sie Käufer eine Wunschliste speichern

Wie im obigen SalesCycle-Diagramm angegeben, schauen die meisten Online-Käufer „nur“ oder haben nicht die Absicht, einen Kauf zu tätigen, wenn sie zum ersten Mal in Ihrem E-Commerce-Shop landen. Stattdessen erstellen viele lieber Wunschlisten oder speichern ihre digitalen Einkaufswagen für später.

Das Anbieten von Wunschlisten ist ein effektiver Weg, um das Verlassen des Einkaufswagens für Kunden zu reduzieren, die Absicht zeigen, aber mehr Zeit benötigen, um sie zu erledigen. Auch wenn der Besucher nicht angemeldet ist, ist es möglich, seine Daten für einen späteren Zugriff zu speichern.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Ihre Wunschliste zu optimieren. Stellen Sie vor allem sicher, dass Ihre Wunschliste einfach ist. Käufer sollten in der Lage sein, Artikel einfach auf ihre Wunschliste zu setzen, auf ihre gespeicherte Wunschliste zuzugreifen und die gespeicherten Artikel mit nur wenigen Klicks zu kaufen. Wir schlagen vor, ihre gespeicherten Daten zu Ihrem Vorteil zu nutzen, indem Sie Angebote und Verkäufe vorantreiben, die sie dazu bringen, früher zu kaufen. Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie die Effektivität Ihrer Wunschliste testen, um zu festigen, was für Ihre Kundendemografie am besten funktioniert.

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Optimieren des Designs der Checkout-Seite

Jeder Abschnitt Ihrer Website ist ein Spiegelbild des Unternehmens, und der Auftritt hinterlässt einen großen Eindruck, auch auf dem Weg nach draußen. Beim Erstellen Ihrer Seite sind einige allgemeine Designprinzipien zu beachten.

Weniger ist mehr

Wie oben erwähnt, kann es Ihre Konversionsraten steigern, wenn Sie die Dinge in Bezug auf die Organisation und das Layout einer Checkout-Seite einfach halten. Verwenden Sie vernünftige Prinzipien wie visuelle Hierarchie und Leerraum, um die Seite angenehm für die Augen zu machen. Dies hilft Kunden, die gewünschten Aktionen durchzuführen.

Der Call-to-Action (CTA) im Besonderen und der Seitentext im Allgemeinen sollten klar sein. Der Checkout-Prozess erfordert möglicherweise keine großen Mengen an Kopien, aber es gibt immer noch einige Möglichkeiten, es sinnvoll zu machen. insbesondere in Kaufanleitungen, Produktinformationen und Formularetiketten. In Bezug auf Labels ist es besser, sich für Labels in Standardform wie „Name“ und „Adresse“ zu entscheiden, anstatt zu versuchen, einzigartig zu sein, auf die Gefahr hin, als Spielereien oder unprofessionell rüberzukommen. Warby Parker hat ein großartiges Checkout-Seitendesign, das den „Weniger ist mehr“-Look veranschaulicht:

Glasklare Kosten

Eine der Hauptbeschwerden von Online-Käufern besteht darin, dass sie über die endgültigen Kosten ihrer Einkäufe in die Irre geführt werden, insbesondere wenn sie Zeit in das Ausfüllen von Datenformularen investiert haben. Die Lösung ist einfach: Geben Sie alle Kosten im Voraus an, sei es auf der Produktseite oder in einem Abschnitt der Checkout-Seite.

Die Versandkosten können Käufer stark abschrecken. Einige Unternehmen bieten bedingungslos kostenlosen Versand an; andere kombinieren es mit bestimmten Werbeaktionen oder Sonderkonditionen. Da 50 % der E-Commerce-Händler ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten, ist dies eine ideale Conversion-Strategie.

Verständlicherweise ist Ihr Unternehmen jedoch möglicherweise nicht bereit für eine so drastische Maßnahme. Denken Sie daran, dass es auch andere Alternativen gibt, z. B. Versandkostenpauschalen, Preisschwellen, saisonale Aktionen und Kundenmitgliedschaften.

Optimierung Ihrer Checkout-Seite für Mobilgeräte

Es ist kein Geheimnis, dass Mobile als Plattform für E-Commerce-Shopping weiter wächst. Tatsächlich haben 62 % der Smartphone-Nutzer im Jahr 2019 einen Online-Kauf mit ihrem Mobilgerät getätigt. Auch wenn die Conversion-Raten auf Mobilgeräten erheblich niedriger sind als auf Desktop-Computern, kann es sich dennoch lohnen, Ihre Kasse mit Mobilgeräten mit einfachem Layout kompatibel zu machen.

Dies ist auch ein weiterer Grund, auf Ihrer Website eine Schaltfläche „Für später speichern“ oder „Zur Wunschliste hinzufügen“ hinzuzufügen – Benutzer fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, den eigentlichen Kauf auf ihrem Telefon abzuschließen, können aber ihre Ergebnisse speichern, um sie später auf einem sichereren Gerät zu überprüfen , wie ihr Computer.

Cross-Selling an der Kasse

Der Checkout scheint nicht der richtige Zeitpunkt für einen Verkauf zu sein, aber wenn er gut gehandhabt wird, kann er tatsächlich Möglichkeiten für Upselling- oder Cross-Selling-Produkte bieten. Die Strategie zum Empfehlen verwandter Produkte variiert je nach Branche, aber Sie werden feststellen, dass es fast immer eine Möglichkeit gibt, den Kauf zu fördern. Urban Outfitters ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das diese Strategie nutzt, indem es andere Kleidungsstücke anbietet, die „oft zusammen mit“ dem Kleidungsstück angesehen werden, das in den Einkaufswagen gelegt wurde.

Ein weiterer potenzieller Ort, um ein Upsell-Angebot zu platzieren, ist die Dankesseite, die sowohl als Geschäftspraxis als auch als Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden empfohlen wird. Unabhängig davon, wo Sie es einsetzen, Cross- und Up-Selling sind Strategien, die sich bewährt haben.

a/b testen Sie Ihre Checkout-Seite

Am Ende des Tages ist der primäre Weg, um herauszufinden, welche Taktiken und Elemente Ihre Checkout-Seite am effektivsten bei der Konvertierung machen, die Anwendung von A/B-Tests. Dies wird Ihnen helfen, all die Elemente zu bewerten, bei denen Sie sich unsicher oder neugierig fühlen. Scheuen Sie sich nicht, Risiken einzugehen und herauszufinden, was wirklich am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt!

Wenn Sie mehr über A/B-Tests erfahren möchten, besuchen Sie diesen Blog.

Steigern Sie die Conversions, indem Sie Vertrauen aufbauen

Vertrauen in E-Commerce unterscheidet sich erheblich von dem, was von einem stationären Unternehmen verlangt wird. Ohne einen Ort oder eine Marke, mit der sie physisch interagieren können, können selbst technisch versierte Käufer nervös werden, wenn sie ihre Zeit und ihr Geld einer Vielzahl von immateriellen Variablen anvertrauen, die scheinbar außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, müssen daher einige neue Regeln beachtet werden. Es wird sowohl die langfristigen als auch die unmittelbaren Beziehungen zwischen Verkäufern und Käufern prägen – Abschluss von Einkäufen, Wiederholungsverkäufe, Werbung sowohl online als auch offline und alles dazwischen.

Die Quintessenz beim Aufbau von Vertrauen ist Transparenz. Es ist wichtig, auf Ihrer Website und in allen Mitteilungen ehrlich und informativ zu sein. Um sicherzustellen, dass Käufer Ihnen vertrauen können, scheuen Sie sich nicht, Vertrauensmarker zu platzieren: Siegel, Logos und Abzeichen sind allesamt leicht hinzuzufügende Elemente auf Seiten Ihrer Website, die Ihrer Glaubwürdigkeit bei Besuchern einen erheblichen Schub geben können.

„Um sicherzustellen, dass Käufer Ihnen vertrauen können, scheuen Sie sich nicht, Vertrauensmarker zu platzieren: Siegel, Logos und Badges sind allesamt leicht hinzuzufügende Elemente auf Seiten Ihrer Website, die Ihrer Glaubwürdigkeit bei Besuchern einen erheblichen Schub verleihen können.“

Twittern Sie dies

Gestalten Sie Ihre Checkout-Seite so, dass Erlebnisse statt Transaktionen geplant werden. Es kann verlockend sein, Ihren Links einen Marketingwert hinzuzufügen, indem Sie den Verkehr auf Ihre allgemeine Website statt auf eine bestimmte Produktseite lenken oder Popup-Anzeigen zu Ihren beliebtesten Seiten hinzufügen. Kunden können jedoch eine überwältigende „Verkäufer“-Strategie, die sie nicht an die erste Stelle stellt, durchschauen und leicht abschrecken. Ihre E-Commerce-Website verkauft schließlich ein Erlebnis, nicht nur Ihre Produkte.

Vergessen Sie schließlich nicht, mit den Besuchern auf emotionaler Ebene in Kontakt zu treten. Ein professioneller Ton in der Produktkopie ist zweifellos wichtig. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es auf Ihrer Website keinen Platz gibt, geschweige denn außerhalb, um eine Stimme hinter der Tastatur zu etablieren. Brand Storytelling ist eine Strategie mit großem ungenutztem Potenzial und kann überall auf einer Website auf kleine Weise eingesetzt werden.

Die Optimierung Ihrer Checkout-Seite ist ein großartiger erster Schritt, aber seien wir ehrlich, es ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Online-Conversions zu verbessern.

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