4 Checkout-Conversion-Killer, die Ihre Käufer vertreiben

Veröffentlicht: 2015-09-10

Wenige Dinge sind trauriger, als sich auf Ihre Analysen einzustellen, aufgeregt Ihre Verkaufszahlen zu überprüfen ... und Daten über Tausende von Kunden zu sehen, die aufgeben. Wie ist es dazu gekommen?

Ich meine, Sie verbringen unzählige Stunden damit, Ihren Online-Shop zu entwerfen, zu optimieren und A/B-Tests durchzuführen. Sie würden denken, dass dies ausreichen würde, um gute Konversionsraten zu gewährleisten und Ihren Kundenstamm stetig zu erweitern.

Aber das ist es nicht.

Wie Sie vielleicht wissen, verlassen über 60 % der Käufer ihren Einkaufswagen, ohne einen Kauf abzuschließen. Und sie werden nicht zurückkommen, um den Checkout abzuschließen, es sei denn, Sie motivieren sie dazu.

Das versuchen die meisten E-Commerce-Marken – potenzielle Kunden zurückzugewinnen. Aber darüber hinaus müssen Sie sich darauf konzentrieren, dass sie gar nicht erst gehen wollen.

Ich möchte Ihnen einige einfache Möglichkeiten zeigen, wie Sie Ihren Checkout-Prozess verbessern können, damit Sie den Warenkorbabbruch reduzieren und Ihre Konversionsraten steigern können.

Schauen wir uns 4 eklatante Fehler an, die Ihren Checkout-Prozess stören könnten. Tatsächlich gibt es noch viel mehr davon, aber konzentrieren wir uns jetzt auf diejenigen, die offensichtlich und leicht zu beheben sind.

Sobald Sie verhindern können, dass diese konversionsunfähigen Schurken Ihre Kunden vertreiben, werden sowohl Ihre Konversionsraten als auch Ihre Gesamtverkäufe (von Erst- und Stammkunden) steigen.

Lassen Sie uns also eintauchen und herausfinden, wie Sie genau das tun können.

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1. Low-Key-Warenkorb-Schaltfläche

Sie werden überrascht sein, wie oft ein interessierter Käufer in Ihrem Geschäft stöbert, einen Artikel auswählt, ihn in den Einkaufswagen legt … nur um nach 15 bis 20 Minuten alles zu vergessen. Üblicherweise liegt der Fehler bei einem Warenkorb-Button, der kaum betont wird und keine Aufmerksamkeit auf sich zieht.

über greats.com

Hier ist eine großartige Lösung für das Problem: ein dynamischer Einkaufswagen , der jedes Mal, wenn ein Artikel hinzugefügt wird, ein Popup-Fenster anzeigt .

Wie man es repariert:

Es sollte für jeden Website-Besucher zu 100 % offensichtlich sein, dass er etwas in seinen Warenkorb gelegt hat.

Wenn Sie einen potenziellen Kauf für Käufer unübersehbar machen möchten, wäre es am besten, eine kleine Animation oder ein Pop-up zu erstellen, das den Inhalt des Einkaufswagens anzeigt und einen Handlungsaufruf „Zur Kasse / Weiter einkaufen“ anzeigt.

Wenn Sie etwas nicht so Kompliziertes codieren möchten, können Sie Ihren Einkaufswagen am einfachsten hervorheben, indem Sie die Änderungen an Ihrer Einkaufswagenanzahl deutlicher machen. So:

über greats.com

Alles, was Sie brauchen, sind einige grundlegende Kenntnisse mit CSS und jQuery, um dies zu erreichen. Im Grunde passiert Folgendes: Wenn die Anzahl der Einkaufswagen größer als Null wird, wird der Einkaufswagen-Schaltfläche eine neue CSS-Klasse zugewiesen, die ihr Aussehen ändert. In diesem Beispiel ist es Farbe, aber Sie können es beliebig gestalten. Besuchen Sie alternativ den Shopify-Themenspeicher und wählen Sie aus vielen der verfügbaren Themen aus, die die Warenkorb-Schaltfläche hervorheben.

2. Langsamer / nicht dynamischer Einkaufswagen

Laut KISSmetrics kann sogar eine Seitenverzögerung von einer Sekunde Ihre E-Commerce-Marke Millionen an Verkäufen pro Jahr kosten. Und es sei denn, Ihre Zielkunden sind die geduldigsten und gelassensten Menschen der Welt, wenn Sie Ihren Einkaufswagen aktualisieren, um die Versandkosten, die Anzahl der Artikel oder die Gutscheincodes zu aktualisieren, wird es viel wahrscheinlicher, dass sie die Bestellung stornieren.

Die Käufer möchten die Anzahl der Artikel, die sie kaufen, nicht aktualisieren und weitere 2-3 Sekunden warten, bis der Warenkorb aktualisiert wird (es sei denn, sie wollen den Artikel wirklich unbedingt). Die Kundenpsychologie allein ist schon ein Minenfeld genug – Sie wollen ihnen wirklich keine zusätzlichen Gründe liefern, den Warenkorb zu verlassen.

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Sie können sich von einem Entwickler einen dynamischen Warenkorb in Ruby on Rails, jQuery oder jQuery UI erstellen lassen und ihn in Ihren Shop integrieren. Alternativ können Sie Bibliotheken von Drittanbietern verwenden, die Shopify unterstützen, und Ihre Website den Warenkorb in Echtzeit rendern lassen – wie Cart.js.

3. Störende Registrierung

Wenn Sie möchten, dass jeder neue Käufer in Ihrem Geschäft vor dem Kauf ein Konto erstellt, unterbieten Sie Ihre Konversionsraten massiv . Laut dieser Umfrage von eConsultancy brechen 25 % der Käufer ihre Einkäufe ab, weil sie gezwungen sind, ein Konto zu erstellen.

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, sehen Sie sich diese Fallstudie von User Interface Engineering an, in der eine „Registrieren“-Schaltfläche durch eine „Weiter“-Schaltfläche ersetzt wurde … und diese eine Änderung 300 Millionen US-Dollar an Einnahmen einbrachte.

Um zu verstehen, was für eine große Sache das ist, betrachten Sie das Problem aus der Sicht eines Käufers. Sie kommen auf Ihre Website, um Sachen zu kaufen. Wenn sie etwas sehen, das ihnen gefällt, und diesen Artikel in den Einkaufswagen legen, möchten sie nicht gezwungen werden, ein Passwort zu erfinden und ein Konto zu erstellen.

Sie wollen eine sofortige Befriedigung , keine Bindung an Ihre Marke im Voraus.

Wie man es repariert:

Um sicherzustellen, dass Ihr Checkout Conversion-freundlich ist, sollten Sie die Kontoerstellung für Ihre Kunden immer optional machen. Sie können dies ganz einfach in Ihrem Shopify-Konto tun:

  1. Gehen Sie zu „ Einstellungen -> Kasse -> Kundenkonten “
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Konten sind optional “.
  3. So, fertig! Mit wenigen Klicks haben Sie eine große Hürde für potenzielle Kunden genommen!

Wenn dauerhafte Konten Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie sind, können Sie sie später mit der von ihnen bereitgestellten E-Mail-Adresse einladen, eines zu erstellen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Eintrag im Shopify-Handbuch.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie so schnell wie möglich nach ihrer E-Mail-Adresse fragen möchten, damit Sie nachfassen können, wenn sie den Einkaufswagen verlassen.

über sarahandabraham.com

4. Versandkosten

Ich persönlich bin kein Fan von Rabatten: Wenn sie im Übermaß verwendet werden, können sie Ihre Marke entwerten und auf lange Sicht Ihren Umsatz lahmlegen.

Es gibt viele großartige Alternativen zu Preissenkungen, und der kostenlose Versand ist sicherlich eine davon. Vor allem wenn man bedenkt, dass Verbraucher es hassen , für die Lieferung ihrer Bestellungen zu bezahlen.

In einem Bericht von ComScore gaben beispielsweise 61 % der Befragten an, dass sie einen Online-Kauf stornieren würden, wenn ihnen kein kostenloser Versand angeboten würde. Wer wusste, nicht wahr?

Niemand legt gerne ein paar Artikel in den Warenkorb, füllt alle Formulare aus … und plötzlich wird eine Versandgebühr auf die Bestellung erhoben. Es spielt keine Rolle, ob es winzig ist – es ist immer noch mehr, als der Käufer bereits zugesagt hat. Es stört ihre Gedankenfolge und beeinträchtigt das Kauferlebnis.

Wie man es repariert:

Hier sind 3 Conversion-freundliche Möglichkeiten zur Handhabung der Versandkosten:

  1. Machen Sie den Versand für alle überall kostenlos (oder zumindest landesweit);
  2. Feste Versandkosten für alle Bestellungen, egal wo der Käufer wohnt;
  3. Bieten Sie kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab einem bestimmten Betrag.

Keine "Versandkosten berechnen" -Buttons, keine plötzlichen Zuschläge, keine enttäuschten Käufer - ganz einfach!

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Schon ein kleiner Aufpreis kann die Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf ruinieren - geschweige denn satte 25 Euro zusätzlich zu Ihrer bestehenden Bestellung

Und wenn Sie den Versand in Rechnung stellen müssen (ich weiß nicht, vielleicht verkaufen Sie Designer-Badewannen oder so), ist der beste Weg, damit umzugehen, indem Sie offen und transparent damit umgehen.

Sicher, ein Kunde, der sich im Voraus zur Zahlung eines Artikels verpflichtet hat, kann eine unerwartete Versandgebühr in Kauf nehmen … einmal. Danach werden sie wahrscheinlich nicht mehr bei Ihnen kaufen. Seien Sie sehr offen darüber, wie viel Sie verlangen, damit Ihr potenzieller Käufer nicht das Gefühl hat, dass Sie ihn ausnutzen.

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Die Angabe der kostenlosen Versandbedingungen direkt auf der Produktseite über dem Call-to-Action ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Dies setzt den Käufer voraus, einen Aufpreis zu verlangen, und mindert mögliche Frustrationen

Fazit

In Ihrem E-Commerce-Trichter ist der Checkout-Prozess die Phase, die am schwierigsten für maximalen Umsatz zu optimieren ist. Aber wenn Sie sich darauf konzentrieren, die schlimmsten Conversion-Killer zu eliminieren, werden Sie eine größere Umsatzsteigerung feststellen als durch kleine Änderungen wie Schaltflächenfarben oder Produktüberschriften.

Haben Sie eine Checkout-CRO-Kriegsgeschichte zu teilen, die zu einer Umsatzsteigerung für Ihre E-Commerce-Marke geführt hat … oder Sie am Ende Geld gekostet hat? Sag es mir in den Kommentaren!