E-Commerce-Checkliste für Feiertage: CRO Best Practices

Mit den bevorstehenden Feiertagen und der drohenden Pandemie wird Online-Shopping bei den Verbrauchern immer beliebter – die in den ersten 10 Tagen der Weihnachtszeit dieses Jahr 21,7 Milliarden US-Dollar ausgeben werden.

Wenn es jemals eine Zeit gab, Ihrer Website ein Facelifting zu verpassen, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt. Während einige Marken die Tests während der Weihnachtszeit auf Eis legen, gibt es immer noch einige eCommerce-spezifische Best Practices, die in Betracht gezogen werden sollten, um diese Jahreszeit optimal zu nutzen.

Kreativ

Bildmaterial

Betrachten Sie alle Bilder auf Ihrer Website, vom Heldenbild Ihrer Homepage bis hin zu den Produktbildern in Ihrem Checkout-Trichter. Sie sollten alle eine gute Darstellung Ihrer Marke und Ihrer Produkte sein.

• Vermeiden Sie nach Möglichkeit Stockfotos, da die Personalisierung durch Bilder der Marke Glaubwürdigkeit verleiht und Besuchern ermöglicht, sich mehr mit der Marke und den Produkten zu verbinden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder nicht verschwommen sind, da dies die Glaubwürdigkeit beeinträchtigen oder einen schlechten ersten Eindruck von Ihrer Marke und Website hinterlassen kann.
• Wenn es um Produktseiten geht, können Sie mit qualitativ hochwertigen Bildern überzeugen. Besucher müssen wissen, dass sie ein gutes Produkt kaufen, und Bilder, vorzugsweise aus mehreren Blickwinkeln, im Einsatz und zoombar, werden ihnen bei der Entscheidung helfen.
• Bonus – Produktvideos können großartige Ergänzungen zu Bildern sein und wirklich dazu beitragen, Besucher zum Kauf zu motivieren. Über die Produkt- und Heldenbilder hinaus ist es wichtig, auch an Produktbilder im Warenkorb zu denken. Hier sind die Bilder wahrscheinlich kleiner, sollten aber dennoch vorhanden sein, um die Besucher an die großartigen Produkte zu erinnern, die sie kaufen möchten.

Inhalt

Es gibt viele Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie über Ihre Inhalte nachdenken. Denken Sie daran, Ihre Inhalte zu verwenden, um potenzielle Besucherfragen zu beantworten und ihnen zu zeigen, warum sie bei Ihnen einkaufen sollten. Ihre Besucher sind wahrscheinlich nicht nur Ihre Besucher, sondern können auf vielen Websites nach vielen Produkten suchen. Sie suchen nach den besten Angeboten, dem besten Service, der besten Erfahrung und mehr. Zeigen Sie Besuchern, warum sie Sie gegenüber der Konkurrenz mit Werten & Vorteilen, Vertrauen & Sicherheit und sozialem Nachweis wählen sollten.

• Werte und Vorteile können Aufzählungslisten, Bilder oder Banner sein. Verwenden Sie diese, um Ihren Besuchern zu sagen, warum Sie anders oder einzigartig sind.
• Vertrauen und Sicherheit werden mit Vertrauensmarkierungen, Garantien und Richtlinien angezeigt. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Rücksendungen anbieten, erinnern Sie die Benutzer im gesamten Trichter daran.
• Social Proof wird oft als Erfahrungsberichte oder Rezensionen angesehen und kann auf der gesamten Website angezeigt werden. Wenn Sie Bewertungen für Produktseiten anzeigen , scheuen Sie sich nicht, auch negative Bewertungen aufzunehmen. Besucher erwarten in der Regel eine Mischung aus beidem, und wenn sie nicht beides finden, suchen sie diese möglicherweise außerhalb Ihrer Website und vergessen ihren Kauf oder finden einen Konkurrenten.

UX

Nahtlose Erfahrung

Wenn Sie einen Schritt aus der User Journey entfernen können, tun Sie dies. Dies gilt insbesondere für Mobilgeräte. Ein Besucher kann weniger motiviert werden, je mehr Aktionen erforderlich sind und je länger der Prozess dauert. Handeln erfordert eine bewusste Verarbeitung und Entscheidungsfindung. Die Konsistenz von Aktion und Design auf der gesamten Website hilft den Besuchern auch, sich auf ihrer Reise zurechtzufinden und die kognitive Belastung zu reduzieren, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich ist. Dies reduziert auch potenzielle Reibungsverluste und verhindert, dass Benutzer von Abschnitt zu Abschnitt und Seite zu Seite neu lernen müssen, wie Sie Ihre Website verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein unterstrichenes Wort verwenden, um einen Hyperlink-Text anzuzeigen, tun Sie dies konsequent auf der gesamten Website, damit Besucher wissen, dass unterstrichene Wörter verlinkten Inhalt bedeuten.

Produktfilterung

Produktfilter sollen es Besuchern so einfach wie möglich machen, das Gesuchte zu finden. Es ist wichtig zu beachten, dass Filtern und Sortieren nicht dasselbe sind, und obwohl die Sortieroptionen großartig sind, können sie das Filtern nicht ersetzen. Die ideale Produktfilterung hängt davon ab, was Ihre Produkte sind und wie die Leute danach suchen, aber hier sind ein paar allgemeine Empfehlungen.

• Ermöglichen Sie die gleichzeitige Anwendung mehrerer Filter, damit Besucher ihre Suchanfragen gezielter verfolgen können, aber niemals Besucher auf eine Seite mit „keine Optionen“ gelangen lassen. Besucher, die nicht leicht finden können, was sie suchen, werden ihre Suche abbrechen und versuchen, eine andere Option zu finden
• Machen Sie Ihre Filter visuell leicht zu finden und noch einfacher zu verwenden. Das Ändern und Aktualisieren von Optionen sollte den Prozess nicht zu Reibungen führen. Besucher, die Filteroptionen verwenden, können hochmotiviert zum Kauf sein. Vertreiben Sie sie nicht mit einer schlechten Produktfilterung.

Verkaufsseite & Upselling

Ziehen Sie in Betracht, eine spezielle Verkaufsseite oder einen bestimmten Abschnitt zu erstellen, in der Benutzer alle Verkaufsartikel an einem Ort durchsuchen können. Besonders rund um die Feiertage suchen Besucher nach Angeboten und Rabatten. Eine Verkaufsseite kann Besucher dazu anregen, mehr zu kaufen, als sie beabsichtigten, oder sogar Besucher anlocken, die überhaupt nicht kaufen wollten. Eine weitere Möglichkeit, den durchschnittlichen Bestellwert zu unterstützen, sind Upsells. Diese sollten sorgfältig durchgeführt werden, damit sie die Besucher nicht davon abhalten, ihren ursprünglichen Kauf abzuschließen. Wenn Sie Upsells anbieten, stellen Sie sicher, dass es sich um verwandte Produkte handelt und idealerweise weniger kostet als das Produkt, das ursprünglich in den Warenkorb gelegt wurde. Sale-Seiten und Upselling sind vielleicht nicht für jede Marke geeignet, aber auf jeden Fall einen Test wert.

Kassen-Trichter

Dauerhafter Warenkorb

Ein persistenter Warenkorb lässt den Inhalt des Warenkorbs nicht ablaufen. Dies macht es den Besuchern leicht, zu ihren zuvor aufgegebenen Einkäufen zurückzukehren. Besucher können auch versuchen, Produkte zu speichern, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen, und ein dauerhafter Warenkorb macht dies einfach. Wenn dies für Ihre Website nicht möglich ist, versuchen Sie, eine Option zum Speichern des Einkaufswagens anzubieten, bei der Besucher ihre E-Mail senden können, um sich den Inhalt des Einkaufswagens zusenden zu lassen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.

Gästekasse

Zwingen Sie Besucher niemals, ein Konto zu erstellen, um einen Kauf zu tätigen. Dies erzeugt im letzten Schritt vor dem Kauf eine Menge unnötiger Reibung. Viele Besucher werden nicht bereit sein, ein Konto zu erstellen, und der Versuch, es zu erzwingen, führt dazu, dass sie ihren Kauf abbrechen und einen negativen Eindruck von der Website oder der Marke im Allgemeinen hinterlassen.

Checkout-Seite

Entfernen Sie die Navigation von der/den Checkout-Seite(n). Dies kann Besucher davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen. Sobald Besucher diese Stufe des Trichters erreicht haben, möchten wir ihnen keine Gründe geben, sie zu verlassen. Ziehen Sie anstelle der Navigation in Betracht, Fortschrittsanzeigen zu verwenden, wenn Ihr Checkout mehrere Schritte umfasst. Breadcrumb-Menüs zeigen den Besuchern, wo sie sich befinden und wie weit sie gehen müssen. Wenn Sie diese Menüs nicht erstellen können, können Besucher mit klaren Handlungsaufforderungen wie "Weiter zum Versand" oder "Weiter zur Zahlung" wissen, was als nächstes zu erwarten ist.