E-Commerce-Marketing-Grundlagen: 17 umsetzbare Taktiken für mehr Umsatz

Veröffentlicht: 2018-07-21

Jeder Online-Shop möchte Traffic und Conversions steigern. Aber selbst nachdem Sie eine grundlegende Strategie zusammengestellt haben, kann es immer noch schwierig sein, zu entscheiden, welche Marketingtaktiken Sie ausprobieren sollten.

Aus diesem Grund haben wir eine Übersicht über effektive Marketingtaktiken und E-Commerce-Tools zusammen mit Ideen zusammengestellt, die Ihnen bei der Umsetzung jedes Ansatzes helfen. Die Ideen selbst reichen von der einfachen Akquise bis hin zur Generierung von mehr Folgekäufen aus dem bereits vorhandenen Kundenstamm.

Versuchen Sie, in den nächsten Wochen jeden Tag eine dieser Ideen umzusetzen. Machen Sie am letzten Tag Ihres Sprints eine Bestandsaufnahme und finden Sie heraus, welche Taktiken am besten funktioniert haben, um neue Verkäufe anzukurbeln.

Was ist E-Commerce-Marketing?

E-Commerce-Marketing ist die Praxis, Werbetaktiken einzusetzen, um den Verkehr zu Ihrem Online-Shop zu lenken, diesen Verkehr in zahlende Kunden umzuwandeln und diese Kunden nach dem Kauf zu halten.

Eine ganzheitliche E-Commerce-Marketingstrategie besteht aus Marketingtaktiken auf und außerhalb Ihrer Website. Eine solide Marketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, die Markenbekanntheit aufzubauen, die Kundenbindung zu fördern und letztendlich den Online-Umsatz zu steigern.

Sie können für Ihren Online-Shop werben, indem Sie E-Commerce-Marketing-Tools für das gesamte Unternehmen verwenden oder den Umsatz für bestimmte Produkte steigern. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über einige praktische Ideen zum Ausprobieren.

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17 E-Commerce-Marketing-Ideen zur Steigerung des Online-Umsatzes

1. Verkaufen Sie Ihre Produkte zusätzlich

Die meisten von uns haben schon eine Variation des berühmten „Möchten Sie Ihre Bestellung vergrößern?“ gehört. Es ist ein Beispiel für Upselling oder den Ansatz, ein etwas hochwertigeres Produkt zu verkaufen, als das, was der Kunde ursprünglich in Betracht gezogen hat.

Für viele Unternehmen können Upselling und Cross-Selling effektiver sein, als einen Nettoneukunden zu gewinnen. Manchmal wissen Ihre Kunden nicht, dass ein Premium-Produkt verfügbar ist, oder sie benötigen einfach mehr Beweise, um zu verstehen, warum ein Upgrade (oder Paket) besser zu ihren Anforderungen passt.

Erfahren Sie mehr: Marketingartikel für jede Phase des Unternehmenswachstums.

Ist eines Ihrer Produktmodelle beispielsweise aus etwas besserem Leder? Oder trägt man eine spezielle Komponente, die handgefertigt ist? Stellen Sie sicher, dass der Unterschied hervorgehoben wird, und fragen Sie an den richtigen Stellen, ob der Kunde möglicherweise ein Upgrade durchführen möchte.

Es gibt zwei Hauptüberlegungen, wenn Upselling zur Umsatzsteigerung eingesetzt wird:

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Upsells auf das Originalprodukt beziehen
Seien Sie sensibel für die erwartete Preisspanne Ihrer Kunden

Ihr Produkt muss den ursprünglichen Bedürfnissen des Kunden entsprechen, und er ist möglicherweise nicht begeistert von einem höheren Preispunkt, sobald er einen Ankerpreis im Auge hat. Ein Ankerpreis ist oft die erste Zahl, die ein Kunde sieht, und es ist die Zahl, mit der er andere Preispunkte vergleicht. Das neue Produkt muss deutlich besser passen als das Original, damit sich der Mehrpreis lohnt.

Jeder, der jemals einen Computer gekauft hat, ist mit dem folgenden Bildschirm vertraut. Sobald Sie sich für ein bestimmtes Modell entschieden haben, werden Unternehmen in der Regel Upgrades für die Leistung (Upselling) oder zusätzliches Zubehör (Cross-Selling) hervorheben, die Sie in Betracht ziehen sollten.

2. Integrieren Sie Instagram

Mit über 500 Millionen aktiven Nutzern pro Tag ist Instagram eine der am schnellsten wachsenden sozialen Apps, die Verbraucher, Influencer und Marken miteinander verbindet.

Wenn Sie überzeugende Fotos machen, Hashtags strategisch verwenden und zur richtigen Zeit posten, dann sind Sie auf dem besten Weg, eine große Instagram-Fangemeinde von Menschen aufzubauen, die sich für Ihre Produkte interessieren. Der Schlüssel zur Beherrschung Ihrer organischen Instagram-Präsenz ist die Interaktion mit Ihren Followern.

Welche Möglichkeiten gibt es, mit deinem Publikum auf Instagram in Kontakt zu treten? Sie können versuchen, Wettbewerbe zu veranstalten oder hinter die Kulissen zu gehen, um Ihren Produktentwicklungsprozess zu präsentieren. Sie können auch bezahlen, um auf Instagram zu spielen. Für das E-Commerce-Marketing bietet das Hinzufügen von Produkten zu Ihren Instagram-Posts und Stories Ihren Followern einen direkten Weg zum Kauf, was der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Online-Verkäufe ist.

Instagram ist sogar ein eigener E-Commerce-Marktplatz. Sehen Sie sich dieses Beispiel von GoPro an, um das Einkaufen auf Instagram in Aktion zu sehen:

3. Reduzieren Sie aufgegebene Warenkörbe

Die harte Wahrheit: Sie verlieren jedes Mal Geld, wenn ein Besucher seinen Einkaufswagen verlässt, ohne etwas zu kaufen.

Dieses Phänomen ist gut untersucht. Besucher fügen Artikel zu ihren Einkaufswagen hinzu, verlassen ihren Einkaufswagen jedoch während des Bestellvorgangs. Laut dem Baymard Institute werden 69,23 % der Einkaufswagen aufgegeben.

Es lohnt sich, so viele Bedenken wie möglich direkt anzusprechen, da einige Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, möglicherweise daran erinnert wurden, ihren Kauf abzuschließen. Vielleicht hätte man sie zum Beispiel mit einem Rabatt oder kostenlosem Versand überzeugen können.

Eine einfache und effektive E-Commerce-Marketing-Idee, um die Häufigkeit verlassener Warenkörbe zu reduzieren, ist eine E-Mail-Wiederherstellungskampagne, die Ihre Besucher davon überzeugen kann, einen erneuten Besuch zu machen und ihren ursprünglichen Kauf abzuschließen.

Die Leute bei LUSH verwenden skurrile Betreffzeilen und E-Mails mit zusätzlichen Produktvorschlägen, um zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, zu ihren Einkaufswagen zurückzukehren.

Erstellen Sie eine E-Mail, die Ihre Besucher dazu verleitet, zu ihren Einkaufswagen zurückzukehren, indem sie sie daran erinnert, was sie ursprünglich gekauft haben und warum.

4. Starten Sie einen Facebook-Shop

Obwohl Facebook eine Reihe von Änderungen erfahren hat, bleibt es eine brauchbare Plattform für Social Media und E-Commerce-Marketing.

Es ist ziemlich einfach, Verkäufe über Ihren Facebook-Shop zu tätigen. Besser noch, Ihr Facebook-Shop kann direkt in eine E-Commerce-Plattform wie Shopify integriert werden, sodass Sie kein separates Inventar führen müssen.

Werfen Sie zur Inspiration einen Blick in den Facebook-Shop für Fiercely von Valery Brennan.

5. Gewinnen Sie mehr E-Mail-Abonnenten

Dollar für Dollar ist E-Mail-Marketing einer der effektivsten Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Verkäufe zu tätigen und Stammkunden zu generieren. Laut einer Studie von Forrester Research aus dem Jahr 2015 entfallen etwa 17 % der Ausgaben für digitales Marketing auf E-Mails, tragen aber 24 % zum Umsatz bei.

Es gibt zu viele Tweets und Facebook-Posts, mit denen wir Schritt halten können, und E-Mails können eine intimere Interaktion bieten. Die Menschen schützen Nachrichten, die an ihre persönlichen Posteingänge gesendet werden, immer noch besser als ihre sozialen Feeds. Außerdem geben Ihnen E-Mails die Möglichkeit, Dinge zu sagen, die nicht in einen Social-Media-Beitrag passen.

Um mit E-Mail-Marketing zu beginnen, bewerben Sie aktiv Ihren Newsletter, Ihr Blog und alle anderen E-Mail-Erfassungsbemühungen, um so viele Abonnenten wie möglich zu gewinnen. Werfen Sie einen Blick auf Huckberry, das die Anmeldung für seine E-Mail-Liste zum zentralen Thema macht, wenn Sie die Website zum ersten Mal besuchen.

6. Verbessern Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Es reicht nicht aus, einfach eine Reihe von E-Mail-Adressen zu erfassen. Sie müssen dann regelmäßig wertvolle E-Mails senden, damit der Kanal eine effektive E-Commerce-Marketingaktivität darstellt.

Es gibt viele Gelegenheiten, die sich perfekt für das Versenden von E-Mails eignen, die Ihre Abonnenten tatsächlich zu schätzen wissen:

Senden Sie eine Willkommens-E-Mail, sobald ein Kunde einen Kauf tätigt.
Bieten Sie exklusive Promo-Codes und kostenlose Geschenke an.
Senden Sie regelmäßig Newsletter, um Abonnenten über neue Rabattangebote, Produkttipps und gegebenenfalls Unternehmensnachrichten zu informieren.
Teilen Sie relevante Inhalte, damit Kunden ihre kürzlich gekauften Artikel optimal nutzen können.
Führen Sie rechtzeitig vor den Feiertagen eine BOGO-Aktion durch, um das Selbstbeschenken auch während der Saison zu fördern.
Bedanken Sie sich bei Ihren wertvollsten Kunden. Senden Sie eine persönliche Nachricht, in der Sie Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft ausdrücken.
Feedback erbitten. Wenn jemand Ihre Website besucht, aber nichts kauft, fragen Sie nach seiner Erfahrung und wie Sie sie verbessern können.

Sehen Sie sich diese einfache E-Mail von Uncommon Goods an. Zum Vatertag schickten sie eine Last-Minute-E-Mail, um die Abonnenten an den Anlass zu erinnern und einen Service für die Aufschieber auf ihrer Liste zu bieten. Der Betreff lautete: „Das Geschenk, das den Vatertag retten wird.“

7. Senden Sie Erinnerungs-E-Mails für die Wunschliste

Eine letzte Art von E-Mail, die Sie Ihrer Liste mit E-Commerce-Marketing-Ideen hinzufügen können: die Erinnerungs-E-Mail für die Wunschliste. Die Erinnerungs-E-Mail für die Wunschliste ist eng mit der E-Mail für abgebrochene Warenkörbe verbunden. Beide sollen Käufer davon überzeugen, den letzten Schritt beim Kauf der Produkte zu unternehmen, für die sie eine Kaufabsicht bekundet haben.

Ist es schon eine Weile her, dass jemand auf seiner Wunschliste eingecheckt hat? Haben Sie einen Artikel im Angebot, der auf vielen Wunschlisten steht? Ist es ausverkauft? Senden Sie eine E-Mail, um Ihre Kunden darüber zu informieren.

Es kann nur der Auslöser sein, den sie brauchen, um den Artikel endlich zu kaufen. ModCloth warnt Käufer, wenn Produkte fast ausverkauft sind. Dies motiviert die Käufer und trägt dazu bei, das Bedauern zu minimieren – niemand möchte versehentlich ein Produkt verpassen, das er im Auge behalten hat.

8. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu bekommen, was sie wollen

Wenn Ihr Geschäft schlecht gestaltet ist, verlieren Sie Kunden. Aber wie genau sieht ein schlecht gestalteter Laden aus?

Abgesehen davon, dass der Shop nicht vertrauenswürdig erscheint, könnte er unter einer Kombination der folgenden Probleme leiden: Fehlen eines klaren Leistungsversprechens, schwer lesbare Schriftart oder verwirrende Navigation.

Selbst wenn Sie die obigen Abmessungen verbessert haben, könnten Sie immer noch einige Designfehler machen. Segmentieren Sie Ihre Produkte richtig oder platzieren Sie zu viele Produkte auf einer einzigen Seite? Haben Sie die richtige Balance zwischen Text und Bild gefunden? Dies sind nur einige der vielen Dinge, die Sie beachten sollten. Wenn Ihr Design nicht gut konvertiert, ziehen Sie einige der anderen großartigen Designs in Betracht, die auf Shopify verfügbar sind.

Es gibt viele Beispiele für schöne E-Commerce-Websites, aber betrachten Sie insbesondere DODOcase. Achten Sie besonders darauf, wie klar Produkte segmentiert sind.

9. Binden Sie Online-Shop-Besucher mit Live-Chat ein

Es gibt andere wirkungsvolle Möglichkeiten, mit Website-Besuchern und Kunden außerhalb von E-Mails in Kontakt zu treten. Sie könnten beispielsweise einen Live-Chat verwenden, um mit Käufern auf Ihrer Website in Kontakt zu treten.

Mit vielen Live-Chat-Tools können Sie Browser auf bestimmten Seiten ansprechen, nachdem sie eine bestimmte Zeit lang auf Ihrer Website waren oder sogar nachdem sie über einen E-Mail-Newsletter auf Ihrer Website angekommen sind. Der Live-Chat ermöglicht es Ihnen auch, direkte Gespräche mit Ihren Kunden zu führen, sodass Sie Kundenanliegen direkt beantworten und ansprechen können, während sie einen Kauf planen.

Luxy Hair verwendet Live-Chat, um potenzielle Kunden anzusprechen und aktuelle Kunden über ihren Bestellstatus zu informieren, ohne das Support-Team per E-Mail kontaktieren zu müssen.

10. Antizipieren Sie zukünftige Verkäufe

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Produktlinie zu erweitern, sollten Sie die Marktnachfrage bewerten und prüfen, ob sich die Kosten lohnen. Sie können dies durch eine Vielzahl von Ansätzen tun: Keyword-Recherche, geografische Validierung, Social-Media-Trends usw. Eine weitere kreative Möglichkeit, Ihren Markt zu testen? Verkaufen Sie Artikel vor, um zu sehen, wie viele Personen Bestellungen aufgeben.

Wenn Sie beispielsweise versuchen zu entscheiden, welches der drei zu veröffentlichenden Produkte Sie verkaufen möchten, erstellen Sie Seiten für alle und stellen Sie sicher, dass Sie für jedes Produkt hochwertige Produktfotos und überzeugende Texte verwenden. Führen Sie sie dann als „nicht vorrätig“ auf und sehen Sie, welches Produkt die meiste Aufmerksamkeit in Bezug auf Benachrichtigungsanfragen zur Wiederverfügbarkeit erhält. Das ist der zu verkaufen.

Vor allem bei Schuhen und Bekleidung gibt es Zeiten, in denen bestimmte Größen- oder Farbvarianten vorübergehend nicht vorrätig sind. KEEN, das Wanderschuhe verkauft, gibt Käufern die Möglichkeit, eine E-Mail zu erhalten, wenn das Produkt ihrer Wahl wieder verfügbar ist.

11. Starten Sie ein Content-Marketing-Programm

Jeder E-Commerce-Shop sollte in Betracht ziehen, regelmäßig zu bloggen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und in Suchmaschinen besser zu ranken. Wenn Sie bereits Inhalte erstellen, sollten Sie Ihr Blog aktiv in Ihrem Online-Shop präsentieren.

Vergessen Sie nicht, dass es mehr Möglichkeiten gibt, Content-Marketing zu nutzen, als nur zu bloggen:

Starten Sie einen Podcast, um Ihr Fachwissen vorzustellen oder eine stärkere Community aufzubauen
Gastbeiträge auf anderen Websites und Blogs, um das Bewusstsein zu stärken und Backlinks zu generieren, die auch bei der Suchmaschinenoptimierung helfen
Erstellen Sie ausführliche Inhalte und Leitfäden, um Kunden dabei zu helfen, Ihre Produkte effektiver zu nutzen

Eine unwahrscheinliche Marke, die Content-Marketing zur Steigerung der Online-Verkäufe eingesetzt hat, ist River Pools and Spas. Ihr Unternehmensblog hat ihnen Lob von der New York Times eingebracht, aber sie bleiben nicht nur beim Bloggen. Pünktlich zur Sommersaison 2018 haben sie auf ihrer Homepage einen herunterladbaren Leitfaden, der Kunden auch beim Kauf des richtigen Glasfaserpools hilft.

12. Setzen Sie auf Personalisierung

Personalisierung ist eine weitere effektive Marketing-Taktik, um den Online-Verkauf anzukurbeln. Anhand von Verhaltensdaten werden dem Besucher personalisierte Erfahrungen gemäß seinen vergangenen Aktionen und Vorlieben bereitgestellt.

Laut BCG kann die Personalisierung den Umsatz um bis zu 10 % steigern, aber die Chance ist noch größer. Nur 15 % der Unternehmen nutzen die Technologie in vollem Umfang.

Sie können auch den Standort in der Personalisierung berücksichtigen, um ein Erlebnis zu schaffen, das darauf ausgerichtet ist, wo sich Ihre Kunden auf der Welt befinden. Jemand in Südkalifornien sucht vielleicht im Oktober nach Badeanzügen, während Ihre Kunden in Maine wahrscheinlich zum Beispiel Mäntel brauchen.

Alloy Apparel zeigt Online-Käufern ein beliebtes Produktkarussell, personalisiert es jedoch mit trendigen Artikeln aus der Umgebung des Besuchers.

13. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

User Generated Content (UGC) ist eine großartige Möglichkeit, Social Proof zu generieren. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Menschen wie sie regelmäßig Ihre Produkte kaufen, fühlen sie sich sicherer, dasselbe zu tun.

Laut Salesforce vertrauen 54 % der Verbraucher Informationen aus Online-Bewertungen und Empfehlungen ihrer Kollegen, verglichen mit 20 %, die der Marke selbst vertrauen.

UGC kann viele Formen annehmen. Technisch gesehen sind sogar Produktbewertungen UGC. Eine der effektivsten Arten von UGC sind Bilder von Kunden, die Ihre Produkte tatsächlich verwenden. Pepper, ein Geschäft, das BHs verkauft, zeigt viele Bilder von zufriedenen Kunden in seinen Produkten.

14. Denken Sie lokal

Nicht nur stationäre Geschäfte können auf die lokale Bewegung aufspringen. Online-Händler können auch einen lokalen Ansatz für ihre E-Commerce-Marketingtaktiken verfolgen, um den Online-Umsatz zu steigern.

Um herauszufinden, was lokal für Sie bedeutet, haben Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie es betrachten können:

Identifizieren Sie, wo Sie viele Kunden haben, und führen Sie eine Werbeaktion für diesen Standort durch. Sehen Sie sich an, welche Produkte diese Kunden kaufen, und andere Indikatoren für das Ausgabeverhalten, und berücksichtigen Sie lokale Ereignisse oder Jahreszeiten, um eine Werbeaktion angemessen zu planen.
Wenn Sie ein Lager oder mehrere Lager haben, ziehen Sie eine Aktion mit kostenlosem, ermäßigtem oder beschleunigtem Versand an Kunden in der Nähe in Betracht. Dies erleichtert Ihrem Betriebsteam die Ausführung und hilft Ihnen auch, den Verkauf auf kostengünstige Weise zu fördern.

Erfahren Sie mehr: O2O-Commerce

15. Optimieren Sie Ihre Produktseiten

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist die Praxis der Optimierung Ihrer Website für On-Site-Conversions und gesteigerte Verkäufe. Das Praktizieren von CRO hilft Ihnen, Problembereiche auf Ihrer Website zu identifizieren.

Wo verlieren Sie Umsatz? Wer fällt aus und warum? Was können Sie tun, um diese verpassten Gelegenheiten zu nutzen? Dieser Prozess wird sowohl durch qualitative als auch quantitative Forschung durchgeführt, sodass Sie einen ganzheitlichen und unvoreingenommenen Überblick darüber erhalten, wie konversionsorientiert Ihre Website ist.

Nachdem Sie Ihre Recherchen durchgeführt haben, um Herausforderungen und Chancen zu identifizieren, können Sie Hypothesen und Tests entwickeln, um zu sehen, welche Ansätze die meisten Verkäufe generieren.

16. Für Mobilgeräte optimieren

Laut Statista wird bis 2021 voraussichtlich mehr als die Hälfte aller Online-Einkäufe auf mobilen Geräten stattfinden. Die Optimierung Ihres Shops für Mobilgeräte bedeutet mehr als ein ansprechendes Design. Das bedeutet, dass Sie Ihre Website von Anfang bis Ende im Hinblick auf mobile Besucher gestalten.

Vielleicht haben Sie auf allen mobilen Produktseiten eine größere Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb, die es dem Besucher erleichtert, beispielsweise ohne Zoomen in den Warenkorb zu legen. Sie können Ihre Bilder auch in einem anderen Format präsentieren, sodass mobile Besucher Produktfotos schneller laden und einfacher hineinzoomen können.

Frank Body verkauft Körperpeelings und Hautpflegeprodukte. Wenn ein mobiler Besucher auf einer Produktseite landet und nach unten scrollt, erscheint unten die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Dies erspart dem Besucher, ganz nach oben zu scrollen und wahrscheinlich seinen Platz auf der Seite zu verlieren.

17. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Die Konzentration auf die Kundenbindung ist eine kostengünstige Möglichkeit, den Online-Umsatz zu steigern. Wiederkehrende Kunden machen laut Stitch Labs 22 % des Umsatzes eines Einzelhändlers aus, während sie nur 11 % des gesamten Kundenstamms ausmachen. Außerdem geben sie im Laufe eines Jahres 15 % mehr aus.

Eine Möglichkeit, treue Kunden und Großverbraucher zu belohnen, ist ein Kundenbindungsprogramm. Es gibt viele Möglichkeiten, wie sowohl Ihre Kunden als auch Sie von einem Treueprogramm profitieren können. Sie geben Kunden einen zusätzlichen Anreiz, einen Kauf zu tätigen, und sie halten Ihre Marke durch automatische Erinnerungen im Gedächtnis.

Sie entscheiden, wie Sie Kunden belohnen, wie oft und für welche Aktionen. Beispielsweise haben Sie möglicherweise ein punktebasiertes Programm, das über eine eigene punktebasierte Währung verfügt, die für Rabatte, kostenlosen Versand oder kostenlose Geschenke eingelöst werden kann.

Die Outdoor-Marke REI hat ein robustes Kundenbindungsprogramm. Mitglieder zahlen eine einmalige Gebühr (20 US-Dollar) für die Teilnahme am Programm und erhalten Zugang zu exklusiven Online- (und In-Store-) Verkäufen und Veranstaltungen. Sie erhalten außerdem Gutscheincodes und einen Teil ihrer Ausgaben im Laufe eines Jahres in Form von Ladendividenden.

Ihr Treueprogramm muss nicht so robust sein und Sie können es einfach mit einer Shopify-App implementieren.

Gehen Sie voran mit Ihrem eigenen Online-Shop

Jetzt haben Sie eine umfangreiche Liste von Taktiken und Apps, die Ihnen dabei helfen, mehr Traffic zu generieren und den Online-Umsatz zu steigern.

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Anmerkung des Herausgebers: Eine Version dieses Artikels wurde ursprünglich im Juni 2014 veröffentlicht.