E-Commerce-Marketing-Automatisierung: Verkaufen Sie mehr auf Shopify

Selbst wenn Sie kein Experte sind, verstehen Sie wahrscheinlich implizit, wie großartig die Automatisierung für Ihre E-Commerce-Marketingbemühungen sein kann. Wenn Sie jedoch wie die meisten Menschen sind, die mit den Einzelheiten der Automatisierung nicht vertraut sind, könnte es ausreichen, dieses Wort zu hören – und darüber nachzudenken, wie entmutigend die Einrichtung sein muss –, um Sie abzuschrecken.

Ärgern Sie sich nicht. Bei der Marketingautomatisierung geht es darum, Ihr Geschäft reibungsloser zu machen, indem Sie intelligenter und nicht härter arbeiten. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über E-Commerce-Marketing-Automatisierung wissen müssen, wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, effektiver zu werden, und was Sie tun müssen, um sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

Marketing, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, umfasst eine große Anzahl von täglichen, sich wiederholenden Aufgaben, die für den Erfolg von entscheidender Bedeutung sind. Dazu gehören Aktivitäten wie Lead-Management, E-Mail-Pflege, Posting in sozialen Medien und so weiter. Sie sind zwar alle entscheidend für die Erfüllung Ihrer übergeordneten Marketingziele, aber auch ziemlich zeitaufwändig.

Die Automatisierung des E-Commerce-Marketings verwendet Software, um die Kontrolle über diese sich wiederholenden Aufgaben zu übernehmen, indem notwendige, aber zeitaufwändige Funktionen automatisiert werden, um den Betrieb zu rationalisieren und die Effizienz zu maximieren. Das unmittelbare Ergebnis der Verlagerung dieser Verantwortlichkeiten auf den Autopiloten gibt Ihnen Zeit, sich auf Probleme höherer Ordnung zu konzentrieren. Darüber hinaus kann die Marketingautomatisierung eine Vielzahl sekundärer Vorteile bieten.

Vorteile der E-Commerce-Marketing-Automatisierung

In gewisser Weise besteht der Hauptvorteil, den Sie aus der Marketingautomatisierung ziehen, in einer erhöhten Kontrolle. Sie werden feststellen, dass die Automatisierung eine Vielzahl von Verbesserungen für Ihre Marketingbemühungen bewirken kann, darunter die folgenden:

Sie sparen Zeit (und fördern die Kreativität)

Einer der offensichtlichsten Vorteile der Marketingautomatisierung ist die Zeitersparnis. Mit Computertools, die mühsame Arbeit wie das Ausfüllen von Informationen, das Erstellen von Berichten und das Erstellen Ihrer Workflows erledigen, können Sie die Zeit verkürzen, die zum Erstellen und Starten Ihrer Kampagnen benötigt wird.

Dies wird Ihren Mitarbeitern mehr als nur Zeit verschaffen, da Sie sie auch zufriedener machen, indem Sie „beschäftigte Arbeit“ reduzieren. Ein zufriedeneres Marketingteam ist ein produktiveres Marketingteam – eines, das mehr Energie darauf verwenden kann, kreativ zu sein. Das Endergebnis ist, dass die Automatisierung Ihr Team unabhängig von der Größe zwangsläufig effektiver macht und es ihnen ermöglicht, mehr aus jeder Stunde herauszuholen, die sie auf die Uhr setzen.

Sie senken die Kosten

Mit Software, die die Hauptlast Ihrer mühsamen Arbeitsbelastung trägt, können Sie mit weniger Mitarbeitern mehr erledigen. Sorgfältig konfigurierte Lead-Pflege und Trigger-basierte Marketing-Pushs können die Macht eines Vermarkters in Dutzende verwandeln und den Betrag, den Sie ausgeben müssen, um neue Geschäfte zu gewinnen, erheblich reduzieren.

Sie werden weniger Fehler machen

Diese mühsamen Marketingaufgaben haben auch den Ruf, menschliches Versagen zu erzwingen, gerade weil sie so repetitiv sind. Software erlebt weder Müdigkeit noch Langeweile, sodass Fehler, die auf diese menschlichen Faktoren zurückzuführen sind, kein Problem mehr sind, sobald Sie eine gewisse Automatisierung in Ihre E-Commerce-Marketing-Routinen implementiert haben.

Sie steigern das Kundenerlebnis (CX) und das Engagement

Eine lohnende Marketing-Automatisierungslösung kann dazu dienen, die Personalisierung Ihrer Botschaften in großem Umfang zu verbessern. Als Ergebnis dieser verstärkten Personalisierung wird das Kundenerlebnis, das Sie potenziellen Kunden bieten, über mehrere Phasen ihrer Käuferreise hinweg verbessert, wodurch potenzielle Conversions erhöht werden.

Gleichzeitig werden Sie sehen, wie Ihre Lead-Pflege- und Engagement-Strategien gedeihen. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, die effektiven E-Mail- und Social-Media-Inhalte, die Ihre Kunden antreiben, besser zu identifizieren und einen besseren Überblick über die Reise des Käufers zu erhalten, der es Ihnen ermöglicht, potenzielle Hürden zu identifizieren. Sie werden sich über eine reibungslosere Kundenpipeline freuen, die aus umfassender Pflege und Optimierung des Engagements resultiert.

Sie werden sich leichter verbessern können

Automatisierung bietet einen doppelten Vorteil, wenn es darum geht, Ihre Prozesse zu verfeinern. Erstens erhalten Sie einen besseren Top-Down-Überblick über viele Ihrer Marketingaktivitäten. Dies macht es einfacher zu erkennen, wie sich ein Element auf ein anderes auswirken könnte, und wie man A/B-Tests implementiert, die Ihnen helfen, herauszufinden, welche Methoden bei Ihren Kunden am besten ankommen.

Darüber hinaus erhöht die Automatisierung die Geschwindigkeit, mit der Sie solche Anpassungen vornehmen können. Befreit von den Fesseln der kontinuierlichen manuellen Eingabe können Sie Ihre Kampagnen mit größerer Häufigkeit erstellen und dann testen. Eine erhöhte Häufigkeit bietet wiederum mehr Möglichkeiten, Ihre Marketingstrategien zu verfeinern.

Beispiele für E-Commerce-Automatisierung

Es wird Ihnen leichter fallen, das Potenzial der Automatisierung zu verstehen, wenn Sie sehen, wie andere Profis es verwenden. Im Folgenden finden Sie einige reale Anwendungen, wie die E-Commerce-Automatisierung in Ihre aktuelle Routine passen könnte, zusammen mit Beispielen für diese Prinzipien in Aktion.

E-Commerce-Automatisierung per E-Mail

Wussten Sie, dass E-Mails heute, Jahrzehnte nach ihrer Einführung, immer noch eine der effektivsten Formen des Marketings sind? Es ist eine schnelle und allgegenwärtige Möglichkeit, aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus bietet es einen der besten Return of Investments (ROIs) aller Marketingkanäle, die Sie finden werden; Außerdem kann die Automatisierung es viel wirksamer machen.

Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie erstaunliche Kampagnen durchführen, selbst wenn Sie nicht die Zeit haben, E-Mails manuell an jeden einzelnen Kunden zu senden. Es ermöglicht Ihnen auch, einzigartige Botschaften zu erstellen – für das richtige Publikum, zur richtigen Zeit –, um die Personalisierung zu maximieren und das Engagement zu verbessern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie das funktionieren kann:

Automatisierte Begrüßungsserie

Der erste Eindruck zählt – besonders im Marketing. Sie sind eine Schlüsselkomponente, um eine positive Verbindung zwischen Ihrer Marke, Ihren Kunden und Ihren Produkten herzustellen. Sie können dies mit einer Technik erreichen, die als E-Mail-Willkommensserie bekannt ist und neue Kontakte mit einer Kombination von Nachrichten erreicht, die Ihre Marke vorstellen und gleichzeitig das Engagement langsam steigern.

Die Automatisierung ist fast eine Notwendigkeit, wenn es um Ihre Willkommensserie geht, da Sie jede Nachricht präzise auf die Momente abstimmen können, in denen sie für Ihre neuen Kontakte am wertvollsten und bequemsten sind. Dies erhöht die potenzielle Öffnungsrate Ihrer Willkommens-E-Mail und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zukünftigen E-Mails Beachtung schenken.

Darüber hinaus hilft Ihnen eine automatische Willkommensserie dabei, Konsistenz zu wahren und die CX solide zu halten, egal wie viele neue Kontakte Sie erhalten. Zusätzlich zur vollen Nutzung der Leistungsfähigkeit der Automatisierung sollten Sie bei der Einrichtung Ihrer Willkommensserie einige Best Practices beachten:

• Priorisieren Sie, was Sie neuen Kontakten mitteilen möchten, bevor Sie eine bestimmte Anzahl von E-Mails festlegen
• Trennen Sie die anfängliche Begrüßung von jeder Einladung zur Verbindung
• Verwenden Sie Ihre Begrüßungsserie, um weitere Informationen zu Kontakten zu erhalten, damit Sie die Personalisierungsbemühungen in Zukunft verbessern können

Lead-Pflege und neue Kunden-E-Mails

Als eine Art Ergänzung zu Ihren Willkommensserien-E-Mails sollten Sie auch überlegen, wie Sie wichtige Follow-up-Inhalte in Form von Lead-Pflege-E-Mails an Ihre Kontakte senden.

Lead-Pflegekampagnen sind großartig, weil sie es Ihnen ermöglichen, kontinuierlich Leads anzusprechen, die nicht bereit sind, diesen sprichwörtlichen Abzug sofort zu betätigen. Währenddessen gewinnen Sie ihr Vertrauen, führen sie durch die Reise des Käufers und bringen sie dem Kauf näher.

Auch hier kann die Automatisierung Ihnen helfen, diese Inhalte zu verteilen und sie perfekt zu timen, um diese Interessenten durch Ihren Trichter zu führen, während Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren. Bei automatisierten E-Mail-Kampagnen zur Lead-Pflege sollten Sie Folgendes beachten:

• Verwenden Sie HTML-basierte E-Mails sparsam und bevorzugen Sie textbasierte E-Mails
• Geben Sie wertvollen schriftlichen Inhalten Vorrang vor auffälligem Design
• Bewahren Sie Konsistenz, damit Sie in den Köpfen der Kunden nicht an Relevanz verlieren
• Unterscheiden Sie Ihre Marke wann immer möglich
• Personalisieren Sie E-Mails so weit wie möglich (dabei kann Ihnen Ihre Automatisierungssoftware helfen)

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Dies ist eine wichtige Komponente der Automatisierungsfunktionen von Shopify und eine, die Sie auf keinen Fall übersehen sollten. Laut Daten von Statista wurden im März 2020 etwa 88,05 Prozent der Online-Shopping-Bestellungen abgebrochen. Das bedeutet, dass diese Bestellungen nie in Käufe umgewandelt wurden und diese Unternehmen Umsatzeinbußen hinnehmen mussten.

Die Gründe, warum Kunden auf den Verkauf verzichten, können unterschiedlich sein (Vergesslichkeit spielt absolut eine Rolle), aber die Art und Weise, wie Sie einige dieser Deserteure zurückgewinnen können, ist weitgehend einzigartig: vernünftige Verwendung von E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben. Diese Nachrichten haben eine Öffnungsrate von fast 50 Prozent und mehr als 10 Prozent derjenigen, die eine solche E-Mail erhalten, kehren zurück, um ihren Kauf zu tätigen.

Dies stellt eine reichliche Gelegenheit dar, Ihr Endergebnis zu steigern, und die Automatisierung passt perfekt zu ihrer Verwendung. Es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits die E-Mail-Adresse des Warenkorbabbrechers haben, da er sie bei der Vorbereitung seines Kaufs angegeben hat. Außerdem sind sie bereits am Kauf interessiert, da sie sich die Mühe gemacht haben, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen.

Die Automatisierung macht den Prozess unkompliziert und rentabel und kann Ihnen sogar einen Stammkunden einbringen. Denken Sie daran, dass Betreffzeilen Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails beeinflussen oder zerstören können. Sie sollten Ihre Nachrichten mit folgenden Gedanken angehen:

• Verwenden Sie einen klaren und direkten Ton
• Seien Sie informativ, ohne aufdringlich zu sein
• Ein kleiner Rabatt könnte den Topf versüßen
• A/B-Test-Betreffzeilen helfen Ihnen, die besten Performer zu finden

Transaktions-E-Mails

Es gibt verschiedene E-Mails, die Sie möglicherweise während des Kaufvorgangs und darüber hinaus an einen Kunden senden müssen, z. B. Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Zurücksetzen von Passwörtern, rechtliche Hinweise, Sicherheitswarnungen usw.

Diese Art von Informationen ist für den Kunden von großem Wert, und die Automatisierung dieser Kommunikation reduziert Ihre Arbeitsbelastung und verbessert gleichzeitig die Effizienz und die Benutzerbindungsrate einer kritischen Kundenfunktion.

Cross-Selling und Produktempfehlungen

Cross-Selling bezeichnet die Steigerung der Verkaufserlöse durch die Empfehlung zusätzlicher oder ergänzender Produkte an engagierte Kunden. Sie sind vielleicht bereits mit dieser Praxis im physischen Einzelhandel vertraut, aber sie ist auch in E-Mail-Form effektiv, wenn Sie Automatisierung in den Prozess integrieren können. Mit automatisierten E-Mails können Sie potenzielle Kunden fast sofort mit potenziellen Gelegenheiten erreichen, was erfolgreicher ist, wenn Sie:

• Zeigen Sie Kunden den Mehrwert
• Belohnen Sie Kunden für ihre Treue
• Halten Sie Ihre Angebote ehrlich
• Präsentieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten auf einfache Weise

Klicken Sie auf Segmentierung

Wenn es um einfache, aber effektive Marketingpraktiken geht, steht die Segmentierung ganz oben auf der Liste. Kurz gesagt, es ist der Prozess der Aufteilung Ihres Kundenstamms in überschaubarere Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen. Die Klicksegmentierung ist ein Derivat dieses Prozesses, bei dem Sie Links zu Ihren Kontakten bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, sich selbst in diese Gruppen zu segmentieren.

Wenn Sie diese Vorgehensweise mit automatisierten E-Mails kombinieren, können Sie Links, Schaltflächen und anklickbare Bilder in Ihre Nachrichten einfügen und Ihre Kontakte dann automatisch in entsprechende Listen einsortieren lassen, je nachdem, auf welche Art von Links sie klicken. Dies kann Ihnen helfen, ihnen in Zukunft gezieltere E-Mails zu senden und hoffentlich mehr Verkäufe zu erzielen. Diese Strategie ist effizienter, wenn Sie Folgendes beachten:

• Denken Sie über das „Warum“ hinter jedem Link nach
• Integrieren Sie Ihre Geschäftsangebote sorgfältig
• Verwenden Sie die Automatisierung, um den Folgeprozess zu optimieren

Automatisierte E-Commerce-Überprüfungen

Online-Bewertungen sind eine große Sache in der Welt des E-Commerce. Laut einem Bericht der Concordia University beziehen schätzungsweise 73 Prozent der Kunden Bewertungen in ihre Kaufentscheidung ein, und 92 Prozent der Kunden beginnen, bei der Kaufentscheidung zu zögern, wenn keine Bewertung verfügbar ist. Das bedeutet, dass Bewertungen Ihr Endergebnis beeinflussen können, aber Sie können sicherstellen, dass Sie genug davon haben, indem Sie Ihre Kunden höflich fragen.

Durch das Einrichten automatisierter E-Mails zum Einholen von Bewertungen nach wichtigen Kundenaktionen können Sie weitaus mehr Bewertungen einholen, als Sie manuell einholen könnten. Es hilft Ihnen auch, die Antwortrate für solche Anfragen zu optimieren. Beachten Sie diese Tipps für maximalen Erfolg:

• Eine unkomplizierte, höfliche Nachricht wird die besten Ergebnisse erzielen
• Drücken Sie Ihren Dank aus und verlinken Sie Kunden direkt auf die Bewertungsseite
• Lassen Sie sich nicht durch die Möglichkeit negativer Bewertungen davon abhalten, nachzufragen

Social-Media-Marketing-Automatisierung für E-Commerce

Marketing-Automatisierung umfasst mehr als E-Mail-Strategien. Die Automatisierung ist auch für bestimmte Social-Media-Aktivitäten praktisch.

Social Media ist ein großartiger Ort, um zu vermarkten, wenn Sie Produkte zu verkaufen haben. Marketing in sozialen Medien schafft nicht nur Aufmerksamkeit für Ihre Marke, sondern ermöglicht es Ihnen auch, mit potenziellen Kunden an einem Ort zu interagieren, an dem sie viel Zeit verbringen. Es wird Ihnen auch dabei helfen, das Engagement der Kunden zu steigern und gleichzeitig Vertrauen für Ihre Marke aufzubauen.

Die Automatisierung des sozialen Einzelhandels kann Ihnen dabei helfen, mehr aus Ihren Kampagnen herauszuholen – sie einfach zu verwalten und dabei Zeit zu sparen. Planungstools für soziale Medien geben Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, die Veröffentlichung von Beiträgen zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt zu arrangieren. Auf diese Weise können Sie die Art von Regelmäßigkeit besser aufrechterhalten, die Ihre soziale Präsenz steigert und mehr Kunden anzieht.

Darüber hinaus kann die richtige Automatisierungsplattform auch Tools zum Verwalten Ihrer Konten, zum Beantworten von Nachrichten, zum Sammeln von Metriken und zum Optimieren anderer Aspekte Ihrer Social-Media-Marketing-Bemühungen enthalten, damit Sie mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse erzielen können.

Erste Schritte mit der E-Commerce-Marketing-Automatisierung

Der erste Schritt beim Einstieg in die E-Commerce-Marketing-Automatisierung ist die Auswahl einer Softwareplattform, die einfach zu beherrschen ist und Ihren Anforderungen entspricht. Optionen wie Constant Contact sind eine starke Wahl, nicht nur wegen ihres unkomplizierten Layouts und der einfachen Drag-and-Drop-Erstellungsfunktionen, sondern auch wegen ihrer langen Liste integrierter E-Commerce-Integrationen.

Die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen von Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay und mehr zusammenzuführen, ermöglicht es Ihnen, ein integriertes und hochleistungsfähiges System zu erstellen, das genau Ihren E-Commerce-Anforderungen entspricht.

Die Verknüpfung mit Shopify eröffnet beispielsweise die Möglichkeit, Ihre Kontakte zu importieren, Coupons und Rabatte in Ihre Kommunikation einzufügen, neue Kontakte zu synchronisieren und Follow-up mit diesen wichtigen Willkommens-E-Mails zu generieren. Mit den zusätzlichen Integrationen von Constant Contact erhalten Sie ähnliche Funktionen. Sie sind zahlreich genug, um nahezu jede von Ihnen bevorzugte E-Commerce-Plattform abzudecken.

Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt haben, müssen Sie entscheiden, welche Elemente Ihres Marketingprogramms Sie über die Automatisierung angehen möchten, und lernen, wie Sie diese Funktionen über die Software implementieren. Aber jetzt, da Sie einen guten Teil dessen wissen, was E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools für Sie tun können, haben Sie bereits die Hälfte der Gleichung ausgearbeitet.

Die Kontrolle übernehmen

Die Automatisierung des E-Commerce-Marketings ist der Schlüssel zu zahlreichen Vorteilen. Auch wenn es auf den ersten Blick entmutigend erscheinen mag, besteht das Hauptziel dieser Technologie darin, die Führung Ihres Unternehmens zu vereinfachen, indem Sie die Kontrolle über kleinere, sich wiederholende Aufgaben (wie das Versenden von E-Mails an Kontakte) übernehmen und Ihnen die Freiheit geben, kreativ zu bleiben und Ihr Marketingteam zu leiten.

Denken Sie daran, dass Sie die richtige Software auswählen müssen, um Ihren Nutzen aus der Marketingautomatisierung zu maximieren. Von da an müssen Sie nur noch Ihre Ziele festlegen, lernen, wie Sie Ihre neu entdeckten Tools implementieren, und Ihre Leistung beobachten, um zu sehen, wie Sie sich in Zukunft verbessern können.