E-Commerce-Marketing-Automatisierung: 18 Automatisierungen, die Sie sofort verwenden können

Wie können Sie die Automatisierung in Ihrem E-Commerce-Geschäft einsetzen?

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen 7 Bereiche Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren können – um Ergebnisse zu erzielen, wie z .

Am wichtigsten ist, dass Sie 18 Automatisierungsrezepte erhalten, die Sie sofort importieren und verwenden können – mit nur wenigen Klicks – um jeden dieser 7 Bereiche Ihres E-Commerce-Geschäfts zu automatisieren.

1. Gewinnen Sie Einnahmen mit E-Mails und Automatisierungen für aufgegebene Warenkörbe zurück
2. Verwenden Sie die Segmentierung, um mehr Umsatz zu erzielen
3. Rückgewinnungskampagnen, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen
4. Zeigen Sie Ihre Produkte in E-Mails oder Automatisierungen
5. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit Rabatten und Sonderangeboten
6. Pflegen Sie Leads und bauen Sie eine starke Kundenbindung mit Lead-Scoring und E-Mails auf
7. Senden Sie automatisierte E-Commerce-Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen an Ihre Kunden

1. Gewinnen Sie Einnahmen mit E-Mails und Automatisierungen für aufgegebene Warenkörbe zurück

Über 75 % der Menschen verlassen ihren Einkaufswagen online. In Ihrem E-Commerce-Shop bedeutet dies, dass 3 von 4 Personen, die etwas in ihren Warenkorb legen, diesen verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen.

Verlassene Warenkörbe bedeuten entgangenen Umsatz. (Dieser kostenlose Rechner für aufgegebene Warenkörbe zeigt Ihnen, wie viel Sie aufgegebene Warenkörbe kosten – und wie viel Geld Sie zurückerhalten könnten, indem Sie eine E-Mail für aufgegebene Warenkörbe hinzufügen.)

Wenn jeden Monat 6.000 Käufer Ihre Website besuchen, Ihr durchschnittliches Produkt 20 $ kostet und Sie eine durchschnittliche Konversionsrate von 2,4 % sehen, verlieren Sie wahrscheinlich über 11.000 $ pro Monat durch aufgegebene Warenkörbe.

Wenn Ihr Checkout erstklassig ist und Sie nicht glauben, dass Ihre Kunden verwirrt sind, ist es an der Zeit, Verstärkung zu holen: E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und Automatisierungen!

Wie funktionieren E-Mail-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe?

Mit der Automatisierung abgebrochener Warenkörbe können Sie automatisch Kontakte erreichen, die ihre Warenkörbe verlassen haben. Diese Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe helfen Ihnen dabei, Käufer auf Ihre Website zurückzubringen – und sie in Kunden umzuwandeln.

Wenn ein Käufer seinen Einkaufswagen zum ersten Mal verlässt, können Sie ihm sogar ein Sonderangebot machen, um den Einkaufswagen wiederzuerlangen. Dies schafft die Möglichkeit, Erstkäufer in Kunden umzuwandeln.

Wandeln Sie mit dieser Automatisierung Erstkäufer in Kunden um. Bieten Sie Erstabbrechern ein Sonderangebot, um ihren Kauf abzuschließen. Holen Sie sich hier das Rezept für die erstmalige Abandon Cart Hook Automation.

Die Marketingautomatisierung macht es einfach, E-Mails für abgebrochene Warenkörbe einzurichten – und sobald Sie sie eingerichtet haben, arbeiten sie im Hintergrund. Sie können es einstellen und vergessen. Und während die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Commerce-E-Mails bei etwa 15 % liegt, haben verlassene Warenkörbe-E-Mails eine Öffnungsrate von fast 45 %, was sie zu einer der effektivsten E-Commerce-Marketing-Automatisierungen macht, die Sie verwenden können.

Außerdem werden 21 % aller Warenkorbabbruch-E-Mails angeklickt, und 50 % dieser Klicks führen zu einem wiederhergestellten Kauf auf der Website.

Best Practices für verlassene Warenkörbe per E-Mail

Verwenden Sie Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails, um die Leute daran zu erinnern, warum sie Ihr Produkt überhaupt in ihren Warenkorb gelegt haben. Was macht Ihr Produkt großartig? Welche Vorteile oder Werte können Sie in den E-Mail-Inhalten zu verlassenen Warenkörben hervorheben?

Eine Reihe von 2 oder 3 E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben kann besser funktionieren als nur 1. Morrow Audio sendet eine Reihe von 2 E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben an Käufer. Die Ergebnisse?

• Eine Conversion-Rate von 26 % (fast das Dreifache des Durchschnitts)
• 30.000 $ (!) über eine automatisierte Serie von 2 verlassenen Warenkorb-E-Mails zurückerhalten

Verwenden Sie Ihre E-Mails, um Kunden wissen zu lassen, dass ein bestimmter Artikel nur noch wenig auf Lager ist, oder um ein FOMO (Furcht, etwas zu verpassen) auszulösen. Die Menschen kümmern sich mehr darum, was sie verlieren könnten, als darum, was sie gewinnen werden. Dies wird als Verlustaversion bezeichnet: das psychologische Phänomen, bei dem Menschen es vorziehen, Verluste zu vermeiden, anstatt Gewinne zu erzielen.

Stellen Sie verlassene Warenkörbe am Black Friday (oder jederzeit) mit dieser Automatisierung wieder her. Wenn ein Kunde seinen Warenkorb aufgibt, nehmen Sie ihn automatisch in eine E-Mail-Serie für verlassene Warenkörbe auf. Holen Sie sich das Automatisierungsrezept für die E-Mail-Serie „Black Friday: Abandoned Cart“ hier.

Hier sind 5 weitere Tipps zum Erstellen von E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, die Kunden zurückbringen:

1. Erstellen Sie eine gut ausgearbeitete Betreffzeile: 64 % der Menschen entscheiden anhand der Betreffzeile, ob sie eine E-Mail öffnen
2. Geben Sie einen klaren Call-to-Action (CTA): Vermeiden Sie Wörter wie „kaufen“ oder „bezahlen“ in Ihren Warenkorb-CTAs. Dies sind „High-Reibungs“-Wörter. Ein sanfterer CTA wie „Zurück zum Einkaufswagen“ bringt die Leute dazu, den nächsten Schritt (Klicken) vor dem Verkauf zu tun.
3. Präsentieren Sie Ihr Produkt: Die Leute erinnern sich möglicherweise nicht mehr daran, bei welchen Produkten sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt haben. Verwenden Sie Produktfotos, um genau zu zeigen, was Ihr Kunde in seinem Einkaufswagen hinterlassen hat.
4. Verwenden Sie soziale Beweise: 91 % der Menschen lesen Online-Rezensionen. Heben Sie in Ihrer Warenkorbabbruch-E-Mail positive Bewertungen des Produkts hervor, das Ihr Kontakt in seinem Warenkorb hinterlassen hat.
5. Für Mobilgeräte optimieren: 61 % aller E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet und gelesen.

Mit der Marketingautomatisierung und diesen Best Practices für verlassene Warenkörbe sind Sie auf dem besten Weg, entgangene Einnahmen für Ihren E-Commerce-Shop zurückzugewinnen.

2. Verwenden Sie die Segmentierung, um mehr Umsatz zu erzielen

Die Segmentierung ist einer der wichtigsten Bestandteile der E-Commerce-Marketing-Automatisierung. Segmentierung bedeutet, Ihre Kontakte basierend auf ihren Merkmalen oder den von ihnen durchgeführten Aktionen zu gruppieren.

Wenn Sie segmentieren, erzielen Sie mehr Umsatz, weil Sie den Menschen Produkte anbieten, die sie bereits haben möchten – und Sie können sie in den Momenten erreichen, in denen sie am wahrscheinlichsten kaufen.

Sie können Ihre Kontakte basierend auf fast allem segmentieren, einschließlich:

• Ihr Bestellwert
• Ihr Standort
• Der Gesamtwert ihrer Einkäufe in Dollar
• Wie viele Bestellungen sie aufgegeben haben
• Welche Artikel sie gekauft haben
• Ob sie ihren Einkaufswagen verlassen haben
• Wie lange ist die letzte Bestellung her?
• Welche Produkte sie mehr als einmal auf Ihrer Website angesehen haben
• Wie oft sie Ihren Online-Shop besucht haben
• Status ihres Treueprämienprogramms
• Wann sie zuletzt mit Ihren E-Mail-Inhalten interagiert haben

Wenn Sie die richtigen Personen ansprechen, erzielen Sie bessere Konversionsraten, binden mehr Kunden und erzielen höhere Einnahmen.

Wie funktioniert die Segmentierung in der E-Commerce-Marketing-Automatisierung?

Sie können Ihre Kontakte mit Listen, Tags und benutzerdefinierten Feldern segmentieren.

Listen sind eine breite Form der Segmentierung und zeigen normalerweise den Status eines Kontakts an: aktiv, Kunde vs. Nichtkunde, Newsletter-Abonnent usw. Wenn Sie zwei verschiedene Newsletter haben, für die sich Kunden anmelden können, würden Sie zwei verschiedene Listen erstellen und Ihre segmentieren Kontakte entsprechend.

Ein Tag zeigt Kontaktattribute an, die zeitkritisch sind oder sich ändern können; Dinge wie Produktinteresse, Veranstaltungsteilnehmer oder Mitglied des Treueprogramms.

Ein benutzerdefiniertes Feld ist ein bestimmter Datenpunkt im Profil eines Kontakts. Beispiele für benutzerdefinierte Felder sind letztes Kaufdatum, Lieblingsfarbe, Twitter-Name, letztes E-Mail-Engagement-Datum … so ziemlich jeder Datenpunkt, den Sie über einen Kunden sammeln möchten, kann in einem benutzerdefinierten Feld gespeichert werden.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder in Ihren E-Commerce-Marketing-Automatisierungen verwenden können:

• • Starten Sie automatisch eine Willkommensserie, wenn ein Kontakt eine bestimmte Liste abonniert
  • Senden Sie zielgerichtete Inhalte basierend auf einem Tag an verschiedene Kontakte. Wenn ein Kontakt beispielsweise als an einem bestimmten Produkt interessiert gekennzeichnet ist, senden Sie ihm eine E-Mail-Kampagne, die sich auf dieses Produkt konzentriert.
  • Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um Kontaktdaten in Ihren E-Mail-Inhalten einzugeben. Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mails personalisieren und gleichzeitig Ihre Kampagnen automatisieren.

Wenn ein Kontakt eine Liste abonniert, nehmen Sie ihn mit dieser Automatisierung automatisch in eine Willkommens-E-Mail-Serie auf. Holen Sie sich hier das Automatisierungsrezept für die Willkommensserie.

Die Segmentierung spielt in fast jedem E-Commerce-Marketing-Automatisierungsworkflow oder jeder Kampagne eine große Rolle. Wenn Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden, können Sie mehr Umsatz erzielen und Kundenbindung aufbauen.

3. Rückgewinnungskampagnen, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen

Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne ist eine Reihe gezielter, personalisierter E-Mails, die Sie an Kunden senden, die sich seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihren Inhalten beschäftigt oder etwas in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft haben.

Das Ziel von Rückgewinnungskampagnen besteht darin, Ihre Kontakte dazu zu bringen, mit Ihren E-Mail-Inhalten zu interagieren und erneut in Ihrem Online-Shop einzukaufen. Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen werden auch als Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen bezeichnet.

Warum sind Rückgewinnungskampagnen wichtig? Warum sollten Sie sich darauf konzentrieren, einen Kunden zurückzugewinnen, der seit einiger Zeit kein Interesse mehr an Ihren Inhalten oder Produkten gezeigt hat? Rückgewinnungskampagnen sind wichtig für Ihr E-Commerce-Geschäft, da es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten – also spart Ihr Unternehmen Geld, wenn Sie ehemalige Kunden wieder ansprechen.

So wählen Sie aus, welche Kontakte eine Rückgewinnungskampagne erhalten

Die Automatisierung Ihrer Rückgewinnungskampagnen spart Ihnen nicht nur Geld, sondern auch Zeit. Sie müssen nicht nachverfolgen, wann Ihre Kontakte zuletzt Ihr Produkt gekauft oder auf Ihre E-Mails geklickt haben – die Automatisierung kann das für Sie erledigen.

Sie können die Segmentierung verwenden, um Kunden basierend darauf anzusprechen, wann ein Kontakt zuletzt mit Ihren Inhalten interagiert oder Ihren Online-Shop besucht hat. Dies wird Engagement-Tracking genannt. Mit der Kaufverfolgung können Sie auch das letzte Kaufdatum eines Kunden verfolgen.

Diese zweiteilige Automatisierung markiert Ihre Kunden, wenn sie sich engagieren, aktiv bleiben oder inaktiv werden – damit Sie ihr Engagement in großem Umfang verfolgen können. Holen Sie sich Teil 1: Rezept für die Automatisierung von Engagement-Tagging hier.

Die zweite Hälfte des Automatisierungsrezepts für das Engagement-Tagging verfolgt das Engagement Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten oder Ihrem Geschäft, damit sie entsprechend getaggt werden können. Holen Sie sich Teil 2: Rezept für die Automatisierung von Engagement-Tagging hier.

Wenn Sie Engagement- und Kauf-Tracking verwenden, können Sie Rückgewinnungs-E-Mail-Automatisierungen auslösen, wenn ein Kunde einen bestimmten Punkt der Bindung erreicht – etwa 6 Monate seit seinem letzten Kauf oder 3 Monate, seit er durch eine Ihrer E-Mails auf Ihre Website geklickt hat.

So planen Sie eine automatisierte Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne für Ihren E-Commerce-Shop planen:

1. 1. Senden Sie Ihre erste E-Mail etwa 3 Monate nach der letzten Interaktion Ihres Kunden. Verfolgen Sie ihre Interaktion mit der E-Mail. Öffnen sie die E-Mail, klicken sie auf einen Link oder tätigen sie (hoffentlich) einen Kauf?
   2. Senden Sie Ihre Folge-E-Mails in einer Drip-Kampagne, die gleichmäßig auf Ihre erste und letzte E-Mail verteilt wird – das ist normalerweise eine E-Mail alle 1-2 Monate
   3. Senden Sie Ihre letzte E-Mail, wenn sich Ihre Kunden in der Vergangenheit als völlig uninteressant erwiesen haben. Wenn dieser Punkt bei 9 Monaten Inaktivität liegt, haben Sie ab Ihrer ersten E-Mail 6 Monate Zeit, um sie zurückzugewinnen. Sobald sie die Grenze überschritten haben, entfernen Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste.

Wenn ein Kontakt eine Zeit lang nicht mit Ihren Inhalten oder Ihrem Online-Shop interagiert hat, nimmt diese Automatisierung ihn automatisch in eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion auf – damit Sie uninteressierte Kunden zurückgewinnen können. Holen Sie sich hier das Automatisierungsrezept für das Senden einer Re-Engagement-Kampagne nach Inaktivität.

4. Zeigen Sie Ihre Produkte in E-Mails oder Automatisierungen

Wenn Sie nur Sekunden Zeit haben, um einen Eindruck auf jemanden zu hinterlassen, der Ihre E-Mails öffnet, ist ein Bild ein starker Aufmerksamkeitsmagnet.

Die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne von E-Mails ist zwischen 2011 und 2016 um 7 % gestiegen, beträgt aber (im Durchschnitt) immer noch nur etwa 11 Sekunden. Wie bringen Sie die Leute dazu, vor dem letzten *Häkchen* dieser 11 Sekunden auf Ihren E-Mail-Call-to-Action zu klicken?

Eine gute Möglichkeit ist die Verwendung von Produktbildern – und zwar richtig.

E-Mail-Kampagnen mit Bildern haben eine um 42 % höhere CTR (Klickrate) als Kampagnen ohne Bilder.

Zahlen lügen nicht. Und überzeugende Bilder wie diese auch nicht:

Die Anzahl der Bilder in verschiedenen Arten von E-Mails wirkt sich auf die spezifische Klickrate aus, aber es ist offensichtlich, dass Bilder besser sind als keine Bilder. (Quelle: Vero)

Sie können Bilder verwenden, um für Ihre Marke und Ihre Produkte zu werben, um Menschen auf die Idee zu bringen, bei Ihnen zu kaufen.

Aber es geht nicht nur darum, ein Produkt sichtbar zu machen, sondern darum, die richtigen Produkte sichtbar zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt präsentieren, von dem Sie wissen, dass Ihr Kunde es will. E-Commerce-Automatisierungen machen es einfach, Ihre Produktbilder zu präsentieren.

Diese Automatisierung verwendet Site-Tracking, um das Interesse Ihrer Kontakte an bestimmten Produkten automatisch zu verfolgen und dann basierend auf diesem Interesse gezielte Nachrichten zu senden. Holen Sie sich hier das Automatisierungsrezept für die Kennzeichnung von Produktinteressen.

Wie erleichtern Automatisierungen die Verwendung von Bildern in Ihren Kampagnen?

• Produktblöcke
• Integrationen mit Ihrem E-Commerce-Shop
• Taggen
• Segmentierung

Mit Produktblöcken können Sie Produktdetails und Bilder aus Ihrem E-Commerce-Shop in Ihren Marketing-E-Mails teilen, um personalisierte Kampagnen zu erstellen.

Auf einer E-Commerce-Plattform wie Shopify können Sie Produktkollektionen in Ihrem E-Commerce-Shop erstellen und Produktbilder direkt in Kampagnen und Automatisierungen hochladen – so können Sie den Menschen zeigen, was sie am ehesten kaufen werden.

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Shop in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform integrieren, können Sie Produktblöcke verwenden, um Produktbilder und Details zu Ihren E-Mails hinzuzufügen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihren Produktinteressen segmentieren, helfen Ihnen Produktblöcke dabei, Ihren Kunden die Produkte zu zeigen, von denen Sie wissen, dass sie sie sehen möchten.

So kann der Inhalt eines Produktblocks in Ihrer E-Mail aussehen:

So sieht Ihr E-Mail-Inhalt aus, wenn Sie Produktblöcke verwenden, um Produktbilder und -details hochzuladen.

Die Produktblockfunktion in dieser E-Mail hat die folgenden Informationen aus dem E-Commerce-Shop abgerufen:

1. 1. Produktbilder
   2. Produktpreis

Wenn ein Kontakt Interesse an einem Kauf in Ihrem Shopify-Shop zeigt, senden Sie ihm automatisch eine E-Mail mit einem Gutschein für dieses Produkt – und Produktblöcken, um den Käufer daran zu erinnern, wie großartig Ihr Produkt ist. Holen Sie sich das Rezept für die Automatisierung von Shopify: Product Interest Follow-up Emails hier.

Eine von MDG Advertising erstellte Infografik zeigt, wie sehr ein Produktbild die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen kann:

67 % der Verbraucher sagen, dass die Qualität eines Produktbildes bei der Auswahl und dem Kauf des Produkts „sehr wichtig“ ist. (Quelle: MDG-Werbung)

Produktblöcke helfen Ihnen, diese einflussreichen Produktbilder in Ihre E-Mails zu ziehen. In Kombination mit Tags, um das Interesse an Produktkategorien anzuzeigen, können Sie spezifischere Produkt-E-Mails für die richtigen Kontakte erstellen, die zu mehr Öffnungen, Klicks und Käufen führen.

5. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit Rabatten und Sonderangeboten

Die E-Commerce-Automatisierung ist eine der einfachsten und effizientesten Möglichkeiten, Ihre Kunden kennenzulernen – ohne Ihre Zeit und Konzentration von anderen Dingen abzulenken, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Warum ist es wichtig, Ihre Kunden kennenzulernen? Denn wenn Sie dies tun, können Sie sehen, welche am engagiertesten sind – und sie dafür belohnen.

Ihre besten Kunden sind die Menschen, die am wahrscheinlichsten immer wieder bei Ihnen kaufen. Segmentieren Sie Ihre Kontakte basierend auf Wiederholungskäufen, Bestellwert und Gesamtausgaben, um ein Treueprogramm aufzubauen und Sonderangebote zu teilen.

Der Aufbau von Kundenbindung bedeutet auch, Ihren Geschäftsumsatz zu steigern. Und sie bekommen Rabatte. Gewinnen!

Ein Treueprogramm ist eine Belohnung für Ihre treuen Online-Käufer. Es kann sein:

• Ein prozentualer Rabatt auf den Gesamtkauf
• Kostenloser Versand
• BOGO-Aktion (eins kaufen, eins gratis bekommen)
• Ein kostenloses Geschenk
• Ein Dollarbetrag Rabatt
• Mitgliedschaft in einem VIP-Programm
• Wettbewerbsbeitrag

Letztendlich ist ein Treueprogramm eine Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und einen hervorragenden Service bieten möchten.

Und wussten Sie, dass Coupon-Benutzer im Durchschnitt 24 % mehr ausgeben als normale Käufer? Kundenrabatte zu gewähren bedeutet nicht, Einnahmen zu verschenken – es bedeutet, dass noch mehr Einnahmen in Ihr Unternehmen zurückfließen.

Sonderangebote sind nicht nur gut für Ihren Umsatz, sondern auch hervorragend für die Kundengewinnung und -bindung:

• 68 % der Kunden sagen, dass Coupons Loyalität schaffen
• 82 % der Menschen nutzen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin einen Einzelhändler, der konsistente Angebote anbietet
• 57 % der Verbraucher nehmen an Treueprogrammen teil, um Geld zu sparen

Um zu entscheiden, wer und wann Sonderangebote an Ihre Kunden sendet, können Sie die E-Commerce-Automatisierung verwenden.

Mit dieser Automatisierung können Sie Mitglieder Ihres Kundenbindungsprogramms basierend auf einer punktebasierten Punktzahl in Stufen einteilen – und ihnen dann entsprechende Prämien und Rabatte senden. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung des abgestuften Treueprogramms.

Sie können Automatisierungen erstellen, um Kunden zu markieren und zu segmentieren, und ihnen dann Sonderangebote senden:

• Wenn sie zum ersten Mal eine Liste abonnieren, senden Sie ihnen einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf
• Feiern Sie einen Kundenmeilenstein mit einem festlichen Angebot
• Wenn sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen erreichen, danken Sie ihnen mit einem Rabattcode
• Wenn sie eine Weile nicht gekauft haben, senden Sie ihnen einen Rückgewinnungs-E-Mail-Coupon

Verfolgen Sie mit dieser Automatisierung automatisch das erste Kaufdatum eines Kunden. Dies hilft Ihnen, Ihre Kontakte zu segmentieren und Ihren Kundenlebenszyklus besser zu verstehen. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung des ersten Kaufdatums des Geschäftskunden.

Verwandeln Sie mit dieser Automatisierung Erstkäufer in Stammkunden. Belohnen Sie Erstkunden automatisch mit einem Sonderrabatt oder Gutschein per E-Mail. Holen Sie sich hier das Rezept für die Automatisierung per E-Mail nach dem ersten Kauf.

Gute Produkte und guter Service machen ein gutes Kundenerlebnis aus. Wenn Sie Kundenwertschätzung und Belohnungen hinzufügen, erhalten Sie im Gegenzug eine starke Kundenbindung.

Diese Automatisierung hilft Ihnen, Kunden an einem bestimmten Datum zu feiern, z. B. ihren Geburtstag oder den Jahrestag ihrer Anmeldung bei Ihnen. Senden Sie Ihren Kunden Coupons, Prämien oder einfach nur Glückwünsche zum Geburtstag. Holen Sie sich hier das E-Mail-Automaton-Rezept für Geburtstags- und Jubiläumsgutscheine.

6. Pflegen Sie Leads und bauen Sie eine starke Kundenbindung mit Lead-Scoring und E-Mails auf

Was ist Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen am wichtigsten?

Die Liste könnte länger sein, aber 2 der heißesten Rohstoffe sind:

1. Zeit
2. Ein gutes Kundenerlebnis

Die E-Commerce-Automatisierung hilft Ihnen und Ihren Kunden bei beiden, insbesondere wenn Sie Beziehungen zu neuen Leads und neuen Kunden aufbauen.

• Neue Kunden fangen gerade erst an und sind sich möglicherweise nicht sicher, wie sie Ihr Produkt verwenden sollen
• Neue Leads kennen Sie überhaupt nicht gut und brauchen noch mehr Anleitung, wer Sie sind und wie Sie Ihre Produkte verwenden

Um sicherzustellen, dass neue Leads und Neukunden die Unterstützung erhalten, die sie von Ihnen benötigen, können Sie E-Commerce-Marketing-Automatisierung verwenden, um E-Mail-Kampagnen zu versenden und sich mit Ihrem Vertriebs-CRM zu verbinden.

Wie hilft die E-Commerce-Marketing-Automatisierung bei der Lead-Pflege und Kundenbindung?

Ob Sie mit einem neuen Lead oder einem neuen Kunden arbeiten, die E-Commerce-Automatisierung hilft Ihnen:

• Erstellen Sie hochkonvertierende Verkaufs-E-Mails
• Messen Sie das E-Mail-Engagement
• Verbessern Sie Ihre Verkaufsnachrichten an Ihre Kontaktliste
• Entwickeln Sie Ihre Lead-Pflege-E-Mail-Kampagnen
• Senden Sie automatisierte Marketing-E-Mails und verbinden Sie die Automatisierung mit Ihrer Vertriebspipeline

Mit der Automatisierung können Sie E-Mail-Kampagnen senden, um den Kontaktfortschritt zu verfolgen und die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen zu senden.

Pflegen Sie neue Leads und steigern Sie das Engagement mit dieser 7-tägigen Tropf-E-Mail-Automatisierung. Holen Sie sich hier das 7-Tage-Automatisierungsrezept für die Drip-Serie.

Um das Beste aus Lead-Nurture-E-Mails herauszuholen, befolgen Sie diese grundlegenden Best Practices:

• Personalisieren Sie Ihre E-Mails und vermeiden Sie E-Mail-Blasts. Geben Sie den Namen jedes Kontakts an, aber auch Inhalte, die für seine Schmerzpunkte, Interessen und den aktuellen Stand in seiner Customer Journey relevant sind. Segmentierung existiert, weil es keine Nachricht gibt, die für alle Kontakte gilt, und personalisierte E-Mails einen 6-mal höheren Umsatz pro E-Mail generieren als unpersönliche.
• Denken Sie über den Posteingang hinaus. E-Mail ist ein fantastisches Tool zur Lead-Pflege, aber nicht das einzige. Sie können die Automatisierung verwenden, um Ihre Vertriebsmitarbeiter darauf aufmerksam zu machen, dass sie mit Telefonanrufen oder einer Video-Chat-Demo bessere Verbindungen herstellen können.
• Verwenden Sie Lead-Scoring, um den Fortschritt zu verfolgen und zum richtigen Zeitpunkt zu fördern. 68 % der erfolgreichen Vermarkter nennen Lead-Scoring basierend auf Inhalt und Engagement als die effektivste Methode zur Umsatzsteigerung.

Sobald Sie wissen, dass ein Kontakt an einem Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop interessiert ist, nehmen Sie ihn automatisch an einer E-Mail-Tropfkampagne auf, die ihn zum Kauf anregt. Mit dieser Automatisierung können Sie Ihren Kontakt in eine Drip-Serie aufnehmen, wenn sein Kontaktwert einen bestimmten Schwellenwert erreicht. Holen Sie sich hier das Focused Sales Drop Automation-Rezept.

Zu den Arten von E-Mails, die Sie versenden können, um Leads zu pflegen und Kundenbindung aufzubauen, gehören:

1. Eine automatisierte Willkommens-E-Mail-Serie, um Kunden über die Verwendung neuer Produkte aufzuklären
2. Follow-up-E-Mails, um nach Anrufen und bestimmten Meilensteinen der Vertriebspipeline mit neuen Leads in Kontakt zu bleiben
3. Sonderangebots-E-Mails, um Kontakte zum Kauf und zur Interaktion mit Webseiten zu ermutigen
4. Meilenstein-E-Mails, um den Fortschritt eines Leads oder eines neuen Kunden zu feiern
5. Überprüfen Sie Anfrage-E-Mails, um mehr darüber zu erfahren, was für Kontakte in Ihren automatisierten E-Mail-Flows funktioniert und was nicht
6. Kuratierte Inhalts-E-Mails, um weitere Hilfestellungen zur Verwendung von Produkten, Vorteilen und interessanten Fakten über Ihre Branche zu bieten
7. Ankündigungs-E-Mails für neue Produkte
8. Verlassene Warenkorb-E-Mails, um Einnahmen zu retten und Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten einzuführen
9. Bestätigungs-E-Mails für Käufe und das Abonnieren einer Liste

Laden Sie neue Kunden automatisch ein, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren, wenn sie in Ihrem Online-Shop einkaufen, und senden Sie ihnen dann eine Willkommens-E-Mail-Serie. Holen Sie sich hier das E-Commerce-Abonnement und das Welcome Automation-Rezept.

Eine Möglichkeit, Automatisierung und Vertrieb miteinander zu verbinden, ist das Lead-Scoring. Sie können Automatisierungen erstellen, die Kontaktaktionen nachverfolgen und Punktwerte zuweisen, um zu zeigen, welche Leads am ehesten engagiert werden oder welche möglicherweise eine automatisierte Sequenz zur erneuten Interaktion benötigen.

Wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite Ihrer Website innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs besucht, fügen Sie Punkte zu seiner Lead-Punktzahl hinzu. Anhand der Punktzahl dieser Automatisierung können Sie sehen, wie engagiert der Kontakt ist – und diese Punktzahl dann verwenden, um andere Automatisierungen auszulösen. Holen Sie sich das Contact Scoring for Site Visits Automation Recipe hier.

David Priemer, ein Vordenker im Vertrieb, sagt: „Kunden interessieren sich mehr für ihre Probleme – nicht nur die in ihrem Unternehmen, sondern in ihrem Leben – als welche Lösung Sie ihnen verkaufen wollen.“

Die E-Commerce-Automatisierung kann Ihnen helfen, die Art von Kundenerlebnis zu schaffen, die zeigt, dass Sie sich um diese Probleme kümmern, und kann Ihnen bei diesen Problemen helfen – und Ihnen trotzdem Zeit lassen, sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

7. Senden Sie automatisierte E-Commerce-Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen an Ihre Kunden

Sie können die E-Commerce-Marketing-Automatisierung für Upselling und Cross-Selling an Ihre bestehenden Kunden verwenden.

Die Handlungen Ihrer Kunden können Ihnen viel darüber sagen, was sie wollen und brauchen. Kundenaktionen, wie z. B. mehrere Besuche einer Produktseite oder frühere Käufe, können verwendet werden, um automatisierte Cross-Selling- und Upsell-Kampagnen auszulösen.

Was ist der Unterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling?

• Cross-Selling ist der Verkauf zusätzlicher Produkte an einen bestehenden Kunden, nachdem dieser einen früheren Kauf getätigt hat. Ein Kunde kauft ein Paar Schuhe und erhält eine Folge-E-Mail mit einer farblich abgestimmten Handtasche.
• Upselling ist der Verkauf von Add-Ons, teureren Artikeln und Upgrades, um einen Kunden davon zu überzeugen, einen höheren Betrag auszugeben. Ein Kunde kauft ein Paar Schuhe und bekommt Zusatzprodukte wie Schuhpflegesets oder bunte Schnürsenkel-Accessoires gezeigt.

Warum ist dies hilfreich für Ihr E-Commerce-Geschäft? Weil Sie eine Chance von 60-70 % haben, an einen Bestandskunden zu verkaufen, im Vergleich zu einer Chance von 5-20 % bei einem Neukunden.

Upsell- und Cross-Selling-Aktionen an Bestandskunden bringen gegenseitigen Nutzen. Sie erzielen mehr Umsatz und Kunden erhalten Produkte und Dienstleistungen, die ihr Kundenerlebnis positiv verbessern. (Quelle: Groove)

Wenn Sie Ihren Kunden Produkte durch Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen empfehlen, können Sie eine Umsatzsteigerung von bis zu 30 % verzeichnen.

E-Mail-Marketing kann eine leistungsstarke Möglichkeit für Upselling und Cross-Selling an Ihre Kunden sein. Laut einer von ActiveCampaign durchgeführten Studie gaben 28 % von 546 Befragten an, dass E-Mails von einem Unternehmen sie am häufigsten zu einem erneuten Kauf anregen:

E-Mail-Marketing inspirierte Menschen am ehesten dazu, wieder bei einer Marke einzukaufen.

Diese Art von E-Mails zeigt einem Kunden, dass Ihr Angebot nicht nur einen einmaligen Bedarf erfüllt. Wenn Sie eine Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeit präsentieren, zeigt dies Ihrem Kunden, dass Sie über seinen ersten Kauf hinaus an seine Erfahrung als Ganzes denken.

Wie hilft E-Commerce-Marketing-Automatisierung beim Cross-Selling und Upselling?

Mit der kombinierten Leistung von E-Commerce-Integrationen und -Automatisierungen können Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten optimal nutzen.

Mit Website-Tracking und Produktinteressen-Tagging können Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem E-Commerce-Shop automatisch verfolgen und Ihre Kontakte dann entsprechend segmentieren.

Durch die Integration Ihres E-Commerce-Shops in Ihre Marketingautomatisierungsplattform können Sie Kundendaten in Ihren Marketingautomatisierungen für Cross-Selling und Upselling verwenden.

Wenn ein Kunde einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop tätigt, senden Sie ihm basierend auf dem gekauften Produkt automatisch eine Upsell-E-Mail-Kampagne. Fördern Sie Ihren Upselling mit Rabattcodes und kostenlosem Versand. Holen Sie sich hier das Zubehör-Upsell-Automatisierungsrezept nach dem Kauf.

Wenn ein Kunde einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop tätigt, können Sie eine Automatisierung einrichten, die ihn als Kunden markiert.

Sie können Tags auch verwenden, um automatisch Upsell- und Cross-Selling-E-Mail-Kampagnen auszulösen, basierend auf:

• Spezifisches Produktinteresse
• Wie oft gekauft
• Wiederholen Sie den Produktkauf
• Erstmaliger Produktkauf
• Anzahl der Besuche einer Produktseite

Mit der E-Commerce-Marketing-Automatisierung können Sie umsatzsteigernde Upselling- und Cross-Selling-E-Mails versenden, um Ihre aktiven Kunden zu binden.

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, folgen Sie automatisch einer Cross-Selling-E-Mail-Kampagne basierend auf dem Produkt, das er gekauft hat. Holen Sie sich hier das E-Commerce-Cross-Selling-E-Mail-Automatisierungsrezept.