7 häufige Fehler bei der Auftragserfüllung im E-Commerce, die die Kundenbindung ruinieren können

Heutzutage sind die Leute an den Versand am nächsten Tag gewöhnt. Aus diesem Grund ist ein optimierter und konsistenter Auftragserfüllungsprozess unerlässlich. Wenn nicht, kann dies Ihrem Geschäft schaden.

Auftragserfüllung verstehen

Laut Lauren Koppelman ist die Auftragserfüllung der Prozess des Empfangens, der Verarbeitung und der Lieferung von Produkten an Ihre Kunden.

Dies kann ein einfacher oder komplexer Prozess sein, je nachdem, welche Methode Sie verwenden.

Einige E-Commerce-Unternehmen führen die Auftragsabwicklung intern durch. Und einige lagern ihre Erfüllung aus.

Wir können jedoch nicht leugnen, dass die Einrichtung eines effektiven Auftragserfüllungsprozesses eine Herausforderung sein kann. Trotzdem haben wir sieben häufige Fehler bei der Auftragserfüllung aufgelistet, die Sie vermeiden sollten:

1. Schlechte Bestandsverwaltung

Wie bereits erwähnt, bevorzugen Kunden jetzt eine schnelle Lieferung. Wenn Sie also Ihren aktuellen Lagerbestand nicht kennen, werden Sie nie wissen, ob Sie die heutigen Bestellungen erfüllen können.

Unabhängig davon, ob Sie interne oder externe Auftragsabwicklung verwenden, ist die Bestandsverwaltung von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört auch zu wissen, ob es an der Zeit ist, Ihre Bestände aufzufüllen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Verbrauchernachfrage erfüllen können.

Auf der anderen Seite kann ein schlechtes Bestandsmanagement auch zu einem Überfluss an Produkten führen. Es werden zu viele Artikel aufgefüllt, weil Sie nicht wussten, dass noch genügend Nachschub vorhanden ist. Somit können Ihre Betriebskosten steigen.

2. Nicht pünktliche Lieferung

Wie bereits erwähnt, sind Online-Kunden heutzutage an den Versand am nächsten Tag gewöhnt. Aber das bedeutet nicht, dass Sie alles beschleunigen müssen.

Wichtig ist, dass Sie Ihr Versprechen einhalten.

Wenn Sie also sagen, dass das Produkt in fünf Tagen eintreffen wird, beginnt Ihr Kunde, die Tage zu zählen. Daher sollten Sie es erfüllen. Wenn nicht, wecken Sie bei Ihren Kunden Angst. Und Sie riskieren, dass sie Ihnen misstrauen.

In der Zwischenzeit wäre es hilfreich, wenn Sie Ihr Team auch auf die steigende Nachfrage nach beschleunigter Lieferung vorbereiten. Dies geschieht normalerweise an Feiertagen wie Valentinstag, Muttertag und Weihnachten.

Und wenn wir sagen " bereiten Sie Ihr Team vor " kann dies Folgendes bedeuten:

• Auffüllen Ihres Inventars an verschiedenen Lagerstandorten
• Einstellung von mehr Lieferpersonal
• Einstellung von mehr Crew für die Auftragsabwicklung während des Urlaubsansturms

3. Falsche Bestellinformationen

Falsche Bestellinformationen können Ihr E-Commerce-Geschäft in vielerlei Hinsicht zerstören.

Eine falsche Produktbeschreibung kann zu verärgerten Kunden und niedrigen Kundenbewertungen führen. Es kann auch dazu führen, dass Kunden Ihrem Unternehmen nicht mehr vertrauen, da Sie falsche Erwartungen haben.

Falsche Bestellinformationen können auch Ihre Rücksendungen oder stornierten Bestellungen in die Höhe treiben. So können Sie am Ende Geld für Ihr Unternehmen verbrennen.

Dieser Fehler kann auch sinnvolle Geschäftsbeziehungen verschlechtern. Das liegt daran, dass die Spediteure diese Art von Ärger auch nicht zu schätzen wissen.

4. Mangelnde Kommunikation

Fehler passieren, und das verstehen wir. Aber was nicht akzeptabel ist, ist, nicht mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Denken Sie daran, dass ein Tag der Verzögerung Angst auslösen kann. Es ist auch möglich, dass Ihre Kunden Fragen zu dem von ihnen gekauften Artikel haben. Deshalb ist Kommunikation lebenswichtig.

Glücklicherweise benötigen Sie nicht unbedingt eine Leitung eines Kundensupport-Teams, um eine Kommunikationsverbindung aufzubauen. Es gibt E-Commerce-Tools, mit denen Sie den Kundenservice wie Chatbot und Live-Chat vereinfachen können.

Diese Tools können als Ihre „ erste Verteidigungslinie “ bei der Lösung von Kundenproblemen dienen. Und wenn der Chatbot den Fall nicht lösen kann, kann er das Anliegen automatisch an den menschlichen Kundendienst weiterleiten.

Wohlgemerkt; es gibt kunden, die lieber chatten als telefonieren. In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Tools auch dabei, Ihr Kundensupport-Team zu entlasten.

5. Manuelles Tracking

Mit der Weiterentwicklung der E-Commerce-Technologie werden die Kunden ungeduldiger. Sie möchten wissen, wann ihre Bestellungen eintreffen.

Daher erweisen Sie Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen keinen Gefallen, wenn Sie Tracking-Informationen immer noch manuell senden.

Dieser Vorgang ist sowohl zeitaufwändig als auch fehleranfällig. Daher wäre es ideal, nach einer E-Commerce-Plattform zu suchen, die es Ihnen ermöglicht, diesen Prozess zu automatisieren.

Dadurch verringert sich das Fehlerrisiko. Es ermöglicht Ihren Kunden auch, sich anzumelden und eine Lieferbenachrichtigung per E-Mail oder SMS zu erhalten.

6. Falscher Lagerplatz

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen, ist es wichtig, genügend Lagerfläche für Ihr Inventar zu haben. Dies hat jedoch auch mit der von Ihnen verwendeten Auftragserfüllungsmethode zu tun.

Wenn Sie eine interne Auftragserfüllungsmethode verwenden, müssen Sie Ihr Lager verwalten. Wenn Sie es jedoch auslagern, bedeutet dies, dass Ihr Lagerpartner Ihnen bei der Verwaltung Ihres Lagerraums gemäß der 3PL-Definition helfen kann. Das gleiche gilt, wenn Sie ein Dropshipping-Geschäft betreiben.

Nichtsdestotrotz ist es wichtig, sich einige Gedanken über Ihren Lagerraum zu machen. Denn der Platz kann bestimmen, wie viele Waren Sie aufnehmen können.

7. Fehlende E-Commerce-Reverse-Logistik

Ohne eine ordnungsgemäße Reverse-Logistik im E-Commerce kann die Abwicklung von Produktrücksendungen eine Herausforderung darstellen.

In einer idealen Welt sollten Sie stornierte und zurückgegebene Bestellungen wie folgt handhaben:

• Überprüfen Sie die Artikel
• Auf Beschädigung und Manipulation prüfen
• Füge sie wieder deinem Inventar hinzu
• Rückerstattung bearbeiten

Ohne diese Logistik riskieren Sie, eine beschädigte Ware an einen anderen Kunden zu liefern. Und dies kann zu einer erneuten Produktrückgabe führen.

Der Schlüssel hierbei ist die Integration der Retourenabwicklung in Ihre Bestands- und Lagerverwaltung. Außerdem wäre es ideal, um Ihren Rückerstattungsprozess zu automatisieren.

Abschluss

Es ist nicht zu leugnen, dass wir heute in einer schnelllebigen Welt leben. So sehr, dass Guides für die Arbeit von zu Hause aus immer beliebter werden, weil die Leute ein Home-Business gründen möchten. Daher müssen wir auch unser E-Commerce-Geschäft schnell betreiben.

Das Problem ist, dass Geschwindigkeit zu Fehlern führen kann.

Dies erklärt, warum Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess gestalten müssen. Identifizieren Sie, welchen Teil Sie automatisieren oder auslagern können. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Faktoren Sie berücksichtigen sollten.

Dazu gehört Folgendes:

• Welche Auftragserfüllungsmethode Sie verwenden werden
• Wissen, wie viel Lagerfläche Sie benötigen
• Identifizieren, welche E-Commerce-Plattform Sie verwenden sollten

Denken Sie daran, dass Zeit eine wertvolle Ressource ist. Daher wäre es ideal, es zu verwenden, um einen Schritt zurückzutreten und das Gesamtbild zu betrachten. Auf diese Weise können Sie die in diesem Beitrag aufgeführten Fehler bei der Auftragserfüllung verhindern.

Schließlich ist die Auftragserfüllung keine Wegwerfaufgabe im E-Commerce. Es ist integral.

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