Beste E-Commerce-Personalisierungssoftware: Top 7 Tools im Jahr 2023

Beachten Sie vor dem Eintauchen, dass die ersten sechs Optionen robuste Personalisierungsplattformen für Unternehmen mit viel Website-Traffic und Bestandskunden sind . Letzteres ist eher für kleinere E-Commerce-Unternehmen geeignet.

Insider kann alle Ihre Kundendaten aus mehreren Quellen an einem Ort zusammenführen und jeden Berührungspunkt, den Kunden mit Ihrer Marke haben, personalisieren. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website oder vereinbaren Sie eine Demo mit unserem Team .

#1 Insider

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile Apps, Web-Push-Benachrichtigungen, E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS und Anzeigen.

Insider ist unsere Plattform, die die umfassendsten Personalisierungsfunktionen für etablierte Kanäle wie Vor-Ort und E-Mail sowie neue wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS vereint.

Insider wird mit verschiedenen Personalisierungstools geliefert, wie zum Beispiel:

• Actionable Customer Data Platform (CDP) , die Daten aus mehreren Quellen – wie Ihrer E-Commerce-Website, Kundenservice-Tool, CRM, POS, Contact Center usw. – kombiniert, um genaue Profile Ihrer Besucher und Kunden zu erstellen. Insider vereinfacht auch drastisch den Prozess der Verwendung dieser Daten, um alle Berührungspunkte, die Menschen mit Ihrer Marke haben, anzupassen, wie wir gleich besprechen werden.
• KI-gestützte Smart Recommendations , die den richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit personalisierte Produktempfehlungen geben. Hinweis: Avon nutzte unsere Smart Recommendations , um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um fast 11 % und die Klickraten (CTR) um 13 % zu verbessern.
• A/B-Tests , mit denen Sie Experimente über verschiedene Kanäle hinweg durchführen können, um zu sehen, welche Angebote zu einer höheren Kundenbindung und mehr Conversions führen.
• Und vieles mehr.

Einfach ausgedrückt; Mit Insider können Sie fragmentierte Daten vereinheitlichen, sie über Ihre Kanäle hinweg aktivieren und alle Ihre Personalisierungsbemühungen von einem Ort aus verwalten (anstatt mehrere Anmeldungen zu verfolgen und ständig zwischen verschiedenen Tools zu wechseln). Aus diesem Grund wurden wir im Magic Quadrant 2022 von Gartner als führende Personalisierungs-Engine und im Grid von G2 als beste E-Commerce-Personalisierungssoftware ausgezeichnet.

In den folgenden Abschnitten zeigen wir Ihnen, wie Sie Insider verwenden können, um die Konversionsraten zu verbessern, CAC zu reduzieren und den AOV zu steigern, indem Sie:

• Personalisierung der Erfahrung der Besucher Ihrer Website (auch anonymer).
• Erstellung detaillierter Segmente basierend auf Verhaltensweisen, Interessen und anderen Attributen.
• Bereitstellung personalisierter Nachrichten, Inhalte und Produktempfehlungen auf Ihrer Website sowie über Kanäle wie SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Medien.

Beginnen Sie mit dem Sammeln wertvoller Daten und der Personalisierung ab dem Moment, in dem Besucher auf Ihrer Website landen

Mit Insider beginnt der Website-Personalisierungsprozess, sobald Besucher Ihre Website zum ersten Mal besuchen. Das bedeutet , dass Sie neue Besucher viel schneller in Käufer umwandeln können, ohne Kontaktinformationen oder persönliche Daten zu benötigen.

So funktioniert das:

Wenn ein neuer Besucher in Ihrem E-Commerce-Shop landet, erstellt Insider ein Profil für ihn in Ihrer einheitlichen Kundendatenbank. Während sie Ihre Website durchsuchen, füllt unsere Plattform ihr Profil automatisch mit Informationen wie:

• Die Kategorien, die sie durchsucht haben.
• Die Produktseiten, die sie besucht haben.
• Die Preisspanne, die sie betrachten.
• Die Attribute (Farben, Größen usw.), an denen sie interessiert sind, und mehr.

Der folgende Screenshot zeigt beispielsweise das Profil eines anonymen Besuchers.

Wie Sie sehen können, hat Insider tonnenweise wertvolle Daten über die von diesem Benutzer besuchten Seiten, seine Aktionen und das zuletzt besuchte Produkt gesammelt.

Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, ihre Erfahrung in Echtzeit zu personalisieren, was die Konversionsraten verbessern kann und reduzieren Sie die Zeit, die erforderlich ist, um Erstbesucher in Kunden umzuwandeln .

Tatsächlich nutzte Philips die Personalisierungsfunktionen von Insider, um das Engagement und die Konversionsraten neuer Website-Besucher zu optimieren. Zu diesem Zweck hat ihr Team (mit Hilfe unserer Kontoverwaltungsexperten) ein Gutscheincode-Overlay für Web- und Mobilbenutzer integriert.

Infolgedessen stieg die Conversion-Rate von Philips auf Desktop-Geräten um fast 15 %, während ihr AOV im mobilen Web eine Steigerung von 10,15 % verzeichnete.

Bringen Sie Besucher zurück auf Ihre Website ohne (ohne Retargeting )

Viele neue Besucher werden auch nach einem personalisierten Einkaufserlebnis nicht sofort konvertieren.

Dies zwingt E-Commerce-Marken normalerweise dazu, Benutzer mit Anzeigen in sozialen Medien oder Suchmaschinen erneut anzusprechen. Retargeting ist zwar effektiv, kann jedoch den CAC erhöhen und die Gewinnmargen senken.

Aus diesem Grund hilft Ihnen Insider, Besucher mit personalisierten Web- Push-Benachrichtigungen auf Ihre Website zurückzubringen .

Der Prozess ist einfach – Sie müssen den Besuchern nur ein Exit-Intent-Popup senden, damit sie dem Erhalt von Benachrichtigungen zustimmen können. Dies ist eine kleine Verpflichtung, für die keine persönlichen Daten wie E-Mail oder Telefonnummer erforderlich sind.

Wenn Sie ihre Zustimmung haben, können Sie sie mit Web-Push-Benachrichtigungen auf Ihre Website zurückbringen. Und da Insider bereits Verhaltensdaten gesammelt hat, werden diese Benachrichtigungen basierend auf den Kategorien, Produkten, Preisspannen und anderen Attributen personalisiert .

Diese Funktion kann Ihren CAC drastisch reduzieren (da Sie Benutzer nicht mit teuren Performance-Anzeigen erneut ansprechen müssen) und Ihnen dabei helfen, aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen .

Beispielsweise nutzte Lenovo die Web-Push-Benachrichtigungen von Insider, um unterschiedliche Benutzersegmente anzusprechen. Auf diese Weise konnten sie Besucher erreichen, die ihren Warenkorb verlassen hatten, ihnen personalisierte Benachrichtigungen senden und sie zurück auf die Website bringen. Infolgedessen sanken die Warenkorbabbruchraten von Lenovo um mehr als 10 % .

Unsere Predictive Audiences können Ihnen auch dabei helfen , Besucher anhand ihrer Affinität zu bestimmten Attributen, ihrer Kaufwahrscheinlichkeit, ihrer Affinität zu Rabatten und vielem mehr anzusprechen .

Hier sind einige Beispielsegmente, die Sie erstellen können, ohne personenbezogene Daten zu benötigen:

• iOS-Besucher, die ihrem Warenkorb ein bestimmtes Produkt hinzugefügt haben.
• UK-Besucher mit hoher Discount-Affinität, die ihren Warenkorb aufgegeben haben.
• Wiederkehrende Android-Besucher aus Lateinamerika mit hoher Abwanderungswahrscheinlichkeit.

Beispielsweise nutzte Adidas unsere Segmentierungsfunktionen, um gezielte Werbeangebote für verschiedene Kundensegmente anzuzeigen. Unser Team half ihnen dabei, verschiedene Variationen eines Seitenmenü-Coupons zu erstellen und sie A/B-Tests zu unterziehen, um zu sehen, welche die meisten Conversions erzielen.

Diese Kombination aus intelligenter Segmentierung und A/B-Tests führte zu einer satten Steigerung des AOV um 258,99 % für neue Nutzer und einer Steigerung der Konversionsraten um 35,31 % für wiederkehrende Nutzer.

(Wenn Sie bereits über personenbezogene Daten wie E-Mail-Adressen, Namen, Telefonnummern und Geburtstage verfügen, können Sie noch präzisere Segmente erstellen und mit der Skalierung der Personalisierung über alle Kanäle hinweg beginnen, wie wir im nächsten Abschnitt besprechen werden.)

Nachdem Sie Ihre Segmente erstellt haben, können Sie im nächsten Schritt ein personalisiertes Einkaufserlebnis für sie erstellen – einen Vorgang, den wir „Aktivierung“ nennen.

Sie können beispielsweise ein anonymes Besuchersegment aktivieren, indem Sie:

• Ändern der Banner, die sie sehen, basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen.

• Verändern Sie mit unserem Category Optimizer, wie Kategorien in Ihrer Navigation dargestellt werden. Hinweis: Samsung nutzte diese Taktik, um während der Einführungskampagne für das Galaxy Note 9 eine Steigerung der Conversion-Rate um 10 % zu erreichen.

• Verwenden von Echtzeit-Umfragen, um die Bedürfnisse der Kunden aufzudecken.

Die Reaktionen, Verhaltensweisen und Umfrageantworten der Benutzer werden alle in ihre Profile zurückgemeldet. Dies bereichert Ihren Datensatz und lässt Insider die nächstbesten Schritte finden, einschließlich Upsell- und Cross-Selling -Möglichkeiten.

Angenommen, Sie haben einen Besucher, der Interesse an schwarzen Schuhen und grauen Hoodies gezeigt hat, aber trotz relevanter Produktvorschläge nichts gekauft hat. Sie können eine kurze Umfrage durchführen, um zu verstehen, warum sie nicht konvertiert haben – vielleicht haben sie diese Artikel von einer anderen Website gekauft oder sie fanden den Preis zu hoch.

In jedem Fall berücksichtigt unsere Plattform diese Daten bei der Bestimmung des nächsten Schritts. Infolgedessen kann Insider Produkte vorschlagen, die schwarze Schuhe und graue Hoodies ergänzen (wenn sie auf einer anderen Website gekauft haben) oder preisgünstigere Artikel zeigen, um diesen Kunden zur Conversion zu bewegen.

Einfach gesagt, unsere Plattform lernt und passt Nachrichten, Inhalte und Produktempfehlungen in Echtzeit an .

Skalieren Sie die Personalisierung ganz einfach über alle Kanäle hinweg

Wenn Sie Kontaktinformationen von Kunden haben (E-Mail, Telefonnummer usw.), können Sie Insider verwenden, um jeden ihrer Berührungspunkte mit Ihrer Marke so individuell wie Ihre E-Commerce-Website zu gestalten.

Angenommen, Sie haben ein Kundensegment, das eine Affinität zu einer bestimmten Produktkategorie und Preisklasse aufweist.

Sie können diese Informationen verwenden, um ihnen zwei Stunden nach Verlassen der Website personalisierte E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten zu senden. Wenn sie immer noch nicht kaufen, können Sie sie einen Tag später mit relevanten Social-Media-Anzeigen erneut ansprechen. Oder Sie können Insider warten lassen, bis es eine Preissenkung für Artikel in der Kategorie gibt, und erst dann dieses Segment aktivieren.

Sie können die Regeln festlegen und den Prozess mit Insider's Architect vollständig automatisieren – einem Tool zum Erstellen individueller, plattformübergreifender Customer Journeys über einen einfachen Drag-and-Drop-Editor.

Um dies etwas klarer zu machen, sehen wir uns ein Beispiel an, wie einer unserer Kunden die Cross-Channel-Funktionen von Insider verwendet hat:

Yves Rocher, eine globale Kosmetik- und Schönheitsmarke, wollte das Erlebnis sowohl für ihre Besucher als auch für ihre Kunden personalisieren. Dazu nutzten sie Insider's:

• KI-gestützte Smart Recommendations und Push-Benachrichtigungen, um die richtigen Produkte für jeden Kunden zu bewerben, basierend auf individuellen und segmentweiten Daten. Dies führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 20 % .
• Intelligente prädiktive Segmentierung, um ihre Facebook- und Google-Anzeigen nur den Kunden zu zeigen, die am ehesten kaufen würden. Thai führte zu einer Steigerung des ROAS (Return on Advertising Spend) um 39 % und einer Steigerung der Conversions um über 38 % auf Facebook .
• Wheel of Fortune (eine unserer vorgefertigten Vorlagen), um die Benutzererfahrung zu verbessern und Besucher länger auf der Website zu halten. Dadurch konnte Yves Rocher seine Lead-Datenbank um 6 % erweitern .
• Banner-Management-Kampagnen, um verschiedenen Kundensegmenten verschiedene Onsite-Banner zu zeigen. So wurde beispielsweise Vielkäufern eine Auswahl an Produkten gezeigt, die ihrem Geschmack entsprachen, während Kunden, die ausgezeichnete Artikel kauften, zu einer exklusiven Produktauswahl geleitet wurden. Diese Taktik führte zu einem Anstieg der Conversion-Rate um 18,36 % .

Der gesamte Prozess wurde mit Insider's Architect orchestriert. Weitere Einzelheiten finden Sie in der vollständigen Yves Rocher-Fallstudie.

Insider-Bonus: Einrichtungshilfe, hochwertiger Support und Vorlagen

Wir wissen, dass eine der größten Herausforderungen bei der E-Commerce-Personalisierung der Einstieg ist. Personalisierungsplattformen sind oft komplex einzurichten und zu verwenden, sodass Unternehmen normalerweise monatelang keinen nennenswerten Return on Investment sehen.

Genau deshalb:

• Helfen Sie bei der Einrichtung von Insider und nutzen Sie unsere Plattform voll aus (ohne zusätzliche Kosten für die Einrichtung).
• Lassen Sie unser Team Ihre Website und Analysen vor unserem ersten Kick-off-Meeting analysieren. Auf diese Weise können wir Ihnen direkt nach der Einrichtung Ideen für den Aufbau der richtigen Personalisierungsstrategie geben.
• Pflegen Sie eine große Auswahl an Vorlagen für jeden unserer unterstützten Kanäle und Personalisierungstools. Diese Vorlagen helfen Ihnen, schnell personalisierte kanalübergreifende Customer Journeys zu erstellen, anstatt bei Null anfangen zu müssen.

Infolgedessen bewerten uns unsere Kunden durchweg als Top-Performer in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung und Qualität des Supports.

Buchen Sie eine Live-Demo mit unserem Team, um zu erfahren, wie Ihnen die kanalübergreifenden Personalisierungsfunktionen von Insider dabei helfen können, mehr Besucher zu konvertieren, CAC zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern .

#2 Dynamischer Ertrag

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), Push-Benachrichtigungen, E-Mail, mobile Apps und Anzeigen.

DynamicYield ist eine Personalisierungsplattform, die von Online-Händlern, Finanzdienstleistungsunternehmen und Unternehmen in verschiedenen anderen Branchen verwendet wird. Ihre wichtigsten Personalisierungsfunktionen sind in ihrem Experience OS gebündelt – ein Ort, an dem Teams Kundendaten sammeln und aktivieren können.

DynamicYield bietet auch wichtige Personalisierungsfunktionen wie Segmentierung, Produktempfehlungen und A/B-Tests. DynamicYield unterstützt jedoch keine Personalisierung auf Messaging-Kanälen wie SMS, Facebook Messenger oder WhatsApp.

#3 Blütenreichweite

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile App, Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS, MMS und Anzeigen. Bloomreach ist eine Commerce Experience Cloud, die Personalisierungs- und Marketingautomatisierungstools kombiniert. Die Grundlage für diese Tools ist die Customer Data Engine von Blooreach, die Daten aus verschiedenen Quellen aufnimmt und Ihnen hilft, sie kanalübergreifend zu aktivieren (ähnlich wie Insiders Actionable CDP). Es ist auch erwähnenswert, dass Bloomreach einen breiteren Fokus als nur die Personalisierung hat, da es ein Headless-CMS, einen Landing Page Builder und SEO-Funktionen bietet.

Notiz: Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Bloomreach im Vergleich zu Insider abschneidet .

#4 Adobe Experience Cloud

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile App, E-Mail, SMS und Anzeigen.

Adobe Experience Cloud kombiniert eine Reihe von Produkten, die Unternehmen dabei unterstützen, das Erlebnis jedes einzelnen Kunden zu personalisieren. Einige der beliebtesten Produkte in dieser Cloud sind:

• Real-Time CDP von Adobe, das Kundendaten aus mehreren Quellen vereinheitlicht und genaue Profile erstellt.
• Journey Optimizer, mit dem Sie personalisierte Reisen für Kunden in Echtzeit erstellen können.
• Marketo Engage, das beim Erstellen von Segmenten und Automatisieren von Marketingkampagnen hilft.

Nr. 5 Salesforce Marketing- und Commerce-Clouds

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile App, Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS und Anzeigen.

Salesforce bietet zwei unterschiedliche Personalisierungslösungen – Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Commerce Cloud.

Marketing Cloud ist eine traditionellere Personalisierungs- und Automatisierungslösung. Es verbindet Kundendaten aus mehreren Quellen und hilft Ihnen, mit Hilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Es hat auch einen Journey Builder, mit dem Sie kanalübergreifende Kundenreisen erstellen und visualisieren können (ähnlich wie Insider's Architect).

Commerce Cloud ist eine spezialisierte E-Commerce-Plattform, die B2B- und B2C-Unternehmen hilft, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unternehmen nutzen es, um Kunden die Möglichkeit zu geben, in einem einzigen Kanal zu bleiben, der alle ihre Daten enthält, anstatt sich ständig zwischen verschiedenen Kanälen zu bewegen.

Notiz: Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Sales Force Marketing Cloud im Vergleich zu Insider abschneidet .

#6 Oracle-Marketing

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile App, E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Anzeigen. Wie die beiden vorherigen Einträge ist Oracle Marketing eine traditionellere Marketing-Cloud, die verschiedene Produkte bündelt. Diese Cloud besteht aus Produkten, die Oracle im Laufe der Jahre erworben hat, wie Maxymiser (eine A/B-Test- und Personalisierungslösung), CloudTwist (eine Kundenbindungsplattform), Eloqua (eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform) und mehr. Darüber hinaus gibt es jetzt zwei Versionen von Oracle Marketing – eine für B2B- und eine für B2C-Unternehmen –, die jeweils einen anderen Produktmix enthalten.

#7 Nosto

Personalisierungskanäle: Web (vor Ort), mobile App, E-Mail und im Geschäft.

Nosto ist eine Commerce-Experience-Plattform, die Folgendes kombiniert:

• Personalisierung vor Ort.
• Personalisiertes E-Mail-Marketing.
• Category Merchandising, das die Produktreihenfolge und -auswahl basierend auf dem Benutzerverhalten ändert.
• Inhaltspersonalisierung, die Botschaften und Grafiken an die Interessen jedes Käufers anpasst.
• Dynamische Bundles, die bei Cross-Sells und Upsells und mehr helfen.

Nosto lässt sich auch in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento integrieren. Und obwohl es nicht so viele Kanäle oder erweiterte Personalisierungsfunktionen unterstützt wie die vorherigen Einträge, kann Nosto dennoch gut für kleine und mittelgroße Online-Shops geeignet sein.

Hinweis: Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Nosto im Vergleich zu Insider abschneidet .

Personalisieren Sie jeden Kundenkontaktpunkt mit Insider

Insider kann Ihnen helfen, die Konversionsraten zu verbessern, mehr Umsatz zu generieren und die CAC zu reduzieren, indem Sie:

• Verknüpfung von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Systemen, um Interessen und bevorzugte Touchpoints aufzudecken.
• Vorhersage des Kundenverhaltens mit unserer KI-gestützten Intent-Engine, z. B. welche Segmente wahrscheinlich konvertieren, kaufen und abwandern.
• Bieten Sie Ihren Kunden an allen Berührungspunkten mit Ihrer Marke individualisierte Online-Einkaufserlebnisse.

Unsere Kanalintegrationen sind ebenfalls einfach einzurichten und reduzieren die Abhängigkeit von technischen Teams. Außerdem sorgen unser Support-Team und unsere umfangreiche Vorlagenbibliothek dafür, dass Sie so schnell wie möglich loslegen können.

Klicken Sie hier, um eine Demo mit unserem Team zu buchen und zu erfahren, wie Insider Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen .

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, die ersten Schritte mit Cross-Channel-Marketing zu verstehen. Und wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Insider Ihnen bei der Durchführung herausragender kanalübergreifender Marketingkampagnen helfen kann, buchen Sie noch heute eine Demo bei uns.