E-Commerce-Kleinunternehmen erwarten den besten ROI von Social Media im Jahr 2019

Veröffentlicht: 2019-03-09

Eine neue von DesignRush durchgeführte Studie untersuchte die Marketingkanäle, in die E-Commerce-Unternehmen investieren und wo sie 2018 den besten ROI erzielten.

Über 150 Unternehmen gaben Feedback dazu, wo ihre Marketing-Dollars im Jahr 2018 am besten ausgegeben wurden und wo sie für 2019 eine Verschiebung ihrer Budgets erwarten.

Darüber hinaus tauschten kleine E-Commerce-Unternehmen weitere wertvolle Informationen über die Schwierigkeit des Channel-Managements und den Einsatz von Marketingagenturen aus.

Die Teilnehmer der Umfrage hatten unterschiedliche jährliche Umsatzerlöse, die von unter 500.000 US-Dollar bis über 40 Millionen US-Dollar reichten, wobei 48 % der Befragten weniger als 500.000 US-Dollar verdienten. Die Mehrheit der befragten Unternehmen beschäftigte zehn oder weniger Mitarbeiter.

Die fünf untersuchten Marketingkanäle waren organische Suche, bezahlte Suche, soziale Medien, E-Mail und Offline-Werbung.

Wichtigste Erkenntnisse:

  • Eine Mehrheit (54 %) der Gesamtteilnehmer gab an, dass Social Media 2018 den höchsten ROI hatte.
    • Darunter waren 64 % der Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 1.000.000 USD und 5.000.000 USD. Die bezahlte Suche rangierte mit insgesamt 18 % an zweiter Stelle, gefolgt von E-Mail, Offline-Werbung und organischer Suche.
  • Die Hälfte der Befragten gab mehr für soziale Medien aus als für jeden anderen Marketingkanal, gefolgt von E-Mail- und Offline-Werbung mit etwa 19 %.
  • Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen plant, ihr Gesamtmarketingbudget im Jahr 2019 zu erhöhen.
  • 48 % unserer Befragten gehen davon aus, dass sie mehr für soziale Medien ausgeben werden als für jeden anderen Marketingkanal.
  • 42 % der Befragten gaben an, dass Social Media der am einfachsten zu verwaltende Kanal ist, während 33 % ihn als den am schwierigsten zu verwaltenden Kanal bezeichneten.
  • Mehr Unternehmen gaben an, dass sie mehr als alle anderen Marketingkanäle eine Marketingagentur verwenden, um ihre sozialen Medien zu verwalten, einschließlich derer, die überhaupt keine Marketingagentur verwenden.
    • Unternehmen, die 2019 planen, ihre Social Media von einer Marketingagentur verwalten zu lassen, stiegen um 3%.

Insgesamt wurde Social Media Marketing als der stärkste Marketingkanal für E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2018 gesehen. Auch in Zukunft wird Social Media Marketing für E-Commerce-Marken an Bedeutung gewinnen.

Social Media fördert Conversions

Die Umfrageteilnehmer bestätigten eindeutig, dass soziale Medien die treibende Kraft für die Conversions im Jahr 2018 waren:

  • 54% der befragten Unternehmen gaben an, dass soziale Medien 2018 den besten ROI für sie hatten.
  • Diese Zahl ging bei Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 10 Millionen US-Dollar leicht zurück, blieb aber bei oder über der 50%-Marke.
    • Dies deutet darauf hin, dass E-Commerce-Unternehmen jeder Größe von erhöhten Investitionen in soziale Medien profitieren können, wobei kleinere Unternehmen möglicherweise einen noch höheren relativen ROI haben.
  • Andere Studien haben den Befund gestützt, dass Social Media einen höheren ROI bietet als jeder andere Marketingkanal für kleine Unternehmen.
    • In einer von Ignite Visibility durchgeführten Umfrage gaben über 40 % der Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 1 Million US-Dollar an, dass soziale Medien ihnen in den letzten 12 Monaten die meisten Conversions gebracht haben, während E-Mail-Marketing mit nur 28 % folgte.
  • Das Vertrauen in Social Media Marketing scheint hoch zu sein.
    • 87 % aller Teilnehmer einer Umfrage im jährlichen Branchenbericht von Social Media Examiner gaben an, dass Marketing in sozialen Medien wertvolle Aufmerksamkeit generiert hat.
  • Bei bestimmten Social-Media-Kanälen bleibt Facebook führend bei Online-Conversions.

Steigende Investitionen in Social Media Marketing

Die Investitionen, die Unternehmen in Social Media Marketing tätigen, spiegeln die Erkenntnis wider, dass es den größten ROI hat. Unsere Umfrage ergab, dass mehr Unternehmen einen Großteil ihres Marketingbudgets für Social Media ausgeben als für andere Marketingkanäle:

  • Die Hälfte aller Befragten gab an, Social Media als ihre primäre Marketinginvestition zu bezeichnen, wobei E-Mails bei 19% folgten.
  • Diese Zahl war noch höher für Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 500.000 US-Dollar pro Jahr, von denen 61 % angaben, dass soziale Medien im Jahr 2018 ihre größten Marketingkosten waren.
  • Die Dominanz von Social Media als Marketinginvestition wird durch eine Umfrage von The Manifest aus dem Jahr 2017 bestätigt, die ergab, dass fast alle Befragten planten, 2018 mehr Zeit und Geld in Social Media zu investieren.

Der Trend, dass Social Media die wichtigsten Marketingausgaben sind, soll sich 2019 fortsetzen, wie unsere Umfrage ergab:

  • Fast die Hälfte der befragten Unternehmen plant im Jahr 2019 immer noch, dass Social Media ihre größten Marketingkosten sind.
  • 57 % der Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 1.000.000 USD und 5.000.000 USD planen, einen Großteil ihrer Marketing-Dollars für Social Media auszugeben.
  • Ein leichter Anstieg der Ausgaben für organische und bezahlte Suche im Jahr 2019 ist zu beobachten, obwohl die Ausgaben für soziale Medien weiterhin stark sind.
  • Diese Daten werden durch die Erkenntnis ergänzt, dass über die Hälfte unserer Befragten plant, ihre Marketingbudgets im Jahr 2019 zu erhöhen.

Wahrgenommene Schwierigkeiten bei der Verwaltung sozialer Medien

Die Verwaltung sozialer Medien erfordert eine konsequente Interaktion mit der Plattform, um effektiv zu sein. Im Gegensatz zu anderen Werbewegen, die „einmalig“ sein können, basieren Social-Media-Strategien auf der täglichen Kommunikation mit potenziellen Kunden. Diese Dynamik mag unsere Feststellung erklären, dass viele Befragte die Arbeit mit Social Media als Herausforderung ansehen:

  • Fast ein Drittel der befragten Unternehmen gab an, dass Social Media der am schwierigsten zu verwaltende Marketingkanal ist, gefolgt von Offline-Werbung.
  • Laut Sage Advice sind die größten Herausforderungen in den sozialen Medien für kleine Unternehmen Zeitmanagement, Konsistenz und Inhaltserstellung.

Social Listening, das Planen von Beiträgen, das Starten von Anzeigen und andere Aufgaben, die ein wesentlicher Bestandteil des Social Media-Managements sind, erfordern eine konsequente Interaktion mit der Plattform, um effektiv zu sein.

Interessanterweise hat unsere Frage nach dem am einfachsten zu bearbeitenden Kanal zu ähnlichen Ergebnissen geführt:

  • Fast 10 % mehr Befragte gaben an, dass Social Media der am einfachsten – und nicht der am schwierigsten – zu verwaltende Kanal ist.
    • Diese Polarität unterstreicht die Tatsache, dass einige E-Commerce-Unternehmen Social Media viel einfacher zu handhaben finden als andere.
  • Die Verwendung von Social-Media-Management-Tools könnte die Benutzerfreundlichkeit dieser Plattformen beeinträchtigen.
  • Es ist möglich, dass diese Ergebnisse in gewisser Weise mit dem folgenden Abschnitt korrelieren, der sich mit der Nutzung von Social-Media-Marketing-Agenturen befasst.

Nutzung von Marketingagenturen

In unserer Umfrage wurde auch untersucht, ob Marketingagenturen für die Verwaltung der fraglichen Kanäle eingesetzt wurden. Wir haben festgestellt, dass 2018 mehr E-Commerce-Unternehmen Marketingagenturen für soziale Medien nutzten als jeden anderen Kanal:

  • Zwei Drittel der Befragten arbeiteten 2018 mit einer Art Marketingagentur zusammen.
  • Nur 17 % der Unternehmen arbeiteten mit einer Agentur für die organische Suche ( SEO ) zusammen, während 45 % mit einer Agentur für Social-Media-Marketing zusammenarbeiteten.

Anschließend haben wir unsere Befragten zu ihren Plänen befragt, 2019 eine Marketingagentur einzusetzen, und stellten fest, dass immer mehr Befragte eine Partnerschaft mit einer Agentur anstrebten:

  • 46 % der befragten E-Commerce-Unternehmen planen, 2019 eine Social-Media-Marketing-Agentur einzusetzen.
  • 73 % der Befragten planten, 2019 eine Marketingagentur in Anspruch zu nehmen, gegenüber 67 %, die diese im Jahr 2018 nutzten.
  • SEO, bezahlte Suchanzeigen und soziale Medien verzeichneten alle Zuwächse, während die Investitionen in E-Mail- und Offline-Werbung unverändert blieben.
  • Der Trend geht zu einer zunehmenden Akzeptanz von Agenturen für digitales Marketing, insbesondere in Bezug auf die Suche und soziale Medien.

Zusammenfassung der Ergebnisse

In dieser Studie sehen wir, dass E-Commerce-Unternehmen Social-Media-Marketing als ihren höchsten ROI angeben, was sich in ihren Investitionen widerspiegelt. Laut Ignite Visibility liegt der hohe ROI von Social Media vor allem an den sehr geringen Kosten.

Der Trend, dass Social Media Marketing die wichtigste Marketinginvestition für kleine Unternehmen ist, wird sich voraussichtlich auch in Zukunft fortsetzen, da die Ausgaben für Offline-Werbung zurückgehen.

Während viele E-Commerce-Unternehmen Social Media als zugänglich empfinden, ist es für eine vergleichbare Anzahl von Unternehmen der am schwierigsten zu verwaltende Werbekanal. Dies mag erklären, warum der Einsatz von Marketingagenturen insbesondere für Social-Media-Kanäle zunimmt.

Die Bedeutung von Investitionen in Social Media Marketing ist nicht zu übersehen. E-Commerce-Unternehmen werden auch in absehbarer Zukunft einen höheren ROI als andere Marketingkanäle erzielen. Aus dieser Studie können wir schließen, dass die Partnerschaft mit einer führenden Social-Media-Agentur eine der besten Investitionen ist, die ein kleines Unternehmen tätigen kann.

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