Zukünftige eCommerce-Technologietrends, die Sie 2021 im Auge behalten sollten

Heutzutage wird die E-Commerce-Welt von technologischen Fortschritten beeinflusst, da sie die Art und Weise verändert haben, wie Verbraucher mit Marken in Kontakt treten und sie stärken, um effektiver einzukaufen.

Da der eCommerce jetzt auch die Lieferung vor der Haustür anbietet, ist er zu einem wichtigen Bestandteil des täglichen Lebens geworden.

Wettbewerbsfähiges Marketing, strategische Pläne und talentierte Mitarbeiter sollten mit den neuesten Technologien ausgestattet sein. Solche technologischen Fortschritte haben es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, die Einkaufsbedürfnisse der Menschen schnell und einfach zu erfüllen. Heutzutage können Kunden alles mit einem einzigen Klick erreichen, und das gesamte Verdienst geht an die verfügbare Spitzentechnologie.

Jetzt können Kunden die besten Angebote erhalten, ihre Bestellungen verfolgen und vieles mehr. Durch diesen progressiven Weg ergeben sich automatisch neue Geschäftsmöglichkeiten.

Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz, weltweit, von 2015-2021

E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel weltweit 2014 bis 2023 (Mrd. USD)

Deshalb werden wir heute zusammensitzen und einige dieser eCommerce-Technologietrends und deren Einfluss auf den zukünftigen eCommerce-Erfolg diskutieren.

#1. E-Commerce-Plattformen – Robust & Skalierbar

Heutzutage wird erwartet, dass die meisten Einzelhändler E-Commerce-Plattformen als eine der drei wichtigsten Prioritäten innerhalb des Budgets für das kommende Jahr 2021 akzeptieren. Dies ist eine sehr beliebte Priorität der Technologie.

Darüber hinaus verbessern die Top-Anbieter heute die von ihnen verkauften Handelsplattformen. Sie machen es so einfach, dass auch nicht-technische Einzelhandelsmitarbeiter Änderungen vornehmen und Plattformen problemlos in eine Vielzahl anderer Technologien integrieren können. Außerdem ermöglichen sie Einzelhändlern, agiler zu sein und sich schnell umzustellen, um auf Marktschwankungen und Kundenerwartungen zurückzugreifen.

#2. Ziehen Sie in Erwägung, das Einkaufserlebnis zu personalisieren

Im Moment ist der größte Trend im E-Commerce die Personalisierung. Verbraucher erwarten nun ein entsprechendes Einkaufserlebnis in Abhängigkeit von ihren persönlichen Vorlieben.

Laut den neuesten Statistiken vermeiden 78% und mehr Kunden Angebote, die nicht personalisiert sind oder von ihrem bisherigen Engagement mit der Marke abhängen. Dies zeigt, wie wichtig Personalisierung und personalisierte Kundenbetreuung im Markt geworden sind.

Aber wenn man das Verhalten und die Vorlieben der Kunden versteht, entsteht eine effektive Personalisierung. Glücklicherweise hat sich jetzt die E-Commerce-Technologie entwickelt, die dieses Maß an Einblick bietet. Ungefähr alle Benutzeraktionen im Internet werden erfasst und gespeichert, wodurch ein großer Informationsspeicher entsteht, nämlich Big Data.

Analysen von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) steuern die Muster des Kundenverhaltens und interpretieren diese Daten gleichzeitig, was bedeutet, dass Unternehmen mit einem Zyklus von Erwartungen und Wünschen angeboten werden und unendliche Möglichkeiten schaffen.

KI, maschinelles Lernen und Big Data haben die Personalisierung zur Regel gemacht, wenn Unternehmen Dienstleistungen und Support anbieten, um dies widerzuspiegeln.

#3. Aufstieg des Conversational Marketing

Nun, der Fluss der traditionellen Marketingkanäle geht normalerweise in eine Richtung. Die neue Idee des Conversational Marketing hat den Weg zur Zwei-Wege-Kommunikation geebnet und verschiedene Möglichkeiten für den E-Commerce-Erfolg geschaffen.

Es ist sinnvoller, Informationen direkt von Kunden zu erhalten, als zu versuchen, sie vorherzusagen. Darüber hinaus können Sie im Hintergrund ein persönliches und persönliches Gespräch in Echtzeit einrichten, um sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen.

Im Folgenden sind einige der effizienten Technologien aufgeführt, die zur Stärkung der Kundengespräche verwendet werden:

Live-Chats

Es ermöglicht Ihren Support-Teams, mit Ihren Kunden über Live-Messaging zu kommunizieren. Sie können auch mit einer präventiven Chat-Einladung an bestimmte Kunden beginnen, abhängig von deren Verhalten.

Chatbots

Außergewöhnliche Konversationstools, Chatbots halten das Kaliber, um verschiedene Konversationen gleichzeitig zu verwalten. Sie bieten Ihren Kunden mit Antworten an, das gesammelte Wissen aus verschiedenen Kanälen herauszuholen und gleichzeitig einen konstanten Ton für Ihre Marke beizubehalten.

Mobile Nachrichten

Eine weitere Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Kunden zu gewinnen, sind Smartphones. Ohne sie mit Werbe-E-Mails anzugreifen, sollten Sie mit ihnen über mobile Messaging-Apps kommunizieren.

#4. Bedeutung der Bildersuche

E-Commerce-Unternehmen integrieren heutzutage eine Bildsuchtechnologie auf ihren Websites, damit Kunden problemlos Produkte fotografieren können, an denen sie interessiert sind, und ähnliche Fälle auf anderen Websites finden, die möglicherweise bessere Angebote bieten.

Beispiel: Angenommen, jemand sieht sich eine fesselnde Couch an, deren Preis jedoch zu hoch für sie ist. Wenn Ihr Unternehmen ähnliche Produkte zu einem vernünftigen Preis anbietet, können Sie durch die Integration der Bildersuche in Ihre Website möglicherweise diesen Verkauf steigern und so eine verbesserte Einnahmequelle schaffen.

#5. Anforderung an Omnichannel-Präsenz und -Support

Fortgeschrittene Einkaufsgewohnheiten umfassen einen Prozess der kanalübergreifenden Recherche, des Kaufs und der Überlegung. Tatsächlich erwarten laut Statistik etwa 90 % der Kunden eine nahtlose Integration über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg, was die Bedeutung der Omnichannel-Fähigkeit für Unternehmen heute unterstreicht.

Durch den Einsatz der richtigen Technologie bedeutet dies, den Kunden das zu bieten, was sie wollen und wann und wo sie es brauchen.

Im Folgenden sind einige Technologien und Methoden aufgeführt, die bei einer vernetzten Kundenreise gut funktionieren:

Co-Browsing

Ein visuelles Engagement-System zieht Ihre Kunden und Agenten gleichzeitig auf derselben Seite zusammen und ermöglicht es den Agenten, Ihre Kunden reibungslos durch komplizierte Verfahren zu führen.

Video-Chat

Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, mit Kunden eins zu eins zu kommunizieren und kanalübergreifende, personalisierte, beratende und demonstrierende Erfahrungen zu erstellen.

Bildschirm teilen

Eine Kommunikationsmethode, bei der Ihre Kunden ihren Bildschirm mit den Agenten teilen, um Probleme beim Ausfüllen von Formularen, Abschließen der Transaktionen und mehr zu lösen, ist die Bildschirmfreigabe.

Dokumentinteraktion

Es bietet eine Plattform für die Agenten, um sicher mit den Dokumenten Ihrer Kunden zu interagieren und E-Signatur-Technologien für erhöhte Sicherheit zu nutzen.

#6. Mobil auswählen

Nun, die Bedeutung mobiler Plattformen hat so stark zugenommen, dass sich mCommerce wie ein eigenes Konzept entwickelt hat.

Wenn Sie kein mobil orientiertes Einkaufserlebnis bieten, wird es Ihnen sicherlich nicht helfen, potenzielle Kunden zu gewinnen, die Mobile zu ihren obersten Prioritäten zählen. Sich mit mobilfreundlicher Technologie zu verbinden ist wichtig, um die Erfolgschancen zu erhöhen.

Sie können Folgendes in Betracht ziehen:

Mobile E-Commerce-Apps

Apps, die den Kunden eine ständige Auseinandersetzung mit Ihrer Marke bieten und Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, sich mit relevanten und neuen Einkaufsmöglichkeiten kennenzulernen, sind mobile eCommerce-Apps.

Standortbasiertes Marketing

Es nutzt den geografischen Standort Ihrer Kunden, um Ihre Produkte in Bezug auf ihren jeweiligen Standort zu vermarkten.

Internet der Dinge (IoT)

Das IoT entsteht aus der Notwendigkeit, Kundentrends über eine breite Palette verknüpfter Geräte hinweg besser zu verstehen. Das Ziel, das es bietet, Ihren Kunden personalisierte M-Shopping-Erlebnisse zu bieten, ist nahezu grenzenlos.

VR/AR-Anleitung

Die Integration von AR- und VR-Technologien bietet Ihren Kunden ein faszinierendes mobiles Einkaufserlebnis und verbindet sie auf sinnvollere und tiefere Weise mit Ihrer Marke.

#7. Machen Sie den Check-out-Prozess effizient

Der irritierendste Grund, einen Verkauf zu verpassen, ist das Verlassen des Einkaufswagens, da es besagt, dass ein Benutzer es vorzieht, Ihr Produkt zu kaufen, aber seine Meinung in letzter Minute geändert hat. Die Daten zeigen eine weltweite Abbruchrate von 79 % und zeigen, wie groß das Problem ist.

Der Hauptgrund dafür, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, ist nur der Checkout-Prozess. Ihr Lead kann zwar gut gepflegt werden, aber es ist nutzlos, wenn ein ineffizienter Checkout-Prozess die Wahrscheinlichkeit Ihrer Benutzer erhöht, ihren Warenkorb zu verlassen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen erfolgreich ist, verwenden Sie daher Technologien, die effiziente und schnelle Checkout-Lösungen bieten, wie zum Beispiel:

• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Kartendetails zu speichern, um Wiederholungskäufe zu vereinfachen.
• Schnelle mobile Zahlungslösungen, die Android Pay und Apple Pay umfassen.
• Bereitstellung einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten.
• Bieten Sie problemlose, einseitige Checkouts an.
• Mit dieser Technologie gut ausgestattet, kann Ihr Unternehmen potenzielle Probleme vermeiden, mit denen Kunden an der Kasse konfrontiert werden.

#8. Abonnementdienste

Nun, Abonnementdienste sind nicht neu. Sogar Online-Abonnementdienste haben sich auf die E-Commerce-Branche ausgewirkt. Die Trends der E-Commerce-Technologie zeigen, dass personalisierte Abonnementdienste ständig zu den wichtigsten Akteuren werden.

Erstens schaffen Abonnementdienste eine vergleichsweise stabile Einnahmequelle für die Unternehmen, die sie anbieten. Das Abonnement ist in der Lage, Kosten, Gewinne und Einnahmen besser vorherzusagen. Außerdem bietet die ausgewogene Natur des Dienstes robuste Analysen, die bei der Gestaltung zukünftiger Angebote helfen.

Zweitens entspricht es den Bedürfnissen der Verbraucher. Die Kunden von Abonnementdiensten müssen bestimmte Dienste und Produkte nicht mehr erwerben. Abonnements reduzieren zeitaufwändige und teure Fahrten zu einem Geschäft.

#9. Social-Commerce – eine Teilmenge des eCommerce

Im Allgemeinen umfasst Social Commerce die Nutzung sozialer Netzwerke für Online-Shopping-Transaktionen.

In unsere Routinetätigkeiten ist Social Media einfach eingebettet. Diese Tatsache verändert die Käufer-Verkäufer-Phase effektiv. Marken stehen über berühmte soziale Netzwerke mit ihren Kunden in Kontakt, um eine persönliche Beziehung aufzubauen. Soziale Medien sind mit besonders fortschrittlichen technischen Funktionen integriert, die zu einer Verkürzung des Kaufzyklus führen. Es wird erwartet, dass viele soziale Netzwerke die Ein-Klick-Schaltfläche „Kaufen“ übernehmen werden.

Die Mischung aus Social Media und E-Retail hat zur Entwicklung von P2P-Marktplätzen geführt. Die Top-Beispiele sind Instagram und Facebook.

Die Wachstumsrate des Social eCommerce ist auf dem Weg zu einem Anstieg von 25 % in den kommenden 5 Jahren, was ein Viertel oder mehr des gesamten eCommerce-Marktes ausmachen wird.

Einpacken

Es ist also an der Zeit, sich auf die Zukunft vorzubereiten. In Kürze wird die eCommerce-Branche verschiedene spannende Dinge erleben. Die Zukunft des eCommerce sind mobile Plattformen und wichtiger denn je. Es wird erwartet, dass Abonnementdienste einen größeren Anteil des digitalen Marktes erreichen. Es wird erwartet, dass die Art und Weise, wie die Produkte präsentiert und vermarktet werden, einen großen Sprung nach vorne machen.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre eCommerce-Website für das neue Jahr 2021 gerüstet ist, indem Sie solche Technologietrends in Ihren Geschäftsplan aufnehmen. Wenn Sie den Wunsch haben, einige führende und innovative Zahlungsabwicklungslösungen oder mehr in Ihre E-Commerce-Strategie zu integrieren, können Sie sich an das führende E-Commerce-Entwicklungsunternehmen wenden.