Optimieren Sie diese 4 Transaktions-E-Mails, um den Umsatz zu steigern und das Einkaufserlebnis zu verbessern

Veröffentlicht: 2018-11-08

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie E-Mail-Marketing einen übergroßen Wert bietet, ist die Skalierung personalisierter Nachrichten. Nirgendwo wird dies deutlicher als bei automatisierten E-Mails, die nach dem Kauf an Kunden gesendet werden.

Von den E-Mails, die Sie senden können, werden Transaktions-E-Mails immer als nachträglicher Einfall behandelt. Das ist bedauerlich, denn jede E-Mail, die Sie an Kunden senden, ist eine Gelegenheit, einen Mehrwert zu bieten und zusätzliche Verkäufe anzukurbeln.

Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Die Warenkorbabbruch-E-Mail
Die Bestellbestätigungs-E-Mail
Die Versandbestätigungs-E-Mail
Die Kunden-Feedback-E-Mail
Berührungspunkte nach dem Kauf sind entscheidend

Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte Nachricht, die ausgelöst wird, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, und enthält normalerweise Details zu seiner Bestellung, voraussichtlichen Lieferzeiten und anderen zugehörigen Informationen. Transaktions-E-Mails sind 1:1-Broadcasts und keine Massen-E-Mails, die wie ein Newsletter an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden.

Es gibt vier Haupttypen von Transaktions-E-Mails: Warenkorbabbruch, Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Kundenfeedback einholen. Jede dieser E-Mails hat das Potenzial, einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung zu haben.

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Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder sich Ihre nächste große Kampagne ausdenken, dieser E-Mail-Marketing-Leitfaden liefert Ihnen Einblicke und Ideen, die Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen.

1. Die E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs

Das Baymard Institute zeigt, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei fast 70 % liegt. Das ist eine Menge Einnahmen, die nicht realisiert werden. Was können Sie tun, damit diese Kunden wieder auf Ihre Checkout-Seite zurückkehren, um ihre Bestellung abzuschließen?

Kurz nachdem (normalerweise innerhalb von 12 bis 24 Stunden) ein Kunde seine Daten eingegeben hat – normalerweise seine E-Mail-Adresse oder ein Kundenkonto – und seine Artikel ohne Kauf in seinem Einkaufswagen belässt, senden Sie ihm eine Erinnerung, dass noch Artikel warten ihre Karre.

Idealerweise fügen Sie einen zusätzlichen Anreiz hinzu, um den Kauf abzuschließen. Hier ist ein großartiges Beispiel von Niyama Sol:

Während einfacher Text für E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens effektiv sein kann, möchten Sie vielleicht die Produkte, die ein Kunde in seinen Einkaufswagen gelegt hat, visuell zeigen, gepaart mit einer Kopie, die ihn zurück in Ihr Geschäft führt. Erinnern Sie Kunden daran, dass sie nur wenige Augenblicke von einer abgeschlossenen Bestellung entfernt waren, und konzentrieren Sie sich auf die Gründe, warum sie den Kauf des Produkts überhaupt in Erwägung ziehen würden. Bleiben Sie persönlich und erwägen Sie das Hinzufügen von Anreizen wie Rabatten oder Versand am selben Tag, um die Waage zu kippen.

Wurkin Stiffs sendet eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens mit einem Rabatt von 20 %, um Käufer zu ermutigen, den Kauf abzuschließen.

Möglichkeiten zur Verbesserung der Warenkorbabbruch-E-Mails:

Stellen Sie die Hauptbotschaft im Textformat dar, damit Kunden sie sofort sehen können, ohne Bilder aktivieren zu müssen. Fügen Sie einen Link zurück zu ihrem Einkaufswagen hinzu, damit sie die Transaktion einfach abschließen können.
Erinnern Sie den Kunden an Artikel in seinem Warenkorb , die auf den Kauf warten, damit er sich wieder für sie begeistern kann. Heben Sie bestimmte Merkmale hervor und zeigen Sie hochwertige Produktfotos.
Kommunizieren Sie einen bestimmten Anreiz , zum Warenkorb zurückzukehren, z. B. kostenlosen Versand oder Rabatte. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, teilen Sie dies Ihren Kunden aus Höflichkeit mit und vermitteln Sie gleichzeitig ein Gefühl der Dringlichkeit.
Verwenden Sie schließlich einen klaren, überzeugenden Call-to-Action . Fassen Sie sich kurz und beschränken Sie sich auf einen einzigen CTA. Mehrere CTAs können von der Aktion ablenken, die der Kunde wirklich ausführen soll: seinen Kauf abzuschließen.

Tipp: Wenn Sie in Ihren E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens Anreize anbieten, denken Sie sorgfältig darüber nach, einen Gutschein oder Rabatt anzubieten. Am Ende schulen Sie Kunden möglicherweise darin, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen und zu gehen, damit sie bei jedem Einkauf Geld verdienen.

2. Die Bestellbestätigungs-E-Mail

Laut dem Buch Marketing Metrics von Paul Farris liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen Bestandskunden zu verkaufen, bei 60–70 %. Logischerweise besteht nach dem Kauf eines Kunden, der sein Interesse an Ihren Produkten bereits bestätigt hat, eine größere Chance, dass Sie ihn zum erneuten Kauf animieren können.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail als Marketingmöglichkeit zu nutzen. Zunächst sollten Sie jedoch sorgfältig überlegen, wann der richtige Zeitpunkt für den Verkauf an einen bestehenden Kunden ist. Wenn Sie zu früh nach dem Verkauf verkaufen, kann das Ihren ersten Eindruck verfälschen, aber wenn Sie zu spät verkaufen, riskieren Sie, dass Kunden weiterziehen – der beste Zeitpunkt für den Verkauf ist, wenn Ihre Marke im Vordergrund steht.

In der Regel sollten Sie die E-Mail 12 bis 24 Stunden nachdem Ihr Kunde seine Informationen eingegeben und seine Artikel aufgegeben hat, senden. Oft möchten Kunden nur zum letzten Schritt in der Kasse gelangen, um die endgültigen Kosten inklusive Versandkosten zu sehen, oder sie werden einfach von ihrem Einkaufserlebnis abgelenkt.

Versuchen Sie für wiederkehrende Kunden, verwandte Produkte vorzuschlagen, oder schließen Sie die Option für ein Add-On oder Zubehör zu ihrem Kauf ein, bevor es versendet wird. Dollar Shave Club sendet monatlichen Abonnenten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, bevor ihr Paket versandt wird, und lädt Kunden ein, weitere Artikel zu ihrer Box hinzuzufügen.

Unabhängig davon, wie lange der Empfänger bereits Kunde ist, sollten Bestellbestätigungs-E-Mails den Käufern versichern, dass der Kauf abgeschlossen und unterwegs ist, und gleichzeitig Möglichkeiten bieten, die Beziehung zu Ihrem Unternehmen auszubauen.

Erfahren Sie mehr: So schreiben Sie eine effektive Willkommens-E-Mail

3. Die Versandbestätigungs-E-Mail

Versandbestätigungs-E-Mails sind wertvoll, da sich Ihre Kunden bereits auf den Erhalt ihrer Bestellung freuen – ihre Vorfreude und Aufregung bedeutet, dass sie sich wahrscheinlich mit der E-Mail beschäftigen werden und möglicherweise in Erwägung ziehen, Ihre Produkte an ihre Freunde und Familie zu verschenken, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Sie sind auch eine zu wenig genutzte Gelegenheit, kreativ zu werden und Ihre Kunden zu begeistern. Diese E-Mail von Native ist ein herausragendes Beispiel:

Bildnachweis: BKW Partners

Sie können auch über den Tellerrand hinausschauen, um mehr Kunden zu konvertieren. Wie können Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nutzen, um Maßnahmen zu ergreifen und die Beziehung eines Kunden zu Ihrer Marke zu vertiefen? Hier ist eine Idee: Anstatt Kunden zu bitten, einen weiteren Kauf für sich selbst zu tätigen, ermutigen Sie sie, ein Geschenk für jemand anderen zu kaufen.

Tradesy verwendet die Versandbestätigungs-E-Mail, um für sein Empfehlungsprogramm zu werben, und ermutigt Kunden, ihren Freunden und ihrer Familie 20 $ Rabatt zu schenken.

Bildnachweis: Wirklich gute E-Mails

Versandbestätigungs-E-Mails sind besonders effektiv, wenn die CTAs auf den Kauf des Kunden zugeschnitten sind. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Herrenhose kauft, könnten sich Produktempfehlungen auf passende Hemden und Krawatten konzentrieren, anstatt auf etwas weniger Relevantes wie einen kompletten Anzug oder Damenbekleidung.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Versandbestätigungs-E-Mails:

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Bestellung zu verfolgen . Geben Sie das voraussichtliche Lieferdatum und die Sendungsverfolgungsnummer an, die mit dem Versandunternehmen verknüpft ist, damit die Kunden mit nur einem Klick genau sehen können, wo sich ihre Bestellung im Versandprozess befindet.
Schlagen Sie dem Kunden vor, einen Freund zu empfehlen, indem Sie einen Link zu dem Produkt weiterleiten, das er gekauft hat. Schaffen Sie Anreize für Mundpropaganda, indem Sie ein Empfehlungsprogramm mit Prämien implementieren.
Fügen Sie Produktvorschläge hinzu, die zum Kauf eines Kunden passen . Stellen Sie sicher, dass Sie die Käufer bitten, etwas zu kaufen, an dem sie tatsächlich interessiert sind.

4. Die Kunden-Feedback-E-Mail

Viele Marken vernachlässigen die Kundenfeedback-E-Mail auf eigene Gefahr. Das Einholen von Feedback kann so einfach sein wie das Versenden einer Umfrage oder einer einzelnen Frage zum Einkaufserlebnis des Kunden. Sie sollten diese Anfragen senden, nachdem ein Kunde das bestellte Produkt vermutlich erhalten und verwendet hat.

Hier ist eine Beispielumfrage von Death Wish Coffee:

Während Death Wish den Kunden für Feedback an ein Umfragetool eines Drittanbieters weiterleitet, fügt Taylor Stitch die vollständige Umfrage in die E-Mail selbst ein.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Sie können Kunden auch zu einer Umfrage schicken, die in Ihrem Geschäft verfügbar ist. Dies macht es einfach, einen zufriedenen Kunden dazu zu bewegen, mit dem Einkaufen zu beginnen, sobald seine Bewertung abgeschlossen ist.

Was ist mit denen, die mit ihrem vorherigen Kauf nicht zufrieden sind? Follow-up ist hier unerlässlich – zuerst, um eine Antwort zu erhalten, und dann, um herauszufinden, wie Sie das Erlebnis für zukünftige Kunden verbessern können.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenfeedback-E-Mails:

Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit, nicht auf den Verkauf, damit Sie die Meinung Ihrer Kunden zu ihrem Kauf erfahren können. Verfolgen Sie diese Metriken im Laufe der Zeit und suchen Sie nach umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie in Ihrem Unternehmen implementieren können, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Platzieren Sie das Bewertungs-/Umfrageformular auf Ihrer Website , damit der Kunde ähnliche Angebote und Produkte sehen kann, nachdem er sein Feedback abgegeben hat.
Binden Sie die Bewertung als nutzergenerierten Inhalt auf der Produktseite ein, um das Vertrauen zukünftiger Käufer zu stärken.

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Berührungspunkte nach dem Kauf sind entscheidend

Wenn Sie Ihren Kunden eine E-Mail senden, beginnen Sie eine Konversation in ihrem streng geschützten Posteingang. Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Nachrichten zählen, oder Sie riskieren, Ihre Chance zu verlieren, eine Verbindung aufzubauen.

Mit Transaktions-E-Mails kreativ zu werden, kann ein effektiver Weg sein, um nicht nur Transparenz über die Einkäufe von Kunden zu bieten, sondern sie auch für Wiederholungskäufe in Ihr Geschäft zurückzuholen. Verfassen Sie diese Nachrichten richtig und Sie werden von den Vorteilen profitieren.