E-Commerce-Trends für 2022 – Marketing, Vertrieb und die Zukunft von DTC

Nach der Pandemie im Jahr 2020 begannen mehr Menschen mit dem Online-Shopping als je zuvor.

Die E-Commerce-Verkäufe stiegen von 2019 bis 2020 um 44 %, und Berichte deuten darauf hin, dass die E-Commerce-Verkäufe im Jahr 2021 um 13,7 % steigen werden. Vor der Pandemie wurden 12,8 % erwartet.

E-Commerce wächst. Mit diesem Anstieg gehen ganz neue Trends einher, mit denen man Schritt halten muss.

Wo bleibt uns das also im Jahr 2021 und was können wir von 2022 erwarten?

In diesem Artikel skizzieren wir die kommenden E-Commerce-Trends für 2022. Wir werden uns auch ansehen, was 2021 gut läuft und was wir für einen Erfolg hielten, aber nicht ganz durchstarten konnten.

E-Commerce-Trends 2022 (Kurzfassung)

• Die weltweiten E-Commerce-Umsätze werden weiter steigen
• Käufer werden weiterhin mobil einkaufen, um online einzukaufen
• Personalisierung ist gekommen, um zu bleiben
• E-Commerce-Marken müssen umweltbewusst sein
• Soziale Medien werden weiterhin den Online-Verkauf beeinflussen (insbesondere für junge Leute)

In diesem tiefen Einblick in E-Commerce-Trends behandeln wir auch:

• E-Commerce-Marketing- und Vertriebstrends für 2022
• Was hat 2021 funktioniert?
  • Personalisierung
  • Mobile Commerce
• Was wir dachten, würde groß werden, war es aber nicht:
• Was sind die neuesten Trends im E-Commerce für 2022?
• So verbessern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit der Automatisierung des Kundenerlebnisses

Erstens, was hat 2021 funktioniert?

Bevor Sie auf 2022 blicken, lassen Sie uns darüber nachdenken, was im Jahr 2021 beliebt war.

Personalisierung

Personalisierung ermöglicht es Unternehmen, ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen. Von der Personalisierung Ihrer Website bis hin zur Erstellung benutzerdefinierter Zielgruppengruppen in sozialen Medien werden Verbrauchern Informationen angezeigt, die für ihre Phase ihrer Customer Journey relevant sind.

Aufgrund der Pandemie wandten sich Unternehmen der Personalisierung zu, um ihren Kunden ein besseres Online-Erlebnis zu bieten. Seitdem haben mehr E-Commerce-Unternehmen geplant, für 2021 mehr in Personalisierung zu investieren.

Mit mehr Personalisierung erhalten Verbraucher ein besseres Erlebnis. Im Jahr 2021 gaben 52 % der Verbraucher an, dass sich ihre Zufriedenheit mit einem persönlicheren Erlebnis verbessert hat.

Es gibt Hinweise darauf, dass die Personalisierung in absehbarer Zukunft präsent sein wird. Es wird erwartet, dass die Nutzung von Kundenverhaltensanalysen von 2020 bis 2025 um 20 % zunehmen wird. Es ist auch unwahrscheinlich, dass Kunden ihre Erwartungen in Bezug auf ihre Online-Erfahrung senken werden.

Was bedeutet das für die Zukunft der Personalisierung?

Auf dem Weg ins Jahr 2022 können E-Commerce-Unternehmen mit Personalisierung viel erreichen. Wir werden später ausführlicher darauf eingehen, also bleiben Sie dran.

Mobile Commerce

Im Jahr 2021 werden mehr Menschen als je zuvor ein mobiles Gerät verwenden (5,27 Milliarden). Und da immer mehr Menschen ihre Mobiltelefone benutzen, ist Mobile Commerce ziemlich populär geworden.

Prognosen zufolge wird der mobile Handel im Jahr 2021 fast 6 % aller Einzelhandelsumsätze ausmachen, und der Anteil des mobilen Shoppings am E-Commerce stieg von 70,4 % im Jahr 2020 auf 72,9 % im Jahr 2021.

Einfach gesagt, Mobile Commerce ist hier, um zu bleiben – und es ist ein wertvolles Werkzeug für jedes E-Commerce-Unternehmen.

Wenn Sie noch keine für Mobilgeräte optimierte Version Ihrer E-Commerce-Website verwenden, sollten Sie dies lieber früher als später tun. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Ihnen potenzielle Kunden entgehen. Und keine Sorge, wir haben später in diesem Artikel einige Best Practices für mobilfreundliche Websites für Sie skizziert.

Was wir dachten, würde groß werden, war es aber nicht: Voice Commerce

In den letzten Jahren haben wir viel Hype um Voice Commerce erlebt.

Wenn Sie mit dem Konzept nicht vertraut sind, geht es darum, mit einem intelligenten Gerät online zu suchen und einzukaufen. Mit Sprachassistenten wie Alexa und Siri können Verbraucher finden, wonach sie suchen, und einen Kauf tätigen, ohne etwas berühren oder tippen zu müssen.

Untersuchungen deuten darauf hin, dass Voice Commerce bis 2030 30 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachen wird. Was 2021 betrifft, so war Voice Commerce einfach nicht so beliebt wie erwartet. Nicht zuletzt, weil viele Einzelhandels-Websites nicht für die Sprachsuche aktiviert sind.

Schauen Sie sich zum Beispiel Einzelhändler in Großbritannien an: 88 % von ihnen haben die sprachgesteuerte Suche auf ihren Websites nicht aktiviert.

Studien zeigen auch, dass 95 % der Benutzer der Sprachsuche damit Probleme haben. Für uns klingt es nicht nach einer sehr effizienten Methode des Online-Shoppings.

Bis die Technologie mit der Verbrauchernachfrage Schritt halten kann (in diesem Fall bedeutet das, zu verstehen, wonach sie suchen), ist es unwahrscheinlich, dass sie mit der prognostizierten Rate wächst.

Was sind die neuesten Trends im E-Commerce für 2022?

Wir haben 2021 abgedeckt. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, was wir für 2022 erwarten können und wie Sie diese Trends nutzen können, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen und weiterzuentwickeln.

1. Die weltweiten E-Commerce-Umsätze werden weiter steigen

Da immer mehr Menschen online einkaufen, erlebten wir 2020 einen großen Anstieg der E-Commerce-Verkäufe. Wie erwartet verlangsamte sich dieser 2021 – aber der Prozentsatz der E-Commerce-Verkäufe stieg von 2020 auf 2021 immer noch um 1,5 %.

Was sagt uns das?

E-Commerce bleibt auf lange Sicht bestehen. Untersuchungen prognostizieren, dass die E-Commerce-Umsätze bis 2022 5,4 Billionen US-Dollar erreichen werden.

Maßnahmen ergreifen: Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf Wachstum vor

Da sich das E-Commerce-Wachstum bis 2022 fortsetzt, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auch für das Wachstum gerüstet ist.

Hier ist, was wir vorschlagen würden:

• Verfeinern Sie Ihren Geschäftsplan: Um sich auf Wachstum vorzubereiten, benötigen Sie einen soliden Geschäftsplan, der Ihre Ziele umreißt. Wenn Sie dies nicht tun, könnte Ihrem Unternehmen die Richtung fehlen. Verbringen Sie etwas Zeit damit, sicherzustellen, dass Ihr Geschäftsplan auf dem neuesten Stand ist und bereit ist, sich an das Unternehmenswachstum anzupassen.
• Überwachen Sie jeden E-Commerce-Trend: Behalten Sie alle Trends in der E-Commerce-Branche im Auge und handeln Sie proaktiv. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst und ihm die besten Wachstums- und Erfolgschancen bietet.

2. Käufer werden weiterhin mobil einkaufen, um online einzukaufen

Immer mehr Menschen nutzen mobile Geräte, um online einzukaufen, was 2022 noch zunehmen wird.

Studien zeigen, dass die Umsätze im mobilen Handel im Jahr 2020 um 41,4 % gewachsen sind und im Jahr 2021 um weitere 15,2 % auf 359,32 Milliarden US-Dollar wachsen werden.

Bis 2025 soll sich der jährliche Mobilfunkumsatz nahezu verdoppeln. Bis zum Jahr 2025 werden über 10 % aller Einzelhandelsumsätze in den USA über den mobilen Handel generiert.

Vorgehensweise: Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website für Mobilgeräte

Einfach ausgedrückt: Wenn Sie keine für Mobilgeräte optimierte Version Ihrer Website haben, könnten Ihnen potenzielle Verkäufe entgehen.

Sehen wir uns an, wie Sie Ihre Website für Mobilgeräte optimieren können (und warum die Optimierung für E-Mail auch eine gute Idee ist).

• Verwenden Sie eine E-Commerce-Plattform mit einem responsiven Website-Design: Eine responsive Website bedeutet, dass Ihre Website automatisch ihr Layout basierend auf dem Gerät ändert, das der Besucher verwendet. Ob mobil, Desktop oder Tablet, Ihre Website erledigt die harte Arbeit für Sie und strukturiert sich entsprechend.
• Testen Sie es mit Google: Google bietet Ihnen die Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer mobilen Website zu testen. Kopieren Sie einfach die URL in die Website, und es wird überprüft, wie mobilfreundlich sie ist. Wenn es verbesserungswürdige Bereiche gibt, können Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen.
• Machen Sie auch Ihre E-Mails mobilfreundlich: Nicht nur Ihre Website sollten Sie berücksichtigen, wenn es darum geht, mobilfreundlich zu sein. Wenn die meisten Ihrer Benutzer mobil sind, müssen auch Ihre E-Mails optimiert werden. Werfen Sie einen Blick auf die für Mobilgeräte optimierten E-Mails von ActiveCampaign, um zu sehen, wie Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen können, die perfekt für alle Geräte geeignet ist.

3. Personalisierung ist gekommen, um zu bleiben

Verbraucher sind an ein personalisiertes digitales Erlebnis gewöhnt. Was glauben Sie, wie sie reagieren würden, wenn es plötzlich weggenommen würde?

Im Jahr 2021 werden 45 % der Verbraucher ihr Geschäft woanders abwickeln, wenn Marken kein personalisiertes Erlebnis bieten. 60 % der Verbraucher gaben außerdem an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis wieder kaufen würden. Das sind 16 % mehr als 2017.

Es ist also klar, dass die Personalisierung das Käuferverhalten auch im Jahr 2022, wenn nicht sogar noch weiter beeinflussen wird.

Aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.

85 % der Unternehmen geben an, dass sie Verbrauchern personalisierte Erfahrungen bieten, aber nur 60 % sagen, dass sie personalisierte Erfahrungen erhalten. Und 6 von 10 Käufern sind frustriert, wenn Websites die Suchergebnisse nicht auf der Grundlage ihrer früheren Suchanfragen oder ihres Online-Verhaltens anpassen.

Maßnahmen ergreifen: Personalisieren Sie die Customer Journey

Unternehmen müssen die Lücke schließen und sicherstellen, dass die Personalisierung für ihre Kunden Realität wird.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie dies erreichen können.

• Personalisieren Sie die richtigen Kanäle: Es hat keinen Sinn, Plattformen zu personalisieren, die Ihre Kunden nicht nutzen, also finden Sie heraus, auf welchen Kanälen sie sich befinden. Sie können Daten von Ihren bestehenden Kunden und Online-Verkehrsanalysen verwenden oder sich Forschungsergebnisse von Drittanbietern ansehen. Studien zeigen beispielsweise, dass E-Mail die beliebteste Form der personalisierten Kommunikation ist (78 %), gefolgt von Websites (56 %).
• Wählen Sie eine allumfassende Personalisierungsplattform: Unternehmen glauben, dass sie die Customer Journey personalisieren, aber nicht alle Kunden glauben, dass sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten. Um zu vermeiden, dass dies Ihren Kunden passiert, verwenden Sie eine Plattform, mit der Sie jede Phase der Customer Journey personalisieren können. Schauen Sie sich zum Beispiel ActiveCampaign an. Mit unserer Automatisierungsplattform können Sie ein personalisiertes Erlebnis über E-Mail, Website und (unter Verwendung unserer Integrationen) soziale Medien erstellen.

Um zu sehen, wie unsere Personalisierung E-Commerce-Unternehmen hilft, werfen Sie einen Blick auf Hollis. Durch die Verwendung von ActiveCampaign zur Personalisierung seiner E-Mails hat das Unternehmen seit der Einführung seines Online-Shops über 2.600 € allein aus E-Mails generiert.

4. E-Commerce-Marken müssen umweltbewusst sein

Verbraucher sind bei ihren Einkäufen selektiver und bedachter, wenn es um Nachhaltigkeit geht.

56 % der Verbraucher sagen, dass die Umwelt- und Sozialpraktiken eines Unternehmens ihre Kaufentscheidung beeinflussen können. 60 % der Internetnutzer geben an, dass sie für umweltfreundliche Produkte mehr bezahlen werden, und 51 % sagen, dass sie möchten, dass sich Marken darauf konzentrieren, umweltfreundlich zu sein.

Die Menschen kaufen lieber bei umweltfreundlichen Unternehmen und zahlen mehr für ein Produkt aus nachhaltiger Produktion.

Denken Sie also als E-Commerce-Marke darüber nach, wie Sie Ihre Marke nachhaltiger gestalten und fördern können.

Maßnahmen ergreifen: Werden Sie so nachhaltig wie möglich

Wie können Sie als Online-Händler nachhaltiger werden? Und noch besser, wie können Sie es effektiv fördern?

Das Wichtigste zuerst: Sie müssen Bereiche identifizieren, in denen Sie nachhaltiger werden können. Um Ihnen etwas Inspiration zu geben, hier sind einige der Schritte, die Verbraucher von Marken erwarten:

Sobald Sie herausgefunden haben, wie Sie nachhaltiger werden können, müssen Sie den Verbrauchern zeigen, was Sie tun.

Folgendes müssen Sie tun:

• Nutzen Sie soziale Medien: Erstellen Sie eine Kampagne für soziale Medien, um das Bewusstsein für Ihre Nachhaltigkeit zu schärfen. Das wird Ihren Kunden (sowohl bestehenden als auch potenziellen) zeigen, was Sie tun, um umweltbewusster zu sein.
• Erstellen Sie eine Webseite: Erstellen Sie eine Webseite, um Besuchern die Schritte zu zeigen, die Sie unternehmen, um umweltfreundlich zu sein. Sehen Sie sich als Beispiel die Corporate-Responsibility-Seite von PWC an.

5. Soziale Medien werden Online-Verkäufe beeinflussen (insbesondere für junge Leute)

35,9 % der US-Internetnutzer werden bis Ende 2021 über soziale Medien einkaufen. Dies wird dazu führen, dass die Social-Commerce-Umsätze im Laufe des Jahres um mehr als 35 % wachsen und 36 Milliarden US-Dollar überschreiten werden.

E-Commerce-Marken müssen im Jahr 2022 soziale Medien nutzen – und dies ist besonders relevant, wenn Sie eine jüngere Zielgruppe ansprechen.

Warum?

Weil jüngere Verbraucher mehr in sozialen Medien einkaufen als jede andere Altersgruppe.

28 % der jüngeren Online-Käufer gaben an, über soziale Medien eingekauft zu haben, im Vergleich zu 20 % der Verbraucher im Alter von 35 bis 54 Jahren und 8 % der Verbraucher im Alter von 55+.

Ganz zu schweigen davon, dass 54 % der jüngeren Verbraucher Marken über soziale Medien entdecken, die höchste Anzahl im Vergleich zu anderen Altersgruppen.

Maßnahmen ergreifen: Erstellen Sie eine effektive Social-Media-Strategie

Um das Beste aus Social Media im Jahr 2022 zu machen, empfehlen wir die Entwicklung einer Social Media-Strategie.

Hier sind ein paar Tipps für den Anfang:

• Setzen Sie sich Ziele : Ohne Ziele wird es schwierig sein, den Fortschritt zu verfolgen. Legen Sie von Anfang an Ziele und Meilensteine ​​für soziale Medien fest, um den Erfolg Ihrer gesamten Strategie zu messen.
• Verwenden Sie die richtige Social-Media-Plattform: Nur weil Facebook die führende Social-Commerce-Plattform ist, bedeutet das nicht, dass es die richtige Plattform für Ihr Unternehmen ist. Sie müssen herausfinden, welche Plattformen Ihr Publikum nutzt, und diese in Ihre Strategie integrieren.
• Seien Sie konsequent: Konsistenz ist der Schlüssel, wenn es um soziale Medien geht. Regelmäßige Posts zeigen den Verbrauchern, dass Sie aktiv sind, und halten sie mit Ihrer Marke in Kontakt. Erwägen Sie die Planung von Social Media, um den Überblick zu behalten.
• Ergebnisse überwachen: Behalten Sie Ihre Social-Media-Ergebnisse im Auge. Wenn die Dinge nicht nach Plan verlaufen, können Sie nach Bedarf Anpassungen vornehmen.

Verbessern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit der Automatisierung des Kundenerlebnisses

Einer der wichtigsten Trends, die wir sehen, ist der zunehmende Bedarf an einem personalisierten Erlebnis. Wenn Sie darüber nachdenken, Personalisierung in Ihrer Customer Journey einzusetzen, werfen Sie einen Blick auf ActiveCampaign.

Unsere Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.