E-Commerce-Trends: Die Umstellung auf Online-Shopping kann dauerhaft sein

In unserem jüngsten Marketing Innovation Forum konzentrierte sich ClickZ auf die E-Commerce-Transformation, ein äußerst aktuelles Thema angesichts der rasanten Umstellung auf Online-Shopping im Jahr 2020. Die zwei Panel-Sitzung befasst sich mit den Auswirkungen von COVID auf den E-Commerce und dem aktuellen Stand der E-Commerce-Transformation.

Wir haben einige der größten Marken im E-Commerce gebeten, ihre Erfahrungen, Daten und Erkenntnisse über Trends zu teilen, um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen für den Erfolg im Jahr 2021 optimal aufzustellen. Zu unseren Partnern für dieses Forum gehören Capgemini, Fila, eBay, BigCommerce, Shopify , Amazon und Burrow.

Eine permanente Verlagerung vom physischen zum Online-Einkauf

Laut IBM gingen die Verkäufe von Kaufhäusern im ersten Quartal 2020 um 25 % und im zweiten Quartal um 75 % zurück. Auf beiden Seiten des Atlantiks schließen stationäre Einzelhandelskaufhäuser, darunter Kultmarken wie Brooks Brothers und JC Penney.

Aber der Schwenk zum digitalen Handel hat auch Möglichkeiten für Einzelhändler geschaffen, zu gedeihen. Im selben Bericht prognostiziert IBM, dass der E-Commerce voraussichtlich um fast 20 % wachsen wird.

Bildquelle: TechCrunch

Es gibt einige Frühindikatoren dafür, dass diese Verlagerung zum digitalen Einkaufen nach der Pandemie anhalten wird. Ein Bericht von Paysafe ergab, dass 30 % der Verbraucher planen, auch nach der Sperrung mehr Online-Einkäufe zu tätigen.

Scott Kelliher, Head of Brand Ads & Partnerships bei eBay, hat den Wechsel vom Ladengeschäft zum Online-Shopping aus erster Hand miterlebt. In seiner Rolle bei eBay arbeitet Kelliher mit über einer Million kleinen Unternehmen zusammen und hat ihnen geholfen, schnell zum Online-Shopping zu wechseln.

„Wir haben gesehen, dass die Verbraucher ihre Online-Kaufgewohnheiten sofort geändert haben, da etwa 75 % unserer Verbraucher bei eBay mehr Artikel online kauften“, erklärt Kelliher. „Fast 85 % von ihnen planen, dieses neue höhere Niveau der E-Commerce-Ausgaben auf absehbare Zeit beizubehalten.“

Agilität und Geschwindigkeit sind entscheidend

Die Fähigkeit, agil zu sein und Betriebsabläufe, Messaging und Vertrieb von Offline zu digitalen Kanälen zu schwenken, war für Marken von entscheidender Bedeutung. Capgeminis Zusammenarbeit mit FILA konzentrierte sich darauf, dem Sportbekleidungshersteller zu helfen, seine digitale Roadmap zu beschleunigen.

„Bei FILA lag unser Fokus darauf, sicherzustellen, dass wir ihre Programme schneller veröffentlichen und ihre Kundenerfahrung verbessern können. Dies ermöglichte es ihnen, schnell und sehr agil zu agieren, als sie von einer stationären Strategie zu einem Online-Direkt-Verbraucher-Kanal wechselten“, erklärt Jennifer Conklin, Capgeminis Lead of Unified Digital Commerce.

Vor COVID verließen sich viele Marken für ihre Beziehungen zu Verbrauchern auf Dritte, aber sie können jetzt direkt mit ihren Kunden und Käufern sprechen.

„Der Ton in unserer Marketingkommunikation mit Verbrauchern hat sich geändert“, sagt Dawn Trenson, VP of Ecommerce bei FILA. „In E-Mails und Betreffzeilen hat es einen vertrauteren Ton angenommen. Es sind nicht mehr so ​​breite Striche wie 2019.“

Shopify hat denselben schnellen Wandel der Marken von Offline- zu Online-Kanälen erlebt, wobei sich alle Arten von Unternehmen, von kleinen Organisationen bis hin zu großen Marken, unglaublich schnell anpassen.

„Eine Sache, die wir bei Shopify gesehen haben, war, dass Direct-to-Consumer-Marken sofort auf rein online umgestellt wurden, selbst wenn sie Einzelhandelsstandorte hatten“, erklärt Hana Abaza von Shopify.

„Sie haben ihre Einzelhandelsstandorte geschlossen, ihr Marketing angepasst, überlegt, wie sie ihre Produkte diversifizieren können, und sich auf soziale und gemeinschaftliche Initiativen konzentriert.“

Neugier, Anpassungsfähigkeit und Gemeinschaft

Neugier ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die E-Commerce-Profis benötigen, um im Jahr 2020 und darüber hinaus erfolgreich zu sein. Das bedeutet, dass Sie Fragen stellen, damit Sie Ihre Strategie schnell ändern können.

Fragen wie „Wie bringen wir die Produkte wieder online?“ und „Wie schwenken wir von einem stationären Kanal zu einem digitalen Kanal um?“ waren Fragen, die sich in den ersten Monaten der Pandemie stellten.

„Jetzt, wo wir hier sind, sollten wir uns fragen, wie wir unser Team binden können, über die nächsten Schritte nachdenken und diese kreative Manpower nutzen, um uns vorzustellen, was möglich ist“, sagt Conklin.

Abaza sagt: „COVID hat sich auf verschiedene Branchen auf unterschiedliche Weise ausgewirkt, aber diejenigen, die wirklich erfolgreich waren, haben eine Community rund um ihre Marken und ihre Produkte aufgebaut. Sie gingen wirklich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ein.“

Neugier, Anpassungsfähigkeit und Gemeinschaft führen zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen. Eine Community ist eine Einbahnstraße – sie liefert Erkenntnisse von Kunden, die es Ihnen ermöglichen, mit ihnen in Kontakt zu treten, gute Inhalte zu erstellen und echte Beziehungen aufzubauen, die in Zeiten der Unsicherheit Bestand haben.

Neue E-Commerce-Möglichkeiten nutzen

Die digitale Verkaufsumgebung bietet Einzelhändlern viele neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und E-Commerce-Gelegenheiten zu nutzen.

Mike Miller, Director of Brand Programs & Selling Partner Development bei Amazon, betont, wie wichtig es ist, die Grundlagen zu schaffen, wenn es um den reinen Verkauf auf einem Marktplatz geht.

Miller, der seit einem Jahrzehnt bei Amazon arbeitet, stellt fest, dass selbst ihre erfolgreichsten Verkäufer die verschiedenen Möglichkeiten zur Verkaufsoptimierung nicht voll ausschöpfen.

„Selbst von dieser erfolgreichen Gruppe hat etwa die Hälfte im letzten Jahr keinen Deal abgeschlossen oder es fehlt ein reichhaltiger Kontext“, sagt Miller. „Etwa ein Drittel von ihnen hat eine suboptimale Listing-Qualität und ein Fünftel von ihnen hat keine Keywords auf ihren Produktseiten.“

Meghan Stabler, VP of Global Product Marketing and Communications bei BigCommerce, stellt fest, dass einige dieser Herausforderungen spezifisch für das Marktumfeld sind.

Einer der Vorteile einer E-Commerce-Plattform wie BigCommerce ist die Möglichkeit, alle benötigten Varianten und Produktinformationen aufzunehmen.

„Es gibt mehrere Marktplätze, aus denen Einzelhändler wählen können“, erklärt Stabler. „Dazu gehört auch, mit einer Plattform wie BigCommerce direkt zum Verbraucher zu gehen. Sie müssen kein großes Unternehmen oder Programmierer sein, um wirklich starke SEO, Marketing, integrierten Versand und Website-Design zu haben.“

Alex Kubo von Burrow, einem maßgefertigten Möbelhersteller, spricht über E-Commerce-Möglichkeiten aus Markensicht.

Kubo sagt: „Wenn Sie am oberen Ende des Trichters beginnen, bietet sich eine unglaubliche Gelegenheit zum Experimentieren, da die CPMs derzeit niedrig sind. Sie können neue Funktionen und Messaging-Strategien mit neuen Demografien testen, die zum ersten Mal gezwungen sind, online einzukaufen.“

Kubo schlägt vor, dass Marken mit Preisänderungen, Rabatten und Möglichkeiten experimentieren, das Einzelhandelserlebnis online zu bringen.

„Ich meine nicht nur, Ihren E-Commerce-Kanal für Ihre Marke zu öffnen“, erklärt Kubo, „Nehmen Sie dieses Einzelhandelserlebnis und bringen Sie es online. „Anstatt Leute zu entlassen, haben wir unsere Einzelhandelsmitarbeiter als Remote-Designberater online gestellt, was das Verkaufsvolumen tatsächlich erhöht hat.“

Die Zukunft (oder nicht) von Ziegeln und Mörtel

Die gute Nachricht für stationäre Einzelhändler ist, dass es eine Zukunft gibt und es darum geht, gute Erfahrungen zu liefern und einen Omnichannel-Offline-/Online-Ansatz zu verfolgen.

Dazu Stabler: „Unsere Händler bauen Erlebnisse in Augmented Reality oder 3D in ihre virtuellen Einkaufserlebnisse ein – zum Beispiel mit Ihrem Telefon, um das Gerät in Ihrer Küche zu sehen. Einzelhändler und Marken müssen Online- und Offline-Erlebnisse kombinieren, um die Leute wieder in die Geschäfte zu bringen.“

Miller stimmt zu, dass kombinierte Online- und Offline-Erlebnisse die Zukunft für Geschäfte sind, die traditionell eine physische Präsenz hatten.

„Amazon 4 Star ist ein interessantes Beispiel dafür, wo wir eine Sammlung von 4-Sterne- und überbewerteten Produkten in einem Geschäft sehen. Es ist das Ergebnis der unterschiedlichen Bewertungen und Erfahrungen eines großen Kollektivs von Online-Kunden, die mit diesen Produkten gute Erfahrungen gemacht haben.“

„Die Main Street wird weiterhin eine bedeutende Rolle im Handel spielen, insbesondere bei hochgeschätzten Einkäufen wie Möbeln“, sagt Kubo.

„Wir müssen unsere Einzelhandelsgeschäfte nicht allein als profitabel betrachten. Was Sie tun können, ist, sich die Direktverkäufe anzusehen, die sie im Geschäft tätigen, und den Aura-Effekt zu messen – wie sie die E-Commerce-Aktivität in einem bestimmten geografischen Umkreis des Geschäfts steigern. E-Commerce gibt uns auch Zugriff auf Daten und Informationen, aber ein physischer Standort ermöglicht es uns, die Gewohnheiten und Verhaltensweisen der Menschen im Geschäft zu verstehen und zu beobachten.“

Die Kauftrends ändern sich

Da sich immer mehr Menschen dem Online-Kauf von Artikeln in mehreren Kategorien zuwandten, änderten sich die Kauftrends im Laufe des Jahres natürlich als Reaktion auf sich schnell ändernde Bedürfnisse, Motivationen und Umweltfaktoren.

Hier sind einige der E-Commerce- und Shopping-Trends, die von den Experten festgestellt wurden:

Von eBay:

• Die Zahl der Personen, die vor dem 30. September mit dem Weihnachtseinkauf begonnen haben, ist um 50 % gestiegen.
• Wir haben auch einen deutlichen Anstieg der Zahl der Menschen festgestellt, die nach traditionelleren Weihnachtsgeschenken suchen.
• Schenken ist insofern durchdachter, als die Verbraucher in einige der einzigartigeren Bereiche bei eBay gehen, um zu finden, was sie wollen und das richtige Geschenk für jemanden zu bekommen.

Von Shopify:

• Der kürzlich von Shopify veröffentlichte Future of Commerce-Bericht ergab, dass über 50% der Käufer bereit, willens und in der Lage sind, mehr als zuvor nach neuen Marken und kleinen / lokalen Unternehmen einzukaufen. Dies ist wahrscheinlich ein Trend, der sich fortsetzen wird.
• Das kontaktlose Bezahlen ist im Jahr 2020 um 122% gestiegen.
• Bei Shopify haben wir gesehen, dass über 50 % der Verbraucher mehr Artikel durch die lokale Lieferung erhalten.
• Ein größerer Prozentsatz der Verbraucher nutzt BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) und die Abholung am Straßenrand.

Von Capgemini:

• Der Omnichannel-Ansatz mit Commerce hat an Bedeutung gewonnen. Erfolgreiche Einzelhändler müssen einen Cross-Delivery-Ansatz verfolgen und die Silos zwischen traditionellem und digitalem Handel aufbrechen.
• Marken, Hersteller und Einzelhändler bedienen ihre Kunden unabhängig von ihrem Standort. Ihre Strategie muss einen Plan umfassen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, unabhängig davon, ob sie zu Hause sind, in einem Geschäft sind oder mit Sicherheitsmaßnahmen am Straßenrand abgeholt werden.
• Kommunikation ist wichtiger denn je. Sie müssen sich Ihren Kommunikationsplan ansehen und sicherstellen, dass sich Ihr Kunde von der Marketingkommunikation bis hin zu Versand und Lieferung unterstützt und umsorgt fühlt.

Von Amazon:

• Bei Amazon verkaufen Marken direkt an Kunden. Sie listen, entwickeln und kontrollieren direkt, was sie auf der Plattform tun. Als Ergebnis sehen wir eine Explosion der Anzahl der Marken.
• Mehr Marken bedeuten die Möglichkeit, mehr Mikrosegmente anzusprechen.
• Mit einem Tool namens Manage Your Experiments können Markeninhaber bei Amazon statistisch signifikante Experimente durchführen und verstehen, was bei ihren Kunden ankommt.

Von Burrow:

• Vertikale Integration ist ein unaufhaltsamer Trend. Es ist ein Direct-to-Consumer-Ansatz, der es einer Marke ermöglicht, so viel über ihre Kunden zu erfahren.
• Kundenorientierung ist ein wichtiger Trend – stellen Sie den Kunden an die erste Stelle, wenn Sie Entscheidungen treffen, Initiativen starten, Ihre Produkt-Roadmap erstellen und die einzigartigen Herausforderungen verstehen, mit denen Ihr Kunde konfrontiert ist.
• Personalisierung und Kanalintegration werden auch weiterhin einige der Herausforderungen angehen, mit denen wir konfrontiert sind.

Von BigCommerce:

• Wir haben gesehen, wie viele CPG-Unternehmen sehr schnell Geschäfte eröffnen, damit sie für einen traditionellen Offline-Kauf (z. B. Zahnpasta, Rasiercreme usw.) werben und Gemeinschaften rund um die Marke aufbauen können.
• Sie müssen Ihre Community aufbauen, indem Sie andere Technologien wie Abonnements, SMS-Texte oder benutzergenerierte Inhalte von Personen hinzufügen, die Ihre Marke in realen Erfahrungen verwenden.
• Händler sollten sich bei der Vorbereitung auf 2021 auf die Personalisierung konzentrieren. Personalisierung sollte nicht nur bei der Kundengewinnung ganz oben im Trichter stehen, sondern muss in Ihre Website integriert werden, damit Sie das Checkout-Erlebnis, die Empfehlungen und die Personalisierung personalisieren Förderungen.
• Das Muskelgedächtnis der Verbraucher hat sich durch COVID verändert. Ihre Erwartungen sind extrem hoch. Wir müssen diese Erwartungen mit den Erfahrungen, die wir mitbringen, in Einklang bringen.

Die gesamte zweistündige Veranstaltung, Marketing Innovation Forum: Ecommerce Transformation, wird on-demand auf ClickZ verfügbar sein. Details folgen in Kürze.