Wie die Nexford University ihre Social-Media-Reporting-Zeit um 75 % reduzierte

Die Nexford University ist eine Bildungseinrichtung, deren Ziel es ist, ihren Studierenden qualitativ hochwertige Lernerfahrungen zu bieten – egal wo auf der Welt sie sich befinden. Als eine der ersten Bildungseinrichtungen, die Fernunterricht vollständig eingeführt hat, nutzt Nexford in großem Umfang soziale Medien. Im Rahmen ihrer Marketingstrategie für Hochschulen nutzen sie soziale Medien, um das Engagement zu steigern, die Markenpräsenz zu erhöhen und die Rekrutierung von Studenten zu fördern

Als Pionier der Fernlernumgebung stand die Universität jedoch vor Herausforderungen bei der Verwaltung ihrer Social-Media-Konten.

In dieser Fallstudie werden wir untersuchen, wie die Nexford University Agorapulse nutzt, um ihren Ansatz für Social-Media-Operationen vollständig zu transformieren.

Herausforderungen des Social-Media-Marketings für Hochschulen

Überlastung der sozialen Medien

Bevor Nexfords Team Agorapulse entdeckte, stand es vor großen Herausforderungen im Social-Media-Management. Die Universität musste sich täglich mit Hunderten von Nachrichten und Kommentaren auf mehreren Social-Media-Plattformen auseinandersetzen. Ohne eine zeiteffiziente Methode, alles zu verwalten, würde das Marketingteam am Ende einen riesigen Rückstau an Nachrichten haben. Manchmal bedeutete das, dass Wochen oder sogar Monate vergehen konnten, bis ein potenzieller neuer Student eine Antwort erhielt. Zu diesem Zeitpunkt könnte die Person das Interesse an der Universität verloren haben oder sich eine andere Bildungseinrichtung suchen.

Mangelnde Ausrichtung

Das Social-Media-Team der Nexford University besteht aus acht Personen, die in zwei Teams aufgeteilt sind: ein Inbound-Sales-Team und ein Marketing-Team. Das Fehlen eines einheitlichen Systems zwischen den beiden Gruppen führte jedoch zu häufigen Überschneidungen bei den Antworten, da nicht bekannt war, wer was bearbeitete. Dieser Mangel an Social-Media-Zusammenarbeit und Arbeitsabläufen beeinträchtigte die Fähigkeit des Teams, seine Arbeit effektiv auszuführen. Dies war ein Faktor, der zum Rückstand an unbeantworteten Nachrichten beitrug.

Langwierige Berichterstattung

Schließlich war es aufgrund des Fehlens umfassender Berichtstools schwierig, die Auswirkungen ihrer digitalen Bemühungen genau zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Dies bedeutete, dass viele ihrer Social-Media-Bemühungen ohne wirkliche Einsicht darüber durchgeführt wurden, was funktionierte und was nicht – was es schwierig machte, zu wissen, in welche Richtung man als Nächstes gehen sollte.

Die erfassten Metriken wurden manuell mit einer Excel-Tabelle erfasst, was mühsam und stundenlang dauerte.

Angesichts der Herausforderung, ein wachsendes Volumen an Social-Media-Interaktionen effizient zu verwalten und zu verfolgen, benötigte die Nexford University eine robuste Social-Media-Management-Lösung, die ihre Marketingbemühungen stärkt und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams fördert.

Suche nach einem Social-Media-Tool für Bildungseinrichtungen

Nachdem die Nexford University die Optionen für Social-Media-Management-Lösungen geprüft hatte, entschied sie sich zunächst für Hootsuite. Ihr Einsatz war jedoch nur von kurzer Dauer. Die Universität gab Hootsuite schnell auf, nachdem es anhaltende Probleme mit der Kernfunktionalität gab.

„Oft mussten wir die anderen Social-Media-Kanäle trotzdem offen lassen, weil Hootsuite nicht immer alles erfasste“, sagt Mai Elkelish, Teamleiterin für Inbound Sales bei Nexford. „Bei uns hat es einfach nicht geklappt.“

Nach dieser frustrierenden Erfahrung sagte Elkelish, dass sie jahrelang auf die Verwendung eines anderen Social-Media-Management-Tools verzichtet hätten und sich stattdessen dafür entschieden hätten, einfach von jeder Plattform aus einzeln zu arbeiten. Aber auch diese Methode funktionierte nicht gut und so begann man, nach einer besseren Lösung zu suchen. Schließlich fanden sie Agorapulse.

Wie Bildungseinrichtungen Agorapulse nutzen

Die Nexford University hat festgestellt, dass eine Reihe von Funktionen in Agorapulse bei der Verwaltung ihrer Social-Media-Konten hilfreich sind, darunter:

• Social-Media-Posteingang
• Gespeicherte Antworten
• Inhaltskalender und Veröffentlichungswarteschlangen
• Beitragskennzeichnung und Filter
• Analytik und Reporting

Die Nutzung dieser Funktionen hat sich für die Nexford University als bahnbrechend erwiesen, da sie eine produktivere und effizientere Arbeitsumgebung schafft.

Verbessertes Community-Management

Seit der Verwendung von Agorapulse konnte das Team von Nexford seinen Arbeitsablauf durch die Nutzung des Social-Media-Posteingangs vereinfachen. Diese Funktion hat viel Zeit gespart, da das Team nun alle sozialen Kanäle von einem Ort aus verwalten kann. Außerdem können sie auf eingehende Kommentare und Nachrichten mit gespeicherten Antworten und Vorlagen antworten, die für jede Plattform angepasst sind.

Es war unglaublich nützlich, Antworten für jede Social-Media-Plattform in Agorapulse gespeichert zu haben. Zuvor nutzte das Team unterschiedliche Tools und Dokumente und der Zugriff darauf war weder bequem noch zeiteffizient.

Insgesamt hat die Funktion „Social Inbox“ ihre Reaktionszeiten deutlich verbessert und potenzielle neue Studierende mit den Inhalten der Universität beschäftigt gehalten, während gleichzeitig das Risiko, Studierende an die Konkurrenz zu verlieren, verringert wurde.

Social Selling für Bildungseinrichtungen

Elkelish beschreibt, wie die Implementierung von Agorapulse dazu beigetragen hat, den Fokus des Teams von der reinen Beantwortung eingehender Nachrichten auf die Entwicklung zu einem Social-Selling-Kraftpaket zu verlagern.

„Vor Agorapulse haben wir uns mehr auf den Kundendienstaspekt konzentriert“, sagt Elkelish. „Wir würden einfach darauf warten, dass die Nachrichten zu uns kommen.“

„Aber jetzt helfen wir den Menschen auch dabei, unsere Programme zu entdecken und herauszufinden, ob sie Bedarf an dem haben, was wir derzeit anbieten.“

Aufgrund von Zeitmangel und fehlenden Ressourcen wäre eine solche Öffentlichkeitsarbeit früher nicht möglich gewesen.

Vereinfachte Berichterstattung und Analyse für Bildungseinrichtungen

Was einst wie eine überwältigende Aufgabe schien, wurde dank der Berichtsfunktion in Agorapulse zu einem überschaubaren, sogar optimierten Prozess.

Die intuitive Berichterstattung in Agorapulse hat es dem Team von Nexford ermöglicht, Daten von allen sozialen Plattformen schnell und effizient abzurufen – weit entfernt von der manuellen Arbeit und Excel-Tabellen, die sie zuvor verwendet hatten.

Il-Sung Sato, Senior Marketing Executive bei Nexford, erklärt, wie vorteilhaft dies für sein Team war.

„Alle diese Daten einzeln von Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter abzurufen, ist gelinde gesagt eine mühsame Aufgabe.“

„Aber über Agorapulse kann ich einen Bericht für alle Plattformen mit einer Aufschlüsselung der Beiträge mit dem höchsten Engagement anfordern. Und es landet direkt in meinem Posteingang. Agorapulse halbiert im Wesentlichen die Zeit, die ich an diesem Tag für den Erhalt dieser Berichte benötige.“

Der einfache Zugriff auf diese Informationen hat der Nexford University entscheidende Einblicke in die Bedürfnisse ihres Publikums gegeben. Es ermöglichte auch einen strategischeren Entscheidungsprozess für die Universität als Ganzes und beeinflusste sowohl die Inhaltsstrategie als auch das Kursangebot von Nexford.

Beispielsweise wurden Social-Media-Beiträge, die die virtuellen Rundgänge von Nexford bewarben, wie der unten abgebildete, zu einem bestimmten Zeitpunkt vollständig gelöscht, weil einem Stakeholder der Inhalt nicht gefiel.

Allerdings war Agorapulse vor Ort, um das Social-Media-Team mit eiskalten, harten Daten zu unterstützen, die zeigten, dass die Beiträge eine hohe Anzahl an Conversions aufwiesen, was sie zu einem wertvollen Instrument zur Gewinnung potenzieller Leads machte. Die Beiträge wurden dann wieder in die übergeordnete Social-Media-Strategie aufgenommen.

Das Ergebnis: Social-Media-Transformation

Die Implementierung von Agorapulse an der Nexford University revolutionierte ihren Ansatz für Social-Media-Operationen und Inbound-Sales-Prozesse.

Durch umfassende Funktionen und integrative Fähigkeiten hat es Agorapulse der Nexford University ermöglicht, ihr Social-Media-Management zu rationalisieren und auf eine datengesteuerte Content-Strategie umzusteigen. Darüber hinaus wurde die Kommunikation zwischen Vertrieb und Marketing erheblich verbessert, die Teameffizienz verbessert und das Risiko, potenzielle Geschäftschancen zu verpassen, verringert.

Die Erfahrung der Nexford University zeigt, wie der Einsatz der richtigen digitalen Tools zu einer effektiveren Social-Media-Strategie, einer engagierteren Online-Community und letztendlich zu einer erfolgreicheren Organisation führen kann.

Während sich die digitale Landschaft weiterentwickelt, werden diese Agilität und Anpassung die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für Bildungseinrichtungen sein, die in der Fernlernumgebung erfolgreich sein wollen.

Lassen Sie Ihre Bildungseinrichtung nicht auf der Strecke bleiben. Sehen Sie sich eine kostenlose Demo von Agorapulse an, um zu erfahren, wie es Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, das Social-Media-Management zu optimieren.