So schaffen Sie mühelos Kundennutzen – DigitalMarketer

Um als Marke wettbewerbsfähig zu sein, ist es wichtig, Ihren Kunden stets einen Mehrwert zu bieten.

Der Kundennutzen ist es, der die Räder des Handels in Bewegung setzt. Das ist es, was Ihre Kunden dazu bringt, bei Ihnen einzukaufen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, Ihren Konten zu folgen, Ihnen positive Bewertungen zu geben und Sie ihren Freunden zu empfehlen.

Wenn Sie mit unserem Customer Value Journey-Framework vertraut sind, wissen Sie bereits viel darüber, wie Sie Kundenwert schaffen und kuratieren. In diesem Artikel gehen wir näher auf den Kundenwert ein und zeigen Ihnen, wie Sie ihn in Ihrer Customer Value Journey einsetzen können.

Was meinen wir mit „Kundennutzen schaffen“?

„Kundenwert“ ist alles, was Ihr Produkt und/oder Ihre Marke für Kunden attraktiver macht. Indem Sie Ihrer Marke, Ihrem Produkt und Ihrem Kundenerlebnis einen Mehrwert verleihen, bringen Sie weitere entscheidungsbestimmende Vorteile in die Reise Ihrer Kunden ein.

„Wert“ ist alles, was Ihr Kunde will, braucht oder genießt. Der offensichtlichste „Wert“ ist monetärer Natur – ein Qualitätsprodukt zu einem niedrigen Preis zu bekommen, ist etwas, das jedem Schnäppchenjäger Spaß macht –, aber es ist bei weitem nicht der einzige verfügbare „Wert“.

Der Mehrwert für Ihre Kunden kann Folgendes umfassen:

• Tolle Produktqualität
• Fantastischer Kundenservice
• Ein positiver Markenauftritt
• Laufende Kundenbetreuung
• Relevantes und personalisiertes Marketing
• Ein lohnendes Treueprogramm
• Ein positives Kundenerlebnis
• Ein vertrauenswürdiger Markenruf
• Eine fürsorgliche Markengemeinschaft

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie eine kanadische Telekommunikationsmarke sind. Sie stellen das beste Geschäftstelefonsystem in Calgary her, aber die Leute kaufen immer noch bei Ihren Mitbewerbern. Wie kannst du sie zu dir bringen?

Mehrwert zu schaffen ist der beste Weg, die Aufmerksamkeit der Kunden auf Sie zu lenken. Sie können beispielsweise Ihren Kundenservice verbessern, 24/7-Supportoptionen hinzufügen, Ihr Marketing so anpassen, wie es Ihre Kunden bevorzugen, ansprechende und lehrreiche Inhalte erstellen, Treueprämien hinzufügen und vieles mehr.

Warum ist es wichtig, Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen?

Die Schaffung von Werten für Ihre Kunden ist von entscheidender Bedeutung, denn je mehr Wert Sie bieten können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden Ihr Produkt kaufen, Ihre Marke abonnieren und letztendlich treue Mitglieder Ihrer Kundengemeinschaft werden.

Stellen Sie sich jede Kaufentscheidung wie eine Waage vor. Damit ein potenzieller Kunde Ihr Produkt kauft, muss sein Wert seine Nachteile überwiegen.

Das offensichtlichste Element der Kaufentscheidung sind die monetären Kosten. Aber es steckt noch viel mehr dahinter. Faktoren wie Zeit, negative Erfahrungen und Risiko tragen ebenfalls zu den wahrgenommenen „Kosten“ Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bei.

Wenn Ihre Website beispielsweise nicht sicher und professionell aussieht, kann es sein, dass Ihre Kunden den Kauf Ihres Produkts aus Angst vor Kreditkartenbetrug vermeiden – selbst wenn sie Ihr Produkt nützlich finden und es sich leisten können.

Wenn Ihr Kaufprozess zu kompliziert und langwierig ist oder Ihr Kundenservice besser sein könnte, könnte die Kaufentscheidung darüber hinaus ausschlaggebend sein, den Kunden an einen anderen Anbieter zu verlagern.

Indem Sie für Ihre Kunden einen Mehrwert schaffen, geben Sie den Ausschlag für die Kaufentscheidung. Und je mehr Mehrwert Sie hinzufügen, desto größer sind die Vorteile.

Kunden, die von Ihnen profitieren, kaufen nicht nur Ihr Produkt, sondern kommen auch immer wieder zurück. Sie werden sich auch mit Ihren Inhalten beschäftigen, Sie ihren Freunden empfehlen und den Ruf Ihrer Marke im Allgemeinen steigern.

Alles in allem lohnt es sich, einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Wie gehen Sie also vor?

So schaffen Sie Kundennutzen

Nutzen Sie unsere Customer Value Journey

Unsere Customer Value Journey ist ein Rahmenwerk, das Ihnen hilft zu verstehen, wo und wie Sie einen Mehrwert schaffen können, um Ihre Kunden auf ihrem Weg zur Conversion und darüber hinaus zu unterstützen.

Es besteht aus acht Schritten: Awareness, Engagement, Subscribe, Convert, Excite, Ascend, Advocate, Promote.

Sie können viel über unser CVJ-Framework finden, aber hier ist ein (sehr!) kurzer Überblick:

• Bewusst: Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe mit Inhalten, die für sie relevant und wertvoll sind.
• Engagieren: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden/Interessenten. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern.
• Abonnieren: Versuchen Sie, Ihre wachsenden Kunden davon zu überzeugen, Ihre E-Mails zu abonnieren und Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.
• Konvertieren: Dies ist der Punkt, an dem Ihr Interessent zum Kunden wird. Sie können verschiedene wertschöpfende Taktiken anwenden, um sie durch diese Phase zu bringen.
• Aufregung: Bauen Sie die Spannung eines Kaufs auf, indem Sie zusätzliche Extras hinzufügen.
• Ascend: Halten Sie die Kommunikation aufrecht und schaffen Sie weiterhin Mehrwert, um Ihren Einmalkäufer zu einem Stammkunden zu machen.
• Fürsprecher: Bitten Sie Ihren zufriedenen Kunden, Ihnen positive Bewertungen zu schreiben, Ihre Inhalte zu teilen oder Sie seinen Freunden zu empfehlen.
• Werben: Ermutigen Sie Ihre Kunden weiterhin, für Ihre Marke zu werben, und belohnen Sie sie dafür.

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Die Qualität Ihres Kundenservice kann Ihr Kundenerlebnis beeinflussen oder beeinträchtigen. Ein hervorragender Kundenservice steigert den Wert Ihres CVJ enorm.

Wie sieht guter Kundenservice aus? Nun, es reicht von so einfachen Dingen wie dem Versenden von E-Mails mit „Danke für Ihre Bestellung“ bis hin zu komplexeren Bemühungen, wie zum Beispiel der Einrichtung eines voll ausgestatteten und reaktionsfähigen Kundendienstzentrums mit geduldigem, hilfsbereitem und freundlichem Personal.

Eine weitere Möglichkeit, einen hohen Mehrwert und Kundenservice zu bieten, besteht darin, ein Produkt zu haben, das einzigartige Vorteile bietet. Bieten Sie beispielsweise Online-Visitenkarten mit einem QR-Code an, der deren Informationen automatisch erfasst, sodass Sie mithilfe von Analysen und Metriken Ihre Netzwerkbemühungen messen können.

Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

Sie können Ihren Kunden ganz einfach einen Mehrwert bieten, indem Sie ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, sich auf den Aufbau von Beziehungen und einer Gemeinschaft mit Ihren Kunden zu konzentrieren.

Sie können Ihre Kundenbeziehungen stärken, indem Sie beispielsweise an Geburtstagen E-Mails versenden, Ihre Marketinginhalte so personalisieren, dass sie für jeden Kunden relevant sind, und ganz allgemein zeigen, dass Sie ihnen zuhören und sich um sie kümmern.

Sie können dies erweitern, indem Sie Ihren Kunden Raum für die Kommunikation mit Ihnen und untereinander bieten. Treueclubs, Social-Media-Seiten, Veranstaltungen für treue Kunden usw. können dazu beitragen, eine lohnende Community aufzubauen, die Ihren Kunden einen Mehrwert bietet.

Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt auf den Preis

Es ist ein weit verbreitetes Missverständnis, dass die Verbilligung eines Artikels einen Mehrwert für den Kunden schafft. Während der Preis sicherlich ein wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen ist, hat die Qualität oft Vorrang.

So niedrig Ihre Preise auch sind, Ihre Kunden werden nicht beeindruckt sein, wenn Ihr Produkt von schlechter Qualität ist. Die meisten Kunden zahlen gerne etwas mehr für ein Produkt, das gut funktioniert, gut aussieht und lange hält.

Die meisten Kunden verstehen, dass echte Qualität mehr kostet. Wenn Sie also Ihre Preise zu stark senken, gehen die Kunden automatisch davon aus, dass Ihr Produkt von geringer Qualität ist.

Die alte Debatte „Qualität vs. Quantität“ ist in gewisser Weise falsch – dennoch ist es wichtig, dass Ihre Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Produkt machen. Und das bedeutet, etwas von akzeptabler Qualität zu schaffen.

Wir empfehlen Ihnen daher, sich in erster Linie auf die Qualität Ihres Produkts zu konzentrieren und den Preis festzulegen, sobald Sie Ihre Gewinnspanne kennen. Mit einem Qualitätsprodukt, das etwas mehr kostet, gewinnen Sie mehr Stammkunden als mit einem minderwertigen Produkt zu einem niedrigen Preis.

Spielen Sie Ihre Stärken aus

In Ihren Stärken liegt Ihr wahrer Wert. Vielleicht haben Sie ein exzellentes Kundenservice-Team, das qualitativ hochwertigste Produkt auf dem Markt oder eine fantastische Fangemeinde in den sozialen Medien. Was auch immer Sie am besten können, spielen Sie danach.

Ihre Stärken bilden Ihren USP (oder zumindest einen Teil davon). Ihre Stärken liegen dort, wo Ihr Wert den Ihrer Konkurrenten übertrifft. Machen Sie also das Beste daraus!

Bilden, unterhalten und engagieren

Die Produktion großartiger Inhalte ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, einen großen Mehrwert zu schaffen und die Präsenz und den Ruf Ihrer Marke zu steigern.

Blogbeiträge, Videos, Newsletter, Social-Media-Beiträge, Wettbewerbe, Spiele und Webinare – all dies eignet sich hervorragend zur Unterhaltung, Aufklärung und Einbindung Ihrer Kunden.

Alles, was Sie dort veröffentlichen können, was Ihren Kunden gefällt oder interessant ist, erhöht den Wert Ihres Produkts, unabhängig davon, um welches Produkt es sich handelt.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten Online-Faxdienste in Kanada an. Auf den ersten Blick scheint dies kein vielversprechendes Thema zu sein, aber der richtige Inhalt kann großes Interesse an Ihrer Marke wecken.

Sie könnten Anleitungsvideos erstellen, über die Geschichte des Faxens sprechen, Fallstudien durchführen und vieles mehr. All dies wird einen Mehrwert für Ihr Publikum schaffen und neue Kunden gewinnen.

Treue belohnen

Ein Treueprogramm schafft einen Mehrwert für Ihre Kunden und regt direkt zu Wiederholungskäufen an.

Sie können Ihr Treueprogramm auf vielfältige Weise nutzen, um einen Mehrwert zu schaffen. Viele Einzelhandelsunternehmen nutzen Punktesysteme, bei denen Kunden pro Einkauf eine bestimmte Anzahl an Punkten erhalten, mit denen sie dann die Kosten für spätere Einkäufe ausgleichen können.

Weitere Beispiele für Treueprämien können sein:

• Exklusiver Inhalt
• Werbegeschenke
• Erster Blick auf neue Produktlinien
• Rabatte
• Privilegierter Zugang zu Veranstaltungen, Produkten und Dienstleistungen
• Verbesserter Kundenservice

Steigern Sie Ihr Geschäft und steigern Sie den Kundennutzen mit einer Customer Value Journey

Durch die Gestaltung einer Customer Value Journey verschaffen Sie sich einen Vorsprung bei der Wertschöpfung.

Eine Customer Value Journey zeigt Ihnen genau, wo in Ihrer Customer Journey Sie einen Mehrwert schaffen können und welche Form dieser annehmen sollte.

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Nach einem Verkauf verstärken ein Treueprogramm und Folge-E-Mails die positive Erfahrung Ihres Kunden und tragen zur Stärkung Ihrer Marken-/Kundenbeziehungen bei.

In jeder Hinsicht sind ein positiver Markenauftritt, lohnende Inhalte und ein Qualitätsprodukt ein hervorragender Mehrwert für Ihre Kunden.

Um Ihren Kunden den Mehrwert zu bieten, den sie verdienen, planen Sie Ihre Customer Value Journey.