E-Mail-Bounce-Management: Eine Anleitung

E-Mail-Bounce-Management ist ein Thema im E-Mail-Marketing, das von manchen Absendern manchmal übersehen wird. Als Absender sollten Sie wissen, dass E-Mail-Bounces (dh Zustellfehler) über Ihren ESP verwaltet werden können, aber vergessen Sie nicht, in Ihrem Unternehmen ein Verfahren zum richtigen Umgang mit E-Mail-Bounces festzulegen. Dies führt uns zu zwei grundlegenden Fragen: „Warum sollte ich E-Mail-Bounces verwalten?“ und „Wer würde das in meiner Firma tun?“

Warum und wer sollte E-Mail-Bounces verwalten?

Beantworten wir die erste Frage mit einer anderen Frage. Warum sollten Sie Ihre E-Mails weiterhin an einen Posteingang senden, der nicht mehr existiert? Je nach Art und Anzahl der Bounces überwachen Posteingangsanbieter (ISPs) wie Gmail E-Mail-Bounces und können Ihre Zustellrate senken. ISPs können sogar ganz verhindern, dass Ihre E-Mails den Posteingang Ihrer Abonnenten erreichen. Es überrascht nicht, dass das Engagement im Posteingang eine wichtige Kennzahl für ISPs ist. Dies ist einer der Gründe, warum die meisten Sender mit hohem Volumen Bounce-Management-Taktiken anwenden und regelmäßig mit den ESP-Mitarbeitern kommunizieren.

Wenn Ihre E-Mail-Kampagne eine hohe Anzahl von E-Mail-Bounces und falsche/ungültige E-Mail-Adressen aufweist, sehen ISPs dies als potenzielles Warnzeichen und es ist einer der vielen Parameter, die ISPs verwenden, um Ihre Absenderreputation zu ermitteln. Eine hohe Anzahl von Bounces kann auch ein Hinweis darauf sein, dass Sie E-Mail-Adressen gesammelt (oder gekauft) haben, ohne die Best Practices für das E-Mail-Marketing zu befolgen.

Wie Sie sehen können, wirken sich Bounces auf unterschiedliche Weise auf Marketer, ESPs und ISPs aus. Jeder kann E-Mail-Bounces verwalten und tut es auch! Dies erklärt das „Wer“ aus den obigen Fragen. Mal sehen wie:

• Marketer verwalten Bounces, um alle Kontakte ihrer Mailingliste zu erreichen.
• E-Mail-Service-Provider (ESPs) versenden jeden Monat Millionen von E-Mails und es ist wichtig, die Zustellraten hoch zu halten. ESPs versuchen, konservativ zu sein, da selbst ein kleiner Fehler große Auswirkungen auf den E-Mail-Versand aller ihrer Kunden haben kann.
• Internet Service Provider (ISPs) verwenden E-Mail-Bounce-Statistiken, um die Qualität eingehender E-Mails von Absendern zu ermitteln. ISPs haben auch die Wahl, Ihre E-Mails in ihren Posteingängen zuzulassen oder abzulehnen. Wenn Sie interessiert sind, hat die IETF ein paar technische Richtlinien.

Wann treten E-Mail-Bounces auf?

Eine andere Frage, die sich Absender möglicherweise stellen, lautet: „Wann treten Bounces auf?“ Die Antwort hängt von der Art des Sprungs ab. Einige Bounces erfolgen sofort zum Zeitpunkt des Sendens, in verschiedenen Zwischenstadien oder zu einem späteren Zeitpunkt, beispielsweise bei einem asynchronen Bounce. ESPs werden über Bounces benachrichtigt und versuchen, alle Bounce-Informationen zu sammeln, z. B. das Parsen der E-Mail-Nachricht und den Bounce-Fehlercode.

Diese Bounce-Informationen sind jedoch für Vermarkter nicht allzu intuitiv, was zu Verwirrung und Unklarheit darüber führt, was zu tun ist. Ein guter Artikel zu diesem Thema stammt von Port25, in dem ein neues Bounce-Code-System vorgeschlagen wird.

Was ist das richtige Bounce-Handling?

Während der frühen Tage des Internets auf dem Email Deliverability Summit im Jahr 2000 kamen sowohl ISPs als auch ESPs zusammen und definierten, wann man eine E-Mail-Adresse aus einer Mailingliste entfernen sollte:

1. Drei (3) aufeinander folgende Lieferablehnungen sind aufgetreten; UND
2. Die Zeit zwischen der letzten aufeinanderfolgenden Lieferablehnung und der ersten aufeinanderfolgenden Lieferablehnung beträgt mehr als fünfzehn (15) Tage.

Weitere Informationen finden Sie in den ISIPP-E-Mail-Richtlinienstandards.

Bis heute ist diese Regel ein guter Ausgangspunkt, um zu beurteilen, wann E-Mail-Adressen aus einer Mailingliste entfernt werden sollten. In jüngerer Zeit bekräftigt die Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG) in Version 3.0 ihrer Veröffentlichung Best Practices for Senders die Bedeutung eines ordnungsgemäßen Bounce-Managements.

Wie geht MailUp mit Bounces um?

Im Laufe der Jahre hat das Zustellbarkeitsteam von MailUp immer das Bounce-Management im Auge behalten, Kunden die besten E-Mail-Marketing-Taktiken für den Umgang mit Bounces und allgemeiner darüber informiert, wie sie ihre Mailingliste gemäß den Best Practices für E-Mail-Marketing erweitern können, einschließlich Double-Opt- im Abonnement, um zu verhindern, dass falsche oder ungültige E-Mail-Adressen zu ihren Mailinglisten hinzugefügt werden.

Und das ist nicht alles. Hinter den Kulissen verfügt die MailUp-Plattform über eine Reihe ausgeklügelter automatisierter Algorithmen und Systeme, die die Grundlage für unseren Überprüfungsprozess bilden. Diese Systeme ermöglichen es uns, die Millionen von E-Mails zu überwachen, die unsere Kunden jeden Monat über unsere Sendeinfrastruktur versenden. Zum Beispiel überwachen wir die Anzahl der Hard Bounces unserer Absender, segmentiert nach Branchen und historischen Daten, die wiederum zur Beratung verwendet werden können, wenn eine bestimmte E-Mail-Kampagne mehr Bounces als erwartet an unsere Absender erhalten hat. Wenn eine bestimmte E-Mail-Kampagne eine hohe Anzahl von Spam-Beschwerden erhält, können unsere automatisierten Systeme dies außerdem als Spam betrachten und weitere Probleme mit der Zustellbarkeit durch vorübergehende Sperrung eines MailUp-Kontos verhindern.

Das Zustellbarkeitsteam ist gegenüber MailUp-Kunden sehr transparent und unsere Entwickler führen ständig neue Funktionen in die MailUp-Plattform ein, um Bounces und Abmeldungen besser zu verwalten. Ein aktuelles Beispiel ist die spezielle Abmeldefunktion , die unzustellbare E-Mail-Adressen nach einer bestimmten Anzahl aufeinanderfolgender Bounces in einen besonderen Status versetzt.

Abhängig von der Art der Bounces und dem Zeitintervall können diese gebouncten E-Mail-Adressen entweder wieder in Ihre Mailingliste aufgenommen werden (z. B. nach einem vollständigen Bounce der Mailbox) oder aus Ihrer Mailingliste abgemeldet werden. Im Einzelnen hängt dies davon ab:

• Die Art des Sprungs . Ein Hard Bounce oder ein DNS-Fehler Soft Bounce unterscheidet sich stark von einem temporären Soft Bounce und einem Mailbox Full Bounce.
• Die Opt-in-Methode . Ein bestätigtes Opt-in ist eine viel zuverlässigere Methode von einer einzelnen Opt-in-Methode oder einem Massenimport. Es ist weitaus unwahrscheinlicher, dass bestätigte Opt-in-Abonnenten abprallen. Lesen Sie mehr über die bestätigte Opt-in-Methode.
• Der Grad des Abonnenten-Engagements . Aktive Abonnenten, die in der Vergangenheit E-Mails geöffnet und angeklickt haben, sind ein guter Hinweis auf ihr Engagement. Es ist viel unwahrscheinlicher, dass kürzlich aktive Abonnenten abspringen, im Gegensatz zu inaktiven Abonnenten, für die Sie keine früheren Öffnungs- oder Klickdaten haben.

Diese drei Parameter sind als Richtlinie bei der Entscheidung über die Abmeldung oder nicht gebouncte E-Mail-Adressen zu sehen. Es gibt nicht unbedingt einen einheitlichen Ansatz, und Sie sollten bei der Verwaltung von Bounces nach bestem Wissen und Gewissen handeln, insbesondere bei harten und weichen Bounces.

Ein paar praktische Tipps: Halten Sie Ihre Mailingliste aktuell

Der erste Tipp besteht darin, eine bestätigte Opt-in-Methode zu verwenden, um E-Mail-Adressen auf Ihrer Website und anderen Web- und sozialen Eigenschaften zu sammeln. Aber hören Sie hier nicht auf, sondern senden Sie Ihren Abonnenten ab und zu eine E-Mail. Lassen Sie Ihre Mailingliste nicht inaktiv werden.

Wenn Ihre Mailingliste mehr als ein paar Monate alt ist und Sie seitdem keine E-Mail gesendet haben, kann das Einrichten einer Re-Engagement-Kampagne ein guter Ansatz sein. Wieso den? Da einige dieser E-Mail-Adressen möglicherweise nicht mehr verwendet werden, besteht die Wahrscheinlichkeit einer hohen Anzahl von Bounces, die wir vermeiden möchten!

Eine einfache Re-Engagement-Kampagne sollte klar darlegen und etablieren:

• Wer ist der Absender. Lassen Sie Ihre Abonnenten wissen, dass es sich um Ihr Unternehmen handelt.
• Geben Sie an, warum Sie Ihre Abonnenten kontaktieren und wie Sie ihre E-Mail-Adresse gesammelt haben.
• Betonen Sie Ihr Wertversprechen und warum Ihre E-Mail für Ihre Abonnenten relevant ist.

Ideen finden Sie in diesen Beispielen für Re-Engagement-Kampagnen und erfahren Sie in diesem Hilfeartikel, wie Sie eine Re-Engagement-Kampagne in MailUp einrichten.

Wie verwalten Sie E-Mail-Bounces?

Fanden Sie diesen Blogbeitrag nützlich? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen! Und teilen Sie uns mit, wie Sie E-Mail-Bounces verwalten.