Warum werden E-Mails zurückgesendet und wie können Sie Ihre Absprungrate senken?

Veröffentlicht: 2021-01-25

E-Mail-Bounces passieren jedem. Es ist wichtig zu verstehen, was sie sind und warum sie auftreten, denn Ihr E-Mail-Marketing-Erfolg hängt davon ab, ob Ihre Nachrichten die Posteingänge der Empfänger erreichen.

In diesem Artikel erfahren Sie:

Was ist eine Bounce-Back-E-Mail?
Was bewirkt, dass eine E-Mail zurückgesendet wird?
Wie können Sie Ihre Bounce-Back-Rate reduzieren?

Was ist ein E-Mail-Bounce?

Ein E-Mail-Bounce (oder „Bounce“) ist eine Fehlermeldung, die Sie erhalten, wenn eine von Ihnen gesendete E-Mail nicht zugestellt wurde. Ihr E-Mail-Server oder der Ziel-E-Mail-Server sendet diesen Unzustellbarkeitsbericht (NDR). Eine E-Mail-Bounce-Nachricht informiert Sie auch darüber, was den Zustellfehler Ihrer E-Mail verursacht hat.

Sie denken vielleicht, dass Bouncen Spaß macht, aber Ihre E-Mails tun das sicher nicht.

Um Bounce-Back-E-Mails zu verstehen, hilft es, zunächst zu antworten: Was sind die Schritte, um eine E-Mail zuzustellen?

Sie adressieren eine E-Mail, indem Sie die Felder „Von“ und „An“ ausfüllen und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken
Ihre E-Mail wird zur Zustellung an Ihren SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol) weitergeleitet. Stellen Sie sich Ihr SMTP wie ein lokales Postamt vor.
Der SMTP-Server prüft Ihre E-Mail mit dem DNS (Domain Name Server). Das DNS ist ein Adressbuch für Domänennamen und Server-IP-Adressen.
Sobald der Server Ihres Empfängers gefunden wurde, gibt der SMTP-Server Ihre Nachricht an seinen MTA (Mail Transfer Agent) weiter, um die E-Mail-Zustellung abzuschließen. Der MTA ist in diesem Szenario der Postbote.
Ihre E-Mail wird erfolgreich an den Posteingang Ihres Empfängers zugestellt

Aber manchmal läuft der letzte Schritt nicht wie geplant. Stattdessen passiert Folgendes:

Ein Internet-Meme-Hund fängt Ihre E-Mail ab und frisst sie, bevor sie erfolgreich zugestellt wird

Okay, das passiert überhaupt nicht , obwohl sich eine unzustellbare E-Mail-Nachricht so anfühlen könnte. Glücklicherweise haben Rückschläge klare Ursachen … und oft eine einfache Lösung.

Was bewirkt, dass eine E-Mail zurückgesendet wird?

Gründe für E-Mail-Rücksendungen sind unter anderem volle Posteingänge, Server, die nicht antworten, Versendungen an E-Mail-Adressen, die nicht mehr existieren, und Versendungen an gefälschte E-Mail-Adressen.

Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Benachrichtigung über den Zustellstatus erhalten, dass die E-Mail zurückgesendet wurde (noch mehr als die oben aufgeführte Liste).

Diese Gründe können vorübergehend sein – aber andere sind dauerhaft. Sie werden wissen, wie Sie E-Mail-Rücksendungen beheben können, wenn Sie zuerst verstehen, unter welche Art von Rücksendungskategorie Ihre E-Mail fällt.

Die drei Arten von Rücksendungen, die die Zustellung Ihrer E-Mail stören, sind:

Soft-Bounce-E-Mails
Hard-Bounce-E-Mails
Geblockte E-Mails

1. Soft-Bounce-E-Mails

E-Mails werden weich zurückgesendet, wenn ein Server eine E-Mail vorübergehend ablehnt. Die meisten E-Mail-Dienste versuchen, E-Mail-Nachrichten nach einem Soft Bounce erneut zu senden.

Gründe für einen Soft Bounce sind:

Postfach voll: Wenn ein Empfänger zu viele E-Mails hat und die Kapazität erreicht, wird Ihre E-Mail zurückgesendet, bis es freien Speicherplatz gibt
E- Mail-Größe: Wenn Sie E-Mails mit Megabyte-schweren Bildern packen oder einen riesigen Anhang hinzufügen, werden diese möglicherweise zurückgesendet, wenn ein Filter vorhanden ist
Server ist ausgefallen: Ein nicht erreichbarer Server ist möglicherweise abgestürzt, überlastet oder wird gewartet. Das bedeutet, dass Sie warten müssen, bis Sie die E-Mail erneut an die Adresse senden können.
Automatische Antwort : Wenn jemand in den Urlaub fährt und eine automatische Antwort einstellt, wird Ihre E-Mail oft zurückgeschickt

2. Hard-Bounce-E-Mails

Ein Hard Bounce tritt auf, wenn Ihre E-Mail dauerhaft an eine E-Mail-Adresse nicht zustellbar ist.

Gründe für eine Hard Bounce-E-Mail sind:

Gefälschte E-Mail-Adresse: Einige Leute geben gefälschte E-Mail-Adressen an. Die Wahrscheinlichkeit steigt, wenn Sie im Austausch für etwas Online, wie Inhalte oder einen Rabatt, nach einer Adresse fragen. Die Verwendung von Double-Opt-in kann helfen, diese Bounces zu vermeiden.
Falsche E-Mail-Adresse: Es gibt keine Rechtschreibprüfung in E-Mail-Adressfeldern – Tippfehler passieren!
E- Mail blockiert: Einige Domänen (z. B. staatliche oder institutionelle) haben strengere Spamfiltereinstellungen. Oder (traurig aber wahr) der Empfänger hat Ihre E-Mail-Adresse absichtlich blockiert. Wenn es ersteres ist, bitten Sie sie, Sie zu ihren Kontakten hinzuzufügen.

Probleme mit Hard Bounce-E-Mails können nicht behoben werden. Sie können Hard-Bounce-E-Mail-Adressen aus Ihrer Mailingliste entfernen. Wenn Sie dies nicht tun und sie sich häufen, laufen Sie Gefahr, dass Ihre E-Mails auf die Sperrliste gesetzt werden.

3. Gesperrte E-Mails

Fast 85 % der täglich versendeten E-Mails gelten als Spam.

E-Mail-Sperrlisten werden von ESPs (E-Mail-Dienstanbietern) erstellt, um schädliche oder ausbeuterische Inhalte wie Spam oder Malware herauszufiltern. Sie existieren nicht, um Ihnen das Versenden von E-Mails zu erschweren – sie existieren, um die Empfänger der fast 300 Milliarden E-Mails zu schützen, die täglich versendet werden.

E-Mail- und Spam-Statistiken für Juni 2019 (Quelle: Cisco Talos)

Warum werden E-Mails auf die Sperrliste gesetzt? Es passiert normalerweise wegen:

Spam-Beschwerden: Die seltene Beschwerde ist unerwünscht, wird aber erwartet. Aber wenn Beschwerden ein bestimmtes Niveau erreichen, können ISPs Ihre E-Mails an Spam-Ordner oder eine Sperrliste senden.
Hohe Absprungraten: Wenn Sie keine gute E-Mail-Listenhygiene haben, können sich Ihre Absprungraten häufen
Ein Anstieg der Listengröße oder des E-Mail-Volumens: Wenn Ihre Liste zu schnell wächst, ist dies ein Warnsignal dafür, dass Sie möglicherweise eine Liste gekauft haben. Wenn Sie anfangen, große Mengen an E-Mails zu versenden, kann dies auf Spam hinweisen.
Unzulässiger Inhalt: Wenn Sie in Ihrer Betreffzeile Spam-Wörter wie „KOSTENLOS“ in Großbuchstaben gefolgt von 17 Ausrufezeichen verwenden, hören Sie jetzt auf. Hier sind die Arten von E-Mails, die Sie senden sollten.

Auf eine Sperrliste gesetzt zu werden, kann ein kleines Ärgernis sein – oder bedeuten, dass Ihre E-Mail-Kampagne keinem Ihrer Abonnenten zugestellt wird.

Große ISPs haben möglicherweise ihre eigenen Sperrlisten. Die beliebtesten Listen sind jedoch öffentlich zugänglich und werden von E-Mail-Anbietern und Unternehmen weltweit verwendet.

Wie kommt man von einer Sperrliste?

Mit der Zeit: Sie können nach einem festgelegten Zeitraum automatisch von einer Sperrliste entfernt werden
Sperrliste kontaktieren: Senden Sie eine Anfrage an die Website des Inhabers der Sperrliste, um von der Liste gestrichen zu werden
Behalten Sie die Listenhygiene bei: Entfernen Sie ausweglose Adressen, die Hard Bounces haben – und kaufen Sie niemals eine E-Mail-Liste
Bieten Sie Mehrwert: Senden Sie E-Mails mit relevanten Inhalten, um Abonnenten anzusprechen und Spam-Beschwerden zu vermeiden
Wechseln Sie Ihren ISP: Wenn die Ihnen zugewiesene IP-Adresse kompromittiert ist, wechseln Sie den Anbieter, um nicht in Sperrlisten aufgenommen zu werden

Wenn Sie sich auf einer Sperrliste wiederfinden, kann dies bedeuten, dass in Ihrem E-Mail-Marketing etwas nicht stimmt. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie für Spam gehalten und auf eine Sperrliste gesetzt werden, steigt, wenn Sie E-Mail-Blasts verwenden. Sie verwenden E-Mail-Blasts wahrscheinlich falsch, aber das müssen Sie nicht.

Sperrlisten sind beängstigend, aber nicht für immer . Wenn Sie die richtigen Schritte befolgen, um von Sperrlisten wegzukommen, können Sie diese in Zukunft vermeiden.

Lesen Sie unseren Blogbeitrag zu E-Mail-Blocklisten, um weitere Probleme mit Blocklisten zu lösen, wie z.

Woher wissen Sie, ob Sie auf einer E-Mail-Sperrliste stehen?
Wie halten Sie sich von E-Mail-Blocklists fern?
Wenn Sie auf einer Sperrliste standen, was bedeutet das für Sie?

So reduzieren Sie Ihre Absprungrate

Eine E-Mail-Absprungrate ist der Prozentsatz Ihrer E-Mails, die als unzustellbar zurückkommen.

Im Gegensatz zu anderen E-Mail-Marketing-Metriken wie Klicks und Öffnungen, bei denen eine hohe Rate = gut ist, ist eine hohe Absprungrate von Nachrichten schlecht. Sie möchten die Absprungrate so niedrig wie möglich halten.

Die Berechnung Ihrer E-Mail-Absprungrate ist wichtig. Die Absprungrate zeigt Ihnen den Zustand Ihrer E-Mail-Bereitstellungen.

Bounce Backs (insbesondere Hard Bounces) schaden Ihrem Ruf. Wenn Ihre Rate unzustellbarer E-Mails hoch ist (über 5 %), wirkt sich die negative Zustellbarkeit auf den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne aus.

Auch zukünftige Kampagnen.

Das liegt daran, dass E-Mail-Netzwerke die Absprungratentrends für alle Ihre aktuellen Kampagnen überwachen, um zu entscheiden, ob sie Ihre E-Mail später akzeptieren.

Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Absprungrate unter 2 % zu halten. Alles, was über dieser Absprungrate für eine E-Mail-Kampagne liegt, erfordert Ihre Aufmerksamkeit. Twittere das!!

Zu den Möglichkeiten, Ihre Absprungrate niedrig zu halten, gehören:

Bereinigen Sie Ihre Liste: Identifizieren und entfernen Sie regelmäßig unbenutzte oder aufgegebene E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie, ob Ihre Plattform Hard-E-Mail-Bounces automatisch entfernt.
Berechtigungsbasierte Listen: Senden Sie E- Mails nur an Personen, die dem Erhalt Ihrer Kampagnen zugestimmt haben. Entscheiden Sie, ob Sie ein Double-Opt-in-E-Mail-Verfahren verwenden möchten.
Senden Sie regelmäßig E-Mails: Senden Sie häufig (aber nicht übermäßig) E-Mails an Ihre Liste. Dies führt zu weniger Spam-Beschwerden, höherem Engagement … und niedrigeren Absprungraten.
Benutzerpräferenz-Center: Geben Sie Abonnenten die Kontrolle darüber, welche Arten von E-Mails sie erhalten und wie oft sie sie erhalten
E-Mails authentifizieren: Die Authentifizierung stärkt Ihren Ruf zusätzlich. ActiveCampaign erledigt dies automatisch.
Verwenden Sie die Listensegmentierung: Die Segmentierung verbessert Ihr Marketing. Senden Sie zuerst eine E-Mail an Ihre engagiertesten Kunden. Dies zeigt den Spamfiltern des ESP, dass Sie gute Inhalte mit positiven Engagement-Ergebnissen haben.

Ihr Ziel ist es, die Anzahl der Bounces in Ihrer Liste zu reduzieren.

Eine vollständige Beseitigung ist nicht möglich. Es kommt immer noch zu Bounces – E-Mail-Adressen werden falsch eingegeben und Server fallen wegen Wartungsarbeiten aus.

Kontrolliere nur die Dinge, die du kontrollieren kannst . Beheben Sie E-Mail-Server-Probleme, sobald sie auftauchen. Pflegen Sie Ihre berechtigungsbasierte Liste. Senden Sie den Leuten die Inhalte, die sie von Ihnen erhalten möchten.

Das Ergebnis sind hochwertige Marketing-E-Mail-Kampagnen, die garantieren, dass Ihre Liste nicht außer Kontrolle gerät.