Verloren in einem Junk-Ordner-Albtraum? Entfliehen Sie (und sorgen Sie sich nie wieder) mit einem E-Mail-Zustellbarkeits-Audit

Wir senden E-Mail-Kampagnen, um die Empfänger zu einer bestimmten Aktion aufzufordern – um eine neue Funktion in unserer App zu verwenden, sich für ein Webinar anzumelden oder einen Einkauf in unserem Online-Shop zu tätigen. All unsere Bemühungen sind vergeblich, wenn Nachrichten in Spam-Ordnern landen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Leistung Ihrer Kampagnen zu verfolgen und sowohl technische als auch Marketingmöglichkeiten zu finden, um die Ergebnisse zu verbessern.

Ein Audit der E-Mail-Zustellbarkeit ist eine effektive technische Methode, um die Öffnungsrate zu erhöhen.

In diesem Artikel werde ich darüber sprechen:

• Interne vs. ausgelagerte Audits
• So führen Sie ein Zustellbarkeitsaudit durch
• So erhalten Sie eine hervorragende Zustellbarkeit

Selbermachen oder auslagern: Wer sollte das Audit durchführen?

Ein Zustellbarkeitsaudit ist ein komplexer Prozess mit einer Vielzahl von Besonderheiten. Daher stellt sich zunächst die Frage, ob Sie einen Experten beauftragen oder es selbst machen (DIY).

Im Allgemeinen wird empfohlen, das Audit auszulagern, wenn Sie ein großes Nachrichtenvolumen und einen ausgeklügelten E-Mail-Workflow haben. Aber auch für kleinere Teams kann Expertenhilfe nützlich sein, um Einblicke in ihre E-Mail-Versandprozesse zu erhalten.

Hier sind die Vor- und Nachteile eines ausgelagerten vs. eines internen E-Mail-Zustellbarkeitsaudits:

Normalerweise wird die vollständige Prüfung für eine einzelne isolierte Kampagne durchgeführt, um eine Beurteilung aufgrund der durchschnittlichen Punktzahl aller Kampagnen zu vermeiden, da die Zustellbarkeit von einer ganzen Reihe von Faktoren abhängt:

• Technische Einrichtung (SMTP-Server, IP, E-Mail-Authentifizierung usw.)
• E-Mail-Inhalt (und nein, ich meine keine Spam-Auslöserwörter)
• Kontaktliste – verwenden Sie problematische Akquisitionsquellen?
• Verhalten des Absenders (wie oft Sie E-Mails senden, wie Sie Ihre Empfänger segmentieren usw.)

Wenn ein Audit von einem Zustellbarkeitsexperten durchgeführt wird, dauert ein Audit in der Regel bis zu zwei Wochen. Sie sollten einen Bericht erhalten, der ausgeführte Tests und gefundene Probleme beschreibt, mit einer Liste von Tools und Screenshots sowie Empfehlungen, wie Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verbessern können. Aber ob es wirklich hilft, wissen Sie erst, wenn Sie den Bericht verwenden, nachdem Ihr Vertrag mit dem Sachverständigen beendet ist.

Sie können selbst ein Audit mit denselben Tools und Ansätzen durchführen, müssen jedoch die Ergebnisse interpretieren und selbst einen Umsetzungsplan erstellen. Sie müssen auch für die verschiedenen Tools selbst bezahlen und Zeit und Mühe aufwenden, sie zu erlernen. Sie können jedoch Ihre E-Mail-Zustellbarkeit kontinuierlich überwachen und im Laufe der Zeit Anpassungen vornehmen.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Experten zu beauftragen, können Sie zunächst bei Ihrem E-Mail-Versandanbieter nachfragen, ob er diese Art von Service anbietet. Es gibt auch Unternehmen, die sowohl Tools zum Testen der Zustellbarkeit als auch Beratungsdienste anbieten. Alternativ können Sie in Upwork-, LinkedIn- oder Reddit-Communitys nach Beratern suchen. Folgen Sie Ihren Bedürfnissen, Bewertungen von echten Kunden, der Struktur eines Angebots und der Ergebnisgarantie.

So führen Sie eine Prüfung der E-Mail-Zustellbarkeit durch

Ob Sie sich entscheiden, es selbst zu tun oder einen Experten zu beauftragen, der Prozess und das Ergebnis sollten sehr ähnlich sein.

1. Definiere deine Ziele

Geben Sie an, was Sie von der Prüfung erwarten. Kennen Sie Ihre Zustellbarkeitsprobleme bereits und benötigen Richtlinien zu deren Behebung? Haben Sie Zweifel an der Zuverlässigkeit Ihrer Sendeinfrastruktur? Oder beobachten Sie nur die niedrige Öffnungsrate und möchten einen Weg finden, sie zu verbessern?

2. Wählen Sie Metriken und die Tools aus, um sie zu bewerten

Sie müssen verstehen, welche E-Mail-Aspekte getestet werden: Sendedomäne, Authentifizierung, IP und Reputation, Blocklisten- und Spam-Prüfung, E-Mail-Inhalt und Listenvalidierung.

Wählen Sie dann die Tools aus, die Sie zum Bewerten dieser Metriken benötigen. Es gibt eine Reihe kostenloser und kostenpflichtiger Tools zum Testen der Zustellbarkeit, die Ihnen eine Gesamtüberprüfung der Zustellbarkeit geben, Ihre Absenderreputation anzeigen, Ihre Kontaktliste validieren oder die E-Mail-Leistung analysieren.

Ich empfehle, mit komplexen E-Mail-Zustellbarkeitsprüfungen zu beginnen und dann bestimmte Aspekte zu untersuchen.

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3. Erstellen Sie eine Checkliste

Sie können Tabellenkalkulationen oder ein beliebiges Projektmanagement-Tool verwenden, das Sie bevorzugen, um Metriken, Tools, die Sie benötigen, Ergebnisse des Audits und weitere Aktionspunkte zu dokumentieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Sie auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen.

4. Führen Sie Ihre Zustellbarkeitstests durch

Jetzt können Sie das eigentliche Audit durchführen! Bewerten Sie alle Zustellbarkeitselemente und Metriken, die Sie gemäß Ihrer Checkliste messen möchten, und fügen Sie die Ergebnisse hinzu. Was machst du gut? Was muss verbessert werden? Ihre E-Mail-Tools sollten Ihnen eine Vorstellung davon geben, was als gut oder schlecht gilt.

5. Priorisieren Sie die benötigten Fixes

Ihre Ergebnisse zeigen also, dass Sie einiges verbessern können. Was jetzt? Beginnen Sie mit den Musts – den wichtigsten Themen, die die wertvollsten Ergebnisse bringen können. Sammeln Sie dann tief hängende Früchte und nehmen Sie Korrekturen vor, die einfach und schnell umsetzbar sind.

Eine Impact-Effort- oder Action-Priority-Matrix ist eine großartige Möglichkeit, Ihre schnellen Erfolge, Großprojekte und was den Aufwand möglicherweise nicht wert ist, zu visualisieren.

6. Bereiten Sie den Umsetzungsplan vor

Der nächste Schritt? Erstellen Sie einen Aktionsplan, der die erforderlichen Korrekturen, Möglichkeiten zu ihrer Anwendung, die dafür verantwortlichen Personen und Fristen enthält. Ein guter E-Mail-Korrekturplan hilft Ihnen nicht nur, die Verbrennungen abzukühlen, sondern stellt auch den Erfolg der Zustellbarkeit sicher.

Sorgen Sie mit E-Mail-Best Practices für eine hervorragende Zustellbarkeit

Wenn Sie mit einem Zustellbarkeitsexperten zusammenarbeiten, erläutert dieser die Analyseergebnisse und gibt umsetzbare Empfehlungen, was verbessert werden sollte. Wenn Sie die E-Mail-Zustellbarkeit mit Ihren eigenen Ressourcen analysieren, ziehen Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen.

Es sind zwar technische Verbesserungen zu berücksichtigen, aber hier sind ein paar Tipps, die Ihnen auch dabei helfen können, Ihre E-Mail-Leistung zu verbessern – ein wichtiger Faktor für die Zustellung Ihrer E-Mails an den Posteingang.

E-Mail-Inhalt

Je mehr Elemente Sie in Ihre Nachricht aufnehmen, desto höher ist Ihre Wahrscheinlichkeit, im Spam zu landen. Denken Sie jedoch daran, welche E-Mail-Clients Ihre Abonnenten verwenden und wie diese Posteingangsanbieter verschiedene Faktoren abwägen und E-Mails filtern können. Berücksichtigen Sie im Allgemeinen Folgendes:

• Reduzieren Sie die Anzahl der Bilder und versuchen Sie, ein Live-Text-zu-Bild-Verhältnis von 70:30 zu erreichen.
• Reduzieren Sie die HTML-Dateigröße, um den Empfang von E-Mail-Daten von 15 KB auf 100 KB zu beschränken.
• Vermeiden Sie es, zu viele Links hinzuzufügen, da dies als Spam erscheinen kann. Es wird empfohlen, weniger als fünf zu verwenden, aber Sie sollten Ihre E-Mail vor dem Senden testen, um zu überprüfen, wie sich Links auf Ihren Ruf beim Senden auswirken.

Absenderverhalten

Welche Verhaltensweisen müssen Sie als E-Mail-Versender übernehmen? Hier sind ein paar Vorschläge:

• Senden Sie nicht wiederholt E-Mails an inaktive Abonnenten, die sich nicht mit Ihren Nachrichten beschäftigen, da sonst Ihre Domain-Reputation sinkt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger eine gute Abmeldeerfahrung haben, um zu verhindern, dass sie Sie als Spam markieren.
• Bereinigen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Listen und senden Sie nicht zu viele Nachrichten.

Solche Tipps werden Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen auf jeden Fall ankurbeln.

Schaffen Sie es in den Posteingang – nicht in den Spam-Ordner

Der wichtigste Teil eines E-Mail-Zustellbarkeitsaudits ist die Analyse der Ergebnisse und die Implementierung von Änderungen. Das Hauptziel besteht darin, die Zustellbarkeit von E-Mails zu erhöhen, damit mehr Menschen Ihre E-Mails empfangen, mit ihnen interagieren und sie konvertieren können!

Am Ende sollten Sie klar verstehen, welche Aspekte Ihrer Sendeinfrastruktur, Ihr Verhalten als Absender und Inhaltsdetails den größten Einfluss auf die Auslieferung und Leistung Ihrer Kampagnen haben. Implementieren Sie diese Erkenntnisse in jede neue E-Mail, testen Sie Ihre E-Mails vor dem Senden gründlich und wiederholen Sie Änderungen, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie selbst ein Audit durchgeführt haben und die Gründe für die schlechte E-Mail-Performance nicht gefunden haben, kann es sinnvoll sein, die Hilfe eines Experten zu suchen. Das Versenden von E-Mails ist ein schwieriger Prozess mit vielen rätselhaften Elementen und Abhängigkeiten. Deshalb bedarf es ständiger Überprüfungen und Verbesserungen.

Viel Glück bei Ihrem Audit und viel Spaß beim Senden!

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Andriy Zapisotskyi ist Growth Manager bei Mailtrap, einem Produkt, das Menschen hilft, E-Mails zu überprüfen und zu debuggen, bevor sie an echte Benutzer gesendet werden. Er hat über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing & Produkt. Andriy liebt es, sich mit Menschen zu vernetzen. Laufen ist sein Hobby und er entdeckt gerne neue Orte. Verbinden Sie sich mit Andriy auf LinkedIn oder Facebook und teilen Sie Ihr Feedback zu diesem Artikel.