E-Mail-Zustellbarkeit: Gebote und Verbote, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen zugestellt werden

Wenn eine Marke eine E-Mail an einen ihrer Kunden sendet , unabhängig davon, ob es sich um eine Werbe- oder Transaktionskommunikation handelt, wird die Tatsache, dass sie im Posteingang des Empfängers erscheint, als selbstverständlich vorausgesetzt. Kurz gesagt, diejenigen, die die E-Mails versenden, glauben, dass einfach das Senden = Zustellung ist . Dies ist jedoch nicht genau der Fall.

Bereits 1971 wurde die erste E-Mail versandt, seitdem ist eine Ära vorüber: Heute werden täglich weltweit durchschnittlich 225 Milliarden Nachrichten per E-Mail verschickt. Diese Rate wächst stetig und wird laut Radicati im Jahr 2020 die 257- Milliarden-Marke erreichen.

Aber schauen wir uns nun die andere Seite der Sache, die Zustellung , an und stützen uns dabei auf eine andere Studie: ReturnPath schätzt, dass etwa ein Viertel ( 22% , um genau zu sein) der E-Mails, die an Empfänger gesendet werden, die ihre Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen gegeben haben, dies nicht tun erreichen ihre Posteingänge .

Die korrekte (oder fehlgeschlagene) Zustellung einer E-Mail hängt von mehreren Faktoren ab. Das zu beachtende Schlüsselwort ist die Zustellbarkeit, dh die Fähigkeit einer E-Mail, die Postfächer der Empfänger zu erreichen und nicht im Spam- Posteingang zu landen.

Allzu oft wird die Zustellbarkeit erst dann berücksichtigt, wenn sich die Sendeleistung einer Marke (Öffnungs- und Klickraten) negativ entwickelt. Anstatt Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, ist ein proaktiver Ansatz ratsam, da Sie so die E-Mail-Zustellung im Laufe der Zeit sichern können. Um Ihnen zu helfen, haben wir die wichtigsten Punkte identifiziert, auf die eine Marke achten sollte, um sicherzustellen, dass der Prozentsatz der E-Mails, die verloren gehen und die Empfänger nicht erreichen, minimiert wird.

DOS

1. Übernehmen Sie das Double-Opt-In-System

Hierbei handelt es sich um ein Newsletter-Anmeldesystem, das im Gegensatz zum Single-Opt-In- System einen weiteren Schritt zur Bestätigung der Anmeldung bietet. Nach dem Ausfüllen des Formulars und dem Absenden der Anfrage muss der neue Kontakt auf die automatisch versendete Bestätigungs-E-Mail klicken. Diese Methode stellt sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse gültig ist und tatsächlich dem Benutzer gehört.

Durch die Verifizierung der E-Mail-Adressen können Sie mit dem Double-Opt-In-System die Absprungrate minimieren, was sich negativ auf den Ruf vieler Marken auswirkt und Probleme bei der Zustellbarkeit verursacht. Mit einer sauberen Kontaktliste können Sie hohe Zustellstandards einhalten, was sich in höheren Zustellraten niederschlägt .

Mit dem Double-Opt-In-System können Sie Ihre Datenbank mit gültigen Adressen füttern und Listen von Anfang an sauber halten, ohne später versuchen zu müssen, einen beschädigten Ruf wiederherzustellen .

2. Machen Sie die Abmeldung zugänglich und schnell

Den Abmeldeprozess (mehr oder weniger freiwillig) zu behindern , ist kontraproduktiv. Was muss ein Kontakt tun, wenn er sich nicht schnell von einem Newsletter abmelden kann? Er wird gezwungen sein, den Spam-Button zu verwenden , was die Marke insgesamt benachteiligt.

Eine Bestätigung dieser Dynamik ist die gemeinsame Untersuchung von Litmus und Fluent, die ergab, dass 50 % der Empfänger , die E-Mails als Spam markieren, dazu gedrängt werden, weil sie keinen klaren Weg finden, ihre Registrierung abzubrechen .

Daher ist es wichtig, dass alle gesendeten E-Mails einen klaren und gut sichtbaren Abmeldelink enthalten , der die Benutzer auf eine ebenso klare und funktionale Seite führt. Um mehr über dieses wesentliche Element des E-Mail-Marketings zu erfahren, empfehlen wir unseren aktuellen Blogbeitrag, in dem wir erklären, warum der Abmeldelink die Transparenz, Reputation und Zustellbarkeit einer Marke vermittelt.

3. Setzen Sie auf eine professionelle Infrastruktur

E-Mails müssen von einem Zustellsystem versendet werden , dh einer technologischen Infrastruktur, die Sicherheit und Schutz vor Phishing , Spam und jeder anderen Art von Missbrauch durch Dritte gewährleistet.

MailUp ist ein perfektes Beispiel: Die Zustellplattform erfüllt dank ihrer Zertifizierungen und gemeinsam genutzten und dedizierten IP- Adressen, die in den maßgeblichsten internationalen Whitelists enthalten sind und ständig überwacht werden, um ihren Ruf bei der Zustellung zu bewahren und zu verbessern, die besten Sicherheitsstandards ; Darüber hinaus unterhält MailUp enge Beziehungen zu den wichtigsten Anbietern und Anti-Spam-Organisationen, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu fördern und sich an Feedback-Loop-Programme zu halten.

4. Halten Sie Ihre Datenbank sauber

Qualität ist besser als Quantität: Das ist die Grundannahme. Die Pflege, um Ihre Datenbank sauber Mittel Lieferfehler Verwaltung, Benutzer Abmeldungen und Abonnements in einer fristgerechten Weise.

Ein effizienter Prozess zur Verwaltung von Bounces ist entscheidend: E-Mail-Clients wie Gmail können Absender sogar bestrafen, wenn die Anzahl der Bounces in einem bestimmten Zeitraum zu hoch wird. Das Volumen im Zusammenhang mit falschen Adressen ist einer der Indikatoren für die Reputation eines Absenders, da es ein klares Zeichen für eine falsche, wenn nicht sogar illegale Kontaktakquise sein kann. Darüber hinaus haben sich die Methoden hinter den Anti-Spam-Filtern der großen ISPs von einer einfachen Inhaltsanalyse zur Echtzeitbewertung der Reputation des Absenders verlagert: Aus diesem Grund ist es so wichtig, Bounces richtig zu verwalten und ungültige Kontakte zu entfernen, bevor es zu spät ist größter Bedeutung.

MailUp unterstützt Marken bei dieser Aufgabe, indem es Milliarden von Datensätzen analysiert, um falsche Klassifizierungen zu erkennen und zu korrigieren. MailUp überprüft alle ausgehenden E-Mail-Streams von Servern, um die Anzahl der Hardbounces und den Prozentsatz der vom Kunden gesendeten E-Mails auszuwerten und mit dem Datenverlauf zu vergleichen.

5. Halten Sie sich an die Datenschutzgesetze

Jede E-Mail-Marketing-Aktivität muss auf der Einhaltung einer regulatorischen Grundlage basieren: Dies bedeutet, dass die geltenden Gesetze zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Empfänger eingehalten werden.

Seit mehr als einem Jahr ist von einer neuen europäischen Datenschutzrichtlinie die Rede, die den Ländern der Europäischen Union ein überarbeitetes Gesetz zur Verarbeitung personenbezogener Daten für alle Bürger des alten Kontinents bereitstellt.

Am 10. Januar 2017 hat die Kommission außerdem einen Vorschlag für eine Verordnung zur elektronischen Kommunikation vorgelegt, die den EU-Datenschutzrahmen ergänzt.

Diese Interventionen zielen darauf ab, das Vertrauen und die Sicherheit in den digitalen Binnenmarkt zu stärken und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen einem hohen Verbraucherschutzniveau und Innovationsmöglichkeiten für Unternehmen zu schaffen.

Bei MailUp haben wir das Inkrafttreten der neuen Verordnungen durch den vertrauenswürdigen Anwalt Marco Maglio verfolgt : Sie finden alle Informationen, die Sie suchen, in der entsprechenden Rubrik unseres Blogs.

6. Halten Sie sich an das, was Sie bei der Registrierung versprochen haben

Die Beziehung zwischen Marke und Rezipient lebt in der Grauzone der Erwartungen . Wenn sich eine Person für den Erhalt eines Newsletters entschieden hat, bedeutet dies, dass sie es als hilfreich und interessant erachtet hat, eine bestimmte Art von Inhalt im Laufe der Zeit zu erhalten. Ein neuer Kontakt, der sich beispielsweise für einen Newsletter zu Angeboten, Flash-Sales und Aktionen entschieden hat, wird Finanznachrichten zur Unternehmensdimension der Marke sicherlich nicht interessant finden.

Es ist daher wichtig, nur Inhalte zu senden, die relevant sind und mit dem übereinstimmen, was bei der Registrierung versprochen wurde (dh im Registrierungsformular online, auf der sozialen Seite oder anderswo).

Wie bereits erwähnt, ist dies eine Frage der Erwartungshaltung, die bei Nichtbeachtung dazu führt, dass der Empfänger sich abmeldet und die E-Mail im schlimmsten Fall als Spam markiert .

Nicht

1. Kontaktlisten kaufen oder mieten

Dies ist einer der größten strategischen Fehler, die eine Marke machen kann, die einen E-Mail-Marketingplan entwickeln möchte. Der Kauf oder die Miete von „vorgefertigten“ Datenbanken ist nicht nur unrentabel, sondern auch kontraproduktiv .

Die Quantität der Kontakte in einer Datenbank macht keinen Unterschied, die Qualität schon: Eine Datenbank mit Millionen von Kontakten mit schlechter Qualität ist sowohl schädlich als auch nutzlos . Qualität ist die einzige Variable, die bei der Bewertung einer Datenbank zu berücksichtigen ist.

Der Ausgangspunkt jeder E-Mail-Marketing-Aktivität ist die Sammlung von E-Mail-Adressen, die mit der Zustimmung des Empfängers in seiner vollen Bereitschaft zum Empfang von Mitteilungen erhalten werden . Es ist nicht nur eine Best Practice, um E-Mails in Geschäftsmöglichkeiten umzuwandeln, es ist ein ethischer Kodex, der an bestimmte gesetzliche Bestimmungen gebunden ist, die wir in Nummer 5 der Do’s erwähnt haben .

Wir haben einen Blogbeitrag zu dem Thema, in dem wir ausführlich erklären, welche Risiken beim Kauf von E-Mail-Adresspaketen eingegangen werden.

2. E-Mail ohne Authentifizierung senden

So wie Flugreisende ihren Reisepass und ihr Ticket vorzeigen müssen, sollten auch E-Mails eine Authentifizierung durchlaufen, um zu beweisen, was die E-Mail enthält und woher sie stammt .

Wenn Infrastruktur und Authentifizierung nicht richtig eingestellt sind, können eingehende E-Mail-Anbieter Probleme haben , die Legitimität des Absenders zu bestätigen . Hier sind also die maßgeblichsten Protokolle in den Augen der meisten E-Mail-Clients, die für die Bewertung und Beurteilung der Legitimität der Nachricht verantwortlich sind:

• SPF , mit dem E-Mail-Dienste überprüfen können, ob eingehende E-Mails von einer bestimmten Domäne tatsächlich von einer vom Absender autorisierten IP gesendet wurden.
• DKIM (Domain Keys Identified Mail), dies stellt den nächsten Schritt in der E-Mail-Authentifizierung dar, da es nicht nur die Domain, sondern auch den Inhalt der Nachricht validiert. Um eine Validierung zu erhalten, wird dem Inhalt, der bestimmte Header / Teile der Nachricht umfasst, eine kryptografische Signatur hinzugefügt.
• DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance), das SPF und DKIM nutzt, indem es Marken, die E-Mails senden, die Möglichkeit gibt, festzulegen, wie E-Mails, die die Validierung nicht bestehen, behandelt werden sollen. Es bietet auch einen Rahmen für Empfänger, um den Absendern automatisierte Berichte mit allen Informationen bereitzustellen, die erforderlich sind, um zu identifizieren, wer versucht, die Kommunikation über ihre Domäne zu fälschen. Mit diesem System können Marken nicht nur die unbefugte Nutzung ihrer Domains verhindern, sondern auch den Datenverkehr überwachen und feststellen, ob gültige IPs vorhanden sind, die nicht in ihrem SPF-Eintrag enthalten sind.

3. Inaktive Kunden ignorieren und Lieferungen standardisieren

Die Empfängerdatenbank ist kein monolithischer Block, an den dieselbe Kommunikation gesendet werden soll. Eine Segmentierung von Kontakten ist immer empfehlenswert, und zwar nicht nur für persönliche Daten, sondern auch für Vorlieben und Neigungen – auch je nach Engagement : Die am wenigsten involvierten Empfänger (diejenigen, die niedrige Öffnungs- und Klickraten registrieren) sollten von den reaktivsten getrennt werden .

Das Erstellen spezifischer Inhalte für die Gruppe mit geringem Engagement trägt auch dazu bei, die Zustellbarkeit zu gewährleisten. Dies liegt daran, dass viele E-Mail-Clients, allen voran Gmail, klare Beweise dafür suchen, dass der Empfänger die Nachrichten erhalten möchte, und diesen Beweis als entscheidende Faktoren für die Katalogisierung der Nachricht entweder im Hauptposteingang oder im Spam-Ordner verwenden. Wenn E-Mail-Clients mit Posteingängen argumentieren, bewerten ISPs (Internet Service Provider) stattdessen die Qualität der gesamten Datenbank. Wenn das Verhältnis zwischen aktiven und inaktiven Benutzern zu letzterem tendiert, beginnt der ISP den Absender für unzuverlässig und von schlechter Qualität zu halten. Es leitet seine Mitteilungen dann automatisch an den Spam- Ordner weiter und geht in einigen Fällen sogar so weit, dass der Zugriff auf das Postfach vollständig gesperrt wird.

Um negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit zu vermeiden, ist es daher immer am besten, inaktive Benutzer zu überwachen und Strategien zur Wiedereingliederung in Betracht zu ziehen, die eine regelmäßige Überprüfung und Bereinigung der Datenbank umfassen.

Ebenso wichtig wie die Segmentierung nach Beteiligung ist die Diversifizierung der Zustelllisten : Wir empfehlen dringend, für jede Art von E-Mail (Werbe-, Transaktions-, Newsletter usw.) eine andere Liste zu erstellen.

4. Sporadisch E-Mails senden

Wenn Ihre Empfänger vergessen, wer Sie sind , werden sie sich eher abmelden oder auf die Schaltfläche Spam melden klicken. Aus diesem Grund ist es ratsam, nie weniger als zwei monatliche Lieferungen zu versenden. Wenn Sie sich deutlich unter diesem Niveau befinden, empfehlen wir Ihnen, einen gut geplanten Zustellungsplan zu erstellen, um mit einer Re-Engagement-Kampagne mit den Empfängern, an die Sie seit Monaten keine E-Mails gesendet haben, erneut in Kontakt zu treten, wobei Sie Folgendes klar angeben:

• Wer ist der Absender der E-Mail?
• Warum der Empfänger die E-Mail erhält
• Die Gründe, warum der Empfänger die Nachrichten für relevant halten sollte.

5. Isolieren Sie verschiedene Systeme

Erstellen einer Basis für zukünftige taktische Maßnahmen sollte jede Kampagne Daten unter die alle Systeme und Anwendungen der Marke gemeinsam genutzt werden (CRM, CMS, ERP, E-Commerce und Business Intelligence). Wenn Sie beispielsweise wissen, welche Benutzer auf eine bestimmte E-Mail geklickt haben, können Sie eine auf sie ausgerichtete Kampagne mit einer sehr hohen Zustellrate erstellen.

Filter helfen auch , Empfänger in einer Datenbank oder gemäß ihren Aktionen zu profilieren . Ausgelöste oder automatische Nachrichten werden nach Abschluss einer Aktion gesendet und helfen dabei, eine personalisierte digitale Beziehung zu den Empfängern aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Alle Anwendungen einer Marke und die Feinabstimmung ein integriertes digitales Ökosystem, MailUp bietet eine große Integrationen Bibliothek zu verbinden.

6. Fügen Sie HTML-, JavaScript-, Flash- oder Activex-Formulare ein

Diese Art von Code funktioniert bei den meisten E-Mail-Clients nicht richtig und kann unterschiedliche Auswirkungen haben: von Spam-Meldungen über Fehler bis hin zu einer fehlgeschlagenen Anzeige von Inhalten. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, sauberen HTML-Code und verschachtelte Tabellen zu verwenden .

Um zusammenzufassen

Eine erfolgreiche Kampagne beginnt mit einer erfolgreichen Auslieferung. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass:

• Haben Sie sich für eine Bereitstellungsinfrastruktur entschieden , die zuverlässig ist und die wichtigsten Authentifizierungsprotokolle respektiert
• Haben das Double-Opt-In- System für die Newsletter-Anmeldung übernommen
• Den Abmeldeprozess klar, sichtbar, unmittelbar und intuitiv gestaltet haben
• die Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten eingehalten haben
• Haben Sie ein übersichtliches Formular eingefügt, das alle Vorteile des Abonnements hervorhebt
• Senden Sie regelmäßig und halten Sie die Inhaltsversprechen ein, die Sie bei der Registrierung der Empfänger gemacht haben
• In der Lage sein, statistische Daten in Ihrer Kampagne zu interpretieren und zu verwenden
• Lassen Sie Ihre Lieferplattform mit anderen externen Systemen kommunizieren .

Und vergessen Sie nicht, dass Sie, wenn Sie viele E-Mails zu versenden haben, eine personalisierte Beratung in Anspruch nehmen können: Es heißt Delivery+, der Service, der Ihnen dank einer breiten Palette fortschrittlicher Konfigurationen und maßgeschneiderter Beratungen maximales Potenzial bietet Zustellraten und der Return on Investment einer E-Mail-Marketingstrategie.

Wenn Sie Ihre erste E-Mail-Kampagne noch nicht gesendet haben, testen Sie die MailUp-Plattform 30 Tage lang kostenlos .