9 Häufig gestellte Fragen zur E-Mail-Zustellbarkeit: Helfen Sie Ihren E-Mails, mehr Menschen zu erreichen

E-Mail-Zustellbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit einer E-Mail-Nachricht, im Posteingang eines Empfängers anzukommen. Zur Zustellbarkeit gehört auch die Platzierung im Posteingang – unabhängig davon, ob eine E-Mail im primären Posteingang, auf der Registerkarte „Werbung“, in einem anderen Posteingang oder im gefürchteten Spam-Ordner erscheint .

Zustellbarkeit kann wie ein verwirrendes Thema erscheinen, muss es aber nicht sein. In diesem Beitrag beantworten wir 9 häufig gestellte Fragen zur E-Mail-Zustellbarkeit – damit Sie Ihre E-Mails vor mehr Menschen erhalten können.

Die 9 häufig gestellten Fragen zur E-Mail-Zustellbarkeit sind:

1. Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Zustellung und E-Mail-Zustellbarkeit?
2. Ich habe den E-Mail-Dienstanbieter (ESP) gewechselt. Warum ist meine Öffnungsrate gesunken?
3. Warum ist meine E-Mail im Spam gelandet?
4. Wann ist die beste Zeit, um eine E-Mail zu senden?
5. Wie stelle ich sicher, dass meine erste E-Mail an einen neuen Kontakt zugestellt wird?
6. Soll ich DKIM einrichten?
7. Wie oft sollte ich meine E-Mail-Listen bereinigen?
8. Behebt die Änderung meiner IP-Adresse meine Zustellbarkeitsprobleme?
9. Warum sollte ich nicht meine gesamte Kontaktliste auf einmal per E-Mail versenden?

Tauchen wir ein!

1. Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Zustellung und E-Mail-Zustellbarkeit?

E-Mail-Zustellung ist, wenn eine E-Mail an den empfangenden E-Mail-Server zugestellt wird.

E-Mail-Zustellbarkeit liegt vor, wenn eine E-Mail an den Posteingang des Empfängers zugestellt wird .

Die Zustellung ist der erste Teil der Reise in den Posteingang des Empfängers. Eine erfolglose E-Mail-Zustellung wird als E-Mail-Bounce bezeichnet. Wenn eine E-Mail abprallt, bedeutet dies, dass die E-Mail den empfangenden Server nie passiert hat.

Was führt dazu, dass eine E-Mail abprallt?

• Ein vorübergehender Zustellfehler (auch bekannt als Soft Bounce)
• Server-Nichtverfügbarkeit
• Ein permanenter Übermittlungsfehler (auch bekannt als Hard Bounce)

Zustellbarkeit ist der Weg, den die E-Mail nimmt, nachdem sie vom Server des Empfängers akzeptiert wurde. Eine E-Mail könnte an folgende Adresse gehen:

• Primärer Posteingang
• Spam-Ordner
• Registerkarte „Aktionen“.
• Registerkarte "Soziales".

Sobald sie den Server passiert hat und in einem Posteingang landet, hilft die Interaktion des Empfängers mit der E-Mail, Ihre zukünftige E-Mail-Zustellbarkeit zu bestimmen. E-Mail-Engagement ist der heilige Gral der E-Mail-Zustellbarkeit, da es bedeutet, dass die Empfänger die von Ihnen gesendeten E-Mails öffnen und Maßnahmen ergreifen.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie zu einer Konferenz gehen, bringt Sie die E-Mail-Zustellung durch die Tür und in den Veranstaltungsort. E-Mail-Zustellbarkeit bringt Sie an Ihren Platz .

2. Ich habe den E-Mail-Dienstanbieter (ESP) gewechselt. Warum ist meine Öffnungsrate gesunken?

Jedes Mal, wenn Sie ESPs wechseln, müssen Sie Ihre Absenderreputation neu aufbauen. Eine Änderung des Engagements ist nicht immer ein Zeichen dafür, dass Sie etwas falsch machen!

Wenn Sie Ihre IP-Adresse aufwärmen, können Sie nach und nach immer mehr E-Mails versenden, um einen guten Ruf als Absender aufzubauen. Wenn Sie die Anzahl der E-Mails, die Sie mit einer dedizierten IP-Adresse senden, schrittweise erhöhen, können Sie sich bei Internetdienstanbietern (ISPs) schneller einen Ruf als legitimer E-Mail-Versender aufbauen.

Wenn Sie ESPs wechseln, senden Sie nicht an alle auf Ihrer Liste gleichzeitig. Wenn Sie Ihren aktivsten Kontakten zuerst eine Nachricht senden, sehen Sie höhere Interaktionsraten. Je mehr Kontakte sich mit Ihren ersten E-Mails beschäftigen, desto schneller bauen Sie Ihren Ruf als Absender auf. Fügen Sie Ihre weniger engagierten Kontakte nach und nach hinzu.

Erfahren Sie hier mehr über die Zustellbarkeit in den ersten 30 Tagen eines neuen ESP.

3. Warum ist meine E-Mail im Spam gelandet?

Meistens landet Ihre E-Mail aufgrund des bisherigen Verhaltens des Empfängers im Spamfilter. (Posteingangsanbieter werden immer klüger, daher ist es schwierig, einen einzigen Grund dafür zu finden, warum Ihre E-Mails im Spam landen.)

Der Posteingangsanbieter Ihres Kontakts bemerkt, wenn er einen bestimmten E-Mail-Typ oder E-Mails von einem bestimmten Absender nicht öffnet. Der Posteingangsanbieter verwendet diese Informationen, um herauszufinden, ob er Ihre E-Mail vor dem Kontakt platzieren soll (wie in der Registerkarte Primärer Posteingang von Google Mail) oder nicht (im Spam-Ordner).

Google Mail ist führend bei der Filterung von E-Mail-Engagements. So findet Google Mail heraus, ob Ihre E-Mail im Spam-Ordner landet:

1. Google Mail überprüft, ob der Empfänger überhaupt mit seinem Posteingang beschäftigt ist. Melden sie sich an, öffnen sie E-Mails oder senden sie regelmäßig E-Mails?
2. Wenn der Empfänger engagiert ist, interagiert er aktiv mit diesem Absender im Vergleich zu anderen? Wenn sich jemand mit E-Mails von Amazon, aber nicht mit täglichen Horoskopinhalten beschäftigt, leitet Gmail die Horoskopinhalte in den Junk- oder Spam-Ordner weiter.
3. Wenn der Empfänger eine Nachricht im Spam-Ordner sieht und sie in den primären Posteingang zieht, hilft dies, den Posteingang neu zu trainieren, um diese E-Mails nicht als Spam zu markieren. Google Mail legt mehr Wert darauf, eine E-Mail im Spam-Ordner als „Kein Spam“ zu markieren, als eine E-Mail als Spam-Funktion im Posteingang zu markieren.

Auch wenn früheres Engagement und die Reputation des Absenders zwei große Spam-Filterfaktoren sind, denken Sie beim Erstellen Ihrer E-Mails auch an diese Spam-Wörter, die Sie vermeiden sollten.

4. Wann ist die beste Zeit, um eine E-Mail zu senden?

Die beste Zeit zum Senden einer E-Mail hängt von Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen und Ihren Kontakten ab.

Mit anderen Worten, die beste Zeit zum Senden einer E-Mail ist, wenn Ihre Kontakte sie erhalten möchten. Einige Kontakte möchten eine tägliche, wöchentliche oder monatliche E-Mail. Andere Kontakte möchten nur von Ihnen hören, wenn Sie einen Rabatt anzubieten haben.

Fragen Sie sich bei jeder E-Mail:

• Wie haben sich Kontakte mit ähnlichen E-Mails beschäftigt, die in der Vergangenheit zu ähnlichen Zeiten gesendet wurden? Gibt es Raum für Verbesserungen?
• Wo in der Customer Journey macht diese E-Mail am meisten Sinn?
• Wann möchte ich diese E-Mail erhalten?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kontakte: Wenn Sie gerade ein Auto gekauft haben, möchten Sie gleich danach eine Reihe von E-Mails zum Thema Autokauf erhalten?

Jeder Kontakt ist anders, daher ist es nie eine exakte Wissenschaft, die beste Zeit zum Versenden einer E-Mail zu bestimmen. Predictive Sending verwendet maschinelles Lernen, um die Öffnungen, Klicks und Konversionen jedes Kontakts zu analysieren, um die beste Sendezeit für diese Person zu ermitteln. Erfahren Sie hier mehr über Predictive Sending.

5. Wie stelle ich sicher, dass meine erste E-Mail an einen neuen Kontakt zugestellt wird?

Ihre erste E-Mail an einen Kontakt ist wie ein Türsteher in einem Club. Ihr ESP möchte sicherstellen, dass Sie nur an gültige Kontakte senden, sodass bei diesen ersten Nachrichten möglicherweise eine höhere Absprungrate ungültiger Benutzer angezeigt wird.

Um Ihre E-Mail-Absprungraten zu reduzieren, stellen Sie sicher, dass Sie organische Akquisitionsmethoden verwenden, wie das Sammeln von Leads von Ihrer Website, anstatt eine E-Mail-Liste zu kaufen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Lead-Erfassungsformulare nicht von einem Spambot angegriffen wurden.

Bei ersten E-Mails an neue Kontakte kann es zu überdurchschnittlich hohen Spam-Beschwerderaten kommen, da Ihr Kontakt Ihre E-Mail nicht immer erwartet. Wenn sich ein Kontakt über ein vorab markiertes Kästchen auf einer Checkout-Seite für Ihre Liste anmeldet, möchte er möglicherweise nicht Ihren E-Mail-Inhalt – er wollte nur seinen Kauf.

Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit Ihrer Bestätigungs-E-Mails haben, sehen Sie sich Ihre Bounces und Abmeldeanfragen an, um zu sehen, ob Sie einen Trend und die mögliche Ursache identifizieren können.

6. Soll ich DKIM einrichten?

Sie sollten DomainKeys Identified Mail (DKIM) einrichten, wenn:

• Sie haben eine DMARC-Richtlinie, die DKIM erfordert
• Sie senden häufig interne Nachrichten an Ihre Domain
• Sie haben einen ausgezeichneten Domain-Ruf

Was ist DKIM?

DKIM ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode zur Erkennung gefälschter Absender-E-Mail-Adressen (E-Mail-Spoofing), um Phishing und Spam zu verhindern.

DMARC-Richtlinien (auch bekannt als domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierungs-, Berichts- und Konformitätsrichtlinien) sind spezielle Webaufzeichnungen, die dabei helfen, die Verwendung Ihrer Website-Domäne im Absenderfeld einer Nachricht zu kontrollieren. Abhängig von Ihrer DMARC-Richtlinie landen Ihre E-Mails im Spam-Ordner (oder werden sogar nicht zugestellt), wenn die Nachricht nicht mit einer DKIM-Signatur signiert ist. Um mehr über die Verwendung von DKIM und DMARC mit ActiveCampaign zu erfahren, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihren ESP verwenden, um viele E-Mails an andere Kontakte in Ihrem Unternehmen zu senden, hilft DKIM Ihrem internen Mailsystem, diese Nachrichten als legitim zu erkennen – auch wenn sie von einer externen Quelle (Ihrem ESP, wie ActiveCampaign) und nicht von einer internen Quelle stammen Quelle (das E-Mail-System Ihres Unternehmens, wie Gmail oder Outlook).

Wenn Sie eine gute Domain-Reputation haben, hilft Ihnen die Einrichtung von DKIM, das Beste aus dieser positiven Reputation zu machen. Alle Website-Domains haben Domain-Reputationen, die messen, wie „gut“ oder „schlecht“ Sie als Absender sind. Ihre Domain-Reputation basiert auf Ihrem E-Mail-Sendeverlauf mit Ihrer Domain im Absenderfeld.

Sie sollten DKIM nicht einrichten, wenn:

• Sie haben eine neutrale oder schlechte Domain-Reputation

Wenn Sie aufgrund schlechter Sendepraktiken in der Vergangenheit einen schlechten Domain-Ruf haben oder gerade erst angefangen haben und noch keinen Ruf aufgebaut haben, sollten Sie den etablierten Ruf von ActiveCampaign zum Senden von Nachrichten verwenden, anstatt DKIM einzurichten.

Ihre individuelle Domain-Reputation wirkt sich immer noch darauf aus, wie Posteingangsanbieter Ihre Nachricht wahrnehmen, aber die Beibehaltung positiver Sendepraktiken und die Verwendung von ActiveCampaign zur Authentifizierung können Ihnen helfen, eine positive Reputation aufzubauen (oder eine schlechte zu rehabilitieren). Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Überprüfung Ihrer Domain-Reputation zu erhalten.

7. Wie oft sollte ich meine E-Mail-Listen bereinigen?

Sie sollten Ihre E-Mail-Listen häufig überprüfen und bereinigen. Eine der Hauptursachen für Probleme bei der Zustellbarkeit ist eine schlechte Listenhygiene. Wenn Sie Ihre E-Mail-Listen nicht oft genug überprüfen, enthalten Ihre Listen möglicherweise E-Mail-Adressen, die wie folgt lauten:

• Alt
• Falsch formatiert
• Geschlossen oder inaktiv
• Unbeteiligt

Das Senden an diese E-Mail-Adressen ist ein todsicherer Weg, Ihren Ruf als Absender zu beschädigen. Ungeöffnete E-Mails verringern Ihr Engagement – ​​und Sie riskieren, dass Empfänger Ihre Nachrichten als Spam markieren.

Der Listenumsatz ist ein natürlicher und gesunder Teil des E-Mail-Marketings. Das Entfernen alter, nicht aktivierter und inaktiver E-Mail-Adressen ist wie das Säubern toter Bäume, damit gesunde Pflanzen wachsen können.

Wir empfehlen, mindestens einmal im Jahr eine vollständige Überprüfung Ihrer gesamten Kontaktliste durchzuführen.

8. Behebt die Änderung meiner IP-Adresse meine Zustellbarkeitsprobleme?

Das Ändern Ihrer IP-Adresse wird nicht alle Ihre Zustellbarkeitsprobleme beheben. Da sich die E-Mail-Marketing-Landschaft ständig weiterentwickelt, berücksichtigen Posteingänge viel mehr als nur IP-Adressen, wenn sie Ihre Nachricht an den primären Posteingang oder Spam weiterleiten.

Eine Änderung der IP-Adresse kann dazu beitragen, den Ruf Ihrer Domain ein wenig zu verbessern, aber nicht genug, um andere negative Sendegewohnheiten zu überwinden, wie zum Beispiel:

• Schlechter Inhalt
• Niedrige Engagement-Raten
• Schlechte Listenhygiene
• Negative Domain-Reputation

9. Warum sollte ich nicht meine gesamte Kontaktliste auf einmal per E-Mail versenden?

Wenn Sie gleichzeitig an Ihre gesamte Kontaktliste senden, verpassen Sie eine der effektivsten Strategien des E-Mail-Marketings: die Segmentierung !

Segmentierung bedeutet, bestimmte Inhalte an bestimmte Kontakte zu senden. Es ist grundsätzlich nichts Falsches daran, an alle Ihre Kontakte gleichzeitig zu senden, aber die Segmentierung hilft Ihnen, die relevantesten Nachrichten an die richtigen Personen zu senden.

Manchmal ist es sinnvoll, eine E-Mail-Explosion an Ihre gesamte Liste zu senden, aber das Senden irrelevanter Inhalte an Ihre Kontakte erhöht Ihre Sendezahlen und senkt Ihre Öffnungsraten, was Ihrem E-Mail-Engagement schadet.

Das Senden jeder E-Mail an Ihre gesamte Liste lässt Ihre Nachrichten auch weniger wichtig erscheinen, sodass Kontakte Ihre E-Mails mit geringerer Wahrscheinlichkeit öffnen oder mit ihnen interagieren.

Gestalten Sie stattdessen jede Nachricht mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe und senden Sie sie nur an diese Zielgruppe.

Wie bei vielen Zustellbarkeitspraktiken gilt: Qualität vor Quantität! Das Versenden von weniger E-Mails an gezieltere Kontaktgruppen trägt dazu bei, das Engagement zu steigern und eine bessere Erfahrung für Ihre Kontakte zu schaffen.