E-Mail für Gen Z

Bei der ersten Überprüfung unserer neuesten E- Mail-Benchmark- und Engagement-Studie suchte ich nach Trends in den Daten, bei denen die Gen Z drastisch von den anderen befragten Alterskohorten abweicht. Die Art und Weise, wie die Gen Z (bezeichnet als die Gruppe von Personen, die nach 1996 geboren wurden ) E-Mails nutzt, unterscheidet sich sicherlich deutlich von der der Babyboomer, oder? Falsch.

Immer wieder fanden wir in den vier von uns befragten und befragten Alterskohorten (Babyboomer, Gen Y, Millennials und Gen Z) mehr Ähnlichkeiten als Unterschiede in den allgemeinen Vorlieben und im Verhalten gegenüber E-Mails.

Das heißt nicht, dass es keine Unterschiede in den Daten gibt, aber sie sind überwältigend subtil. Denken Sie daran, dass das, was für ein Gen Z-Publikum am besten funktioniert, Ihrem Programm höchstwahrscheinlich in allen Altersgruppen helfen wird. Gute Kommunikationspraktiken der Generation Z sollten das Engagement auf ganzer Linie fördern – ähnlich der Redewendung „Eine steigende Flut hebt alle Boote“.

Haftungsausschluss: Es ist nicht ratsam, mit einem breiten Pinsel über Personengruppen hinweg zu malen – verwenden Sie die Engagement-Daten der einzelnen Abonnenten Ihres Programms als Grundlage für die Erstellung eines Empfänger-Archetyps. Dann nutzen Sie die Erkenntnisse aus diesem Bericht als Inspiration für zukünftige A/B-Tests!

Weitere Einzelheiten zur Struktur der Forschungsstudien finden Sie in Kapitel 2 des vollständigen Berichts.

95 % der Befragten der Generation Z gaben an, dass persönliche E-Mails für ihr Leben unerlässlich sind. Textnachrichten wurden als zweitwichtigste eingestuft, wobei 85 % der Befragten sagten, dass dies ebenfalls kritisch sei.

• E-Mail geht nirgendwohin, aber es gibt einige enge Freunde, die Ihre Überlegung wert sind, wie z. B. SMS. Überlegen Sie, wie Sie diese beiden Kanäle integrieren können. Sehen Sie sich zur Inspiration unser Webinar A Perfect Match an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Kampagnen mithilfe einer Entscheidungsmatrix effektiv erstellen, um die richtigen Botschaften mit den richtigen Kanälen abzugleichen.

76 % der Befragten aus der Gen Z-Kohorte gaben an, dass die Betreffzeile einer E-Mail einen Einfluss darauf hat, ob sie die Nachricht öffnen oder nicht.

• Seien Sie kreativ! Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen nicht der Linie von Clickbait folgen (wir waren alle davon verbrannt und haben uns entschieden, uns abzumelden, oder?), Aber machen Sie diese Betreffzeilen informativ und unterhaltsam. Klicken Sie hier , um Inspiration für Betreffzeilen zu erhalten .

Machen Sie es persönlich: 66 % der Befragten der Generation Z gaben an, dass die Personalisierung eine E-Mail einprägsamer macht.

• Wir leben in einer Zeit des Datenüberschusses. Wie können Sie über die offensichtliche Personalisierung (wie Name, Standort) hinausgehen? Wenn Sie wissen, dass ein Verbraucher eine neue Bluse gekauft hat, schlagen Sie in der nächsten E-Mail, die er erhält, Hosen oder Schuhe vor, die ein Outfit vervollständigen würden. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde Ihr Restaurant häufig freitags besucht, senden Sie ihm am Freitagmorgen einen speziellen Coupon, um ihm für sein Geschäft zu danken. Oder wenn Sie feststellen, dass eine Untergruppe von Kunden immer auf Links zu Ihrem Blog klickt, bieten Sie ihnen Links zu zusätzlichen Ressourcen (Leitfäden und Videos) zum selben Thema an.

In GIF oder nicht in GIF? Wie erwartet sahen wir hier den größten Unterschied zwischen den Alterskohorten, wobei Millennials und Gen Z mit einer Zustimmungsrate von 56 % GIFs und Videos in ihren E-Mails am tolerantesten gegenüberstehen.

• Aber denken Sie daran, dass dies kaum die Hälfte dieser Alterskohorten ist. Wird die Verwendung eines GIF Ihrer Sache helfen oder schaden? Häufig blitzen GIFs auf, bewegen sich zu schnell oder sind insgesamt ablenkend und hinterlassen beim Empfänger eher einen visuellen Kater als den Wert Ihrer Nachricht. Mit Vorsicht verwenden! Hier fanden wir auch eine der größten Diskrepanzen zwischen britischen und US-amerikanischen Befragten, wobei eine Mehrheit aller britischen Alterskohorten zustimmte, dass sie keine GIFs oder Videos in ihrem Posteingang sehen wollten.

Unsere von Instagram besessene Jugend will nichts als Bilder in ihren Nachrichten, oder?

• Falsch. Nur 3 % der Befragten der Generation Z in den USA bevorzugten die Option "Alle Bilder, kein Text" für ihre E-Mail. Beachten Sie, dass dieser Ansatz sowieso für Ihre Zustellbarkeit schrecklich ist (sprich: Bild-zu-Text-Verhältnis). Das heißt aber nicht, dass sie stattdessen einen kurzen Aufsatz ohne Bilder wollen – 59 % der Befragten sind mit nur wenigen Sätzen großartig.

Die Hauptursachen für Frustrationen im Posteingang der Generation Z sind unbekannte Absender, schlecht konfigurierte Spamfilter und die schiere Anzahl der Nachrichten, die sie erhalten.

• Zwei der drei Frustrationen sind für Sie als Absender völlig vermeidbar, wenn Sie die bewährten Methoden befolgen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Marke in Ihrer Absenderadresse und Ihrer eigentlichen Botschaft im Mittelpunkt steht. Sie können auch eine kurze Notiz hinzufügen: „Sie erhalten diese Nachricht, weil Sie sich angemeldet haben …“, wenn Sie befürchten, dass sich die Empfänger nicht erinnern könnten. Und achten Sie auf E-Mail-Müdigkeit! Wenn Sie sich Ihre Öffnungsrate und Trends im Laufe der Zeit ansehen, stellen Sie möglicherweise fest, dass es am besten ist, Ihre Sendehäufigkeit zu verringern .

82 % der Befragten der Generation Z öffnen eine E-Mail auf ihrem Telefon und wechseln dann zu einem Computer (oder umgekehrt), und 47 % tun dies häufig.

• Stellen Sie sicher, dass Sie testen, wie Ihre E-Mails auf allen Geräten wiedergegeben werden, und berücksichtigen Sie die Anforderungen, die Sie an Ihre Empfänger stellen. Wenn Sie einen Gutschein nur zur Verwendung im Geschäft versenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Barcode für Ihre Kunden auf einem Mobilgerät leicht verfügbar und verwendbar ist. Wenn Sie eine Umfrage senden, um Feedback zu sammeln, werden Ihre Empfänger wahrscheinlich nicht in winzige Textfelder hinein- und herausklicken wollen, um ganze Sätze auf ihrem Telefon einzugeben. Erwägen Sie, in der E-Mail-Kopie vorzuschlagen, dass sie Ihre Nachricht für später markieren, wenn sie an einem Laptop oder Desktop sitzen.

Ausschlaggebend dafür, ob eine E-Mail geöffnet werden sollte oder nicht, war der Absender, wobei 53 % der Befragten zustimmten, dass dies ihre Entscheidungen stark beeinflussen würde – gefolgt vom Inhalt (47 %) und der Betreffzeile (37 %).

• Obwohl es immer beliebter wird, den Namen eines Mitarbeiters als freundlichen Absender zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke immer noch Teil des Geschäfts ist! ZB Kate von Twilio SendGrid statt Kate Schmeisser. Wenige Dinge sind abschreckender als eine Inbox-Invasion von scheinbar zufälligen Absendern.

Die Generation Z ist dafür bekannt, dass sie voll von Digital Natives ist. Da sie mit Computern, dem Internet und sozialen Medien aufgewachsen sind, sind sie an viele Formen der digitalen Kommunikation gewöhnt und haben daher hohe Erwartungen an die richtige Versandetikette. Wie ich bereits erwähnt habe, werden gute Sendepraktiken die Herzen der Gen Z erobern, aber auch den Rest Ihrer Empfängerbasis.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter , um weitere Einblicke in die E-Mail-Präferenzen und das E-Mail-Verhalten der anderen Generationen zu erhalten ! Abonnieren Sie unseren Blog , um sich wöchentlich inspirieren zu lassen, wie Sie weitere Best Practices in Ihr E-Mail-Programm integrieren können . Viel Spaß beim Senden!