Kennen Sie die wichtigsten KPIs für E-Mail-Marketing?

In diesem Blogbeitrag tauchen wir tief in E-Mail-Marketing-KPIs ein, einschließlich Definitionen, Formeln und Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Erstellung datengesteuerter Strategien.

Marketing ist heute datengesteuert . Dies bedeutet, dass der Betrieb sowohl in der Strategiegenerierungsphase als auch bei der Durchführung von Messungen datengetrieben ist .

Was Vermarktern manchmal entgeht, ist, dass die beiden Phasen kontinuierlich sind : Die Messung einer kürzlich gestarteten Kampagne führt zu einer neuen Strategie, die dann gemessen wird, um die nächste zu kalibrieren, und so weiter in einer kontinuierlichen und zusammenhängenden Kette.

Wir analysieren die zweite Seite der datengesteuerten Welt, die der Messung, um Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihre Metriken analysieren und aufhören, spontane Entscheidungen zu treffen.

„Wenn man es nicht messen kann, kann man es nicht verbessern“.
Peter Drucker

Der Trichter der E-Mail-Marketing-KPIs

Konzentrieren wir uns hauptsächlich auf On-Mail-KPIs , die sich auf die Interaktion eines Benutzers mit der Nachricht selbst beziehen: eine Reihe von Daten, die man sich als Trichter vorstellen kann.

Dies sind die „positiven Metriken“, die eine positive Aktion des Empfängers ausdrücken . Aber zwangsläufig gibt es auch „negative“ Metriken, die nützlich sind, um negative Reaktionen oder Nichtlieferungen zu messen. Es gibt im Wesentlichen zwei:

• Absprungrate
• Abmelderate

Werfen wir einen Blick auf sie im Detail, beginnend mit den positiven Metriken .

1. Öffnungsrate

Dies gibt die Anzahl der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtzahl der gesendeten E-Mails an . Unterschiede können auch zwischen den Öffnungsraten festgestellt werden, je nachdem, ob die Öffnungen im Zusammenhang stehen mit:

• Gesamtöffnungen
• Unique Readers, d. h. Empfänger, die die E-Mail mindestens einmal geöffnet haben (dies ist die relevanteste Kennzahl).

Die Formel, um es zu berechnen

(Anzahl der Öffnungen/zugestellten E-Mails) * 100

Maßnahmen zur Verbesserung der Öffnungsraten

⇗ Schreiben Sie eine spezifische und relevante Betreffzeile

35 % der Empfänger öffnen E-Mails ausschließlich anhand der Betreffzeile . Es versteht sich von selbst, dass je spezifischer die Informationen im Posteingang eines Empfängers sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass dieser fasziniert und zum Öffnen einer E-Mail veranlasst wird.

Daten aus einer GetResponse-Studie zeigen, dass E-Mails mit Betreffzeilen zwischen 90 und 119 Zeichen am häufigsten geöffnet werden. Wieso den? Denn auch längere Betreffzeilen sind konkreter, präziser und detaillierter.

So optimieren Sie E-Mail-Betreffzeilen und Öffnungsraten

⇗ Denken Sie nicht nur ans Verkaufen: Erzählen Sie eine Geschichte, schlagen Sie vor

Marketing stützt sein Überzeugungspotenzial zunehmend auf Erzählen und Storytelling . Die Betreffzeile ist der perfekte Ort, um die Geschichte zu skizzieren.

Dies bedeutet, dass Sie von einem reinen Verkaufsansatz zu einem eher erzählerischen Ansatz wechseln. Die Betreffzeile ist wie eine Visitenkarte: Am besten vermeiden Sie es, sie mit einer Aufforderung zum Kauf zu stumpfen .

Hier sind einige Betreffzeilen von Monoqi-E-Mails, die nicht verkaufen, sondern sagen: Jede E-Mail beleuchtet eine Art von Design, einen bestimmten Stil für einen Raum im Haus.

⇗ Machen Sie den Preheader komplementär zur Betreffzeile

Der Preheader ist die kurze Textzeile, die im Posteingang des Empfängers nach dem Betreff angezeigt wird. Es ist eine Kopie, die Informationen aus dem Thema integriert .

Der Preheader ist ein strategisches Element, da er innerhalb des Marketing-Trichter-Schwellenwerts als Element dient, um die Empfänger davon zu überzeugen, eine E-Mail zu öffnen, und so entscheidend dazu beitragen, die Öffnungsraten zu erhöhen.

Unser Vorschlag ist, einen zum Thema komplementären Preheader zu erstellen, der zusätzliche Bedeutung und mehr Details bietet.

Best Practices für E-Mail-Preheader

⇗ Experimentiere mit Emojis

Mit Emojis in E-Mails können Sie den Inhalt des Betreffs schnell , sofort und mit einem höheren Grad an Ausdruckskraft ausdrücken .

Laut einer von Experian durchgeführten Studie fanden 56% der Marken , die Emojis in der Betreffzeile ihrer Werbekampagnen verwendeten, eine Zunahme der einzigartigen Öffnungen.

So verwenden Sie Emojis in E-Mail-Betreffzeilen

⇗ Finden Sie heraus, was mit A/B-Testing besser funktioniert

Ein A/B-Test bedeutet, zwei oder mehr verschiedene Versionen derselben Nachricht an eine Stichprobe von Empfängern zu senden, die Reaktion auf jede Version zu analysieren und festzustellen, welche am effektivsten ist. Testen liegt in der DNA des digitalen Marketings.

Es sind nur wenige Schritte erforderlich, um verschiedene Betreffzeilen in einer Kampagne zu vergleichen. Sehen wir uns einige Aspekte der Betreffzeile an, die getestet werden können, um die Öffnungsraten zu erhöhen.

A/B-Tests: alles, was Sie testen können, um die Ergebnisse zu verbessern

2. Click-Through-Rate (und Click-to-Open-Rate)

Jede E-Mail enthält mindestens einen Link zu einer externen Webseite, sei es eine Landingpage oder eine Website-Seite. Genau das misst die CTR : wie oft Empfänger auf diesen Link klicken.

Die Formel zur Berechnung der CTR

(Anzahl der zugestellten Klicks/E-Mails) * 100

Neben der CTR gibt es noch einen weiteren KPI, der gemessen werden kann und in der Regel als zuverlässiger gilt: CTOR , der die Anzahl der Klicks im Verhältnis zur Anzahl der Öffnungen misst und damit die genaueste Kennzahl zur Messung des Interaktionsgrades ist, den Nachrichten auslösen können .

Die Formel zur Berechnung des CTOR

(Einzigartige Klicks/Einzigartige Öffnungen) * 100

Maßnahmen zur Verbesserung von CTR und CTOR

⇗ Erstellen Sie eine modulare Struktur

Die wesentliche zu verwendende Technik ist das modulare Design , das heißt , eine E-Mail nach nicht festen Strukturen aufzubauen , durch Inhaltsblöcke, die basierend auf einem anderen Raster neu organisiert werden, das von der zu einem bestimmten Zeitpunkt erkannten Medienanfrage abhängt.

Es gibt vier große Familien modularer Strukturen:

• Layout der umgekehrten Pyramide
• Einspaltiges Layout
• Mehrspaltiges Layout
• Hybrid-Layout

Welches E-Mail-Layout ist das Beste?

⇗ Erstellen Sie eine kugelsichere Schaltfläche

Der Begriff Bulletproof wird von E-Mail-Designern verwendet, um ein in HTML geschriebenes Grafikelement anzuzeigen.

Die Vorteile? Bulletproof Design funktioniert und wird daher in jedem Posteingang korrekt angezeigt .

So entwerfen Sie kugelsichere CTA-Buttons in E-Mails

⇗ Den Klick kreativ anziehen

Bisher haben wir uns mehr auf technische Aspekte konzentriert. Lassen Sie uns jetzt einen Blick auf die Kreativen nehmen , die immerhin sind die besten Anreize innerhalb einer E - Mail klicken. Es liegt an jeder Marke, mit ihrer eigenen Kreativität zu experimentieren .

Schauen wir uns ein Beispiel für die vielleicht kreativste E-Mail an, die wir je erhalten haben. Es wurde von MOO gesendet:

3. Umrechnungskurs

Die Conversion Rate ist ein weitreichendes Konzept, eine Art Behälter, den jede Marke mit ihren eigenen Zielen und Strategien füllt. Während eine Bestellung einen Conversion-Parameter für ein E-Commerce-Unternehmen darstellen kann, kann der Newsletter einer B2B-Marke auf Blogbesuche oder die Anzahl der Whitepaper-Downloads abzielen.

Als Konversionsrate können wir den Prozentsatz der Empfänger definieren, die auf den Link in einer E-Mail klicken und die gewünschte Aktion ausführen .

Die Formel, um es zu berechnen

(Anzahl der Benutzer, die die Aktion abgeschlossen haben/zugestellte E-Mails) * 100

Maßnahmen zur Verbesserung

⇗ Übernehmen Sie das Double-Opt-In-System

Double-Opt-in ist ein Schlüsselfaktor für die Verbesserung von Interaktionen und Conversions . Es bezieht sich auf das System, bei dem Kontakte aufgefordert werden, ihr Abonnement eines Newsletters zu bestätigen , indem sie auf einen Bestätigungslink klicken, den sie per E-Mail erhalten.

Single-Opt-In oder Double-Opt-In? Ein Vergleich zweier Methoden

⇗ Abläufe automatisieren

Was hat Automatisierung mit der Optimierung der Conversion-Rate zu tun? Ganz einfach: Die Workflows , also automatisierte Abläufe , lösen Folge-E-Mails aus, die dem Verhalten des Empfängers entsprechen , und sind somit relevanter und führen eher zu einer Conversion .

⇗ Erstellen Sie optimierte Landingpages

Warum eine Landingpage erstellen und den Empfänger nicht direkt auf Ihre Site schicken? Denn die Zielseite konzentriert sich auf ein sehr präzises Conversion-Ziel : Die möglichen Aktionen des Empfängers werden abgegrenzt und umschrieben (was auf der Website schwieriger ist).

Viele glauben immer noch, dass das Erstellen einer Landingpage für jede E-Mail zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Dies gilt nicht, insbesondere wenn Sie auf einen Drag & Drop-Editor wie den in MailUp integrierten angewiesen sind.

Erstellen, modellieren und verfolgen Sie Ihre Landingpage mit nur wenigen Klicks

4. Return on Investment

Endlich sind wir bei der Metrik angelangt, die Vermarktern am wichtigsten ist: Return on Investment, der Indikator, der die wirtschaftliche Effektivität von Kampagnen genau misst und Zahlen und Werte bietet, mit denen die Effektivität und Rentabilität des E-Mail-Kanals mit anderen digitalen verglichen werden können Marketing-Kanäle.

Der ROI beantwortet eine einfache und zugleich unverzichtbare Frage: Wie viel „verdienen“ Kampagnen im Vergleich zu den Kosten für deren Umsetzung?

Die Formel, um es zu berechnen

[(Wert der Verkäufe im Zusammenhang mit einer E-Mail-Kampagne – Kampagnenkosten)/Kampagnenkosten] * 100

Maßnahmen zur Verbesserung

⇗ Segment- und Profilsendungen

Es reicht nicht aus, die Posteingänge der Empfänger zu erreichen: Um das Ziel der Konversion zu erreichen, müssen Sie wissen, wie Sie die Nutzer einbeziehen und dabei die Interessen, Gewohnheiten, Bedürfnisse und Eigenschaften jedes einzelnen Kontakts berücksichtigen.

Wie? Durch Profiling , eine Aktivität, mit der Sie Informationen über den Empfänger in relevante und personalisierte E-Mails umwandeln können, die laut einer Studie von MarketingLand eine sechsmal höhere Conversion-Rate und eine 41 % höhere einmalige Klickrate als nicht personalisierte E-Mails aufweisen.

4 Schritte zu relevanteren E-Mail-Profilen

⇗ Integrieren Sie den SMS-Kanal

Die digitale Welt besteht aus Mikro-Conversions : klein und manchmal unsichtbar, die Empfänger werden von jeder einzelnen leicht überzeugt und überzeugt. Ein Multi-Channel-Ansatz, insbesondere durch die Verknüpfung der Kanäle E-Mail und SMS , ermöglicht es daher, einen schrittweisen Konvertierungsprozess anzustoßen.

Dank automatischer Workflows ist dies ganz einfach: Auslösendes Ereignis auswählen, Nachrichten auswählen, Wartezeiten festlegen und schon ist die Bühne frei.

5. Absprungrate

Von den positiven Metriken gehen wir nun zu den „negativen“ Metriken über, beginnend mit der Absprungrate, die den Prozentsatz der E-Mail-Adressen angibt, die nach dem Senden einen Fehler anzeigen.

Die möglichen Fehler können mehr oder weniger schwerwiegend sein:

• Hard Bounce (permanent): nicht vorhandene oder ungültige E-Mail-Adressen, an die die Nachricht nie zugestellt werden kann
• Soft Bounce (vorübergehend): volle E-Mail-Postfächer oder vorübergehende Serverprobleme, dh die E-Mail wird zugestellt, wenn das Problem behoben ist.

Die Formel, um es zu berechnen

(Unzustellbare E-Mails/Gesendete E-Mails) * 100

Maßnahmen zur Verbesserung

⇗ Halten Sie Ihre Datenbank sauber

Qualität ist besser als Quantität : Das ist die Grundannahme. Wenn Sie darauf achten, Ihre Datenbank sauber zu halten, müssen Sie Lieferfehler rechtzeitig verwalten.

MailUp unterstützt Marken bei dieser Aufgabe, indem es Milliarden von Datensätzen analysiert, um falsche Klassifizierungen zu identifizieren und zu beheben. MailUp überprüft alle ausgehenden E-Mail-Streams von Servern, um Bounces, Abmeldungen, doppelte Adressen und falsche Adressen zu erkennen.

⇗ Kaufen oder mieten Sie keine „vorgefertigten“ Datenbanken

Das ist nicht nur unrentabel, sondern auch kontraproduktiv. Die Quantität der Kontakte in einer Datenbank macht keinen Unterschied, die Qualität der Kontakte schon.

Ausgangspunkt jeder E-Mail-Marketing-Aktivität ist die Erfassung von E-Mail-Adressen, die mit Zustimmung des Empfängers eingeholt werden . Hier sind einige Werkzeuge, um diese Sammlung systematisch und mehrkanalig zu gestalten:

• Facebook-App
• Jade
• Pop-ups für Multi-Channel-Abonnements
• Anpassbare Formulare

6. Abmelderate

Es ist wichtig, den Überblick über Abonnementtrends zu behalten, aber ebenso wichtig ist es zu wissen, wie viele Benutzer sich abmelden . Eine gesunde Abmelderate sollte auf einem niedrigen Niveau bleiben, unter 2 % , und die Zahl der abgemeldeten Nutzer sollte immer niedriger sein als die Zahl der neuen Nutzer.

Die Formel, um es zu berechnen

(Anzahl der abgemeldeten Benutzer/gesendeten E-Mails) * 100

Maßnahmen zur Verbesserung

⇗ Abmeldung zugänglich und schnell machen

Den Abmeldeprozess (mehr oder weniger freiwillig) zu behindern, ist kontraproduktiv . Was muss ein Kontakt tun, wenn er sich nicht schnell von einem Newsletter abmelden kann? Er wird gezwungen sein, den Spam-Button zu verwenden , was die Marke insgesamt benachteiligt.

Eine Bestätigung dieser Dynamik ist die gemeinsame Untersuchung von Litmus und Fluent, die ergab, dass 50 % der Empfänger, die E-Mails als Spam markieren, dazu gedrängt werden, weil sie keinen klaren Weg zum Abmelden finden.

Daher ist es wichtig, dass jede von Ihnen gesendete E-Mail einen klaren und leicht zu erkennenden Abmeldelink enthält , der die Benutzer auf eine ebenso klare und funktionale Seite führt.

Der Abmeldeeffekt: Was bringt Benutzer dazu, auf die Schaltfläche zum Abmelden zu klicken?

⇗ Entwickeln Sie eine Re-Engagement-Strategie

Eine von Return Path durchgeführte Studie schätzt, dass im Durchschnitt jeder Datenbank einen Prozentsatz inaktiver Kunden hat , der 25 % oder mehr der Gesamtzahl der Abonnenten beträgt . Dies ist sicherlich eine hohe Zahl, aber sie hat ein großes Conversion-Potenzial, das es wert ist, genutzt zu werden, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Wiederherstellung einer Person, die bereits in der Datenbank abonniert ist, viel weniger kostspielig ist als die Anschaffung einer neuen.

Wie können Sie eine Beziehung zu inaktiven Benutzern wiederherstellen ? Mit spezifischen E-Mail-Kampagnen zur Wiedereingliederung .

So verwenden Sie SMS-Nachrichten, um inaktive Kunden erneut zu gewinnen

E-Mail-Marketing-KPIs: Zusammenfassung

Bei dieser Reise zwischen den KPIs des E-Mail-Kanals wechselten wir Theorie mit praktischen Ideen und Tools ab , die natürlich alle auf der MailUp-Plattform verfügbar sind .

Unser letzter Vorschlag ist daher, es auszuprobieren, falls Sie dies noch nicht getan haben, indem Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion anfordern. Hier finden Sie alle Tools, die Sie für die Entwicklung und Feinabstimmung eines wirklich effektiven E-Mail-Marketingplans benötigen.