Erfahren Sie mehr über E-Mail-Marketing: Alles von der Listenerstellung bis zur erweiterten Lebenszyklusautomatisierung

Tech-Kommentatoren erklären gerne – mit scheinbar großer Zuversicht – dass E-Mails am Ende sind. Aber wir sind bereit zu wetten, dass ein Blick in Ihren Posteingang ausreicht, um zu beweisen, dass Sie (noch) Post erhalten haben.

Tatsächlich zeigen viele kleine Unternehmen ein erneutes Interesse am E-Mail-Marketing, um ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten, personalisierten Nachrichten zu erreichen – ohne die Erlaubnis der zunehmend restriktiven Gatekeeper des Internets zu benötigen. Außerdem hat E-Mail ein konstant gesundes Wachstum bei globalen Benutzern ohne Anzeichen einer Verlangsamung erlebt.

Egal, ob Sie gerade erst mit E-Mail-Marketing beginnen oder Ihre nächste große Kampagne planen, unser Leitfaden zeigt, welche E-Mail-Kampagnen am besten funktionieren und wie Sie das Beste aus jeder Sendung machen.

1. Was ist E-Mail-Marketing?
2. Warum E-Mail-Marketing der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg ist
3. Einstieg ins E-Mail-Marketing
4. Arten von zu versendenden E-Mail-Marketingkampagnen
5. Grundlegende Metriken zur Verfolgung der Leistung des E-Mail-Marketings
6. Lebenszyklusautomatisierung: die nächste Stufe des E-Mail-Marketings

Was ist E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing ist die Praxis, Marketingbotschaften per E-Mail an potenzielle und bestehende Kunden zu senden, um zu verkaufen, zu informieren oder Loyalität aufzubauen.

E-Mail ist ein „eigener“ digitaler Marketingkanal – das heißt, der Absender kontrolliert den Inhalt und die Verteilung vollständig – und funktioniert normalerweise am besten, wenn er verwendet wird, um persönliche, relevante Nachrichten an segmentierte Empfängerlisten zu senden. E-Mail ist ein besonders wichtiges Werkzeug in Bezug auf E-Commerce, wo es zum Senden von Transaktions-, Werbe- und Lebenszyklusnachrichten verwendet wird (auf die wir weiter unten näher eingehen werden).

Warum E-Mail-Marketing der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg ist

Die Realität des Website-Traffics, selbst des stark zielgerichteten Traffics, ist, dass die meisten neuen Besucher Ihres Shops niemals zurückkehren werden – es sei denn, Sie tun etwas, damit sie zurückkommen.

Der Aufbau einer E-Mail-Liste und das Versenden überzeugender Sendungen gibt Ihnen die Möglichkeit, den Verkehr zu halten, den Sie so hart erarbeitet haben, indem Sie den Abonnenten einen Anreiz bieten, in Kontakt zu bleiben.

Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen sich nicht die Zeit genommen hat, E-Mail-Marketing einzuführen, lassen Sie wahrscheinlich Geld auf dem Tisch. Um dies zu beweisen, sind hier vier Gründe, warum Sie E-Mail in Ihrem Marketing-Mix verwenden sollten.

1. Mit E-Mail können Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen sind großartig, um von zukünftigen Kunden entdeckt zu werden, aber E-Mails bleiben der beste Weg, um bestehende Beziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und zu stärken.

E-Mail ist einer der besten Kanäle, um Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und zu stärken.

E-Mail spielt auch eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, den zweiten Kauf eines Kunden und darüber hinaus zu fördern. Die Rückkehr von Kunden ist für viele Unternehmen wichtig, da sie ihre durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines Kunden niedrig halten.

2. E-Mail ist unglaublich effektiv bei der Umsatzsteigerung

Natürlich passen bestimmte Unternehmen (und Produkte) besonders gut zum E-Mail-Marketing, und Rücksendungen sind nie garantiert. Aber im Laufe der Jahre haben ähnliche Untersuchungen das gleiche Bild gezeichnet: E-Mail ist ein leistungsstarker Kanal, der die Alternativen häufig übertrifft.

Darüber hinaus zeigt ein Bericht von Emarsys aus dem Jahr 2018, dass rund 80 % der Unternehmen E-Mails als primären Kanal für Akquise und Kundenbindung nutzen. E-Mail-Marketing ist relativ einzigartig in seiner Fähigkeit, den Erstverkauf voranzutreiben und mehr Umsatz mit Ihren wertvollsten Kunden zu erzielen.

3. E-Mail kann die drei wichtigsten Wachstumsmultiplikatoren beeinflussen

Marketer Jay Abraham war einer der ersten, der die Idee verbreitete, dass es nur drei Möglichkeiten gibt, den Umsatz zu steigern: Erhöhung der Gesamtzahl der Kunden (C), Erhöhung der Gesamtzahl der Einkäufe pro Kunde (Kaufhäufigkeit oder F) oder Erhöhung der durchschnittliche Bestellwert (AOV).

Die meisten Unternehmer, die eine „Wunderwaffe“ für die Akquisition anstreben, werden am Ende meist enttäuscht und müssen feststellen, dass die Gewinnung von Kunden schnell teuer werden kann. E-Mail-Marketing bietet einen gangbaren Ausweg aus dem Akquise-Wettlauf, denn es kann alle drei Wachstumsmultiplikatoren gleichzeitig beeinflussen:

• Automatisierte Begrüßungs- und Warenkorbabbruch-E-Mails können die Konversionsraten erhöhen (C)
• Bounce-Back- oder Win-Back-Kampagnen können die Anzahl der Einkäufe eines Kunden erhöhen (F)
• Lifecycle-Kampagnen und -Broadcasts können automatisch hochwertige Produkte für die richtigen Kunden hervorheben (AOV)

Ein systematischer Fokus auf alle drei Bereiche wird Ihre Ergebnisse weiter verstärken, und das ist einer der Hauptgründe, warum es sich lohnt, eine bewusste E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln, wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft aufbauen.

4. E-Mail wird nicht von Drittanbieter-Gatekeepern beeinflusst

Ein Aspekt des E-Mail-Marketings, der weiterhin an Bedeutung gewinnt, ist, dass E-Mails nicht den Launen zentralisierter Plattformen unterliegen, auf denen ungeplante Optimierungen an Algorithmen eine Vertriebsstrategie vollständig zum Scheitern bringen können.

Im Gegensatz dazu ist die organische Reichweite von Facebook-Seiten seit 2013 rückläufig, da die Plattform ihren Newsfeed weiterhin darauf konzentriert, Inhalte von Freunden und Familie zu bewerben. Ebenso wird es immer schwieriger, die Suchrankings bei Google zu erklimmen, da Anzeigen und Antwortfelder zu einer spürbaren Zunahme von No-Click-Suchen führen, insbesondere auf Mobilgeräten. Wenn Sie Ihre Kunden auf diesen Plattformen erreichen möchten, müssen Sie mehr denn je zahlen – und diese Kosten steigen.

Einstieg ins E-Mail-Marketing

Selbst die beste E-Mail-Marketingstrategie beginnt mit der Auswahl eines E-Mail-Marketingdienstes, der Erstellung eines Plans zur Generierung neuer Abonnenten und dem Verständnis, wie E-Mails legal versendet werden.

Wählen Sie einen E-Mail-Dienstanbieter

Der erste Schritt beim Einstieg in das E-Mail-Marketing ist die Auswahl einer E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie mit dem Aufbau Ihrer Liste beginnen. Es stehen viele robuste und kostengünstige E-Mail-Marketing-Tools zur Auswahl. Lassen Sie sich also nicht davon abhalten, eines auszuwählen, das „perfekt“ ist. Sie können jederzeit den Anbieter wechseln. Wählen Sie stattdessen eine gut bewertete Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht (z. B. Preisgestaltung, Drag-and-Drop-Editoren, E-Mail-Vorlagen usw.), beginnen Sie dann mit dem E-Mail-Versand und steigern Sie den Umsatz.

Für Shopify-Kunden ist Shopify Email in Ihren Shopify-Shop integriert, sodass Sie Ihre Kunden schnell und einfach erstellen, versenden und mit ihnen in Kontakt treten können. Klaviyo , Jilt und Omnisend sind weitere beliebte Apps, die sich in Shopify integrieren lassen – klicken Sie hier, um unsere vollständige Liste mit E-Mail-App-Empfehlungen im Shopify App Store anzuzeigen .

Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste

Fragen Sie jeden Online-Geschäftsinhaber nach seinem größten Marketing-Bedauern, und viele werden Ihnen sagen, dass er nicht vom ersten Tag an mit dem Sammeln von E-Mail-Adressen begonnen hat. Lernen Sie aus diesem häufigen Fehler und beginnen Sie, Ihre Abonnentenliste so schnell wie möglich zu erweitern, sogar vor Ihnen Starten Sie Ihr Geschäft.

Eine wichtige Sache, die Sie wissen sollten, bevor Sie mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste beginnen, ist, dass Sie die Erlaubnis benötigen, mit Interessenten und Kunden im Laufe der Zeit nachzufassen. Dazu müssen sich die Abonnenten „anmelden“, um von Ihnen zu hören, und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie sie dazu ermutigen können.

1. Richten Sie eine Pre-Launch-Seite ein

Obwohl eine echte Produktvalidierung zahlende Kunden erfordert, kommt eine engagierte E-Mail-Liste voller potenzieller Kunden gleich an zweiter Stelle.

Bevor Sie Ihre Türen offiziell für zahlende Kunden öffnen, richten Sie eine einfache Zielseite auf Ihrer Domain ein, die Besucher einlädt, durch Eingabe ihrer E-Mail-Adresse auf dem Laufenden zu bleiben. Betteln Sie nicht – schreiben Sie einen Text, der beschreibt, was an Ihrem bevorstehenden Produkt aufregend ist, und bieten Sie dort, wo es sinnvoll ist, starke Anreize für Early Adopters (z. B. Early-Bird-Kunden erhalten 20 % Rabatt am Tag der Markteinführung).

2. Sammeln Sie E-Mails von Verkaufs- und Kundenkonten

Kundenkonten sind für Unternehmen wertvoll, da sie Käufer dazu auffordern, relevante Informationen – einschließlich ihrer E-Mail-Adresse – weiterzugeben, und die Einkaufshistorie einfacher nachzuverfolgen. Der Nachteil ist, dass viele Kunden es frustrierend finden, ein Konto für ein einzelnes Einkaufsziel zu erstellen.

Ein sinnvoller Kompromiss ist die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, nachdem die erste Bestellung eines Kunden aufgegeben wurde. Wenn Sie Shopify verwenden, sind Kundenkonten optional, und Sie können Kunden direkte Einladungen senden, in denen sie aufgefordert werden, ein Konto zu aktivieren, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben.

3. Platzieren Sie Opt-in-Formulare auf Ihrer Website

Um Ihre Liste zu erweitern, müssen Sie die Leute direkt bitten, sich anzumelden. Es liegt also nahe, dass Sie am besten fragen, wo sie bereits engagiert sind, auf relevanten Seiten in Ihrem Online-Shop. Stellen Sie nur sicher, dass Sie das Design Ihrer Website nicht beeinträchtigen und einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen. Versuchen Sie zuerst, Ihre Anmeldeformulare an diesen Orten zu platzieren:

• Ihre Kopf-, Navigations- oder Fußzeile. Obwohl diese Standorte wahrscheinlich insgesamt niedrigere Konversionsraten aufweisen als eine dedizierte Zielseite, summiert sich die Anzahl der Abonnenten, die sie generieren, im Laufe der Zeit, insbesondere wenn Sie einen Anreiz wie einen Erstkundenrabatt bieten.
• Ihre Über uns Seite. Wie der Vermarkter Bob Frady schreibt: „Kunden melden sich nicht für E-Mails an, sie melden sich für Ihre Marke an.“ E-Mail ist lediglich ein Mechanismus – Ihre Marke und Ihre Angebote sind das Rückgrat Ihres Leistungsversprechens und ein Anreiz für Abonnenten, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu geben. Wenn Ihre „Über uns“-Seite ihre Aufgabe erfüllt, die Vision Ihres Unternehmens zu verkaufen, ist sie ein großartiger Ort, um Kunden zum Abonnieren zu ermutigen.
• Ihre Blog- oder Ressourcenseiten. Wenn Sie Content-Marketing einsetzen, um Ihre Kunden aufzuklären und in Suchmaschinen zu ranken, ziehen Sie bereits potenzielle Kunden an, die nach Informationen suchen. Ein gezieltes Opt-in-Formular inline oder in der Seitenleiste Ihres Blogs kann also helfen, sie den Trichter hinunterzuleiten .
• Ein Popup-Formular. Versuchen Sie, Pop-ups so einzustellen, dass sie ausgelöst werden, wenn sich ein Besucher entfernt, damit Sie seine Erfahrung nicht unterbrechen. Exit-Intent-Popups werden nur angezeigt, wenn ein Besucher seine Maus von Ihrer Website in Richtung der Suchleiste oder der Zurück-Schaltfläche bewegt, sodass Sie eine zweite Chance haben, seine E-Mails zu sammeln. Probieren Sie Apps wie Privy, Sumo oder JustUno im Shopify App Store aus, um Ihre Pop-ups zu erstellen.

4. Beschleunigen Sie Anmeldungen mit Lead-Magneten

Zu oft gehen Online-Unternehmen davon aus, dass die Idee, einen Newsletter zu erhalten, ein überzeugender Grund für die Abonnenten ist. Beim Marketing geht es um Messaging und Messung, und „erhalte unsere wöchentlichen E-Mails“ ist keine überzeugende Botschaft.

Um den Einsatz zu erhöhen, sollten Sie erwägen, ein echtes Angebot als zusätzlichen Anreiz für Besucher zu erstellen, ihre E-Mails zu teilen. Hier sind ein paar erprobte Ansätze:

• Bieten Sie exklusive Angebote und Rabatte an. Seien Sie vorsichtig mit Rabatten: Sie können Ihre Marge beeinträchtigen, indem sie Kunden dazu bringen, immer auf Angebote zu warten. Rabatte sind oft finanziell sinnvoll, wenn sie einen Interessenten behalten, den Sie sowieso verlieren würden, was bedeutet, dass sie ein solider Motivator sein können, um Kunden dazu zu bringen, ihre E-Mail zu hinterlassen.
• Veranstalten Sie Gewinnspiele oder einen Wettbewerb. Obwohl Wettbewerbe potenziell viele Anmeldungen bringen können, ist der inhärente Nachteil, dass die Person, die Sie anziehen, nach kostenlosen Sachen sucht. Verwenden Sie ein Werbegeschenk, um den Lärm zu durchbrechen oder Ihre Liste anzukurbeln, aber verlassen Sie sich nicht darauf, dass sie langfristig ein engagiertes Publikum aufbauen. Sehen Sie sich Wettbewerbs-Apps im Shopify App Store an.
• Zugriff auf Bildungsinhalte. Bestimmte Verbraucherprodukte profitieren davon, zusätzlichen Kontext mit Kunden zu teilen. Wie die Entwicklerin Kathy Sierra in ihrem Buch „ Making Users Awesome “ argumentiert, will niemand „gut mit Kameras“ sein, sie wollen schöne Fotos machen. Erwägen Sie, einen kostenlosen Inhalt zu produzieren, der einen greifbaren Wert für Ihre Zielkunden enthält und sie in eine Kaufstimmung versetzt. Die am besten konvertierenden Bleimagnete bieten etwas, das Besucher sofort anwenden können, und heben eine Lücke hervor, die Ihr Produkt füllen kann.

5. Fragen Sie persönlich nach E-Mails

In weniger skalierbaren Ansätzen zum Sammeln von E-Mails liegt ein versteckter Wert, insbesondere in den Optionen, die Ihnen in der physischen Welt zur Verfügung stehen. Wenn Sie Ihre Produkte über Pop-up-Shops verkaufen, einmalige Bestellungen von Freunden annehmen oder bereits ein Ladengeschäft haben, werden Sie auf eine Reihe von Möglichkeiten stoßen, Kunden direkt nach ihrer E-Mail-Adresse zu fragen.

Die gleiche Idee gilt für physische Handlungsaufforderungen: Verpackungsbeilagen und kleine Karten, die mit Bestellungen verschickt werden, können Rabatte oder Angebote für Kunden enthalten, die ins Geschäft zurückkehren – richten Sie einfach eine separate Seite ein, auf die Kunden zugreifen können, indem sie den Link aus der Beilage in ihren Browser eingeben .

E-Mails legal versenden

E-Mail-Werbung ist ein Beispiel für „Permission Marketing“ – ein Begriff, der von Seth Godin, Vermarkter und Bestsellerautor, geprägt wurde – was bedeutet, dass Menschen ihre Beziehung zu Ihrer Marke nach Belieben ein- und aussteigen können. Die Beziehung, die Sie zu Ihrer E-Mail-Liste aufbauen, muss auf Erlaubnis basieren; nicht nur aus Marketing-, sondern auch aus rechtlicher Sicht.

Bei Vernachlässigung des Gesetzes drohen hohe Bußgelder. Machen Sie sich zunächst mit den folgenden Regeln und Vorschriften vertraut:

• CAN-SPAM . Das Gesetz zur Kontrolle des Angriffs auf unerbetene Pornografie und Marketing. CAN-SPAM legt Regeln für kommerzielle E-Mails fest.
• DSGVO . Die Datenschutz-Grundverordnung soll personenbezogene Daten von Personen innerhalb der Europäischen Union schützen.
• CASL . Kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung. Es trägt zum Schutz der Kanadier bei und stellt gleichzeitig sicher, dass Unternehmen weiterhin auf dem globalen Markt konkurrieren können.

Haftungsausschluss: Das in diesem Leitfaden geteilte Material dient nur zu Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Wenn Sie spezifische Fragen zur Rechtmäßigkeit des E-Mail-Versands haben, wenden Sie sich an einen Anwalt, der auf diesen Bereich spezialisiert ist.

Arten von zu versendenden E-Mail-Marketingkampagnen

Das Versenden irrelevanter oder unerwünschter Nachrichten an die falschen Personen zur falschen Zeit ist ein todsicherer Weg, E-Mails als wertvollen Marketingkanal zu verschwenden. Lassen Sie uns also über die verschiedenen Arten von Kampagnen sprechen und wie Sie sie für Kunden ansprechend gestalten können.

Es gibt drei Hauptkategorien von E-Commerce-Marketing-E-Mails: Transaktions-, Werbe- und Lebenszyklus-E-Mails.

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1. Transaktions-E-Mails werden während des Bestellvorgangs und anderer Kaufaktionen gesendet und sind eher funktionaler Natur, indem sie Schlüsselinformationen an einzelne Kunden senden. Bestellbestätigungen, Quittungen und E-Mails zu Bestellungen fallen alle in diese Kategorie.
2. Werbe-E-Mails sollen das Bewusstsein für ein bestimmtes Angebot oder (Sie haben es erraten) Werbeaktion schärfen. Unter diese Kategorie fallen beispielsweise eine E-Mail zum Black Friday und Cyber ​​Monday, eine E-Mail mit einem Geschenkleitfaden zum Muttertag, eine E-Mail mit Sommerrabatten oder eine E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Rabatt.
3. Lebenszyklus-E-Mails , auch bekannt als „ausgelöste“ E-Mails, werden so genannt, weil sie basierend darauf gesendet werden, welche Aktion ein Käufer durchgeführt hat und wo sich dieser Käufer im Kundenlebenszyklus befindet. Beispielsweise wird eine Warenkorbabbruch-E-Mail nur gesendet, nachdem ein Kunde Produkte in seinem Warenkorb gelassen hat.

Erfahren Sie mehr: 7 automatisierte E-Mail-Kampagnen, die Kunden gewinnen und sie dazu bringen, wiederzukommen

1. Transaktions-E-Mails

Laut einer Studie von IBM aus dem Jahr 2016 beträgt die durchschnittliche eindeutige Öffnungsrate für transaktionale E-Mails 47,1 %, fast doppelt so viel wie die Öffnungsrate von 21,6 % für nicht transaktionale E-Mails. Beim durchschnittlichen Engagement ist die Kluft sogar noch größer, mit einer durchschnittlichen eindeutigen Klickrate von 8,8 % für transaktionale E-Mails und nur 3,3 % für nicht transaktionale E-Mails.

Warum der drastische Unterschied? Transaktions-E-Mails werden nicht nur erwartet; sie werden erwartet. Kunden suchen sie auf. Aufgrund ihres hohen Engagements sollten Sie nicht daran sparen, Ihre Transaktions-E-Mails großartig zu machen. Beginnen wir mit ein paar grundlegenden Transaktions-E-Mails, die Ihr Geschäft versenden sollte.

Auftragsbestätigung und E-Mail-Bestätigungen

Die durchschnittliche Öffnungsrate für eine Auftragsbestätigungs-E-Mail oder eine Quittung kann je nach Branche bis zu 70 %–90 % betragen. Sie sollten die fast garantierten Aufmerksamkeitsbelege als Gelegenheit nutzen, um einen Kunden nach einem ersten Verkauf zu halten.

Zunächst sollten Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Belege die grundlegenden Fragen der Kunden beantworten: wann sie mit dem Erhalt der Bestellung rechnen können, an welche Adresse Sie versenden und wo sie Fragen stellen können. Erst wenn die Grundlagen vorhanden sind, sollten Sie mit Extras experimentieren.

Versuchen Sie für wiederkehrende Kunden, verwandte Produkte vorzuschlagen, oder schließen Sie die Option für ein Add-On oder Zubehör zu ihrem Kauf ein, bevor es versendet wird. Dollar Shave Club sendet monatlichen Abonnenten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, bevor ihr Paket versendet wird, und lädt sie ein, weitere Artikel zu ihrer Box hinzuzufügen.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Bestellbestätigungs-E-Mails

• Verkaufen Sie verwandte Produkte , indem Sie Zubehör vorschlagen, bieten Sie die Möglichkeit, dasselbe Produkt für einen Freund als Geschenk zu kaufen, oder fügen Sie die Option für einen Abonnementkauf hinzu.
• Bieten Sie einen Rabattcode oder kostenlosen Versand für einen zukünftigen Einkauf innerhalb eines begrenzten Zeitraums an. Dies wird als Bounce-Back-Angebot bezeichnet und ist eine Art und Weise, wie der Umsatzverlust, den Sie durch einen Rabatt erleiden, sinnvoll ist, da es oft besser ist, den Kunden zu einem günstigeren Preis zurückkommen zu lassen als gar nicht.
• Bitten Sie den Kunden, Ihrer Community beizutreten. Wenn Sie ein rein funktionales Produkt verkaufen, funktioniert dies möglicherweise nicht. Aber Unternehmen, die Werte mit ihren Kunden teilen möchten, sollten ihre Quittungen als weiteren Weg nutzen, um Kunden in ihre Community einzubinden.

Versandbestätigungs-E-Mail

Versandbestätigungs-E-Mails werden gesendet, sobald ein Paket versandt wurde. Sie sind wertvoll, weil sich Ihr Kunde bereits auf den Erhalt seiner Bestellung freut – sie sind auch eine zu wenig genutzte Gelegenheit, kreativ zu werden und Ihre Kunden zu begeistern.

Sie können auch über den Tellerrand hinausschauen, um mehr Kunden zu konvertieren. Wie können Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nutzen, um Maßnahmen zu ergreifen und die Beziehung eines Kunden zu Ihrer Marke zu vertiefen?

Tradesy verwendet seine Versandbestätigungs-E-Mail, um für sein Empfehlungsprogramm zu werben, und ermutigt Kunden, ihren Freunden und ihrer Familie 20 $ Rabatt zu schenken.

Versandbestätigungs-E-Mails sind besonders effektiv, wenn die CTAs auf den Kauf des Kunden zugeschnitten sind. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Herrenhose kauft, könnten sich die Produktempfehlungen auf passende Hemden und Krawatten konzentrieren, anstatt auf weniger relevante Kleidungsstücke wie einen kompletten Anzug oder Damenbekleidung.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Versandbestätigungs-E-Mails

• Machen Sie es Ihren Kunden einfach, ihre Bestellung zu verfolgen. Geben Sie das voraussichtliche Lieferdatum und die Sendungsverfolgungsnummer an, die mit dem Versandunternehmen verknüpft ist, damit die Kunden mit nur einem Klick genau sehen können, wo sich ihre Bestellung im Lieferprozess befindet.
• Schlagen Sie dem Kunden vor, einen Freund zu empfehlen, indem Sie einen Link zu dem Produkt weiterleiten, das er gekauft hat. Schaffen Sie Anreize für Mundpropaganda, indem Sie ein Empfehlungsprogramm mit Prämien implementieren.
• Fügen Sie Produktvorschläge hinzu, die zum Kauf eines Kunden passen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Käufer bitten, etwas zu kaufen, an dem sie tatsächlich interessiert sind.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Versandbestätigungs-E-Mails ein wichtiger Bestandteil des abonnementbasierten E-Mail-Marketings sein können .

Check-in-E-Mail

Viele Marken vernachlässigen das Kundenfeedback auf eigene Gefahr. Glücklicherweise kann das Einholen von Feedback so einfach sein wie das Versenden einer Umfrage oder einer einzelnen Frage zum Einkaufserlebnis des Kunden.

Sie möchten diese Anfragen senden, nachdem ein Kunde das bestellte Produkt vermutlich erhalten und verwendet hat. Hier ist eine Beispielumfrage von Death Wish Coffee:

Während Death Wish den Kunden für Feedback an ein Umfragetool eines Drittanbieters weiterleitet, fügen viele Unternehmen die vollständige Umfrage in die E-Mail selbst ein, häufig unter Verwendung eines Bewertungssystems (z. B. „Bewerten Sie Ihre Erfahrung“). Sie können Kunden auch zu einer Umfrage schicken, die in Ihrem Geschäft verfügbar ist. Dies macht es einfach, einen zufriedenen Kunden dazu zu bewegen, mit dem Einkaufen zu beginnen, sobald seine Bewertung abgeschlossen ist.

Was ist mit denen, die mit ihrem vorherigen Kauf nicht zufrieden sind? Follow-up ist hier unerlässlich, um zuerst eine Antwort zu erhalten und dann herauszufinden, wie Sie das Erlebnis für zukünftige Kunden verbessern können.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenfeedback-E-Mails

• Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit, nicht auf den Verkauf, damit Sie die Meinung Ihrer Kunden zu ihrem Kauf erfahren können. Verfolgen Sie diese Metriken im Laufe der Zeit und suchen Sie nach umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie implementieren können, um Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit zu verbessern.
• Erwägen Sie, das Bewertungs-/Umfrageformular auf Ihrer Website zu platzieren , damit der Kunde ähnliche Angebote und Produkte sehen kann, nachdem er sein Feedback abgegeben hat.
• Binden Sie die Bewertung als nutzergenerierten Inhalt auf der Produktseite ein, um das Vertrauen zukünftiger Käufer zu stärken.

2. Werbe-E-Mails

Broadcast-E-Mails werden an Ihre gesamte Abonnentenliste oder häufiger an ein Segment Ihrer E-Mail-Liste gesendet. Beispiele für Broadcast-E-Mails sind eine neue Produktveröffentlichung, monatliche E-Mail-Newsletter, eine zeitkritische Werbeaktion, saisonale Angebote oder eine Inhaltsaktualisierung.

Sie können sich diese E-Mails als Nachrichten vorstellen, die Sie senden, wenn Sie etwas Neues zu teilen haben. Überlegen Sie sich also sorgfältig Ihr zugrunde liegendes Ziel, Angebot und das Segment der Abonnenten.

Neue Produkte (oder Dienstleistungen)

Neue Produkte werden oft dank des Feedbacks von Kunden entwickelt, daher gibt es keinen besseren Ausgangspunkt für die Einführung eines Produkts als bei Ihren Abonnenten. Wenn Ihre neueste Version beispielsweise eine bestimmte Gruppe Ihrer Kunden anspricht, können Sie Ihre Liste basierend auf früheren Käufen segmentieren.

Zeitkritische Geschäfte

Erstellen Sie eine zeitkritische Werbung, die sich auf die Interessen der Kunden bezieht. Bieten Sie einen Rabatt auf die gleiche Kategorie von Artikeln an, die sie in der Woche zuvor gekauft haben. Denken Sie daran, wenn ein Verkauf überzeugend ist, ist es am besten, sich nicht durch allzu schlaue Texte in die Quere kommen zu lassen.

Rabatte nur für Abonnenten

Egal, ob Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden oder eine Drip-Kampagne zu Sonderaktionen einrichten, Sie können immer Rabattcodes hinzufügen, um die Kaufmotivation Ihrer Abonnenten zu steigern. Das Anbieten eines Gefühls von Exklusivität und Mitgliedschaft ist eine großartige Möglichkeit, Emotionen in Ihr Marketing einzubringen.

Saisonale Aktionen

Eine traditionelle und effektive Form des E-Mail-Marketings ist die Benachrichtigung von Abonnenten über Sonderangebote basierend auf bevorstehenden Feiertagen oder der Jahreszeit. Vielleicht möchten Sie Ihre Abonnenten über einen Black Friday Sale, einen After Christmas Sale oder einen Frühjahrsausverkauf informieren. Sie können Personen auch an bevorstehende Feiertage wie den Vatertag erinnern.

Newsletter

Ein regelmäßiger Newsletter kann bei den wichtigen Aufgaben helfen, Ihre Kunden aufzuklären und Ihre Markengeschichte zu erzählen. Kundenfallstudien und Markengeschichten sind eine unterschätzte Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und engere Beziehungen zu Kunden (und Interessenten) aufzubauen, ohne sich auf Rabatte oder Werbeaktionen verlassen zu müssen.

Im folgenden Beispiel teilt Uncommon Goods weitere Informationen über die Mission der Marke, einen positiven Einfluss auf die Welt auszuüben, insbesondere darüber, wie das Unternehmen ethische Marken und Handwerker unterstützt. Es ist eine clevere Art, eine Haltung zu bilden und mit Kunden zu sprechen, die genauso denken.

Jeder liebt eine überzeugende Geschichte. Wenn Sie also eine bemerkenswerte Geschichte von einem Mitarbeiter, Kunden oder sogar Ihrem eigenen Unternehmen und Leben finden, sollten Sie sie als Thema für einen Newsletter verwenden. Vielleicht hat ein Kunde Ihre Fitnessprodukte verwendet, um 50 Pfund abzunehmen, oder Sie könnten teilen, was Sie ursprünglich dazu inspiriert hat, Ihr Unternehmen zu gründen. Worum es auch immer in der Geschichte geht, sie sollte sowohl interessant als auch relevant für Ihre Marke sein.

Inhaltsaktualisierung

E-Mail ist oft das Lebenselixier für neue Inhalte. Wenn Sie Content-Marketing verwenden, um bestehende Kunden aufzuklären und neue zu erreichen, sollten Sie diese Inhalte in einen regelmäßigen Newsletter aufnehmen oder neue Inhalte automatisch per E-Mail über RSS versenden lassen. Wenn Sie in der Lage sind, die Investition zu tätigen, sollten Sie erwägen, Inhalte zu erstellen, die zusätzlichen Kontext für Ihre neuen oder aktualisierten Produkte bieten (z. B. Pflegetipps für Schönheitsprodukte).

3. Lebenszyklus-E-Mails

Lebenszyklus-E-Mails sind leistungsstark, weil sie persönlich sind und nur ein kleines Segment Ihrer Abonnenten mit relevanten Nachrichten auf der Grundlage ihres Verhaltens ansprechen.

Es gibt eine Reihe effektiver Lebenszyklus-E-Mails (oder ausgelöster E-Mails), die selbst ein neuer Ladenbesitzer in Betracht ziehen kann: E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, eine Reihe von Willkommens-E-Mails, E-Mails nach zweiter Bestellung und Rückgewinnungskampagnen. Jede dieser E-Mails hat das Potenzial, einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung zu haben.

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens liegt zwischen 60 % und 80 %. Das ist eine Menge Einnahmen, die nicht realisiert werden. Glücklicherweise können Sie einige dieser potenziellen Kunden zurückgewinnen. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können in der Regel zwischen 5 % und 11 % der ansonsten verlorenen Verkäufe wiederherstellen.

Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe kommen einem „schnellen Gewinn“ im E-Commerce am nächsten.

Vielleicht möchten Sie einen zusätzlichen Anreiz für den Abschluss eines Kaufs in Betracht ziehen, obwohl dies die Käufer dazu bringen kann, ihren Einkaufswagen für einen Rabatt zu verlassen. Verwenden Sie zumindest eine auf Vorteilen ausgerichtete Kopie, die sie mit der Kreditkarte in der Hand zurück in Ihr Geschäft bringt.

Während einfacher Text effektiv sein kann, möchten Sie vielleicht die Produkte, die ein Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat, visuell darstellen. Erinnern Sie sie in jedem Fall daran, dass sie nur wenige Augenblicke von einer abgeschlossenen Bestellung entfernt waren, und konzentrieren Sie sich auf die Gründe, warum sie den Kauf des Produkts überhaupt in Erwägung ziehen würden.

Wurkin Stiffs sendet eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens mit einem Rabatt von 20 %, um Käufer zu ermutigen, den Kauf abzuschließen.

Möglichkeiten zur Verbesserung der Warenkorbabbruch-E-Mails

• Stellen Sie die Hauptbotschaft im Textformat dar, damit Kunden sie sofort sehen können, ohne Bilder aktivieren zu müssen. Fügen Sie einen Link zurück zu ihrem Einkaufswagen hinzu, damit sie die Transaktion einfach abschließen können.
• Erinnern Sie den Kunden an Artikel in seinem Warenkorb , die auf den Kauf warten, damit er sich wieder für sie begeistern kann. Heben Sie bestimmte Merkmale hervor und zeigen Sie hochwertige Produktfotos.
• Erwägen Sie, einen bestimmten Anreiz für die Rückkehr zum Warenkorb zu kommunizieren, z. B. kostenlosen Versand oder Rabatte. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, teilen Sie dies Ihren Kunden aus Höflichkeit mit und vermitteln Sie gleichzeitig ein Gefühl der Dringlichkeit.
• Verwenden Sie einen klaren, überzeugenden Call-to-Action. Fassen Sie sich kurz und beschränken Sie sich auf einen einzigen Anruf. Mehrere CTAs können von der Aktion ablenken, die der Kunde wirklich ausführen soll: den Kauf abschließen.

Willkommens-E-Mail-Serie

Willkommens-E-Mails erhalten Sie, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse an einen Online-Shop übermitteln – Sie haben sie wahrscheinlich in Ihrem Posteingang gesehen, nachdem Sie ein Konto erstellt oder sich für einen Newsletter angemeldet haben.

Laut Daten von Omnisend haben Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von 45 %. Obwohl die Daten variieren, führt die Automatisierung des ersten Kaufs im Allgemeinen zu 3-6 mal mehr Verkäufen im Vergleich zu einer normalen Werbe-E-Mail. Auch wenn eine Reihe von Willkommens-E-Mails möglicherweise besser abschneidet als ein einzelner Versand, lässt das Engagement nach der ersten E-Mail in der Reihe nach.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Willkommens-E-Mails:

• Bieten Sie im Voraus einen Mehrwert. Sie möchten Kunden nicht mit Werbebotschaften überschwemmen, während Sie nur die Gelegenheit haben, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen.
• Senden Sie Ihre Willkommens-E-Mail innerhalb weniger Minuten. Angenommen, Sie bieten einen Anreiz für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter mit einem Promo-Code für 10 % Rabatt auf den nächsten Einkauf des Kunden. Wenn jemand bereit ist, jetzt zu kaufen und diesen Promo-Code nicht erhält, riskieren Sie, den Verkauf für immer zu verlieren.
• Setzen Sie transparente Erwartungen. Lassen Sie Abonnenten Einstellungen einfach ändern, informieren Sie sie darüber, was und wie oft Sie neue Inhalte per E-Mail versenden, und erinnern Sie sie daran, wie sie überhaupt auf Ihrer Liste gelandet sind.

E-Mails zweiter Ordnung

Angenommen, Sie verkaufen Videospiele. Sie werden vielleicht feststellen, dass durchschnittlich eine Woche nach dem Kauf einer Videospielkonsole 20 % der Kunden einen zweiten Controller kaufen. Weitere 50 % der Kunden kehren überhaupt nicht zurück.

Um aus diesen 20 % 70 % zu machen, entwerfen Sie eine E-Mail-Kampagne für Neukunden oder Zweitbestellungen. Ganz einfach: Wenn eine Bestellung für eine Videospielkonsole eintrifft, wird eine Woche später eine E-Mail-Kampagne ausgelöst, die Controller präsentiert.

Dies erfordert, dass Sie anfangen, sich Ihre Kunden anzusehen und Ihre Daten in Google Analytics zu segmentieren. Einige Leute werden den Controller kaufen, wenn sie die Konsole kaufen, aber es gibt ein beträchtliches Segment, das dies nicht tut, und hier haben Sie Einfluss.

Möglichkeiten zur Verbesserung von E-Mails zweiter Ordnung:

• Beginnen Sie mit Ihren zwei oder drei meistverkauften Produkten. Gibt es ergänzende Produkte zu Ihren meistverkauften Produkten?
• Versuchen Sie, ihre Effektivität mit Rabattleitern zu steigern. In diesem Szenario haben Sie lediglich ein ergänzendes Produkt hervorgehoben. Sie könnten auch versuchen, einen Rabatt auf dieses ergänzende Produkt anzubieten. Sie könnten auch versuchen, eine Rabattstaffel anzubieten: 5 %, dann 10 %, wenn sie nicht beißen, dann 15 %, wenn sie nicht beißen, usw.
• Testen Sie Kampagnen auf Basis Ihrer eigenen Daten. Niemand kann Ihnen sagen, was Ihre meistverkauften Produkte sind oder welche Produkte sie ergänzen würden oder wann Sie die Doppelschlag-Kampagne senden sollten. Diese Kampagnen werden für jeden anders aussehen.

Win-Back-Serie

Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen gibt es in verschiedenen Formen und Größen, aber sie sind alle darauf ausgelegt, ehemalige Kunden wieder zu einem positiven Kaufverhalten zu verleiten.

Angenommen, Sie haben ein wenig recherchiert und wissen, dass Kunden in der Regel nach 45 Tagen wiederkommen und ihren zweiten Kauf tätigen. Wenn 45 Tage ohne einen zweiten Kauf vergehen, wissen Sie, dass es unwahrscheinlich ist, dass der Kunde jemals einen zweiten Kauf tätigt.

Oder nehmen wir an, Sie hatten einen aktiven Kunden, der in den letzten sechs Monaten etwa alle 45 Tage bei Ihnen eingekauft hat. Vor kurzem war er MIA. Keine Bestellungen in den letzten 44 Tagen. Hier setzt eine Win-Back-Kampagne an. Nach 45 Tagen ohne Aktivität wird automatisch eine E-Mail verschickt, da Sie wissen, dass dies aufgrund der einzigartigen Situation Ihres Geschäfts für einen gesunden, aktiven Kunden ungewöhnlich ist.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Rückgewinnungs-E-Mails:

• Testen Sie frühzeitig, damit Sie kein Geld auf dem Tisch liegen lassen. Testen Sie diese E-Mails, um herauszufinden, wie hoch der Mindestbetrag ist, den Sie anbieten können, ohne Conversions zu verlieren. Können Sie mit 5 % statt 10 % davonkommen? 10 % statt 15 %?
• Nach 90 Tagen Inaktivität sind die Aussichten nicht gut. Wenn jemand drei Monate lang nichts kauft, stehen die Chancen, dass er zum Kauf zurückkehrt, nicht gut. Dies hängt jedoch definitiv von Ihrem Geschäft und Ihrer Branche ab. Einige Geschäfte haben einfach einen langen Verkaufszyklus. Seien Sie sich nur bewusst, dass Sie wahrscheinlich nach 90 Tagen abnehmende Renditen erleben werden.

Grundlegende Metriken zur Verfolgung der Leistung des E-Mail-Marketings

1. Listengröße und Wachstum

Drew Sanocki, CEO von AutoAnything, sagt in seinem Kurs der Shopify Academy: „Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern, wächst Ihr Geschäft.“ Unabhängig davon, ob Sie E-Mails von Kunden sammeln oder E-Mails von Website-Besuchern erfassen, je größer Ihre E-Mail-Liste ist, desto mehr potenzielle Kunden können Sie erreichen, um den Umsatz zu steigern – das ist das Nächstbeste nach dem Umsatz.

Behalten Sie diese einfache, aber wichtige Metrik im Auge, indem Sie Ihren E-Mail-Dienstanbieter verwenden, um zu sehen, wie viele neue Abonnenten Sie wöchentlich oder monatlich oder zwischen Ihren letzten gesendeten E-Mails hinzugefügt haben.

2. Öffnungs- und Klickraten

Eine Öffnungsrate ist ein Prozentsatz, der angibt , wie viele erfolgreich zugestellte E-Mails in einer Kampagne von Abonnenten geöffnet wurden. Eine Standardöffnungsrate beträgt 20 % bis 30 %. Sie werden feststellen, dass Ihre Öffnungsrate normalerweise höher ist, wenn Sie zum ersten Mal anfangen. Ihre Betreffzeile spielt auch eine große Rolle bei Ihrer Öffnungsrate – je überzeugender die Betreffzeile, desto höher die Öffnungsrate.

Eine Klickrate ist ein Prozentsatz, der angibt, wie viele erfolgreich zugestellte E-Mails in einer Kampagne mindestens einen Klick registriert haben. Eine Standard-Klickrate beträgt im Allgemeinen das Zwei- bis Dreifache der Konversionsrate Ihres Online-Shops, vielleicht 5 % oder so. Warum? Weil Sie eine sehr zielgerichtete Gruppe von Personen auf Ihrer Liste haben, die sich für Ihre Inhalte entschieden haben. Ihre Handlungsaufforderungen und Bilder in Ihrer E-Mail spielen eine große Rolle bei Ihrer Klickrate.

Während Öffnungs- und Klickraten unterschiedliche Verhaltensweisen messen, sagen sie zusammen etwas darüber aus, wie ansprechend Ihre E-Mails sind. Wenn die Zahlen schief sind – zum Beispiel, wenn viele Leute eine E-Mail geöffnet haben, aber nur wenige auf den Call-to-Action geklickt haben – können Sie sehen, welche Verbesserungen es wert sind, vorgenommen zu werden.

Erfahren Sie mehr: Best Practices für E-Mail-Marketing: So verbessern Sie (fast) jede E-Mail

3. Zustellbarkeit und Zustand der Liste

Laut IBM Marketing Cloud beträgt die durchschnittliche globale Hard-Bounce-Rate 0,47 %. Ein Hardbounce ist eine E-Mail, die aufgrund einer ungültigen Adresse an den Absender zurückgesendet wird. Wenn die E-Mail den beabsichtigten Empfänger erreicht, hat er immer noch die Möglichkeit, die E-Mail als Spam zu melden. Wenn Sie ständig als Absender von Spam markiert werden, beeinträchtigen Sie Ihre Zustellbarkeitsraten für alle Abonnenten.

Spam-Filter sind ziemlich einfach. Es gibt eine lange Liste von Faktoren, nach denen E-Mails bewertet werden. Wenn die Punktzahl der E-Mail zu hoch wird, wird sie vom E-Mail-Server als Spam gekennzeichnet. Leider ist jeder Server anders und ändert sich ständig. Was also auf einem Server als Spam markiert ist, wird auf einem anderen möglicherweise nicht als Spam markiert. Als allgemeine Regel sollten Sie Folgendes vermeiden:

• Zu „verkaufsfreudig“ sein durch Verwendung von Großbuchstaben, Ausrufezeichen und auslösenden Wörtern wie „kostenlos“
• Big images with very little text, because many spam filters don't recognize images
• Emailing old lists you haven't properly maintained over the years

Human spam filters are even more complex. No one can tell you exactly what makes someone click the spam or abuse button, but there are some general rules. You'll want to avoid buying lists or sending emails without explicit permission, being vague about when you'll email, hiding the unsubscribe option or making the process of unsubscribing unnecessarily difficult, or leaving unengaged, inactive leads or customers on your list (though, you can and should eventually mount a reactivation campaign for those inactive leads).

Many email service providers, especially those that take deliverability seriously, consider a 0.1% complaint rate a reasonable threshold. That means for every 1,000 emails you send, no more than one person marks it as spam or abuse.

4. A/B test results

Running an A/B test means carving out three groups of recipients: an A group, a B group, and a C group. After sending two variations of an email to the A and B groups, you'll use your analytics to decide which message performed better by way of generating more engagement or sales. Then, you'll send the winning version, whether that's A or B, to your final pool of recipients (C).

A/B testing lets you confidently send high-performing emails by testing specific messaging, design, and calls to action with a smaller segment of subscribers first.

5. Revenue

Revenue is, of course, how much money is coming in the door. What percentage of your store's total revenue can be attributed to email marketing? Sanocki tells us many successful stores he's seen get about 20% of their total revenue from their email channel.

The value of using green light benchmarks

Tracking the performance of your marketing on any channel where you invest time and money is essential, but obsessing over metrics is also an easy way to get distracted.

Instead, consider aiming for “green light benchmarks,” a concept created by Ramit Sethi. Once you've reached a certain threshold, you can give yourself the “green light” to move on to something else for a bit—there are always bigger fish to fry when growing a business. Sanocki recommends the following benchmarks for most of your promotional and lifecycle email campaigns:

• A 20% open rate, which says you're sending relevant emails to the right people with interesting subject lines
• A 5% click-through rate, which says the content and offers in your emails are compelling enough to click
• A 20% of total store revenue from email marketing, which says email marketing as a channel is converting first-time customers and upselling existing customers enough to warrant further investment

Bonus: Drew Sanocki has also created a simple free template you can use to track the individual performance of your initial email marketing campaigns.

Lifecycle automation: the next level of email marketing

Marketing messages gain potency through relevancy , which means sending email based on a customer's existing behavior—and where they are in the customer journey—is the ideal state. Since lifecycle marketing automation deserves its own lengthy guide, we'll start with a brief introduction here.

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To start talking about lifecycle marketing through email, we need to begin with RFM. Essentially, RFM is a database marketing term that can help you define your customer buckets. RFM stands for recency (R), frequency (F), and monetary value (M).

• Recency is the number of days since a subscriber or customer's last purchase. Heute eine R0 gekauft. Ein R365, der vor einem Jahr gekauft wurde.
• Frequency is the total number of times a subscriber or customer has purchased. Ein F0 hat noch nie bestellt. An F10 has ordered ten times.
• Monetary value is a customer's total spend—the sum of all his or her orders ever.

With these three metrics you can pinpoint and describe almost any stage in the customer lifecycle.

For example, what's an R0 F0? Well, it's someone who has never ordered but just joined your email list. How about an R7 F10 M1000? That's probably a loyal buyer: 10 orders which total $1,000, the most recent being a week ago. And an R400 F10 M1000? Unfortunately, that's a former loyal buyer, a “defecting customer,” who's very far along in the customer lifecycle curve. She's slipping away and hasn't bought in more than a year.

R, F, and M are useful because they can define the metrics that will set rules in your email software. When you want to reach loyal buyers, you first have to define them, and R, F, and M are useful for that.

While there are a near-infinite number of segments you can create based on a customer's existing behavior, there are five essential buckets you can start with first when outlining the customer lifecycle:

Segment 1: New subscribers

Your goal with brand new subscribers is to build trust, introduce your products, and get them to make their first purchase. In other words, to establish a relationship that turns them from an F0 (no purchases) into an F1 (first purchase).

Learn more: What I Learned Analyzing 60 Days of Emails from a Fast-Growing Ecommerce Brand

Segment 2: One-time buyers

Get them to buy a second time! This seems obvious, but it has serious implications for your email marketing strategy. Due to high customer acquisition costs, most retailers break-even on the first purchase, the F1, and it's only on repeat purchases that they generate profits. And yet if you were to look at all your customers today, you'd probably have 80%–90% F1s. Put another way, 80%–90% single-purchase, marginally profitable customers.

So you can see it's important to turn an F1 into an F2. Improving this area makes you money. A bounce-back email is an ideal campaign to run, or a campaign that delivers an offer on a product related to the product that was just purchased. After a customer buys a pillow, it's a great time to send them an offer on bedsheets.

Segment 3: VIPs

Your “whales” are those customers who make large or consistent purchases from you. These customers are worth a lot and, better yet, they rarely require discounts to come back. To engage these customers, employ targeted email campaigns that court them and keep them buying—say and showcase how much you value their business, give them an 800 number if it makes sense, or offer a special loyalty program. And don't forget to gather feedback on what they want to buy so you can sell it to them later.

Segment 4: Defecting customers

While these folks might have been enthusiastic customers at one point, for one reason or another they aren't now. When a customer is slipping away, to potentially never purchase again, offering discounts to win them back can make financial sense. The perfect email for this segment is called a win-back, which should include an eye-catching offer with a deep discount used to entice them to return.

Segment 5: Cart abandoners

Earlier in this guide we shared just how valuable a simple cart abandonment campaign can be. Once that's in place, you may want to test a series of emails that goes out over two weeks. Start with gentle reminders first and, if they don't work, move on to greater incentives, like discounts. You'll find that many of your recovered carts return before the discounts are even required.

In total, five simple segments, but as a basic strategy they cover the customer lifecycle from start to finish. Use R, F, and M to define these groups in your own email marketing tool, then build out and automate campaigns to target each valuable segment.

Push send and drive more sales

One of the best things about email marketing is it's a low-risk channel to explore when you're getting your feet wet. Start building a basic email list, set up your first cart abandonment campaign right away, and slowly iterate until you have a holistic strategy in place. There's no better time than now to get started.

Illustrations by Axel Kinnear