3 Tipps zur Kombination von E-Mail-Marketing und Chatbots

69 % der Verbraucher bevorzugen Chatbots, da sie schnell mit Marken und Unternehmen interagieren können.

E-Mail-Marketing gilt derzeit als einer der effektivsten digitalen Marketingkanäle. Trotzdem ist es ein ziemlich altes Tool, das überraschenderweise noch funktioniert und hervorragende Ergebnisse liefert. Lackmusstudien haben gezeigt, dass der Return on Investment dieses Kanals 38:1 beträgt.

In den letzten Jahren haben Chatbots jedoch enorm an Popularität gewonnen. Sie haben ihre Wirksamkeit bewiesen und sind für eine starke Umsatz- und Ertragssteigerung bekannt . Aufgrund ihrer Vielseitigkeit können sie in den unterschiedlichsten Nischen eingesetzt werden und verschiedene Funktionen erfüllen. Deshalb ist die Kombination dieser Tools für Unternehmen interessant.

Verbesserung der Online-Benutzererfahrung

Die Entwicklung neuer Technologien ist nur unter der Bedingung möglich, dass sie sich rechtfertigen. Ansonsten verliert die Neuheit sehr schnell an Popularität. Dies geschah jedoch nicht mit Chatbots. In den letzten Jahren hat ihre Popularität stark zugenommen. Trotz der Präsenz von Unternehmen, die ihnen immer noch skeptisch gegenüberstehen, ist ihre Entwicklung unvermeidlich .

Dass die Technik wirklich Beachtung verdient, sagen Studien. Eine Umfrage unter 1.000 Teilnehmern, die Websites, Anwendungen, Suchmaschinen und Messaging-Anwendungen nutzten, ergab, dass sie mit Enttäuschungen konfrontiert waren, nämlich:

• 34 % der Benutzer finden die Navigation auf Websites schwierig ;
• 31 % erhielten keine Antworten auf einfache Fragen;
• 28 % geben an, dass sie Schwierigkeiten haben , Kontaktinformationen und Unternehmenspläne zu finden .

Dies führt zu dem Schluss, dass die Benutzer nicht mehr erhalten, was sie wollen, und es für Unternehmen an der Zeit ist, sich an die veränderte Situation anzupassen. Seien Sie flexibler und hören Sie den Verbrauchern zu.

Was sind Chatbots?

Dies ist eine Softwareanwendung, deren Prinzip der Einsatz von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung ist. Dies hilft zu verstehen, was eine Person möchte, indem relevante Informationen bereitgestellt werden. Das Tool ermöglichte es, die Arbeitsressourcen zu minimieren und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Definieren Sie den Zweck der Kanalzusammenführung

Um zu verstehen, ob eine Kombination dieser Quellen nützlich ist, müssen Sie vor der Verwendung wissen, ob Chatbots für Ihre Kunden von Interesse sind. Dem Bericht zufolge bevorzugen 69 % der Verbraucher Chatbots, da sie schnell mit Marken und Unternehmen interagieren können. Überlegen Sie, welche Aufgaben das Tool für Ihr Unternehmen lösen soll, und studieren Sie die folgenden Statistiken. Dies hilft zu verstehen, ob der Chat-Bot für Ihr Unternehmen effektiv sein kann.

Chatbots kennen Ihre Zielgruppe gut

Heute erwartet der Erfolg Unternehmen, die Personalisierung wählen, um mit Kunden zu interagieren . Chatbots können dies leicht tun. Sie können personalisierte Nachrichten mit Benutzerdaten senden. Dadurch können Sie die größte Bedeutung der Interaktion bereitstellen. Dies ist ein Tool der neuen Generation, mit dem Sie in die Tiefe stürzen und nicht nur demografische Daten verwenden, sondern sich auch auf die Interessen der Verbraucher konzentrieren können.

Arbeiten Sie an einer Benutzerkommunikationsstrategie. Achten Sie darauf, dass alle Botschaften den gleichen Ton ansprechen und berücksichtigen Sie das Markenkonzept. Achten Sie auch auf die Alphabetisierung des Newsletters. Es sollte keine Fehler oder Tippfehler enthalten , da dies das Image des Unternehmens negativ beeinflusst. Um solche Probleme zu vermeiden, verwenden Sie das Grammarly-Tool oder geben Sie Texte zum Korrekturlesen an spezielle Dienste wie Ivory Research. Es wird dazu beitragen, den Text qualitativ hochwertig zu gestalten und das Vertrauen der Benutzer zu wecken, wodurch ein positives Image des Unternehmens entsteht .

Chatbot-Vorteile:

• helfen , mehr Kunden zu kennen , was eine qualitativ hochwertige Interaktion mit der Zielgruppe gewährleistet;
• Es gibt eine große Anzahl von Benutzern, die keine E-Mail mehr verwenden, was bedeutet, dass der Einsatz von Chatbots einfach unvermeidlich ist ;
• hilft , mehr Verkehr für die Site zu erhalten;
• Viele Leute ziehen es vor, Informationen über Chatbots zu teilen , weil E-Mail für sie nicht so bequem ist.

Skeptiker werden es immer sein

Selbst beeindruckende Ergebnisse hinterließen Skeptiker. Es gibt viele Unternehmen, die glauben, dass Chatbots ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen stören können. Darüber hinaus zeigen Statistiken, dass die Dinge umgekehrt sind. Chatbots helfen Ihnen , personalisierter zu sein , die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen und die Art der Inhalte für bestimmte Gruppen zu verbessern. Dadurch verringert sich die Zahl der Personen, die den Newsletter abbestellen möchten. Das Tool macht es möglich, relevant zu bleiben und das anzubieten, was die Nutzer hier und jetzt wirklich interessiert.

Tipp 1: Beschränken Sie Ihre Auswahl nicht

Häufig möchten Benutzer ihre E-Mail nicht hinterlassen, weil sie sie in Ordnung halten möchten. Die Leute mögen es nicht, später 1000 unnötige Briefe zu harken. Bevor sie ihre E-Mail hinterlassen, überlegen sie sich daher mehrmals, ob sie sie brauchen. Ausgleichen Sie das Verhältnis von Nutzen und Aufwand . Um mit dem Benutzer in Kontakt zu treten, bieten Sie ihm einen bequemen Weg an. Bitte beachten Sie, dass jeder Kommunikationskanal seine eigenen Eigenschaften hat. Vor diesem Hintergrund kann es für Verbraucher einfacher sein, den Bot zu abonnieren und Benachrichtigungen in sozialen Netzwerken zu erhalten. Da ist das Messaging hier viel einfacher und erfordert keinen solchen Aufwand und die Notwendigkeit, das Postfach zu bereinigen.

Um großartige Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie erwägen, ein Popup-Banner mit einem Abonnementmodul zu platzieren, mit dem Sie Ihren eigenen Interaktionskanal auswählen und Messenger darin einbinden können.

Tipp 2: Verwenden Sie alle möglichen Tools

Es gibt gute Nachrichten. Facebook ist eine flexible Plattform, mit der Sie Programmierfunktionen nutzen können. So können Sie den Newsletter bequem und effektiv selbst gestalten. Programmieren Sie den Bot, um Benutzer einzuladen, Neuigkeiten über neue Angebote und nützliche Inhalte per E-Mail zu erhalten. Denken Sie daran, dass diese Methode nur dann wirklich effektiv ist, wenn Sie an einer Content-Strategie arbeiten , die den Verbrauchern echte Vorteile bringt. Dieser Schritt bietet die Möglichkeit, die Effizienz des Chatbots deutlich zu steigern.

Tipp 3: Flexibleren Support anbieten

E-Mail-Interaktionen können zeitaufwendig sein. In der modernen Welt sind Benutzer es gewohnt, zeitnahes Feedback zu erhalten und warten nicht gerne . Daher ist es besser, nach dem Kauf des Produkts einen Chat-Bot-Link hinzuzufügen. Dies hilft dem Benutzer, schnelle Hilfe zu erhalten, was bedeutet , mit Ihrer Marke zufrieden zu sein.

Abschluss

Chatbots sind eine effektive Möglichkeit, mit Verbrauchern zu kommunizieren. Es kann in Verbindung mit anderen digitalen Tools verwendet werden. Dies ist ein relativ neuer Kanal, daher ist er noch nicht weit verbreitet. Trotzdem legen die Praxis der Unternehmen und die Nutzererfahrungen der Kunden nahe, dass es angewendet werden kann und sollte. Verwenden Sie die Tipps in diesem Artikel und Sie können Ihre Online-Aktivitäten verbessern. Denken Sie daran, dass Benutzer nicht gerne auf lange Antworten warten und Interaktionen über Instant Messenger und die Bereitstellung mehrerer möglicher Kommunikationsoptionen die Interaktionsgeschwindigkeit mit den Verbrauchern verbessern können. Gleichzeitig ermöglicht der Chatbot als Verteilungsmethode die Personalisierung von Nachrichten. Und das ist der Hauptaspekt des Unternehmenserfolgs in der modernen Welt.