So halten Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen ethisch und legal

Es ist kein Geheimnis, dass E-Mail-Marketing für kleine Unternehmen weltweit immer wichtiger wird.

Es bietet Ihnen nicht nur eine direkte Möglichkeit, in den Posteingängen der Verbraucher (auch bekannt als ihr heiliger Bereich) zu landen, sondern bringt auch nachweislich mehr Return on Investment (ROI) als andere Marketingmethoden.

Tatsächlich kann eine Investition von nur 1 US-Dollar in E-Mail-Marketing eine durchschnittliche Rendite von 38 US-Dollar einbringen. Nichts zu lachen, oder?

Aber es sind nicht nur kalte, harte Zahlen, die Geschäftsinhaber dazu bringen, sich vor den Göttern des E-Mail-Marketings zu beugen. Gut strukturierte und durchdachte Kampagnen können ein positives Markenimage schaffen, die Glaubwürdigkeit steigern und eine Community schaffen – abstrakte Ziele, die die meisten modernen Unternehmen anstreben.

Vor diesem Hintergrund überrascht es nicht, dass mehr als 86 % der Unternehmen planen, ihre E-Mail-Marketing-Budgets im nächsten Jahr zu erhöhen.

Ich glaube, dass Constant Contact eines der besten E-Mail-Marketing-Tools ist, um Ihrem kleinen Unternehmen den Einstieg zu erleichtern. Aber es gibt noch ein paar Dinge, die Sie wissen müssen. Mit großen Möglichkeiten kommt eine größere Liste von Verantwortlichkeiten.

Die Bedeutung der E-Mail-Marketing-Ethik

Der direkte Zugriff auf die Posteingänge der Verbraucher bedeutet, dass es ein strenges Regelwerk gibt, das alle Unternehmen befolgen müssen, um sich an Gesetze und Ethik anzupassen.

Hier werde ich darlegen, was Sie über die Erstellung ethischer E-Mail-Marketingkampagnen wissen müssen und warum dies für Ihr Unternehmen so wichtig ist.

Was genau ist der CAN-SPAM Act?

Beginnen wir damit, den CAN-SPAM Act zu skizzieren. Dies ist keine Dose mit verarbeitetem Fleisch, wie Sie vielleicht denken; Stattdessen handelt es sich um eine Gesetzgebung, die Verbraucher davor schützt, zu viele Spam-E-Mails zu erhalten.

Das Gesetz wurde 2003 verabschiedet, nachdem die Menge an Spam-E-Mails, die Verbraucher über bestimmte medizinische Verbesserungen und andere irrelevante Ergänzungen ihres Lebens erhielten, stark angestiegen war.

Im Rahmen des Gesetzes wurden eine Reihe von Anforderungen aufgestellt, um sie an die im Gesetz festgelegten nationalen Standards für E-Mail-Marketing anzupassen. Hier ist der Kern davon:

1. Verwenden Sie eine Betreffzeile, die tut, was sie verspricht

Haben Sie schon einmal eine E-Mail mit einem spannenden Betreff erhalten, sich voller Vorfreude durchgeklickt und wurden von dem Angebot auf der anderen Seite enttäuscht?

Vielleicht hat der Inhalt nichts mit der Überschrift zu tun, oder Sie haben das Gefühl, dass Ihnen etwas entgangen ist, weil die Betreffzeile ein starker Clickbait war.

Gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Betreffzeile Ihre Leser in keiner Weise irreführt.

TIPP: Enttäuschen Sie Ihre Abonnenten nicht, indem Sie die Welt in der Betreffzeile versprechen und im Text der E-Mail nicht folgen können.

2. Wenn Ihre E-Mail eine Anzeige ist, sagen Sie es

Wenn Ihre E-Mail für ein Unternehmen, ein Produkt oder etwas anderes wirbt, müssen Sie sicherstellen, dass dies in der E-Mail deutlich wird.

Laut Gesetz gibt es keine spezifische Möglichkeit, wie Sie erkennen müssen, dass Ihre E-Mail eine Werbung für Ihre Leser ist. Das Gesetz besagt lediglich, dass Ihre Offenlegung „klar und auffällig“ sein muss. Das bedeutet, solange Ihre Abonnenten klar sehen und verstehen können, dass die E-Mail eine Werbung ist, sollten Sie damit einverstanden sein. Sie müssen diese Offenlegung auch nicht in Ihre Betreffzeile einfügen.

3. Ihre Absenderinformationen müssen absolut wahr sein

Es kann verlockend sein, einen lustigen Namen in das Absendersegment Ihrer E-Mails einzugeben, aber gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz müssen Sie sicherstellen, dass die Felder „Von“, „An“ und „Antwort an“ Ihrer E-Mails und die Routing-Informationen identifizieren Sie oder Ihr Unternehmen genau als Absender.

4. Geben Sie eine physische Adresse an

Viele Unternehmen versuchen, diese Option zu umgehen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen letztendlich online geführt wird. Tatsächlich müssen Sie jedoch eine legitime Adresse angeben, unter der Ihre E-Mail-Empfänger Sie erreichen können.

Dies ist gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz nicht verhandelbar.

Wenn Sie keine physische Adresse für Ihr Unternehmen haben, können Sie mithilfe einer virtuellen Poststelle oder eines virtuellen Büros einfach und kostengünstig ein Postfach oder eine physische Postanschrift erhalten.

5. Abmeldung einfach machen

Es kann traurig sein, die Abmeldungen zu sehen, aber wenn Sie Ihren Empfängern nicht die Möglichkeit bieten, sich von Ihren E-Mails abzumelden, verstoßen Sie im Wesentlichen gegen das Gesetz.

Sie müssen in jeder E-Mail einen Link bereitstellen, auf den die Empfänger klicken können, um sich von Ihrer Mailingliste abzumelden, wenn sie Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchten.

Sie möchten das sowieso tun – stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde wäre so aufgewühlt, weil er sich nicht abmelden kann und dann nicht mehr bei Ihnen kauft oder, schlimmer noch, Sie gegenüber anderen potenziellen Kunden schlecht macht.

TIPP: Der Hauptgrund, warum Verbraucher E-Mails abbestellen, ist, dass sie diese zu häufig erhalten.

Was sind die Auswirkungen?

Wenn Ihnen gemeldet wird, dass Sie eine der Anforderungen des CAN-SPAM-Gesetzes nicht eingehalten haben, können Ihnen Geldstrafen von bis zu 16.000 US-Dollar auferlegt werden.

Scheint viel zu sein, oder?

Aus diesem Grund ist es wichtig, bei der Ausarbeitung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie immer wieder zu prüfen, ob Sie gegen Gesetze verstoßen.

Vielleicht nicht illegal, aber ethisch vertretbar?

Das CAN-SPAM-Gesetz ist sehr umfassend, was es abdeckt, aber es gibt immer noch ein paar Dinge, die es nicht anspricht.

Auch wenn diese Dinge nicht angesprochen werden, sollten Sie sich dennoch fragen, ob sie unbedingt ethisch oder effektiv in Ihre Marketingstrategie aufgenommen werden sollten (meistens lautet die Antwort nein).

E-Mail-Listen kaufen

Möglicherweise sind Sie auf dem Markt auf Listenmakler gestoßen, die behaupten, dass sie Ihnen Listen von Personen verkaufen können, die an Ihrem Angebot interessiert sind.

Klingt zu schön, um wahr zu sein, oder?

Das ist, weil es ist. Die meisten dieser Behauptungen sind falsch, aber nehmen wir für eine Minute an, dass sie es nicht sind.

Stellen Sie sich vor, wie viele andere Vermarkter die Listbroker ebenfalls angeboten haben – Vermarkter, von denen Sie keine Ahnung haben.

Denken Sie an all die E-Mails, die diese Vermarkter an Personen gesendet haben, die auf einer gekauften E-Mail-Liste stehen könnten. Denken Sie darüber nach, wie viele andere Angebote diese Empfänger jeden Tag von den anderen Unternehmen erhalten, die sich im Wesentlichen in ihre Posteingänge eingekauft haben.

Möchten Sie wirklich, dass Ihre Marke mit irgendjemandem oder irgendetwas in Verbindung gebracht wird? Die Antwort ist wahrscheinlich nein, oder?

Aus ethischen Gründen und zur Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes wäre es daher besser, keine Listen/Leads von solchen Brokern zu kaufen.

Das Beste daran, Ihre eigene E-Mail-Liste von Grund auf neu aufzubauen, ist, dass sie voller Leute ist, die aktiv von Ihnen hören möchten. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mail-Liste nach den von ihnen durchgeführten Aktionen und den Angeboten, an denen sie am meisten interessiert sind, segmentieren.

Verkehr kaufen

Der Kauf von Traffic ist legal, aber es liegt an Ihnen, Ihren gesunden Menschenverstand einzusetzen, um sich für einen ethischen Weg zum Kauf von Traffic zu entscheiden.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Listenbesitzerin gefunden, die bereit ist, eine E-Mail an ihre Liste zu senden, in der sie ihre Empfänger ermutigt, eine Ihrer Webseiten zu besuchen, auf der Sie im Austausch für ein E-Mail-Abonnement etwas Wertvolles anbieten.

Solange der Eigentümer der Liste ein Publikum mit Interessen hat, die Ihrem Angebot und Markt entsprechen, sind Sie im Geschäft.

Sie können sicher und ethisch vertretbar mit dem Aufbau Ihrer eigenen E-Mail-Liste beginnen.

Das Gleiche gilt für den Kauf von Anzeigenverkehr von Werbeunternehmen (Google Adwords, Facebook-Anzeigen, Bing usw.) und die Weiterleitung an denselben Lead-Akquisitionsprozess (obwohl es in vielen Fällen der Fall ist, den Verkehr direkt an ein Formular wie das von mir beschriebene zu senden). verpönt, also schickst du es lieber an einen Inhaltspuffer.)

Die Vorteile der Einhaltung der Regeln

Sie wissen wahrscheinlich, wann eine Taktik „schlecht“ ist.

Dinge wie der Kauf von Verbraucher-E-Mail-Adressen geben Ihnen wahrscheinlich ein schlechtes Gefühl im Magen, aber es könnte verlockend sein, besonders wenn Sie versuchen, Ihr Geschäft auf den Weg zu bringen.

Aber ein Fehler in der Anfangszeit kann später in Ihrem Geschäftsleben zu negativen Auswirkungen führen, die von einem schlechten Markenzusammenhalt bis hin zu Verbrauchern reichen, die Ihre Produkte aktiv meiden, weil Sie sie in der Vergangenheit mit zu vielen irrelevanten E-Mails bombardiert haben.

Sie wissen also, was eine E-Mail-Marketingkampagne „schlecht“ und unethisch macht. Aber warum ist es so wichtig, „gut“ zu sein?

Die Ergebnisse sind leicht zu sehen:

• Höhere Öffnungs- und Antwortraten – durch die einfache Abmeldung bleiben Ihnen Menschen übrig, die aktiv von Ihnen hören und Ihre E-Mails lesen möchten.
• Umsatzsteigerung – Durch den Aufbau einer eigenen Interessentenliste bieten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nur den Suchenden an. Was mehr Umsatz bedeutet.
• Mehr Vertrauen – Vertrauen und Authentizität sind heutzutage für jedes Unternehmen wichtig, um erfolgreich zu sein und sich abzuheben. Das Versenden relevanter und zielgerichteter Kampagnen an die richtigen Personen bedeutet, dass Sie konsequent dieses überaus wichtige Vertrauen aufbauen.

TIPP: Die Einhaltung der E-Mail-Marketing-Ethik und -Gesetze bedeutet, dass Sie höhere Öffnungsraten, mehr Verkäufe und mehr Vertrauen bei den Verbrauchern feststellen werden.

Aber vielleicht ist der größte Vorteil zu wissen, dass Sie Ihr Geschäft zu Ihren Bedingungen aufbauen, mit einer Liste voller potenzieller Interessenten, die gespannt darauf warten, dass Ihre E-Mails in ihrem Posteingang landen.

Fazit

Wenn Sie den Unterschied zwischen ethischem und unethischem Marketing kennen, wird sichergestellt, dass Ihre E-Mails Ihre Empfänger erfolgreich erreichen und Sie zufriedenere Abonnenten und Kunden gewinnen.

Indem Sie sich der aktuellen Gesetzgebung bewusst sind, bewahren Sie Ihr Unternehmen vor Ärger und vor teuren Bußgeldern.

Melden Sie sich bei Ihrem Constant Contact-Konto an, um noch heute einige ethische und effektive E-Mails zu versenden!

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Über den Autor:

Jay Douglas ist ein Web-Guru mit fast einem Jahrzehnt Erfahrung im Erstellen und Hosten von Websites aller Art. Er ist Online-Berater und Gründer von How To Get Online – hilft kleinen Unternehmen dabei, mehr über Web-Technologien zu lernen und ihr Geschäft online zu bringen. Jay liebt es zu lernen und er liebt es zu unterrichten. Das ist es, was das Web für ihn ausmacht!