Wie E-Mail-Marketing und Messenger-Marketing ein besseres Kundenerlebnis schaffen

Dieser Beitrag wurde von Irina Kvashali, Autorin bei amoCRM, beigesteuert

Was schafft ein besseres Kundenerlebnis – E-Mail-Marketing oder Messenger-Marketing?

Die Debatte darüber, welcher Marketingkanal effektiver ist, wird heiß. Mit dem Aufkommen neuer Messaging-Plattformen, die sich darauf konzentrieren, mehr Zielgruppen über Chat-Apps wie WhatsApp for Business anzuziehen, ist es schwer, die neuen Kommunikationskanäle zu ignorieren, die Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt ansprechen.

Sowohl E-Mail als auch Echtzeit-Messaging sind leistungsstarke Kommunikationskanäle. Es geht nicht darum, welches besser ist – es geht darum, wie jeder Kanal den anderen ergänzt, wenn sie zusammenarbeiten.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von einer Kombination aus E-Mail- und Messenger-Marketing profitiert.

Was ist E-Mail-Marketing?

Das Cambridge Dictionary definiert E-Mail-Marketing als „den Prozess der Verwendung von E-Mail zum Bewerben und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen“. E-Mail-Marketing ist jedoch mehr als nur die Umwandlung von Leads in Verkäufe.

Ein wichtiger Aspekt des E-Mail-Marketings ist, dass es Ihnen ermöglicht, mithilfe von Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

E-Mail-Marketing besteht aus 4 Elementen, die jeder kennen sollte:

1. Listen : Erweitern Sie Ihre Kontaktliste
2. Segmentierung : Zielgruppen Ihrer Kontakte für spezifische Kommunikation
3. Personalisierung : Gestalten Sie E-Mails spezifisch für die Kontaktempfänger, z. B. mit ihrem Vornamen
4. Automatisierung : Automatisieren Sie das Senden von Nachrichten basierend auf Kundeninteraktionen

Wenn Sie sich fragen, wie Sie mit E-Mail-Marketing beginnen sollen, besteht der erste Schritt darin, Ihre Abonnentenliste zu erweitern . Sie können Ihren Website-Besuchern beispielsweise die Möglichkeit bieten, sich für Ihren Newsletter anzumelden, indem Sie ein Landingpage-Formular mit ihren Informationen ausfüllen. Dazu können alle Informationen gehören, die Ihnen helfen, E-Mail-Marketing-Nachrichten in Zukunft zu personalisieren – wie Alter oder Beschäftigungsstatus.

Sobald Sie Ihre Abonnentenliste erstellt haben, können Sie bestimmte Personen basierend auf Faktoren wie Standort, Kundenverhalten und Branche segmentieren und ansprechen . in. Beispielsweise können Sie gezielte technische Inhalte an ein Segment von Software-affinen Personen senden oder sie über die neuesten technischen Neuigkeiten auf dem Laufenden halten, die sie möglicherweise verpasst haben.

Indem Sie alle erforderlichen Informationen sammeln, können Sie das Kundenerlebnis Ihrer Abonnenten mit Ihrer Marke personalisieren und ihnen die relevantesten Informationen senden.

Ein weiteres wichtiges Element des E-Mail-Marketings ist die Automatisierung . Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie automatisch E-Mails versenden, die das richtige Publikum zur richtigen Zeit erreichen. Sie können beispielsweise Ihre Produktivität steigern, indem Sie automatisierte Follow-up-E-Mails oder Erinnerungen senden, anstatt alles manuell zu erledigen.

Die 4 Elemente des E-Mail-Marketings helfen Ihnen, eine Kundenbindung aufzubauen, die fast so persönlich ist wie eine persönliche Begrüßung.

Was ist Messenger-Marketing?

Messenger-Marketing ist der Prozess, über Chat-Apps – darunter WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat oder andere Messenger – auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam zu machen.

Die Idee hinter Messenger-Marketing ist es, die Markenbekanntheit zu steigern und Leads und Konversionen durch Chatten zu steigern. Und genau wie bei E-Mails ist es wichtig, mit Messengern eine maßgeschneiderte Reise zu erstellen und Ihre Nachrichten zu automatisieren.

Die Vorteile von Messenger-Marketing:

• Eine Zahlung vornehmen : Anstatt Ihre Kunden mit Messengern auf Ihre Website umzuleiten, erlauben Sie ihnen, direkt über die App einzukaufen.
• Umfragen : Die Verwendung einer Live-Chat-Umfrage ist ein schneller Weg, um zu erfahren, wonach die Person speziell sucht.
• Schnelle Antworten : Sie können eine Begrüßungsnachricht anpassen oder jemandem dafür danken, dass er sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat.
• Automatisierung : Wenn Ihr Geschäft geschlossen ist, können Sie automatische Nachrichten verwenden, um Ihre potenziellen Kunden wissen zu lassen, wann Sie wieder da sind.

Warum sind wir so süchtig nach Live-Chats? Die Antwort ist Bequemlichkeit und Geschwindigkeit. Niemand will Zeit verschwenden – schon gar nicht seine eigene. Außerdem fügen sich Chat-Messenger-Apps in unseren Alltag ein und wir können Nachrichten zu unseren eigenen Bedingungen beantworten.

Es ist keine Überraschung, dass sich neue Marketingansätze wie Messenger oder Conversational Marketing entwickeln. Unternehmen auf der ganzen Welt integrieren Messenger in ihre Geschäfts- und Kommunikationsstrategien.

Die Eins-zu-eins-Natur von Messaging-Apps ist sowohl für Kunden als auch für Unternehmen äußerst praktisch, da beide Parteien die Kontrolle über das Gespräch haben.

Messaging-Apps haben über eine Milliarde monatliche Nutzer, was sie zu einer der beliebtesten Arten von Apps macht. Zwischen der Kommunikation mit Familie, Freunden und Kollegen verwenden wir sie ständig .

Und wir werden sie weiter verwenden.

4 Tipps, um E-Mail- und Messenger-Marketing zu kombinieren

Obwohl E-Mail-Marketing und Messenger-Marketing viele Gemeinsamkeiten aufweisen, wie z. B. Personalisierung und Automatisierung, ist die Verschmelzung beider leistungsstarker Kanäle der Schlüssel zur Schaffung eines guten Kundenerlebnisses. So können Sie sie effektiv kombinieren.

1. Erstellen Sie einen sichtbaren Chat-Button
2. Erstellen Sie automatische Antworten zur Lead-Generierung
3. Bieten Sie mehrere Kommunikationsoptionen an
4. Überlegen Sie, welche Botschaften als E-Mail oder als Live-Kommunikation sinnvoll sind

1. Erstellen Sie einen sichtbaren Chat-Button

Genauso wie Sie Ihre sozialen Medien zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen, können Sie eine Schaltfläche „Mit mir chatten“ hinzufügen. Dies gibt Ihren Abonnenten oder Kunden die Möglichkeit, mit Ihnen zu ihren eigenen Bedingungen und auf der von ihnen bevorzugten Plattform zu sprechen.

Beispiel einer E-Mail-Signatur, die eine Chat-Option enthält.

2. Erstellen Sie automatische Antworten zur Lead-Generierung

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste aufbauen und der Lead entscheidet, mit Ihrer Marke über die Messaging-App zu interagieren, können Sie ihn direkt fragen, ob er sich für Ihren Newsletter per Messenger anmelden möchte.

Salesbot chattet mit einem Lead über amoCRM in Facebook Messenger

3. Bieten Sie mehrere Kommunikationsoptionen an

Nichts ist wichtiger geworden, als ein komfortables und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Sie können dies auch tun, indem Sie Ihren Abonnenten, Webinar-Teilnehmern oder aktuellen Kunden eine Auswahl an Optionen anbieten.

Wie im folgenden Beispiel gezeigt, können Sie Ihren Kontakten die Möglichkeit geben, den Kanal auszuwählen, auf dem sie Webinar-Erinnerungen und Links zum Live-Stream erhalten möchten.

Indem Sie Ihre Kontakte in diejenigen gruppieren, die E-Mails bevorzugen, und diejenigen, die Nachrichten erhalten möchten, können Sie die gleiche Nachrichtenfolge basierend auf ihren Vorlieben ausführen.

Salesbot fragt, wie man einen Link über Facebook Messenger sendet

4. Überlegen Sie, welche Botschaften als E-Mail oder als Live-Kommunikation sinnvoll sind

Eine andere Möglichkeit, beide Kanäle zu kombinieren, besteht darin, beide zu verwenden, um unterschiedliche Nachrichten zu übermitteln. Da E-Mails in der Regel länger und formeller sind als Messenger, wäre es sinnvoller, eine Ticketbestätigung für ein Live-Konzert oder eine Quittung per E-Mail zu versenden. Das Versenden einer kurzen Erinnerung an dieses Ereignis kann jedoch über den Messenger erfolgen.

Indem Sie beide Marketingstrategien kombinieren, bieten Sie Ihren Leads, Abonnenten und Kunden das Multi-Channel-Erlebnis, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden, in welcher Zeitzone sie sich befinden oder wo sie sich befinden.