E-Mail-Marketing-Metriken: Erfolgsmessung über die Öffnungsrate hinaus

Fragen Sie jemanden nach seinen E-Mail-Marketing-Ergebnissen, und er wird wahrscheinlich seine Öffnungsrate erwähnen (der Prozentsatz seiner E-Mail-Empfänger, die die E-Mail tatsächlich geöffnet haben).

Aber die Öffnungsrate ist nur ein kleiner Teil der E-Mail-Berichterstattung und erzählt nicht die ganze Geschichte der Auswirkungen Ihres E-Mail-Marketings.

Wenn Sie sich Ihre E-Mail-Berichte ansehen, konzentrieren Sie sich am besten auf die Dinge, die direkt mit Ihren Geschäftszielen in Verbindung stehen.

Versuchen Sie, mehr Artikel aus Ihrem Online-Shop zu verkaufen? Erhöhen Sie die Online-Spenden für Ihre Organisation? Mehr Leute dazu bringen, sich für Ihre Veranstaltung anzumelden?

Es gibt E-Mail-Marketing-Metriken, die Ihnen sagen können, wie erfolgreich Ihre E-Mails Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen, und auf diese Metriken sollten Sie sich konzentrieren.

Lesen Sie weiter, wie Sie Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg messen können, um festzustellen, ob Ihre E-Mails echte Ergebnisse für Ihr Unternehmen oder Ihre gemeinnützige Organisation erzielen.

Warum die Öffnungsrate kein effektives Maß für Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg ist

Die Öffnungsrate ist ein Maß für den Prozentsatz der Personen, an die Sie Ihre E-Mail senden, die sie tatsächlich öffnen. Dies ist eine der ersten E-Mail-Metriken, die Sie normalerweise nach dem Versenden einer Kampagne sehen, und es kann verlockend sein, Ihre Öffnungsraten in den Stunden nach dem Versand Ihrer E-Mail genau zu beobachten. Aber in Wirklichkeit bringt eine Öffnung allein nicht viel für Ihr Geschäft.

Anstatt einfach Ihre E-Mail zu öffnen, möchten Sie, dass Ihre Leser aktiv werden – etwas kaufen, spenden, sich für eine Veranstaltung anmelden oder zumindest Ihre Website besuchen. Ihre Öffnungsrate sagt Ihnen nichts über all diese Dinge aus. Während es einige Fälle gibt, in denen die Öffnungsrate informativ sein kann (mehr dazu weiter unten), sollten Sie sich in den meisten Fällen auf aussagekräftigere E-Mail-Marketing-Metriken konzentrieren.

Es ist auch wichtig zu wissen, dass E-Mail-Öffnungsraten unzuverlässig geworden sind, unabhängig davon, welche Plattform Sie für E-Mail-Marketing verwenden. Apples Mail Privacy Protection, die im September 2021 verfügbar wurde, verhindert, dass E-Mail-Vermarkter wissen, ob Apple-Benutzer ihre E-Mails geöffnet haben. Wir gehen davon aus, dass diese Änderung etwa 50 Prozent der E-Mail-Abonnenten betrifft, und andere große Technologieunternehmen könnten dem Beispiel von Apple folgen, wodurch die Öffnungsraten in Zukunft noch unzuverlässiger, wenn nicht gar obsolet werden.

So gelangen Sie zu den beeindruckenden E-Mail-Marketing-Ergebnissen, von denen Sie gehört haben

Möglicherweise haben Sie einige überzeugende E-Mail-Marketing-Statistiken gehört, die Sie dazu veranlasst haben, überhaupt mit E-Mail-Marketing zu beginnen. Dinge wie:

• E-Mail-Marketing hat eine durchschnittliche Rendite von 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar (Lackmus).
• E-Mail ist ungefähr fünfmal so wahrscheinlich, dass jemand einen Kauf tätigt, als soziale Medien (OptinMonster).
• 60 Prozent der Verbraucher haben aufgrund einer E-Mail-Marketing-Nachricht (OptinMonster) einen Kauf getätigt.
• 61 Prozent der Verbraucher möchten tatsächlich wöchentlich Werbe-E-Mails erhalten (MarketingSherpa).

So gut diese E-Mail-Marketing-Statistiken auch aussehen, es kann sein, dass Sie Schwierigkeiten haben zu verstehen, wie sich E-Mail-Marketing auf Ihr Unternehmen auswirkt. Sie möchten sicherstellen, dass Sie diese 42:1-Rendite für Ihre Investition verfolgen. Schauen wir uns also an, wie Sie den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings messen und maximieren können.

Fragen Sie sich zunächst: Welche Ziele verfolgen Sie mit E-Mail-Marketing?

Die E-Mail-Marketing-Metriken, nach denen Sie suchen, hängen davon ab, was Sie erreichen möchten.

Vielleicht versuchen Sie, Ihren Umsatz zu steigern, Besucher auf Ihre Website zu bringen oder Menschen dazu zu bringen, an einer Veranstaltung teilzunehmen. Was auch immer der Fall sein mag, es gibt normalerweise eine Metrik in Ihren E-Mail-Berichten, die Sie verwenden können, um die tatsächlichen Ergebnisse Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen zu sehen.

Wenn Sie ein fokussiertes Ziel für Ihre E-Mail-Kampagnen haben, können Sie diese Metriken verwenden, um Ihre E-Mails zu verfeinern, zu erfahren, was für Ihre Abonnenten funktioniert, und Ihre E-Mail-Marketingstrategie für den Erfolg zu optimieren.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie E-Mail-Berichte verwenden, um Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg basierend auf einigen spezifischen Geschäftszielen zu messen.

E-Mail-Marketing-Metriken zur Messung des tatsächlichen Erfolgs

Obwohl diese Szenarien nicht jede einzelne E-Mail-Metrik darstellen, hoffe ich, dass sie Ihnen eine Vorstellung davon vermitteln, wie Sie Ihren Erfolg messen können – beginnend mit einem klaren Ziel für jede E-Mail-Kampagne.

Für Website-Traffic: Klicks und Klickrate

Ihr Ziel beim E-Mail-Marketing ist es, eine sinnvolle Aktion voranzutreiben. Meistens kann diese Aktion nicht in der E-Mail selbst stattfinden. Ob Sie möchten, dass Ihre Abonnenten einen Kauf tätigen, mehr über Ihr Unternehmen erfahren, Sie kontaktieren oder einfach nur einen Artikel in Ihrem Blog lesen, alles beginnt mit einem Klick, der sie auf Ihre Website führt.

Beim E-Mail-Reporting messen wir den Website-Traffic in Form von Klicks.

• Klicks beziehen sich einfach auf die Anzahl der Klicks von einer E-Mail. Diese Klicks können zu jedem Link in der E-Mail führen, einschließlich zu Ihren Social-Media-Seiten, aber meistens empfehlen wir, die Leute auf Ihre Website zu leiten.
• Die Klickrate ist der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die sich zu Ihrer Website durchklicken.

Es ist wichtig, sowohl die Klicks als auch die Klickrate zu betrachten, um sich ein vollständiges Bild vom Erfolg einer E-Mail-Marketingkampagne zu machen. Zum Beispiel mögen 5 Klicks enttäuschend erscheinen, aber wenn diese bestimmte E-Mail-Kampagne nur an 20 Personen gesendet wurde, würde das bedeuten, dass Ihre Klickrate 25 % beträgt, was großartig ist! Das bedeutet, dass jeder vierte Empfänger Ihrer E-Mail auf Ihre Website geklickt hat, was einer sinnvollen Aktion für Ihr Unternehmen einen Schritt näher kommt.

Aber Menschen auf Ihre Website zu locken, ist nur ein Schritt in die richtige Richtung. Es gibt mehr Metriken in Ihren E-Mail-Berichten, die Sie dem Verständnis des wahren Werts Ihrer E-Mails näher bringen können.

Für mehr Umsatz: Konversionsrate, Gesamtbestellungen und Gesamtumsatz

Bei der Beurteilung, wie effektiv Ihre E-Mails den Umsatz steigern, sollten Sie sich in der Regel auf Ihre Konversionsrate konzentrieren. E-Mail-Marketing-Plattformen, die für E-Commerce entwickelt wurden, wie Constant Contact, werden auch Metriken enthalten, die sich direkt auf E-Commerce beziehen, wie Gesamtbestellungen und Verkäufe.

• Die Konversionsrate ist der Prozentsatz Ihrer E-Mail-Empfänger, die eine bestimmte Aktion ausführen. Es könnte das Zusenden auf eine Veranstaltung oder das Ausfüllen einer Umfrage sein, aber in diesem Fall bedeutet es, einen Kauf auf Ihrer Website abzuschließen.
• Die Gesamtzahl der Bestellungen ist genau das, wonach es sich anhört – die Anzahl der Bestellungen, die durch Ihre E-Mails generiert werden.
• Der Gesamtumsatz stellt den tatsächlichen Umsatz dar, der durch Ihre E-Mail-Kampagnen erzielt wird. Anstatt nur, wie viele Bestellungen Sie generieren, berücksichtigt diese Zahl den Preis der von Ihnen verkauften Artikel. Wenn Sie also 10 Artikel zu je 10 US-Dollar verkauft haben, beträgt Ihr gemeldeter Gesamtumsatz 100 US-Dollar.

So sieht die E-Commerce-Berichterstellung in Constant Contact aus:

Sie können E-Commerce-Berichte für Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen als Ganzes über einen bestimmten Zeitraum anzeigen, wie im obigen Beispiel, oder Sie können Bestellungen und Verkäufe für bestimmte E-Mail-Kampagnen anzeigen, wie unten gezeigt.

Anhand der Conversion-Rate können Sie nachvollziehen, wie effektiv Sie den Umsatz steigern. Wenn Sie nicht die erhofften Ergebnisse erzielen, können Sie sich andere Metriken ansehen, um mehr Einblick in das Problem zu erhalten. Wenn Ihre E-Mails beispielsweise viele Klicks, aber nicht viele Verkäufe generieren, liegt Ihr Problem möglicherweise bei Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop.

Vielleicht hat Ihre E-Mail das Interesse Ihrer Abonnenten an einem Produkt geweckt, aber nachdem sie sich zu Ihrer Website durchgeklickt hatten, waren sie von Ihrer Produktbeschreibung nicht überzeugt. Oder vielleicht haben sie den Bestellvorgang gestartet und ihren Einkaufswagen abgebrochen. Wenn Sie Klicks, aber keine Verkäufe sehen, lohnt es sich wahrscheinlich, Ihre Produktbeschreibung zu überarbeiten oder eine automatische E-Mail für abgebrochene Warenkörbe einzurichten, um Käufer daran zu erinnern, den Bestellvorgang abzuschließen.

Für die Teilnahme an Veranstaltungen: RSVPs

Wenn es darum geht, per E-Mail das Interesse an einer Veranstaltung zu wecken, sei es persönlich oder online, könnten Sie sich die Klicks auf Ihre Event-Landingpage oder Conversions ansehen (was sich in diesem Fall auf das Ausfüllen eines Formulars beziehen würde). Aber der beste Weg zur Erfolgsmessung ist oft der direktere. Aus diesem Grund enthält Constant Contact eine integrierte Ereignis-RSVP-Funktion und Berichterstellung.

RSVPs zeigen Ihnen die Gesamtzahl der Antworten, die Sie erhalten haben, sowie eine Aufschlüsselung, wie die Leute geantwortet haben (Ja, Nein oder Vielleicht).

Durch die integrierten RSVPs können Sie leichter erkennen, wie gut Ihre E-Mail-Kampagnen das Interesse an Ihrer Veranstaltung geweckt haben. Sie können dann auch sehen, wer auf welche Weise geantwortet hat, damit Sie entsprechend weiterverfolgen können.

• Senden Sie Personen, die mit „Ja“ geantwortet haben, eine Reihe von Erinnerungs-E-Mails an die Veranstaltung, damit sie sich an die Teilnahme erinnern.
• Für diejenigen, die „Vielleicht“ gesagt haben, ziehen Sie in Betracht, nachzufassen, wenn das Veranstaltungsdatum näher rückt, und bitten Sie sie, ihre Antwort zu aktualisieren, und ermutigen Sie sie zur Teilnahme.
• Sogar diejenigen, die „Nein“ gesagt haben, haben sich die Zeit dafür genommen und können nachdenklich wieder engagiert werden. Senden Sie nach der Veranstaltung bitte eine Zusammenfassung mit Bildern, die zeigen, was sie verpasst haben, und regen Sie sie an, das nächste Mal dabei zu sein. Oder wenn Ihre Veranstaltung virtuell war und Sie eine Aufzeichnung haben, teilen Sie die Aufzeichnung mit ihnen, da sie nicht live teilnehmen konnten.

Genau wie bei anderen E-Mail-Zielen können Sie mehr über Ihren Erfolg bei der Steigerung des Veranstaltungsinteresses erfahren, indem Sie sich andere Metriken ansehen. Wenn Sie beispielsweise viele Klicks, aber nur wenige Rückmeldungen sehen, sollten Sie Ihr Antwortformular überprüfen, um festzustellen, ob es Ihre Veranstaltung ansprechend beschreibt und ob es klar und einfach ist Menschen zu verwenden. Wenn Sie keine Klicks von Ihrer E-Mail sehen, müssen Sie möglicherweise überarbeiten, wie Sie das Ereignis in der E-Mail beschreiben, und sehen, wie Sie es für Ihre Abonnenten attraktiver machen können.

Für den Ausbau Ihres Kundenstamms: Abonnentenwachstum

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr E-Mail-Marketing effektiver zu gestalten, besteht darin, mehr Personen E-Mails zu senden. Wenn Sie mehr Personen haben, an die Sie E-Mails senden können, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass einer Ihrer E-Mail-Empfänger auf etwas in Ihrer E-Mail klickt und eine wertvolle Aktion auf Ihrer Website ausführt.

Das Abonnentenwachstum zeigt die Gesamtzahl der E-Mail-Abonnenten, die Sie hinzugefügt haben, zusammen mit denen, die Sie gelöscht haben oder die sich abgemeldet haben.

Möchten Sie Ihr Abonnentenwachstum steigern? Sehen Sie sich unsere Tipps an, wie Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern können.

Andere E-Mail-Marketing-Metriken, auf die Sie achten sollten

In diesem Artikel habe ich darüber gesprochen, dass Sie sich alle Ihre E-Mail-Marketing-Metriken ansehen sollten, um sich ein vollständiges Bild vom Erfolg Ihrer Kampagnen zu machen. Abhängig von Ihren Zielen werden einige Metriken wichtiger sein als andere, aber es ist wichtig zu wissen, was alle Ihre E-Mail-Berichterstellungsbegriffe bedeuten, wenn Sie Ihre Kampagnen vollständig verstehen möchten.

Auch wenn die folgenden Kennzahlen nicht unbedingt direkt Ihren Zielen entsprechen, können sie dennoch auf Schmerzpunkte oder technische Probleme hinweisen, die Sie möglicherweise angehen möchten, um die Wirkung Ihres E-Mail-Marketings zu maximieren.

• Bounces sind die Anzahl Ihrer E-Mail-Abonnenten, die Ihre E-Mail nicht erhalten haben. Bounces treten aus verschiedenen Gründen auf, z. B. ein Fehler in einer E-Mail-Adresse, ein Filter, der die Zustellung Ihrer E-Mail verhindert, oder ein volles Postfach.
• Erfolgreiche Zustellungen ist einfach die Anzahl der Abonnenten, die Ihre E-Mail erfolgreich erhalten haben.
• Abmeldungen sind jene Kontakte, die darum gebeten haben, keine E-Mails mehr von Ihnen zu erhalten. Es könnte sein, dass ihnen Ihre E-Mail nicht gefallen hat oder dass Ihre E-Mails für sie einfach nicht mehr relevant sind.
• Spam-Berichte sind die Anzahl der Abonnenten, die Ihre E-Mail als Spam oder Junk markiert haben. Es ist wichtig, auf diese zu achten und den Abonnenten aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen.
• Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die Ihre E-Mail tatsächlich öffnen. Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Öffnungsrate nicht sehr zuverlässig, aber die meisten E-Mail-Marketing-Anbieter stellen immer noch Daten zur Öffnungsrate zur Verfügung. Sie können die Öffnungsraten Ihrer Kampagnen immer noch vergleichen, um sich einen allgemeinen Überblick über die Effektivität Ihrer E-Mail-Betreffzeilen zu verschaffen, aber es ist wichtig, die Daten zur Öffnungsrate immer mit Vorsicht zu genießen und sich bei der Erfolgsmessung nicht zu sehr darauf zu verlassen .

Beispiele dafür, wie echte kleine Unternehmen ihre E-Mail-Marketing-Metriken verwenden

Nachdem Sie nun eine Vorstellung von den Ihnen zur Verfügung stehenden E-Mail-Berichtsmetriken und ihrer Bedeutung haben, sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, wie diese Metriken verwendet werden können, um die Effektivität Ihres E-Mail-Marketings zu bewerten.

1. Turnstyle-Zyklus: Sich von der Konkurrenz abheben und mehr Menschen erreichen

Matt Juszczak von Turnstyle Cycle nutzt E-Mail-Marketing, um seinen Kundenstamm zu erweitern, zu binden und zu halten. Das Erweitern einer E-Mail-Liste und das Versenden einzigartiger E-Mails an seine Kunden helfen ihm, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.

Hier ist ein Beispiel für eine spezielle Schneetag-E-Mail, die Matt kürzlich gesendet hat. Indem er eine Frist setzte und einen mysteriösen Rabatt anbot, weckte Matt das Interesse und spornte seine Leser zum Handeln an.

„Mit unserem Constant Contact-Marketing versuchen wir, Spaß daran zu haben“, erklärt Matt. „Bei dieser neuen Aktion habe ich den Rabattbetrag alle paar Minuten geändert, nur um die Kunden zu erfreuen“, sagt er. „Wir haben in einer Nacht 20.000 Dollar Umsatz gemacht.“

Was zu verfolgen

Steigern Sie die Wirkung Ihres E-Mail-Marketings, indem Sie auf Ihr Abonnentenwachstum achten. Verwenden Sie Ihren Listenwachstumsbericht, um zu sehen, woher die meisten Anmeldungen kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um Ihre E-Mail-Liste an jedem Berührungspunkt aufzubauen.

2. Autumn Boles: Traffic auf eine Website lenken

Autumn Boles von Robert Paul Properties nutzt E-Mail-Marketing, um den Website-Traffic zu steigern und Interessenten in zufriedene Hauskäufer zu verwandeln.

So wirbt sie bei ihren Abonnenten für neue Immobilienangebote:

„Wir wollen Menschen auf unsere Website bringen, ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten und sie letztendlich zu Kunden machen, die bei uns ein Haus kaufen oder verkaufen“, sagt Autumn. „Wir wissen, dass ein erheblicher Prozentsatz unseres Website-Verkehrs von unseren E-Mails stammt.“

Was verfolgen?

Verwenden Sie Klicks und die Klickrate, um zu sehen, wie viele Abonnenten Ihre Website über Ihre E-Mails besuchen. Für einen tieferen Einblick können Sie Google Analytics auf Ihrer Website verwenden, um Spitzen im Website-Traffic zu verfolgen und dann zu sehen, was Besucher tatsächlich tun, wenn sie auf Ihrer Website ankommen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Website-Traffic per E-Mail steigern können.

3. Southern Underdeck Systems: Umsatzsteigerung

Heath Bowman, der Eigentümer von Southern Underdeck Systems, schickte am Cyber ​​Monday ein E-Mail-Angebot an seine Kontaktliste.

Das war etwas, was er noch nie zuvor getan hatte, und er erwartete nicht viel davon. Am Ende buchte er 27 Jobs, was zu einem Umsatz von 67.000 US-Dollar führte.

„Nachdem ich unsere E-Mail gesendet hatte, blieb mein Telefon die nächsten 10 Stunden nicht stehen! Ich habe buchstäblich um Mitternacht Anrufe entgegengenommen“, sagt Heath.

Was zu verfolgen

Achten Sie nach dem Senden einer E-Mail auf Ihre Conversion-Rate , die Gesamtzahl der Bestellungen und den Gesamtumsatz . Für einen noch tieferen Einblick, wie E-Mail-Marketing den Umsatz steigert, sollten Sie Constant Contact in Ihr Point-of-Sale-System integrieren.

Was möchten Sie mit E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen erreichen?

Unabhängig von Ihrem Geschäftsziel können diese E-Mail-Marketing-Metriken wahrscheinlich in irgendeiner Weise hilfreich sein. Erfahren Sie, wie andere erfolgreich waren, indem Sie sich die wichtigsten Vorteile des E-Mail-Marketings ansehen, wie sie von Kleinunternehmern erzählt wurden.

Und bevor Sie Ihre nächste E-Mail versenden, fragen Sie sich, was soll der Leser tun ? Und wie werde ich die Ergebnisse verfolgen ?

Ja, Sie werden Ihre E-Mail-Berichte interpretieren wollen, aber vergessen Sie nicht, alle Ihre E-Mail-Marketing-Metriken einzubeziehen, um das beste Bild Ihrer Ergebnisse zu erhalten und zu erfahren, wie Sie sich verbessern können.