Die 10 größten E-Mail-Marketing-Fehler und wie man sie vermeidet

Veröffentlicht: 2018-04-24

E-Mail-Marketing-Fehler

Es dauert keine Zeit, in Ihrem Newsletter-Tool auf „Senden“ zu klicken. Doch was passiert, wenn sich ein Fehler eingeschlichen hat? Oder noch schlimmer – was ist, wenn das ganze Konzept hinter dem Newsletter falsch ist?

Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen bei den sieben größten Fehlern im E-Mail-Marketing zu helfen und Ihnen zu zeigen, was Sie tun können, um sie zu vermeiden…

E-Mail-Marketing-Fehler, die Sie vermeiden möchten

Wenn Sie die folgenden Fehler vermeiden, erhalten Sie bessere Öffnungsraten und vermeiden, dass Sie Abonnenten verlieren, weil sie Ihre E-Mails satt haben und sich abmelden.

Mit einem ROI von 4400 % kann E-Mail-Marketing sehr profitabel sein, weshalb Sie es wirklich von Anfang an richtig machen wollen.

Also, ohne weitere Verzögerung, hier sind unsere wichtigsten Fehler, die es zu vermeiden gilt:

1. Dinge nicht aus der Sicht des Empfängers sehen

Es gibt nichts Schlimmeres, als einen Newsletter zu schreiben, der ausschließlich darauf abzielt, die Empfänger mit Marketingbotschaften zu überhäufen. Das ist die größte Sünde von allen und, glauben Sie uns, es wird Sie nicht sehr weit bringen.

Betrachten wir als Beispiel einen Mobilfunkanbieter:

Wer sich neu für den Newsletter anmeldet, braucht nur für kurze Zeit Informationen zu Tarifen und neuen Handys. Tatsächlich ist diese Art der Kommunikation für sie nur so lange interessant, bis sie einen neuen Vertrag unterzeichnet haben.

Und dann werden sie diese Informationen wahrscheinlich für mindestens ein weiteres Jahr nicht mehr benötigen. Vor diesem Hintergrund macht es keinen Sinn, sie ständig mit den neuesten Angeboten auf dem Handy zu bombardieren. Sinnvoller wäre es, sie mit hilfreichen Hinweisen zu den angebotenen Services im Sinne eines Mehrwerts zu kontaktieren.

Andere E-Mail-Marketing-Fehler in dieser Richtung sind:

  • Versenden von zu langen und weitschweifigen Newslettern: Glücklicherweise kürzen aktuelle E-Mail-Clients wie Gmail die Nachricht in diesem Fall automatisch.
  • Zu häufiges Versenden von Newslettern: Ihren Kunden ist es egal, dass Sie beim Marketing-Meeting zugestimmt haben, den Newsletter einmal im Monat zu versenden. Wenn Sie nichts Interessantes zu sagen haben, belästigen Sie Ihre Kunden bitte nicht nur deswegen.
  • Mehrere E-Mails am Tag versenden: Dies kommt häufig vor, wenn Sie automatisierte E-Mails eingerichtet haben, aber zusätzlich noch manuell Newsletter versenden.
  • Sprechen Sie zu viel über sich selbst: Es ist in Ordnung, ab und zu Unternehmens-Updates zu versenden, aber wir würden dies nicht als einzigen Newsletter-Inhalt empfehlen. Was Leser suchen, ist hilfreiches Material mit Mehrwert, zum Beispiel Blogbeiträge, Ratgeber oder E-Books.

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2. Versand von Newslettern an Empfänger ohne deren Einwilligung

Dies ist ein riskanter Schritt, wenn es um die Reputation Ihres Unternehmens geht – wer hasst schließlich keine Spammer? Aber auch eine Abmahnung kann teuer werden. Und auch wenn das CAN-SPAM-Gesetz für Spammer nicht allzu hart ist, sollten Sie innehalten und über Ihre eigene Reaktion nachdenken, wenn Sie einen Newsletter von einem Unternehmen erhalten, von dem Sie noch nie gehört haben.

Wir vermuten, dass Sie nicht gerade vor Freude springen, wenn das passiert? Das dachten wir uns schon… Wir empfehlen Ihnen, Ihre ganze Aufmerksamkeit auf das Permission Marketing zu richten. Das bedeutet, dass Sie keine E-Mail-Listen kaufen und nur Kontakten E-Mails senden, die Ihnen die Erlaubnis dazu gegeben haben.

Wir empfehlen Ihnen, sich über die geltenden Gesetze in Ihrem Land bezüglich E-Mail-Marketing zu informieren.

3. Versand fehlerhafter Newsletter

Das Versenden falscher Preisinformationen ist offensichtlich alles andere als ideal. Andere unbeliebte Fehler sind:

  • Personalisierte Elemente, die nicht aktualisiert wurden (z. B. „Sehr geehrter Herr Mustermann“)
  • Defekte/falsche Links
  • Formulare, die ausgefüllt, aber nicht versendet werden können
  • Tippfehler

Stellen Sie sicher, dass immer jemand anderes Ihren Newsletter überprüft, bevor Sie ihn versenden. Wenn das nicht möglich ist, ist es eine gute Idee, darüber zu schlafen und es morgens mit frischen Augen selbst noch einmal durchzulesen. Wir empfehlen außerdem, dass Sie immer eine Test-E-Mail an sich selbst senden, bevor Sie fortfahren und sie an Ihre Abonnentenliste senden.

Hier ist ein Beispiel für einen Newsletter, der so ziemlich jeden erdenklichen Fehler enthält: Bild3

4. Versenden von E-Mails mit Fehlern in der Betreffzeile

Die Betreffzeile entscheidet oft darüber, ob der Empfänger die E-Mail überhaupt öffnet. Diese Fehler sollten Sie vermeiden:

    • Einschließlich der Kernbotschaft zu spät
    • Schreiben Sie eine zu lange Betreffzeile
    • Den Text zu sehr werblich betonen – es ist fast immer besser, ihn sachlich und auf den Punkt zu bringen
    • Einschließlich Sonderzeichen, die nicht richtig angezeigt werden (achten Sie auf €, , , usw.)
    • Der beste Weg, um die optimale Länge zu ermitteln, besteht darin, Tests auf verschiedenen E-Mail-Clients durchzuführen (vergessen Sie nicht, dass viele Leute E-Mail-Newsletter auf ihrem Smartphone lesen).
    • Verrückt werden mit Emojis
    • Ganz ohne Betreffzeile
    • Verwenden Sie alle Großbuchstaben und viel !!!???? – Niemand wird gerne angeschrien!

Die optimale Länge lässt sich am besten durch Tests auf verschiedenen E-Mail-Clients ermitteln (und vergessen Sie nicht, dass viele Leute E-Mail-Newsletter auf ihrem Smartphone lesen).

Sie können auch unseren praktischen Betreffzeilentester testen.

5. Versenden von HTML-Newslettern, die nicht richtig angezeigt werden

Leider sind Newsletter, die bei der Anzeige völlig durcheinander gebracht werden, immer noch eines der Hauptprobleme im E-Mail-Marketing. E-Mail-Clients (wie Outlook), die Standards ignorieren, sind so beliebt, dass Sie sie leider nicht einfach vergessen können. Aber es gibt eine Lösung für dieses Problem in Form von anständigen Newsletter-Tools, die die entsprechenden Testmechanismen und jede Menge großartiger HTML-Vorlagen enthalten.

Heutzutage ist es außerdem enorm wichtig, dass Newsletter auch auf mobilen Endgeräten gut aussehen. Denken Sie an „responsives Webdesign“. Sie können dafür eine Vorlage verwenden, die für Smartphones, Tablets und Desktop-Computer gleichermaßen konzipiert ist (wir haben sogar eine Liste mit über 700 kostenlosen Vorlagen, die diese Aufgabe erfüllen).

Eingebettete Videos sind selten eine sinnvolle Wahl. Sie sollten besser einen Screenshot oder ein animiertes GIF mit einem Link zu der Website hinzufügen, auf der das Video zu finden ist.

6. Versand von Newslettern mit zu vielen Bildern

Gelegentlich landet ein Newsletter in unserem Posteingang, der buchstäblich nur aus Bildern besteht. Und wenn die Leute diese Bilder nicht herunterladen, werden sie niemals die Nachricht im Herzen der E-Mail erhalten.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie auf eine gute Balance zwischen Text und Bildern achten. Wenn nicht, landet Ihre E-Mail vielleicht sogar einfach im Junk-Ordner, weil Spam-Filter damit nicht fertig werden.

Newsletter-Bilder

7. Versand von Newslettern zur falschen Tages- oder Wochenzeit

In der Vergangenheit wurde viel darüber diskutiert, wann der beste Zeitpunkt für den Versand von Marketing-E-Mails ist. Nach unserer Erfahrung:

  • Newsletter sollten niemals mitten in der Nacht versendet werden. Dies liegt daran, dass sie am nächsten Morgen mit all den anderen neuen E-Mails konkurrieren müssen, die bis zum nächsten Morgen eingehen. Ein Top-Tipp ist, ein Newsletter-Tool zu finden, das über intelligente Versandfunktionen verfügt, die mit der spezifischen Zeitzone des Empfängers übereinstimmen.
  • Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, ist es nicht unbedingt eine gute Idee, Ihre Newsletter freitags zu versenden. Schließlich fallen E-Mails, die an einem Freitag eingehen und nicht am selben Tag geöffnet werden, bereits am Montag unter „E-Mails der letzten Woche“.

8. Ihre Kontakte nicht segmentieren

Die Segmentierung ist nicht nur notwendig, um Ihre Kontakte zu organisieren, sondern auch um sicherzustellen, dass sie zielgerichtete Inhalte erhalten, die für sie relevant sind. Sie können demografische Merkmale wie Geolokalisierung und Alter verwenden, um Ihre Listen zu segmentieren, oder tiefer gehen, indem Sie nach Kaufgewohnheiten segmentieren.

Angenommen, Sie betreiben einen E-Commerce und möchten Kunden über einige Werbeaktionen informieren, die Sie durchführen. Die Segmentierung von Kunden nach der Art des Produkts, das sie normalerweise kaufen, bedeutet, dass Sie ihnen die für sie relevanten Rabatte senden können, was zu einer höheren Klickrate und mehr Conversions führt.

9. Fehlende klare Aufrufe zum Handeln

Ein Call-to-Action ist ein Inhalt, der einen Betrachter, Leser oder Zuhörer dazu bringen soll, eine bestimmte Handlung auszuführen, z. B. jetzt kaufen oder hier klicken. Wenn Ihre Newsletter keinen enthalten, verpassen Sie einen Trick.

Jeder Newsletter sollte einen klaren Call-to-Action enthalten. Machen Sie es dem Leser leicht und verwenden Sie einen Button. Was Sie vermeiden möchten, ist das Einfügen von Unmengen von Links, die Ihre Empfänger nur überfordern.

10. Ihre Analysen nicht überwachen

Ein großer Fehler im E-Mail-Marketing, den viele machen, besteht darin, die Analysen ihrer Kampagnen nicht zu analysieren.

Wenn Sie schlechte Öffnungsraten und viele Abmeldungen erhalten, denken Sie darüber nach, warum das so ist, und arbeiten Sie daran, es zu korrigieren. Wenn Sie hohe Öffnungsraten, aber schlechte Klickraten sehen, müssen Sie vielleicht daran arbeiten, Ihre Handlungsaufforderungen klarer zu gestalten.

E-Mail-Marketing-Fehler: Fazit

Das Gesamtkonzept des E-Mail-Marketings leidet darunter, dass täglich so viele irrelevante Newsletter verschickt werden. Und wo E-Mail-Marketing mit der eigenen Reputation zu kämpfen hat, liegt es nicht an den Spammern, denn Spam-Filter sind heutzutage wirklich ziemlich gut.

Schuld sind eigentlich all die sinnlosen Werbe-E-Mails, die Unternehmen ständig an ihre Kunden verschicken – obwohl die Unternehmen dazu fast immer berechtigt sind.

Bitte beachten Sie vorrangig den ersten Punkt und tragen Sie dazu bei, dem bescheidenen Newsletter als Marketingmedium wieder einen besseren Namen zu geben!

Aktualisierung:

31. März 2021 – Allgemeine Aktualisierung