E-Mail-Marketing für den Tourismus: Eine Strategie in 5 Schritten

Die sogenannte Traveller Journey kann in der Tourismusbranche in 5 Mikromomente unterteilt werden. Gestalten Sie die perfekte E-Mail-Kampagne für jeden einzelnen von ihnen und verwandeln Sie einen einmaligen Reisenden in einen treuen Gast.

In einer Ära der Digital Natives sollte sich die Tourismus- und Reisebranche nicht nur darauf konzentrieren, neue Gäste und Kunden zu finden, sondern eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Ein einmaliger Gast ist in Ordnung, ein wiederkehrender Gast ist viel, viel besser .

In diesem Beitrag gliedern wir die Traveller Journey und den Kaufprozess in 5 Mikromomente und schlagen effektive E-Mail-Strategien vor, die sofort umgesetzt werden können.

1. Traummomente

Traummomente entstehen, wenn Menschen Reisemöglichkeiten erkunden und von Reisezielen fantasieren – ohne konkrete Pläne zu haben. In dieser Phase suchen die Menschen nach Inspiration . Hier ist, was Sie tun können, um wirklich effektiv zu sein.

Content Marketing: Interesse wecken durch Insights

Nach jeder Erfahrung ist Reisen mit Erlebnissen verbunden , die Essens- und Weinproben, Kunst, Wellness/Fitness, Extremsport, Shopping usw. umfassen. Durch Content Marketing können Sie wertvolle Inhalte erstellen , die die unterschiedlichsten Bereiche abdecken, mit dem Ziel , das Interesse der Nutzer zu wecken .

Jetsetter zum Beispiel bietet mit seinem Magazin kuratierten, hochwertigen Inhalt, darunter Nachrichten über kulturelle Ziele , Sehenswürdigkeiten , Kulinarik , Design und Reisezubehör .

Inspirieren, bilden, informieren

E-Mails sind nicht nur zum Verkauf da. Sie dienen auch dazu, die Neugier zu wecken und zu wecken und gleichzeitig ein besonderes Angebot hervorzuheben. Sie können zu neuen Ideen inspirieren, Reisetipps geben, Aktivitäten vorschlagen. Hier ist ein perfektes Beispiel von Kayak:

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Ordentliches und klares Design, das das Lesen erleichtert
• Es kombiniert Werbung und interessante Inhalte und bietet einen Überblick über verschiedene Orte und die besten Zeiten des Jahres, um sie zu besuchen
• Es nutzt die E-Mail-Werbung auf originelle Weise, indem es eine Anzeige platziert und die Anzeigen anderer Marken hostet

VRBO konzentriert sich stattdessen auf die abenteuerlustige Art von Reisenden – diejenigen, die gerne alles über die Geschichte, Kultur eines Ortes und alles dazwischen lesen. Die folgende E-Mail richtet sich speziell an TV-Serien-Junkies – der Header lautet „Wake up in Westeros“, dem imaginären Kontinent, auf dem die beliebte TV-Serie Game of Thrones spielt .

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Eine sorgfältige Ausrichtung , die direkt eine bestimmte Zielgruppennische anspricht
• Ein cooles visuelles Ergebnis , das mit den Wappen der fiktiven Familien spielt

Wenn der Preis der Treiber ist

Der Ansatz eines Unternehmens wie HotelTonight ist ganz anders. In der folgenden E-Mail steht nicht mehr der Standort im Mittelpunkt, sondern der Preis . Es ist eine E-Mail für alle, deren Budget das Ziel vorgibt und nicht umgekehrt.

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Ein beeindruckender Header , der Aufmerksamkeit erregt und gleichzeitig humorvoll ist und eine starke visuelle Wirkung hat
• Eine modulare Struktur und die Möglichkeit, suggestive Bilder mit vollständigen Informationen zu Preisen und Optionen zu kombinieren

Alles Gute zum Geburtstag E-Mails

Reisende lieben Überraschungen , und eine spezielle E-Mail, die ihnen alles Gute zum Geburtstag wünscht oder eine andere Art von Jubiläum feiert, wird nicht unbemerkt bleiben. Eine Geburtstags-E-Mail ist ein großartiger Anstoß für eine neue Buchung . Noch besser, wenn ein Rabatt oder Coupon die wärmsten Wünsche erfüllt.

2. Momente planen

Okay, Ihr Nutzer hat sich Ideen notiert, Optionen in Betracht gezogen und seine Auswahl auf einige Ziele beschränkt. Jetzt gilt es, vorauszuplanen und den richtigen Flug zum richtigen Datum für das richtige Ziel zu finden.

Flash-Verkäufe: der Conversion-Anreiz

Ein Muss für jede Sehenswürdigkeit oder jedes Hotel. Spezielle Rabatte und Angebote bieten die besten Anreize, um die Empfänger zum Umtausch und zur Buchung zu bewegen.

Was uns an dieser E-Mail gefällt:

• Eine sehr wirkungsvolle Kopie
• Die E-Mail bringt es auf den Punkt und zeigt deutlich den Rabatt und die Gültigkeitsdauer an . Eine E-Mail mit der Wirkung eines Flyers.

Die Bedingungen für die Rabattgültigkeit müssen deutlich angegeben werden. Ein Countdown hat diesbezüglich großes Potenzial ; Hier ist ein großartiges Beispiel von Vueling.

Was uns an dieser E-Mail gefällt:

• Der Countdown ist zentral und passend zum Thema: Der Stil imitiert die Ankunfts-/Abflugtafeln von Flughäfen.
• Eine besondere Erwähnung verdient das Black Flyday- Exemplar.

Stellen Sie aufgegebene Reservierungen wieder her: Kombinieren Sie Dringlichkeit und Erwartungen

Als gleichwertige E-Mail für die Wiederherstellung eines verlassenen Einkaufswagens im E-Commerce können Sie mit dieser Art von E-Mail diejenigen Kunden erreichen, die den Buchungsvorgang gestartet haben , ohne ihn abzuschließen.

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Es erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit, ohne zu schreien; es bietet ein im Wesentlichen klares und ehrliches Argument (die Preisschwankungen)
• Der Call-to-Action ist originell und unmittelbar; die farbe sticht hervor und ist gleichzeitig harmonisch mit dem dominanten rot.

3. Buchungsmomente

Dies ist der Moment, in dem die Suche beendet ist, die Benutzer sind bereit, ihre gewählte Lösung zu bestätigen und Tickets und Unterkünfte zu buchen: Umrechnung .

Kampagnen umstellen

Dies sind all die E-Mails, die Marken der Reise- und Tourismusbranche verwenden, um Angebote und Dienstleistungen vorzuschlagen , die mit der gerade gebuchten Reise des Kunden verbunden sind. Eine Fluggesellschaft kann Upgrades erhalten, indem sie bequemere Sitzgelegenheiten anbietet:

Im Falle eines Resorts können zusätzliche Dienstleistungen angeboten werden, wie Ausflüge , Routen , Zugang zu Premium-Einrichtungen (Schwimmbad, Fitnessstudio oder, für die exklusivsten, Golfplatz) oder sogar die Möglichkeit, ein Auto zu mieten .

Bieten Sie nützliche Dienste und Informationen an

Dies sind all jene Aktivitäten, die auf den Kunden abzielen und ihm Dienstleistungen und Informationen im Zusammenhang mit seinem Einkauf kostenlos anbieten. Auch hier steht Virgin an vorderster Front.

Was uns an dieser E-Mail gefällt:

• Das modulare Design , das die verschiedenen Themen in Bänder unterteilt
• Zwei Designdetails: das animierte GIF des Tickets und die Wettervorhersage.

SMS: Laden Sie Benutzer ein, auf einem anderen Kanal zu interagieren

Die Reiseplanung kann für Kunden stressig sein . Aus diesem Grund kann die Einführung eines noch unmittelbareren Kanals der beste Weg sein, um Supportaktivitäten zu verwalten. Kajak macht es ziemlich gut:

Die E-Mail lädt den Benutzer lediglich dazu ein, mit dem SMS-Kanal zu interagieren, der aufgrund seiner Unmittelbarkeit und Öffnungsraten (im Durchschnitt über 96%) ein echter Star ist.

4. Momente erleben

Dies sind die Tage kurz vor und nach der Abreise. Chancen für die Beziehungen mit den Nutzern zu kultivieren sind in diesen Tagen versteckt und oft nicht ausgelastet. Hier sind ein paar Ideen.

Begrüßen Sie den Benutzer und wecken Sie Erwartungen

Mit einer einfachen E-Mail können Sie eine Begrüßung, eine kleine Erinnerung an die Reise und die Erwartungen an die Abreise erneuern .

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Es ist nicht nur eine einfache Erinnerung. Die E-Mail geht darüber hinaus und bietet höflich die Möglichkeit , die Einrichtungen besser kennenzulernen oder mit ihnen in Kontakt zu treten
• Die Absicht ist, den Kunden willkommen zu heißen und ihm das Gefühl zu geben, dass Sie an seiner Seite sind, wenn etwas passiert.

Feedback anfordern

Dies ist eine grundlegende Phase jedes Kundenerlebnisses, da sie gute Umgangsformen mit greifbaren Vorteilen verbindet , denn das Feedback enthält immer nützliche Elemente zur Verbesserung Ihres Angebots und Ihrer Kommunikation.

5. (wieder) Momente träumen

Selbst wenn die erste Reise/der erste Aufenthalt des Kunden vorbei ist, ist Ihre Beziehung zu ihm nicht abgeschlossen. Gerade in diesem Moment bieten sich vielfältige Kontaktmöglichkeiten .

Neueinführungen

Wenn Sie Ihr Angebot kürzlich um ein neues Ziel oder einen neuen Service erweitert haben, können Sie die Neuigkeiten und Vorteile per E-Mail präsentieren . Es ist klar von Vorteil, wenn ein Kunde, mit dem Sie bereits Beziehungen haben, diese E-Mail erhält.

Treueprogramm

Vielreisende und beste Kunden wissen um den Wert eines guten Treueprogramms. Es wird empfohlen, die Feinabstimmung vorzunehmen, indem Sie in den Wochen nach dem Aufenthalt des Kunden eine E-Mail senden, um ihn über die gesammelten Punkte und deren Umwandlung zu informieren.

Empfehlungsprogramm

Eines ist sicher: Weiterempfehlungen haben eine höhere Kaufbereitschaft . Wenn Sie ein Treueprogramm haben, können Sie Kunden eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, wie ihre Freunde teilnehmen können, um die Conversions zu steigern.

Bonus: Transaktions-E-Mails

Die sogenannten Transaktions-E-Mails – Buchungsbestätigung, Benachrichtigung über Reiseänderungen etc. – sind, entgegen Ihrer Meinung, aus Sicht des Kundenerlebnisses unverzichtbare E-Mails .

Es ist zwingend erforderlich, dass sie ein Layout und einen Stil haben, der der Identität, den Farben, der Schriftart, dem Tonfall und den Proportionen der Marke entspricht. Airbnb achtet sehr auf diesen Aspekt. Das Folgende ist ein Screenshot ihrer Website:

Und dies ist stattdessen eine der klassischen Transaktions-E-Mails von Airbnb.

Was uns an dieser E-Mail gefällt:

• Das minimale Layout, das das Lesen erleichtert
• Es spiegelt am besten das Geschäftsmodell von Airbnb wider , das darauf abzielt, nichts anderes als eine Brücke zu sein, die Menschen verbindet. Kurz gesagt, es minimiert seine eigene Präsenz.

Transaktions-E-Mails umfassen naturgemäß die Kategorie mit den höchsten Klickraten. Genau aus diesem Grund können sie als Trampoline verwendet werden, um eine Geschäftsbeziehung neu zu starten , neue Dienstleistungen oder Angebote vorzuschlagen.

Die folgende E-Mail stammt von Airbnb und benachrichtigt einen Kunden über seine Buchung. Aus Platzgründen haben wir den reinen Transaktionsteil weggelassen und den Werbeteil belassen.

Warum wir diese E-Mail mögen:

• Die Kontinuität des grafischen Layouts mit allen anderen Airbnb-Kommunikationen
• Es ist ein hervorragendes Beispiel für den Grad der Cross-Selling-Strategie (Hospitality → Food), die innerhalb einer Transaktions-E-Mail angewendet werden kann.

Tipps ⇾ Tools: von der Theorie zur Praxis

  Neue Kontakte sammeln

Aktivitäten zum Aufbau von Datenbanken sind die Voraussetzung für jeden E-Mail-Marketing-Betrieb und unterliegen besonderen gesetzlichen Bestimmungen . Aus diesem Grund ist es besser, sich für bestimmte Tools und Techniken zu entscheiden, anstatt Pakete mit Millionen von E-Mail-Adressen zu kaufen. Die besten finden Sie in diesem Beitrag.

  Alle Systeme integrieren

Mit den APIs von MailUp können Sie die sendende Plattform mit externen Datenbanken, Buchungsmaschinen, CRM, CMS, E-Commerce und jeder anderen externen Anwendung verbinden und alle Kundeninformationen synchronisieren:

• persönliche Daten
• Typ (Single, Familie, etc.)
• Zielpräferenzen
• Herkunft
• Grund des Aufenthalts (geschäftlich, privat)
• Reisefrequenz
• Ausgabendurchschnitt
• Treuepunkte.

  Kampagnen anpassen

Laut einer Studie der Aberdeen Group weisen personalisierte E-Mails um 14 % höhere Klickraten und um 10 % höhere Conversions auf. Die Personalisierung erfolgt im Wesentlichen durch zwei Schlüsselaktivitäten: Profiling und Segmentierung.

  Versand automatisieren

Marketing Automation ermöglicht es, die automatische Zustellung pünktlicher, sofortiger und personalisierter E-Mails und SMS auszulösen. Im Gegensatz zu einer einmaligen Werbekampagne wird eine ausgelöste Nachricht nur einmal erstellt und eingerichtet und dann an Datenbankkontakte gesendet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Hier ist eine Sammlung von Beiträgen zum Thema.

  Verfolgen und messen

Nur wenn Sie wissen, wie die Leistung gemessen und ständig überwacht wird, können Sie ihren Wert verstehen und nachfolgende Vorgänge verbessern. Was sind die wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators) des E-Mail-Marketings? Sie finden sie hier.

Dies sind alles Funktionen, die Sie mit der MailUp-Plattform verwenden können. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, können Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion anfordern.