Ein Leitfaden zur E-Mail-Personalisierung im Jahr 2021

Personalisierte Kundenerlebnisse sind zur neuen Norm geworden.

Was einst ein aufregender (und manchmal freakiger) Run-In mit einer Retargeting-Anzeige oder Produktempfehlung war, ist heute ein allgegenwärtiger Trend bei Unternehmen jeder Form und Größe.

Tatsächlich erwarten 66 % der Verbraucher, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse verstehen und entsprechend personalisierte Inhalte bereitstellen. Ganz zu schweigen davon, dass 80% der Menschen eher bei einer Marke kaufen, die ein personalisiertes Erlebnis bietet. E-Mail ist ein wichtiger Bestandteil des Ökosystems der Marketing-Personalisierung.

Aber wie hat sich die E-Mail-Personalisierung im Jahr 2021 entwickelt? Lass es uns herausfinden.

Möglichkeiten zur Personalisierung von E-Mails im Jahr 2021

E-Mail-Personalisierung ist kein neues Phänomen. Das Feld <Vorname einfügen> wird verwendet, solange ich mich erinnern kann.

Man kann also mit Sicherheit sagen, dass Ihr Unternehmen E-Mail-Inhalte selbst auf der grundlegendsten Ebene personalisiert – beispielsweise durch die Verwendung des Namens einer Person in einer Kampagne .

Welche anderen Möglichkeiten wird die Personalisierung im E-Mail-Marketing verwendet? Nun, es gibt zahlreiche „Grundlagen“ zur E-Mail-Personalisierung, die Sie möglicherweise bereits verwenden. Dann gibt es einige fortgeschrittenere Strategien, die es wert sind, im Jahr 2021 und darüber hinaus in Betracht gezogen zu werden.

Die Grundlagen

E-Mail-Personalisierung muss nicht übermäßig komplex sein. Es ist sinnvoll, mit den Grundlagen zu beginnen, oder Sie beißen mehr ab, als Sie kauen können.

• Betreffzeilen - Es wird berichtet , dass personalisierte E - Mail - Betreffzeilen um 26% Öffnungsraten zu verbessern. Die gebräuchlichste Form der Personalisierung der Betreffzeile ist die Verwendung des Namens eines Empfängers, Sie können jedoch auch andere Daten wie Standort, Interessen oder aktuelles Verhalten verwenden. Hier ein einfaches Beispiel aus meinem Posteingang:

• Kontaktsegmentierung – Durch die Segmentierung Ihrer Datenbank werden E-Mails auf natürliche Weise personalisiert. Sie können beispielsweise Segmente für Altersgruppen, Zeitzonen, Geografie, Interessen, Kaufhistorie und mehr erstellen. Indem Sie Ihr Wissen über jedes Segment und seine Eigenschaften nutzen, werden die von Ihnen gesendeten E-Mails personalisiert. Je enger Ihre Segmente sind, desto persönlicher werden sich die E-Mails natürlich für jeden Einzelnen anfühlen.
• Automatisierte E-Mail-Sequenzen – Drip-Sequenzen werden in der Regel durch ein Benutzerereignis ausgelöst – z. B. wenn jemand Ihren Newsletter abonniert. Obwohl diese Art der Marketingautomatisierung von Natur aus unpersönlich erscheinen mag, kann sie, wenn Sie eine Vielzahl von Sequenzen basierend auf Benutzereingaben und -verhalten erstellen, tatsächlich sehr individuell erscheinen. Die meisten CRMs und E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen Ihnen die Automatisierung mit einem „Wenn das, dann das“ -Workflow, sodass Benutzer nur E-Mails erhalten, die auf ihrer vorherigen Aktivität basieren.

Erweiterte Personalisierung

Die Grundlagen der E-Mail-Personalisierung sind ein guter Ausgangspunkt, aber diese fortschrittlichen Taktiken werden Ihren Return on Investment in neue Höhen heben. Es wird geschätzt, dass Marken, die fortschrittliche Personalisierungstaktiken verwenden, eine Rendite von 20:1 erzielen.

Hier sind einige Beispiele.

• Produktempfehlungen – Die Nutzung der letzten Kundenkäufe oder des Browserverlaufs, um ähnliche oder ergänzende Produkte zu empfehlen, ist eine wirksame Personalisierungstaktik, um Up-Sellings und Cross-Sellings zu fördern und den Lifetime-Wert eines Kunden zu erhöhen. Netflix verwendet ein ähnliches Konzept, um seinen Kunden Streaming-Inhalte zu empfehlen:

• Gezielte Rabatte – 90 % der Kunden sind bereit, personenbezogene Daten weiterzugeben, um exklusive Rabatte auf Produkte zu erhalten, an denen sie interessiert sind. Der Trick besteht darin, diese Rabatte in wirklich personalisierte Events zu verwandeln, anstatt allumfassende Werbeaktionen. Einige Beispiele für gezielte Rabatte sind Anreize für den Warenkorbabbruch, automatisierte E-Mails zum Auffüllen verderblicher Produkte, Geburtstagsangebote und Versions-Upgrades für bestehende Kunden. Hush Puppies verwendet einen gezielten Rabatt, um in dieser E-Mail mit einem bestimmten Kundensegment zu interagieren:

• Durch Verhalten ausgelöste E-Mails – Sie können eine Reihe automatisierter E-Mail-Sequenzen basierend auf dem Verhalten der Benutzer einrichten. Wenn sie beispielsweise eine Produktseite auf Ihrer Website aufrufen, aber keinen Kauf tätigen, können Sie dann eine E-Mail senden, in der die wichtigsten Vorteile des Produkts erläutert werden. Die Website-Aktivität ist einer von vielen verhaltensbezogenen Auslösern, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie personalisieren können. Diese E-Mail von UNIQLO ist ein großartiges Beispiel für eine personalisierte E-Mail, die durch Verhalten ausgelöst wird:

Ausgelöste E-Mail von UNIQLO

• Dynamischer Inhalt – Es ist möglich, den Inhalt von E-Mails basierend auf vordefinierten Kriterien dynamisch zu ändern. Um eine E-Mail relevanter zu machen, können Sie Bilder, Angebote, URLs, Kopien, Produkte und mehr ändern. Angenommen, Sie verkaufen Haustierprodukte, Sie könnten die Bilder und Handlungsaufforderungen, die für eine E-Mail-Kampagne verwendet werden, austauschen, damit Ihr „Katzenliebhaber“- und „Hundeliebhaber“ -Publikum entsprechende Nachrichten erhält.

So personalisieren Sie E-Mails effektiv

All diese Ideen zur E-Mail-Personalisierung klingen großartig, aber wie setzt man sie um? Es läuft alles auf drei kritische Elemente hinaus; Datenerfassung, Verhaltensverfolgung und Personalisierungs-Tags.

Datensammlung

Ohne Daten können Sie E-Mails nicht personalisieren – so einfach ist das. Selbst wenn Sie nur den Vornamen eines Benutzers am Anfang einer E-Mail personalisieren, können Sie dies ohne diese Informationen nicht tun.

Die besten Marken sammeln bei jeder sich bietenden Gelegenheit Daten, um eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu schaffen. Alles beginnt mit Ihrer Website und Ihren Landingpage-Formularen. Das erste Mal, dass sich jemand auf Ihrer E-Mail-Liste anmeldet, einen Kauf auf Ihrer Website tätigt oder eine Frage stellt, ist für die Datenerfassung von entscheidender Bedeutung.

Welche Informationen erhalten Sie von ihnen? Name? Email? Telefonnummer? Etwas anderes?

Je mehr Informationen Sie anfordern, desto niedriger sind Ihre Conversion-Raten. Es ist also ein Balanceakt. Beim Testen finden Sie auf Anhieb ein Maß an Datenerfassung, das die Conversions optimiert, ohne die Qualität Ihrer Daten zu beeinträchtigen – und so die Kommunikation mit jedem Einzelnen zu personalisieren.

Der Form Designer von ShortStack macht es einfach, Datenerfassungsformulare für Ihre Landing Pages zu entwerfen und zu erstellen. Es enthält eine lange Liste von Standardfeldern und Sie können auch benutzerdefinierte Felder erstellen, um alle gewünschten Daten zu sammeln:

Sobald jemand ein Formular ausgefüllt hat und Teil Ihrer Datenbank ist, können Sie natürlich mehr Daten sammeln, indem Sie nach Abonnentenpräferenzen fragen und Aktivitäten verfolgen. Genau wie in dieser E-Mail von Bespoke Post:

Verhaltensverfolgung

Neben der manuellen Datenerhebung – bei der Ihnen der Nutzer physisch etwas über sich selbst erzählt – können Sie auch sein Verhalten verfolgen, um ihn besser kennenzulernen.

Wenn ich über Verhaltensverfolgung spreche, beziehe ich mich hauptsächlich auf Seitenaufrufe von Websites und Aktionen auf der Seite. Mit den meisten E-Mail-Marketing-Softwares können Sie auf Ihrer Website ein Tracking-Pixel installieren, das die Aktivität eines Benutzers verfolgt und es Ihnen ermöglicht, basierend auf den Daten eine Automatisierung auszulösen oder E-Mail-Kampagnen zu personalisieren.

Eine andere Form des Verhaltens-Trackings besteht darin, zu analysieren, wie Benutzer mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagieren. Sie können beispielsweise Ihre Zielgruppe nach dem Thema der E-Mails segmentieren, mit denen sie interagieren, oder Sie können Benutzer nach ihrem allgemeinen Aktivitätsniveau bewerten, um die Art und den Umfang der Kommunikation mit ihnen zu personalisieren.

Alle Formen des Verhaltens-Trackings liefern Ihnen zusätzliche Daten über Benutzer und helfen Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren.

Personalisierungs-Tags

E-Mail-Personalisierungs-Tags sind der Schlüssel zur Listensegmentierung. Sie könnten Ihre Datenbank zwar jedes Mal manuell segmentieren, wenn Sie eine Kampagne ausführen müssen, es ist jedoch viel effektiver, dies automatisch mithilfe von Tags zu tun.

Ein Tool wie ActiveCampaign verfügt über mehr als 30 voreingestellte Personalisierungs-Tags, mit denen Sie Personen in Ihrer Datenbank kennzeichnen können – einschließlich Feldern wie Name, Organisation, Telefonnummer und mehr. Sie können auch „benutzerdefinierte Tags“ erstellen, um Kontakte nach beliebigen Kriterien zu kennzeichnen und zu kategorisieren.

Wenn ein Nutzer beispielsweise auf Ihrer Website einen Einkaufsführer über „Die besten Fernseher“ ansieht, eine E-Mail über Ihre meistverkauften Fernseher öffnet und dann eine Produktseite in derselben Kategorie aufruft, können Sie ihn mit „Interessiert an Fernsehern“ markieren .“

Dies ist ein ziemlich einfaches Beispiel, aber Sie verstehen, worauf es ankommt. Das Schöne ist, dass Sie benutzerdefinierte Workflows einrichten können, um Benutzer basierend auf dieser Aktivität automatisch zu markieren. Bei Bedarf können Sie ein Tag auch automatisch entfernen, wenn es nicht mehr relevant ist – beispielsweise bei einem Kaufereignis.

Abschluss

E-Mail-Personalisierung ist wichtiger denn je. Ohne zumindest ein grundlegendes Maß an Personalisierung erreichen Ihre Kampagnen ihr Potenzial nicht und Sie schränken das Wachstum Ihres Unternehmens ein.

Das Gute daran ist, dass dank der Verbesserungen in der E-Mail-Marketing-Technologie die Einführung selbst fortschrittlicher Formen der Personalisierung nicht sehr komplex ist. Marken aller Formen und Größen können an der Party teilnehmen.