Ist Ihr E-Mail-Programm gesund oder benötigen Sie Hilfe? [Checkliste]

Diese Statistik kennen Sie vielleicht schon: Der Return on Investment (ROI) des E-Mail-Marketings beträgt durchschnittlich 36:1. Das sind 36 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar! Aber um die Rendite Ihres E-Mail-Programms zu maximieren, benötigen Sie ein gesundes Programm, das auf allen Zylindern läuft.

In diesem Blogbeitrag führen wir Sie durch einen 12-Punkte-Check-up, um den Zustand Ihres E-Mail-Programms heute zu beurteilen und was zu tun ist, wenn die Dinge nicht so gut aussehen.

Wann sollte ein E-Mail-Marketing-Check-up durchgeführt werden?

Überprüfen Sie den Zustand Ihres E-Mail-Programms monatlich oder vierteljährlich , je nach Komplexität Ihres Programms und Sendevolumen. Richten Sie eine Kalendererinnerung ein, um Sie bei Bedarf zu stupsen.

Es kann leicht sein, in den Autopilot-Modus zu fallen und die Verlockung „einstellen und vergessen“ zu haben.

Aber stellen Sie sich vor, Sie vergessen, einzuchecken und etwas ist sehr, sehr falsch .

Dieses unbemerkte, ungelöste Problem kann sich in beunruhigenden Symptomen zeigen: schlechtes Engagement, Kundenbeschwerden, Umsatzeinbußen und mehr. Zum Glück ist es nie zu spät, umzukehren.

12 Dinge, die Sie während Ihres Gesundheitschecks überprüfen sollten

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier ist eine hilfreiche Checkliste mit 12 Dingen, die Sie im Auge behalten sollten:

Können Sie jeden dieser Punkte sicher markieren?

• Konsistentes E-Mail-Engagement und Zustellbarkeit
• Reputationswert des Absenders ist gut oder über 90
• SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge sind alle korrekt
• Integrationen und Automatisierungen laufen reibungslos
• Automatisierte E-Mail-Kopie, Bilder und Links funktionieren
• Re-Engagement-Programm bleibt wirksam
• Jede E-Mail sieht bei E-Mail-Clients immer noch gut aus
• Keine Probleme mit Listenintegrität oder Datenqualität
• Erfassungsquellen auflisten funktionieren und sind dokumentiert
• Ihr Toolset oder Tech-Stack wird ebenfalls dokumentiert
• Gut ausgestattet mit dem richtigen Team und den richtigen Tools
• Alle neuen gesetzlichen Anforderungen werden berücksichtigt

Lassen Sie uns ein wenig genauer darauf eingehen, wie Sie Ihre Diagnose dafür ausführen.

Beginnen Sie mit der Gesamtleistung

Wenn ich eine Bestandsaufnahme über den Zustand unseres E-Mail-Programms machen möchte, beginne ich zunächst mit unserer E-Mail-Gesamtleistung. Gab es starke Schwankungen bei Ihren E-Mail-Engagement-Raten?

Dinge, die meine Sinne kribbeln lassen, sind dramatische Einbrüche in der Zustellbarkeit, der Öffnungs- oder Klickrate. Es ist normal, dass sich diese Raten im Laufe der Zeit geringfügig ändern, aber wenn Ihre Öffnungsrate in kurzer Zeit um mehr als 10 Prozentpunkte sinkt und konstant niedrig bleibt (oder niedriger wird!), müssen Sie etwas nachforschen. Dies kann ein Zeichen dafür sein, dass Ihre E-Mails nicht an den Posteingang zugestellt werden.

Freundlicher Hinweis: Wir berichten aktiv über die Neuigkeiten zum Datenschutz von Apple Mail. Ja, dies wird Ihre Öffnungsraten weit von der Basis abweichen, aber wir haben auch Möglichkeiten, uns auf diese Änderung vorzubereiten.

Wie auch immer, identifizieren Sie, was kurz vor diesen dramatischen Zinsänderungen passiert ist. Hier sind einige Fragen zu stellen:

• Gab es eine Änderung bei der Erfassung von E-Mails?
• Gab es einen Unterschied in der Art und Weise, wie E-Mails zu Ihrer Datenbank und Ihren Listen hinzugefügt wurden? Gab es ein Bot-Problem, das Ihre E-Mail-Listenhygiene mit schlechten Adressen zerstört hat?
• Gab es ungefähr zur gleichen Zeit andere neue E-Mail-Aktivitäten – ein neues E-Mail-Programm oder eine Automatisierung?
• Waren die Dips von bestimmten ISPs oder Posteingangsanbietern isoliert?

Eine Möglichkeit, potenzielle Probleme mit der Zustellbarkeit bei der E-Mail-Leistung zu beheben? Erstellen Sie gezielte Segmente Ihrer aktivsten Abonnenten – der Abonnenten, die Ihre E-Mails aktiv öffnen und häufiger darauf klicken. Senden Sie regelmäßig und vor dem Rest Ihrer Liste Mini-Sends an diese Abonnenten, damit Sie Ihr E-Mail-Engagement insgesamt steigern können. Dies signalisiert Posteingangsanbietern, dass Sie tatsächlich ein guter Absender sind.

Dann tauchen Sie ein in die Zustellbarkeit

Apropos Zustellbarkeit: Wann haben Sie das letzte Mal Ihren Reputationswert des Absenders überprüft?

Anhand Ihres Absender-Reputation-Scores bewerten Posteingänge Ihre Reputation als Absender und ob Ihre E-Mails vertrauenswürdig genug sind, um in den Posteingang zu gelangen oder stattdessen in den Spam-Ordner zu gelangen.

Es gibt mehrere Tools, die Sie verwenden können, um Ihre Absenderreputation zu ermitteln, darunter:

• Barracuda Central
• Absenderbewertung
• Microsoft SNDS
• Postmaster-Tools von Google

Und obwohl es hilfreich ist, diese Partituren zu kennen, sagt die Partitur allein oft nicht die ganze Geschichte aus. In Verbindung mit anderen Datenpunkten kann es bei der Identifizierung potenzieller Reputationsprobleme hilfreich sein.

Wenn Ihr Absenderwert nicht im oberen Bereich liegt, keine Panik! Es kann behoben werden.

Ihr erster Schritt? Stellen Sie sicher, dass Ihre SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge korrekt und aktuell sind.

Überprüfen Sie als Nächstes Ihr E-Mail-Versandvolumen – hat es in letzter Zeit dramatisch zugenommen? Wenn Sie ein konsistentes Volumen nach einem konsistenten Zeitplan senden, können Posteingangsanbieter erkennen, dass Sie ein guter Absender sind. Erwägen Sie, Ihr Sendevolumen für die nächsten paar Sendungen zu reduzieren und Ihre Zielgruppe zu segmentieren, indem Sie diejenigen ansprechen, die am stärksten engagiert sind.

Und um Ihre Zustellbarkeit für die Zukunft zu verbessern, sollten Sie eine Double-Opt-In-Bestätigung implementieren und Ihre Abonnenten bitten, ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, bevor Sie mit dem Senden von E-Mails beginnen.

Checken Sie Ihre Automatisierungen ein

Die Einführung neuer E-Mail-Automatisierungen und Pflegen macht Spaß! Einmal gestartet, sind sie in der Wildnis unterwegs und machen ihr eigenes Ding. Laufen sie heute noch wie geplant im Vergleich zu dem Tag, an dem Sie sie auf den Markt gebracht haben?

Die Arten von Automatisierungen hier wären willkommene oder neue Abonnenten-Onboarding-Pflege, Neukunden-Onboarding, Re-Engagement-Kampagnen oder einfache Transaktions-E-Mails nach dem Ausfüllen eines Formulars.

Eines der wichtigsten Dinge, nach denen ich suche, sind Volumenänderungen für ein automatisiertes E-Mail-Programm. Hat es sich seit dem Start dramatisch angepasst oder ist es konstant geblieben? Wenn sich die Lautstärke stark verändert hat, müssen Sie möglicherweise die Triggerung oder Segmentierung überdenken.

Zweitens, ist der Inhalt der E-Mails in Ihren Automatisierungen noch gültig und funktionieren alle Links noch? Wie sieht es mit dem Branding aus – hat es sich seit der Erstellung der E-Mails geändert? Planen Sie, Ihre E-Mails zu aktualisieren, wenn diese Dinge wahr sind.

Wenn die Anzahl der Updates überwältigend erscheint, priorisieren Sie basierend auf dem E-Mail-Volumen oder der Größe der Auswirkungen auf Ihre Ziele. Bei den E-Mails mit der größten Auswirkung oder dem größten Sendevolumen sollten Sie den Inhalt für diese E-Mails früher aktualisieren als für die E-Mails, die weniger wichtig sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails weiterhin korrekt gerendert werden

Mit mehr als 300.000 potenziellen Renderings für eine E-Mail und E-Mail-Apps, die sich alle 1-2 Tage ändern, sehen diese einst vertrauenswürdigen E-Mail-Vorlagen heute möglicherweise nicht mehr so ​​​​gut aus.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um zu testen, wie Ihre E-Mails jetzt für Ihre Abonnenten aussehen, besteht darin, sie direkt von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) an Litmus zu senden. Sie werden nicht nur Rendering-Probleme erkennen, sondern auch erfahren, ob Bilder oder Links defekt sind.

Wenn Sie Fehler oder Probleme finden, verwenden Sie denselben Priorisierungsprozess, den ich im vorherigen Abschnitt erwähnt habe – priorisieren Sie E-Mails und E-Mail-Vorlagen, die häufiger gesendet werden. Und fühlen Sie sich nicht überfordert!

Sehen Sie sich Ihr Team, Toolset und Integrationen an

Ihr ESP ist das wichtigste Werkzeug, das Sie wahrscheinlich verwenden, aber was noch? Wenn Sie Ihr Toolset als Teil einer Zustandsprüfung von E-Mail-Programmen überprüfen, können Sie versteckte Tools und auch... verstecktes Budget aufdecken. Möglicherweise entdecken Sie Tools, die sich in ihrer Verwendung überschneiden. Geben Sie dieses Budget also frei, um es anderweitig zu verwenden!

Während Sie Ihr Toolset prüfen, sollten Sie sich fragen, ob Sie mit Ihrem aktuellen Toolset noch zufrieden sind. Liefert Ihr ESP noch? Nutzen Sie alle verfügbaren Integrationen, die Ihnen helfen könnten, Ihre Prozesse und Arbeitsabläufe zu rationalisieren? Verfügen Sie über die Tools, die Sie zum Skalieren benötigen?

Und machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihres Teams und seiner Fähigkeiten. Wenn Sie Tage erlebt haben, an denen Sie sich überfordert gefühlt haben, E-Mails zu spät (oder mit Fehlern!) gesendet wurden, können dies Anzeichen dafür sein, dass Sie mehr Ressourcen benötigen.

Informieren Sie sich über die neuesten gesetzlichen Bestimmungen

Machen Sie sich einen kurzen Auffrischungskurs zu den rechtlichen Anforderungen speziell für E-Mail sowie zum Datenschutz im Allgemeinen. Wir haben einige Blogbeiträge, die Ihnen bei einigen von ihnen helfen können:

• Was das CAN-SPAM-Gesetz fordert
• EU- und UK-DSGVO: 5 Dinge, die Sie über die E-Mail-Einwilligung wissen müssen
• Was Marketer über den kalifornischen Consumer Privacy Act wissen müssen
• CASL entlarvt: Alles, was Sie über das kanadische Anti-Spam-Gesetz wissen müssen

Sind alle Ihre E-Mail-Programme noch konform?

Wenn Sie in einer regulierten Branche arbeiten, sollten Sie auch überprüfen, ob Ihre E-Mail-Kampagnen diese branchenspezifischen Vorschriften erfüllen, z. B. für HIPAA oder die FDA.

Und gab es oder wird es neue Gesetze geben, über die Sie jetzt Rechenschaft ablegen müssen?

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Lange leben und gedeihen

Was mir geholfen hat, regelmäßigere E-Mail-Programm-Health-Checks durchzuführen, ist die Dokumentation!

Mit einem vollständig dokumentierten E-Mail-Programm kann ich leicht genau erkennen, welche E-Mails gesendet werden, welche Automatisierungen eingerichtet sind, woher E-Mail-Adressen stammen und vieles mehr. All diese zusätzliche Arbeit ist bereits erledigt, bevor Sie in den Gesundheitscheck eintauchen müssen.

Die Aufrechterhaltung der Gesundheit Ihres E-Mail-Programms ist ein großer Teil des E-Mail-Vermarkters. Ein ungesundes E-Mail-Programm bedeutet, dass Sie Schwierigkeiten haben werden, Ihre Abonnenten oder Kunden zu erreichen. Ein regelmäßiger Gesundheitscheck ist eine großartige Möglichkeit, in Form zu bleiben – ohne ein vollständiges Audit durchzuführen.

Seien Sie vorsichtig, und Sie können mehr aus dem E-Mail-Marketing herausholen, indem Sie sich einwählen, was funktioniert und was nicht, um umfassendere Marketingstrategien voranzutreiben.

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