E-Mail-Reputations-Cluster und Fingerprinting

Veröffentlicht: 2020-03-21

Ich verbringe viel Zeit damit, mit Absendern über Dinge wie IP, Domain und Inhaltsreputation zu sprechen. Dabei kann es für Absender sehr leicht sein, sich zu sehr auf einzelne Elemente ihres Mailprogramms zu konzentrieren, wenn etwas schief geht.

Beispielsweise kann es sehr verlockend sein, zu versuchen, Ihren Ruf zu verbessern, indem Sie IP-Adressen oder Domains austauschen, die einen weniger guten Ruf haben. Kurzfristig sehen Sie möglicherweise eine gewisse Veränderung der Ergebnisse, aber dies kann irreführend und – langfristig – ziemlich schädlich sein.

Wenn ich mit Absendern darüber spreche, wie sie ihre Sendeinfrastrukturen (ihre IP-Adressen, Domänen, Authentifizierung usw.) verwenden, finde ich es am hilfreichsten, mit dem Konzept des „Fingerprinting“ oder „Clustering“ zu beginnen. Auch wenn es einige Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie manche Leute über diese Begriffe denken, beschreiben sie für mich praktisch dasselbe: die Etablierung einer Sendereputation, die mehreren und kombinierten Datenpunkten zugeschrieben wird.

Wie Clustering und Fingerprinting Ihre Zustellbarkeit beeinflussen

Postfachanbieter verwenden sehr ausgeklügeltes maschinelles Lernen, um Entscheidungen darüber zu treffen, was mit den erhaltenen E-Mails geschehen soll. Diese Algorithmen nehmen Signale – wie Öffnungen und Spam-Berichte, Zeitaufwand für das Lesen von Nachrichten im Vergleich zum einfachen Löschen und mehr – und wenden sie auf eine Gruppe von Datenpunkten an, um einen Gesamtfingerabdruck von erwünschten und unerwünschten E-Mails zu erstellen.

Wenn Postfachanbieter eine bestimmte Gruppe von Elementen sehen, die normalerweise unerwünschte E-Mails signalisieren, baut diese Gruppe von Elementen ihren eigenen negativen Ruf auf.

Ein einfaches Cluster-Beispiel

Stellen Sie sich eine E-Mail-Kampagne vor, die viele Spam-Beschwerden hervorruft. Posteingangsanbieter prüfen die folgenden Elemente:

  • Die Absenderadresse dieser Kampagne
  • E-Mail-Authentifizierungsdomänen
  • IP Adresse
  • Betreff
  • Vorlage/Design
  • Inhalt

Der Posteingangsanbieter wird nicht nur jedes Element einzeln betrachten, sondern auch, ob eine Kombination von zwei oder mehr dieser Elemente mit geringem Engagement und Spam-Beschwerden korreliert.

Je mehr Elemente sie konsequent sehen, die diese Ergebnisse als „Cluster“ generieren, desto mehr baut dieser Cluster seinen eigenen Reputations-Fingerabdruck auf. Dadurch können Mailbox-Anbieter wesentlich genauer filtern als in früheren Zeiten.

Elemente außerhalb Ihrer Kontrolle können auch in Reputations-Cluster aufgenommen werden.

Aktionen anderer Absender in der Welt können auch dazu führen, dass bestimmte Arten von Inhalten in den Augen von Postfachanbietern einen eigenen negativen (oder positiven) Ruf erlangen. Wenn ein bestimmtes Thema oder eine bestimmte Branche von Spammern und Betrügern besonders missbraucht wird, können diese allgemeinen Themen und Branchen selbst von Postfachanbietern weniger vertrauenswürdig werden.

Eine gute Möglichkeit, dieses Konzept zu verstehen, besteht darin, regelmäßig Ihren Spam-Ordner zu durchsuchen. Ich wäre überrascht, wenn Sie nicht bald selbst Muster und Cluster von Signalen sehen würden.

So optimieren Sie Ihre E-Mail-Infrastruktur

Wenn Sie verstehen, wie Postfachanbieter Elemente Ihres E-Mail-Programms gruppieren, um Reputationsfingerabdrücke zu erstellen, werden Sie zu einem strategischeren Absender. Wenn Sie beispielsweise Marketing- und Transaktions-E-Mails versenden, empfehlen wir dringend, zwei unterschiedliche Mailing-Infrastrukturen für jeden E-Mail-Stream zu verwenden.

Der Grund dafür ist einfach: Diese Transaktionsnachrichten sind für Ihr Unternehmen und Ihren Kundenstamm von entscheidender Bedeutung. Marketingbotschaften sind für die Empfänger (verständlicherweise) weniger ansprechend als Transaktionsnachrichten wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder Quittungen.

Sie möchten nicht, dass Spam-Beschwerden oder geringes Engagement bei Marketing-E-Mails zu Problemen beim Posteingang Ihrer Transaktions-E-Mails führen.

Dadurch werden unterschiedliche Cluster für Ihre Mail-Streams erstellt – mit unterschiedlichen Reputationen.

Das Verständnis von Clustering hilft Ihnen auch, da der Absender sinnvollere Änderungen vornehmen kann, falls Sie auf Probleme mit dem Posteingang oder der Zustellung stoßen.

Nehmen wir an, plötzlich wird eine Ihrer IPs zu einer Deny-Liste hinzugefügt und verursacht Lieferunterbrechungen für Ihre E-Mail. Anstatt die IP-Adresse zu ändern (wobei die Änderung selbst ein negatives Signal für Spamfilteranbieter sein kann), betrachten Sie Ihr E-Mail-Programm und alle seine Elemente ganzheitlicher. Dies kann wahrscheinlich zeigen, was geändert werden muss, um einen positiveren Fingerabdruck für den von Ihnen verwendeten Cluster von sendenden Elementen zu erzeugen.

Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Spam-Beschwerden zu Reputationsproblemen beim Senden führen, wird eine neue IP dieses Problem niemals beheben. Suchen Sie stattdessen nach Gründen, warum Ihre Empfänger das Gefühl haben könnten, dass das, was sie erhalten, nicht das ist, wofür sie sich angemeldet haben, und passen Sie Ihre Prozesse entsprechend an.

Wenn sich die Empfänger einfach nicht mit Ihren Inhalten beschäftigen, sollten Sie sich wahrscheinlich Mühe geben, ansprechendere Inhalte, Angebote und Betreffzeilen zu erstellen. Oder vielleicht möchten Sie Adressen, die lange Zeit ohne Interaktion mit Ihren Nachrichten vergangen sind, aggressiver untergehen lassen.

Wenn Sie schließlich in einer Branche tätig sind, die möglicherweise ein allgemeineres Reputationsproblem hat, bedeutet das nicht, dass Sie Ihre E-Mails nicht in den Posteingang bekommen können. Absender in der Arbeitsvermittlung haben es zum Beispiel manchmal schwerer als andere Absender, ihre Nachrichten in den Posteingang zu bekommen. Das liegt daran, dass es viele Absender gibt, die Beschäftigungsinhalte senden, die auch viele Spam-Beschwerden generieren.

Wenn Sie Clustering verstehen, können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen (unabhängig von Ihrer Branche) so gestalten, dass Sie starke Cluster positiver Signale erstellen. Best Practices für die Authentifizierung, konsistente Sendegewohnheiten und hohes Engagement helfen Ihnen dabei, die richtigen Signale an die Posteingangsanbieter zu senden.

Imbiss

Sender stoßen nicht einfach auf Probleme wegen einer „schlechten“ IP oder Domäne oder Sendeinfrastruktur. Absender stoßen auf Zustellungs- oder Posteingangsprobleme, weil ihre E-Mail-Versandmuster Signale erzeugen, die in den Augen des Postfachanbieters mit einem Fingerabdruck unerwünschter E-Mails übereinstimmen.

Infrastrukturänderungen als Reaktion auf die meisten Posteingangsprobleme können bestenfalls kurzfristige positive Ergebnisse erzielen. Da neue Kombinationen von sendenden Elementen neue Cluster ohne sendende Reputation erzeugen, kann das Austauschen von sendenden Elementen, anstatt die zugrunde liegenden Probleme eines E-Mail-Programms anzugehen, tatsächlich zu mehr Zustell- und Posteingangsschwierigkeiten führen.

Wie die Empfänger auf die E-Mail reagieren, die Sie ihnen senden, bestimmt die Reputation aller von Ihnen verwendeten Sendeelemente. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, Ihre Abonnenten zufrieden zu stellen und Ihr E-Mail-Programm so zu strukturieren, dass Sie diese Cluster kontrollieren und deutlicher zeigen, dass die Empfänger Ihre E-Mails wollen.

Wenn Sie daran interessiert sind, wie die E-Mail-Experten von Twilio SendGrid Ihnen helfen können, Ihr E-Mail-Programm zu optimieren oder Probleme bei der Zustellung oder beim Posteingang zu beheben, kontaktieren Sie uns, um Informationen zu unseren Expertendienstangeboten zu erhalten.