E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichtenmarketing: Bericht zeigt zunehmenden Einfluss auf Kaufentscheidungen der Verbraucher

Die Weihnachtszeit ist da, und für Einzelhändler und Verbraucher hat die erhöhte Aufmerksamkeit auf Online-Kanälen einen überfüllten und wettbewerbsfähigeren Marketingraum geschaffen. Für Online-Unternehmen hat die Suche nach Möglichkeiten zur Maximierung der Einnahmen aus digitalen Marketingkanälen nicht nur in der Weihnachtszeit, sondern auch im Jahr 2021 höchste Priorität. Aber welche Kanäle bieten diese Möglichkeit? Omnisend, eine E-Mail-, SMS- und Web-Push-Nachrichten-Marketingplattform, analysiert Daten für über drei Milliarden E-Mails und neun Millionen SMS- und Push-Nachrichten, die im dritten Quartal 2020 von ihrer Marketingplattform gesendet wurden.

In ihrem Bericht wurden Sende-, Öffnungs-, Klick- und Conversion-Metriken untersucht und nach Werbe- und automatisierten Nachrichten sowie der Leistung im Jahresvergleich aufgeschlüsselt.

Hier ist, was der Bericht zeigte und wie E-Commerce-Unternehmen diese Informationen nutzen können, um jetzt zukünftige Verkäufe zu steigern.

E-Mail-Marketing fördert den Umsatz und Verbraucher suchen danach

E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der wichtigsten Kanäle für Einzelhändler. Dies wurde deutlicher, als wir uns der Weihnachtszeit näherten und die Sendungen im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 jeden Monat zunahmen.

Allein im September stiegen die von Online-Unternehmen versendeten Werbe-E-Mails um 93 % im Vergleich zum Vorjahr. Für das gesamte dritte Quartal betrug der Anstieg der Sendungen im Jahresvergleich 72 %.

Doch mehr als nur das Versenden von E-Mails beschäftigten die Verbraucher aktiv mit Marken-E-Mails.

Die Öffnungsraten für Werbe-E-Mails stiegen im gleichen Zeitraum 2019 um 22 %, während die Conversion-Rate für E-Mail-Werbekampagnen erstaunliche 7,66 % betrug – eine Steigerung von 169 % im Jahresvergleich und eine Steigerung von 43 % gegenüber dem 2. Quartal 2020 Einzelhändler senden mehr E-Mails, aber Abonnenten öffnen aktiv und kaufen bei ihnen ein.

Für Verbraucher ist E-Mail-Marketing ein vertrauenswürdiger, opt-in-Marketingkanal. Online-Händler sollten diese Engagement- und Kauftrends mit Opt-in-Kanälen berücksichtigen und weiterhin nicht nur in den Ausbau ihrer E-Mail-Liste, sondern auch in die Tools zur Maximierung des Umsatzes investieren.

Automatisiertes E-Mail-Marketing ist extrem mächtig

Automatisiertes E-Mail-Marketing übertrifft traditionell Werbesendungen aufgrund ihrer Relevanz, und im dritten Quartal wurde dies noch deutlicher. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 34 %, einer Klickrate von 19 % und einer Conversion-Rate von 34 % beseitigte die Leistung dieser Nachrichten die wenig oder gar keinen Zweifel an ihrem Wert für das Umsatzwachstum von Online-Unternehmen.

Die Öffnungs-, Klick- und Konversionsrate automatisierter Nachrichten hat sich im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verbessert. Der vielleicht erstaunlichste Beweis dafür, wie wertvoll automatisierte Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen sein können, ist, dass 32 % aller E-Mail-Conversions im zweiten Quartal von automatisierten Nachrichten stammten, während die Gesamtzahl dieser Nachrichten weniger als 2 % betrug.

Einzelhändler, die sich auf die Maximierung ihres E-Mail-Marketing-Umsatzes konzentrieren, sollten nicht weiter als umsatzsteigernde Automatisierungen wie Willkommensnachrichten, Warenkorbabbrüche, Browse- und Produktabbruchnachrichten suchen. Diese drei Nachrichten machten im dritten Quartal 69 % der automatisierten Nachrichten-Conversions aus, mit Conversion-Raten von bis zu 42 %. Sie sind einfach zu mächtig, um sie zu ignorieren.

SMS- und Web-Push-Nachrichtenmarketing ist auf dem Vormarsch

Während E-Mails die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen, sind SMS und Push-Nachrichten zwei Kanäle, die sowohl von Verbrauchern als auch von Einzelhändlern zunehmend genutzt werden, wobei SMS den größten Sprung macht. Schließlich ist SMS für die meisten Menschen im Alltag ein Standard, wenn nicht sogar der Standard-Kommunikationskanal.

Im dritten Quartal verschickte Omnisend 237% mehr SMS-Nachrichten als im gleichen Zeitraum 2019 und 97% mehr als im letzten Quartal. Neben der Zunahme der Versendungen stiegen sowohl die Klick- als auch die Konversionsrate im Jahresvergleich um 19 % bzw. 98 % an – ein Beleg für die hohe Kundenbindung mit Nachrichten über den Kanal.

Wie bei E-Mails sollte SMS als vertrauenswürdiger Marketingkanal angesehen werden. Mit dem Anstieg des E-Mail-Engagements seit Einbruch der Pandemie stieg auch die Abhängigkeit von SMS-Marketing für E-Commerce-Marken. SMS hat nicht nur jeden Monat vor den Feiertagen mehr gesendet, sondern die Konversionsraten sind im Jahresvergleich konstant höher.

Mit Web-Push-Marketingbotschaften steckt der Kanal noch in den Kinderschuhen – aber er wächst rasant. Im Jahresvergleich stiegen die gesendeten Sendungen um fast 1700 % mit einer Ansichtsrate von 54 % und einer Conversion-Rate von 30 %.

Das sind beides unglaubliche Zahlen. Und während einige Einzelhändler immer noch herausfinden, wie sie sie am besten nutzen können, erzielt INGLOT Canada eine enorme Umsatzsteigerung von 4798% pro Nachricht, wenn sie sie in ihrer Strategie für aufgegebene Warenkörbe verwendet.

Unternehmen sollten aktiv Mobilnummern und Web-Push-Berechtigungen sammeln, um mit dem Testen zu beginnen – insbesondere während der Feiertage. Da SMS und Push-Nachrichten sowohl im Tandem mit E-Mail als auch als eigenständige Kanäle funktionieren können, sollten Unternehmen auch einen Marketinganbieter finden, der alle Kanäle im Verbund unterstützen kann.

Steigern Sie den Umsatz, nicht die Arbeitsbelastung

E-Mail ist ein bewährter Umsatztreiber und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung – aber es ist keine Einkanal-Show mehr. Die Leistung automatisierter E-Mails in Kombination mit dem Aufkommen von SMS- und Push-Nachrichtenmarketing zeigt, wie viele Möglichkeiten für Online-DTC-Marken noch bestehen, den Umsatz über eine Vielzahl von Kanälen zu steigern.

Online-Marken, die den größten Erfolg erzielen, sind diejenigen, die ihre Marketing-Automatisierung maximieren und andere vertrauenswürdige Kanäle in ihren Marketing-Mix integrieren, um den Verbrauchern genau das zu bieten, wofür sie sich angemeldet haben.

Die zentralen Thesen:

• Bei einer Conversion-Rate von Werbe-E-Mails von fast 8 % und einer Conversion-Rate von Willkommensnachrichten von über 50 % sollten Marken aggressiv E-Mail-Abonnenten sammeln und Willkommensnachrichten an ihre neuen Abonnenten automatisieren.
• Mit Marketing-Automatisierung steigern Marken den Online-E-Mail-Verkauf. Da automatisierte E-Mails 32 % der E-Mail-Conversions mit weniger als 2 % der gesamten E-Mail-Versendungen ausmachen, werden Marken, die wichtige umsatzsteigernde Nachrichten (Willkommen, Einkaufswagen, Browsen und Produktabbruch) nicht implementieren, im Jahr 2021 aufholen müssen.
• SMS-Marketing wird schnell zu einem unverzichtbaren Kanal für Marken. Die Anzahl der gesendeten Sendungen stieg gegenüber dem zweiten Quartal 2020 um 97 % und im dritten Quartal um 237 % und die Conversion-Raten um 10 % bzw. 169 %. Marken sollten wie E-Mail-Adressen aggressiv Handynummern sammeln und sofort mit ihren SMS-Marketingaktivitäten beginnen.
• Experimentieren Sie mit der Automatisierung von Web-Push-Messaging. Diese Nachrichten generierten im dritten Quartal eine Conversion-Rate von 30 %, was zeigt, dass diese zeitnahen Nachrichten einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher haben.