E-Mail an SMS: Strategien und Taktiken für optimale Leistung

SMS-Marketing ist zu einem unverzichtbaren Kommunikationsinstrument für große und kleine Unternehmen geworden und eine großartige Möglichkeit, mit treuen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Die Öffnungsraten sind durch die Decke gegangen, und die Unmittelbarkeit von Textnachrichten stellt ziemlich sicher, dass sie sofort gelesen werden.

Das ist wahrscheinlich der Grund, warum viele Vermarkter Mitteilungen, die normalerweise per E-Mail zugestellt werden – wie Sonderangebote, Veranstaltungsankündigungen und Terminerinnerungen – in SMS umwandeln: Sie hoffen, dieses aufmerksame Publikum anzusprechen. Am Anfang mag das wie eine gute Idee klingen, aber es ist vielleicht nicht der effektivste Weg, SMS in Ihren gesamten Marketing-Mix zu integrieren.

Ein häufiger Fehltritt besteht darin, zu versuchen, Zeit und Mühe zu sparen, indem man eine einzige Nachricht (normalerweise für E-Mail erstellt) auf beiden Plattformen verwendet. Sie könnten annehmen, dass dies ein sparsamer Schritt ist – die Arbeitsbelastung für die Marketingtexter verringern und ihren klugen Worten die Sichtbarkeit verschaffen, die sie verdienen – aber diese Strategie kann mehr schaden als nützen.

SMS sollen kurz und bündig sein, und obwohl wir hoffen, dass Sie keine langen und komplexen E-Mails an Verbraucher senden, sind wir sicher, dass Sie E-Mail-Marketing verwenden, um mehr Details als die 160-Zeichen-Grenze zu übermitteln, die Sie mit SMS erhalten. Wenn sie in SMS umgewandelt werden, werden die meisten E-Mails wahrscheinlich in mehrere 160-Zeichen-Blöcke zerhackt, wodurch die Unmittelbarkeit und Einfachheit, die SMS bietet, beseitigt wird.

E-Mail und SMS sind zwei sehr unterschiedliche Kommunikationsmittel, jedes mit Vorteilen, die das andere nicht bietet. Und sie können sicherlich im Einklang verwendet werden.

E-Mail in SMS umwandeln: Was ist der beste Ansatz?

Wie bei allem anderen steht auch hier eine Technologie zur Verfügung, die es einfach macht, Standard-E-Mail-Inhalte in verwertbare Textnachrichten umzuwandeln. Mithilfe einer einfachen API können E-Mails in kompatible SMS-Nachrichten umgewandelt werden, die dann an einzelne Empfänger oder per Massenzustellung an mehrere Empfänger gesendet werden können.

Technisch ist es machbar. Da sich formatierte E-Mails und Online-Formulare jedoch nicht gut auf Smartphone-Bildschirme übertragen lassen, sollten Sie vorsichtig sein, wenn Sie den schnellen und einfachen Weg der E-Mail-Konvertierung einschlagen.

Erwägen Sie stattdessen die Integration von Textnachrichten in Ihre Marketingbemühungen im Rahmen einer Omnichannel-Strategie. Omnichannel-Marketing stellt sicher, dass Sie das Kundenerlebnis über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit und basierend auf den Verbraucherpräferenzen verbessern.

Das E-Mail-/SMS-Marketing-Gleichgewicht verbessern

Wenn es um die Gestaltung digitaler und mobiler Marketingkommunikation geht, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Marketing noch effektiver sein kann, wenn Textnachrichten als Ergänzung zu E-Mails verwendet werden. Beispiel: Das Hinzufügen eines Shortcode-Prompts (Ihrer SMS-Telefonnummer) zu einer E-Mail-Kampagne ist eine bewährte Methode, um einen Verbraucher dazu zu verleiten, mit Ihnen zu interagieren.

Ebenso können Sie eine kurze SMS versenden, die Ihre Kunden auffordert, sich für einen interessenbezogenen E-Mail-Newsletter anzumelden. Kreative Taktiken wie diese bieten Vermarktern neue Möglichkeiten, lohnende Kundengespräche zu initiieren und fortzusetzen.

Hier sind ein paar andere Möglichkeiten, Ihre Marketingbemühungen mit einer Mischung aus E-Mail und Textnachrichten zu verstärken:

Mitmachen und gewinnen!

• E- Mail: Nichts fesselt einen Kunden mehr als ein Wettbewerb, bei dem er tatsächlich etwas gewinnen könnte! Verwenden Sie eine E-Mail, um alle spannenden Details bereitzustellen und Schritte zur Teilnahme des Empfängers einzubeziehen. Teilen Sie einen schnellen Shortcode, um eine mobile Fangemeinde zu generieren, damit Kunden von einem zusätzlichen Eintrag profitieren können.
• SMS: Senden Sie eine kurze Nachricht, um die Teilnehmer zu ermutigen, vor Ablauf der Frist am Wettbewerb teilzunehmen, und verwenden Sie eine SMS, um einen Gewinner bekannt zu geben, wenn der Wettbewerb endet. Stellen Sie den Empfängern einen einfachen Link zur Verfügung, um sich für E-Mail-News und zukünftige Wettbewerbe und Werbegeschenke anzumelden. Oder erlauben Sie Kunden, zusätzliche Einträge mit ihrer Telefonnummer zu erhalten.

Umfrage sagt.

• E- Mail: Die Befragung Ihrer Benutzer ist eine clevere Methode, um Informationen darüber zu sammeln, wie Sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen verbessern können. Sie können entweder eine Reihe von Fragen anbieten, die die Empfänger beantworten können, indem sie auf die E-Mail antworten oder ein eingebettetes Formular ausfüllen, oder Sie können die Empfänger dazu anregen, sich zu einer umfassenderen Umfrageseite durchzuklicken, auf der sie Ihnen mehr erzählen können.
• SMS : Binden Sie dieses empfängliche Publikum für Echtzeit-Feedback ein, indem Sie nach Reaktionen auf eine kürzlich erfolgte Transaktion und Interaktion fragen, auf die Ihr Kunde gerade gestoßen ist. Ein kurzes „Wie hat uns Ihr letzter Einkauf abgeschnitten? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie die Erfahrung mit 0-10 bewerten!“ trägt wesentlich dazu bei, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.

Hey, wir machen einen Sale!

• E- Mail: Geben Sie Ihren Kunden per E-Mail die Details, die sie benötigen: Uhrzeit, Datum, angebotene Produkte und natürlich einen Shortcode, mit dem sie sich für bevorzugten Zugang und Frühbucherrabatte für zukünftige Verkaufsveranstaltungen anmelden können.
• SMS: Senden Sie eine Last-Minute-Erinnerung an einen bevorstehenden Verkauf und geben Sie den Empfängern einen zusätzlichen Anreiz, 15 % Rabatt zu erhalten. Link zu einer E-Mail-Anmeldeseite, um tägliche Details zu erhalten, oder zu einer Zielseite, die dem Verkauf gewidmet ist.

Treffen Sie uns auf unserer Veranstaltung!

• Email. Wenn Sie eine große Veranstaltung ankündigen, erstellen Sie wahrscheinlich bereits eine Reihe von E-Mails, die Interessenten zur Teilnahme anregen. Dazu können Sprecher-Biografien, Programmagenden, Hotelinformationen und Einladungen zu besonderen Empfängen gehören, die während der Woche stattfinden. Erwägen Sie, einen Kurzcode hinzuzufügen, mit dem sich die Teilnehmer für Insidertipps anmelden können, oder für Nicht-Teilnehmer, um Zugang zu gestreamten Vorträgen und Keynotes zu erhalten.
• SMS. Sie können SMS verwenden, um Sonderpreise für Frühbucher anzukündigen, Teilnehmer daran zu erinnern, an einem Abendempfang teilzunehmen, oder nach der Registrierung eine persönliche Begrüßung mit einem Link zu veranstaltungsspezifischen FAQs zu senden.

Walmart verfolgt eine Multichannel-Marketingstrategie, um treue Kunden zu belohnen

Walmart, der weltweit größte stationäre Einzelhändler, bietet ein hervorragendes Beispiel dafür, wie E-Mail und SMS gemeinsam im Begleitmarketing eingesetzt werden können. Es ist keine Überraschung, dass Walmart denjenigen, die sich für den Erhalt anmelden, Gutscheine per E-Mail anbietet: Dazu gehören Rollbacks, Sonderpreise, neue Artikel, Geschenkideen und mehr.

Sie ermutigen die Benutzer auch, sich für SMS-Benachrichtigungen zum „Wert des Tages“ anzumelden, die mobilen Kunden einen täglichen Anreiz bieten, ihren lokalen Walmart-Laden zu besuchen.

Es ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, E-Mail- und SMS-Kanäle zusammen zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundentreue zu belohnen.

Walmarts „Value of the Day“ wurde ursprünglich über E-Mail, Twitter und andere soziale Medien beworben, aber diese Kanäle beschränkten die Möglichkeit ihrer Benutzer, jederzeit und überall auf diese Kommunikation zuzugreifen. Für Walmart bot SMS die erforderliche Einfachheit und Unmittelbarkeit.

Um seine SMS-Fähigkeiten zu stärken, wandte sich Walmart an Twilio. Als führendes Unternehmen in der Cloud-Kommunikation bot Twilio dem Einzelhändler eine zuverlässige Infrastruktur, globale Reichweite und Zustellbarkeit, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass diese Werbeaktionen jeden einzelnen treuen Kunden erreichen.

Das Beste daran war, dass die Implementierung ihrer „Value of the Day“-App mithilfe der Messaging-APIs von Twilio nur wenige Stunden dauerte.

Ein integriertes Omnichannel-Kundenerlebnis

SMS hat einen einzigartigen Platz, oft neben E-Mail, in Ihrer gesamten Marketingstrategie. Für den digital orientierten Verbraucher von heute stellt sich die Frage nicht mehr, ob E-Mail-Inhalte in eine Reihe von Textnachrichten umgewandelt werden sollen oder nicht, sondern welcher Kanal für jedes einzigartige Kundenerlebnis am besten geeignet ist.

Dafür müssen Sie Omnichannel-fähig sein, um erfolgreich zu sein. Und während SMS und E-Mail hervorragend zusammen funktionieren, müssen diese Marketingmedien Teil eines ganzheitlichen Omnichannel-Programms sein: eines, das sich problemlos in Ihr vorhandenes CRM oder Ihre Datenbank integrieren lässt. Aus diesem Grund ist die Wahl Ihres Messaging-Partners eine der kritischsten Entscheidungen, denen Sie beim Aufbau Ihrer gesamten Kunden-MarCom-Strategie gegenüberstehen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre SMS-, E-Mail- und Omnichannel-Marketing-Bemühungen zum Erfolg führen können? Sprechen Sie mit einem Experten bei Twilio.