E-Mails, die das Kundenengagement fördern

Wie binden Sie derzeit Ihre Kunden ein? Studien zeigen, dass engagierte Kunden positive Reaktionen auf Unternehmen haben, was sich in höheren Umsätzen niederschlägt.

Sie möchten, dass Kunden Ihre Marke lieben und sich alle Mühe geben, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Loyale Kunden wie diese können laut einer von Gallup durchgeführten Umfrage zur Kundenbindung Ihren Umsatz um 23 Prozent steigern.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu steigern, sind E-Mails. Indem Sie die richtigen Nachrichten und Werbeaktionen senden, können Sie das Engagement und den Umsatz steigern.

Welche Arten von E-Mails sollten Sie senden? Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen beim Erstellen von vier E-Mails (mit Beispielen!), die speziell darauf ausgelegt sind, das Engagement zu steigern. Außerdem heben wir die Komponenten der E-Mail hervor, die Sie nachahmen sollten, wenn Sie sich hinsetzen, um Ihre eigene zu erstellen.

1. Willkommens-E-Mail

Ein guter erster Eindruck ist entscheidend, wenn es um Kundenbindung geht. Sie möchten die Beziehung mit einem gesprächigen und freundlichen Ton beginnen, der sich in der Stimme Ihrer Marke widerspiegelt. Zeigen Sie dem Kunden Ihre Wertschätzung und erläutern Sie die Vorteile Ihrer E-Mail-Liste.

In diesem Beispiel stellt der britische Einzelhändler House of Fraser seine neuen Gäste mit dieser freundlichen und organisierten Willkommens-E-Mail vor:

Tipps zum Erstellen einer Willkommens-E-Mail:

• Seien Sie gesprächig. Schreiben Sie eine Willkommens-E-Mail, wie Sie sie einem Freund schreiben würden.
• Heben Sie die Vorteile Ihrer E-Mail-Liste hervor, genau wie im Beispiel.
• Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage, die ein organisiertes, sauberes Erscheinungsbild bietet.
• Halten Sie das Farbschema und die Schriftart einfach – und auf der Marke.
• Stellen Sie einen Call-to-Action bereit, der Kunden auf Ihre Website führt.
• Erwägen Sie, eine Werbeaktion anzubieten, um neue Kunden dazu zu bringen, einen sofortigen Kauf zu tätigen.

Profi-Tipp: Erwägen Sie, Ihre Willkommens-E-Mail zu automatisieren.

Mit einem VerticalResponse-Konto können Sie eine E-Mail auslösen, die innerhalb von Stunden versendet wird, nachdem ein neuer Kontakt Ihrer Liste hinzugefügt wurde. Sie müssen lediglich die E-Mail erstellen und eine Lieferzeit festlegen. Es ist eine problemlose Möglichkeit, eine sofortige Interaktion mit potenziellen Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie bereit sind, verwenden Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre E-Mails über VerticalResponse zu automatisieren.

2. Ereignis-E-Mail

Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden, als mit ihnen von Angesicht zu Angesicht zu sprechen? Ganz gleich, ob Sie einen Weihnachtsverkauf, eine Kundenwertschätzungsveranstaltung oder ein Webinar veranstalten, die Interaktion mit Kunden auf persönlicher Ebene ist eine der besten Möglichkeiten, eine Verbindung herzustellen.

Event-E-Mails sind auch für gemeinnützige Organisationen genauso wichtig. Wenn Freiwillige und Spender ihre Beiträge in Aktion sehen, sind sie engagiert und werden ihre Unterstützung eher fortsetzen.

Hier ist ein Beispiel für eine Event-E-Mail-Vorlage:

Mit dieser einfachen, aber informativen E-Mail lädt eine Tafel Gäste zu einer bevorstehenden Veranstaltung ein.

Tipps zum Erstellen einer Event-E-Mail:

• Decken Sie die fünf Ws ab. Sagen Sie dem Leser, wer, was, wo, wann und warum, wie im obigen Beispiel dargestellt.
• Geben Sie dem Leser ggf. Tipps. Sagen Sie ihnen zum Beispiel, wo sie parken sollen, wie sie den Registrierungstisch finden, was sie mitbringen sollen oder einen Link zu einem Kursplan.
• Bieten Sie eine Möglichkeit, sich zu registrieren oder anzumelden.

Profi-Tipp: Verwenden Sie Tools, um den Registrierungsprozess zu verbessern.

Kunden können sich registrieren, indem sie Ihnen eine E-Mail senden, aber es gibt Registrierungstools, die helfen können.

Versuchen Sie, ein Facebook-Event zu erstellen. Mit diesem Tool können Gäste auf Ihre Veranstaltung antworten. Nachdem Sie die Veranstaltung auf Facebook erstellt haben, fügen Sie den Link in eine Einladungs-E-Mail ein. Wenn ein Kunde auf den Link klickt, wird er direkt zu Facebook weitergeleitet, um zu antworten. Außerdem können Ihre Fans ihre Freunde einladen, was Ihren Besucherzahlen einen echten Schub geben kann.

Wenn Sie bereit sind, ein Facebook-Event zu erstellen, sehen Sie sich diese Schritt-für-Schritt-Anleitung an.

Wenn Sie eine Veranstaltung veranstalten, für die eine Registrierungsgebühr erforderlich ist, sollten Sie sich PayPal oder Eventbrite ansehen. Sie können eine Seite für Ihre Veranstaltung einrichten und diesen Link erneut in Ihrer E-Mail verwenden, damit sich Kunden einfach für Ihre Veranstaltung registrieren können. Sowohl PayPal als auch Eventbrite nehmen einen kleinen Prozentsatz jeder Transaktion ein.

3. E-Mail-Newsletter

Freunde tauschen Geschichten über ihren Tag aus und halten sich gegenseitig auf dem Laufenden, was in ihrem Leben passiert. Um eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Kunden oder Spendern zu pflegen, sollten Sie dasselbe tun. Halten Sie Ihr Publikum auf dem Laufenden, indem Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden. Je mehr Ihr Publikum über Ihr Unternehmen weiß, desto wahrscheinlicher ist es, dass es Ihre Kasse besucht.

Hier ist ein Beispiel für einen Newsletter:

SurveyMonkey versendet einen gut gestalteten Newsletter voller hilfreicher Ratschläge.

Tipps zum Erstellen eines E-Mail-Newsletters:

• Stellen Sie informative Inhalte bereit. Sie können gelegentlich für eine Veranstaltung oder ein Produkt werben, aber Ihr Newsletter sollte sich eher auf das Engagement als auf den Verkauf konzentrieren.
• Verwenden Sie Bilder. Ein Newsletter sollte nicht nur textbasiert sein; Es sollte einige Bilder enthalten, um ein wenig Würze hinzuzufügen, wie im obigen Beispiel. Sie können Ihre eigenen Bilder machen oder sich an eine Stock-Bild-Website wie iStock wenden.
• Erstellen Sie Calls-to-Action, die Benutzer zu Ihrer Website oder sozialen Websites führen.

Profi-Tipp: So kommen Sie auf neue Ideen für Ihren Newsletter.

Es kann schwierig sein, Themen für Ihren Newsletter zu finden, zumal ein Newsletter eine ständige Verpflichtung ist. Ihr Newsletter ist ein freier Raum, der eine Reihe von Themen abdecken kann, aber wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich an unsere Liste mit 75 E-Mail-Newsletter-Themen, um Hilfe zu erhalten.

4. Eine kostenlose E-Mail

Sorgen Sie mit einem gelegentlichen kostenlosen Angebot dafür, dass Ihre Kunden lächeln (und kaufen). Erwägen Sie, beim Kauf ein Geschenk, Tickets für eine lokale Veranstaltung oder einen kostenlosen Download anzubieten. Ein Werbegeschenk ist eine gute Möglichkeit, das warme, loyale Gefühl zu bewahren, für das Sie arbeiten.

Hier ist ein Beispiel:

Craftsy bietet mit dieser E-Mail ein kostenloses Muster an.

Tipps zum Erstellen einer Freebie-E-Mail:

• Halten Sie das Werbegeschenk einfach. Sie müssen nicht die Bank dafür sprengen; Es geht mehr um eine freundliche Geste als um alles andere.
• Geben Sie einen Grund für das Freebie an. Vielleicht ist es etwas, das Sie jede Woche anbieten, wie im obigen Beispiel, oder vielleicht ist das Freebie ein Dankeschön an Ihre treuen Kunden.
• Fügen Sie Links zurück zu Ihrer Website ein. Lenken Sie den Traffic zurück auf Ihre Website, indem Sie Links hinzufügen. Fügen Sie beispielsweise einen Link „Schauen Sie sich unsere neuesten Angebote an“ oder einen Link „Folgen Sie uns auf Facebook“ hinzu, um Kunden zusätzliche Möglichkeiten zu bieten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

Profi-Tipp: Segmentieren Sie Ihre Liste.

Sie müssen nicht jedem auf Ihrer Liste ein Werbegeschenk anbieten. Dies ist eine großartige Zeit, um Ihre Kontakte zu segmentieren. Bieten Sie das Werbegeschenk Ihren treuen Kunden, Erstkunden oder inaktiven Kunden an, die Sie zurückgewinnen möchten.

Wenn Sie eine kleine Segmentierungsinspiration benötigen, sehen Sie sich „6 Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste“ an. Sie können auch Anweisungen zum Segmentieren Ihrer Liste in Ihrem VerticalResponse-Konto erhalten.

Dies sind natürlich nur vier Möglichkeiten, Ihr Publikum zu begeistern. Sie können auch einen Social-Media-Wettbewerb erstellen und Personen per E-Mail zur Teilnahme einladen. Erwägen Sie, eine Umfrage zu erstellen und Kunden zu fragen, was sie von Ihrem Unternehmen sehen möchten. Werden Sie kreativ und erkunden Sie neue Wege, um Ihr Publikum durch E-Mail-Marketing zu erreichen.