Die Angst umarmen: Unsere Lackmus-Live-E-Mail-Geschichte

Einer der Höhepunkte des Jahres ist für uns Lackmus Live. Wir lieben es, E-Mail-Freaks aus der ganzen Welt zusammenzubringen, um mehr über die neuesten Trends und Innovationen zu erfahren (und neue Freunde zu finden!).

Um die Konferenz zu fördern, arbeiten wir jedes Jahr daran, etwas ganz Besonderes zu bieten. Und obwohl es schwierig ist, Hintergrundvideos in E-Mails (2014), einen preisgekrönten Live-Twitter-Feed (2015) und ein In-E-Mail-Spielerlebnis (2016) zu übertreffen, wussten wir, dass wir es dieses Jahr mit auf die nächste Stufe bringen mussten ein interaktives Quiz für die E-Mail, in der angekündigt wird, wann Tickets verkauft werden…

(Oder siehe die Online-Version.)

…und einen interaktiven Warenkorb in unserer E-Mail zum Ticketverkauf.

(Um die volle Warenkorbfunktionalität zu sehen, sehen Sie sich die Online-Version an.)

Wie sind diese E-Mails entstanden? Es bedurfte einer fortgeschrittenen Planung, um alle beweglichen Teile zu organisieren, die für die Umsetzung erforderlich waren. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen unseres E-Mail-Designprozesses und unserer Zeitleiste, um alles zu sehen, was zum Erstellen unserer epischen Konferenz-E-Mails gehört.

Brainstorming für die nächsten großen E-Mails

Zeit für E-Mail: 3 Monate aus

Die Tickets „Save the Date“-E-Mail

Bevor wir mit etwas Neuem vorankommen, nehmen wir uns die Zeit, zurückzublicken und die Konferenz-E-Mails des letzten Jahres Revue passieren zu lassen. Wie gut haben sie ihre Leistung erbracht und unsere Ziele erreicht? Was haben wir gelernt?

Eine Kritik, die wir letztes Jahr von der E-Mail-Community gehört haben, war, dass die Golden Ticket Challenges – ein Spiel, bei dem Abonnenten um die Chance spielen können, eines von fünf Tickets für Litmus Live zu gewinnen – zu codezentriert waren und Nicht-Entwickler dies nicht wirklich konnten sich beteiligen. Deshalb haben wir uns dieses Jahr zum Ziel gesetzt, unsere Golden Ticket E-Mail-Herausforderungen umfassender zu gestalten, damit alle E-Mail-Freaks willkommen sind.

Eine andere Sache, die wir aus dem letzten Jahr gelernt haben, war, dass wir unserem Zeitplan eine weitere E-Mail hinzufügen mussten, um das Datum anzukündigen, an dem wir Tickets zum Verkauf anbieten würden. Wir wollten auf den Termin aufmerksam machen, damit potenzielle Teilnehmer die Freigabe erhalten und kaufbereit sind, sobald Tickets verfügbar sind. Das Hinzufügen der goldenen Ticket-Herausforderungen zu dieser E-Mail hat dazu beigetragen, dass sie über ein normales, langweiliges „Save the Date“ hinausgeht.

Durch ein Quiz, das viele verschiedene Aspekte des E-Mail-Marketings und der E-Mail-Entwicklung berührte, wurde der Wettbewerb für mehr Menschen geöffnet, und wir wussten, dass der interaktive Aspekt für unsere Abonnenten etwas Spaß und etwas anderes sein würde.

Als Teil dieser Inklusivität haben wir die Lackmus-Community einbezogen. Es ist bereits voll von erstaunlichen E-Mail-Freaks, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, einander durch die Prüfungen und Wirrungen rund um E-Mail zu helfen, und wir wollten mehr Leute ermutigen, ein Teil davon zu werden.

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Die Ankündigung des Kartenverkaufs

Auch bei den E-Mail-Verkaufstickets wollten wir nicht, dass es durchschnittlich ist.

In der Vergangenheit waren unsere ermäßigten Frühbucher-Tickets schnell ausverkauft – manchmal, bevor die E-Mail vollständig an unsere gesamte Liste gesendet wurde! Die Idee des interaktiven Einkaufswagens wurde aus der Notwendigkeit heraus geboren, es allen unseren Abonnenten so einfach wie möglich zu machen, ihre Tickets zu ergattern, bevor sie weg sind. Außerdem können wir so zeigen, was in E-Mails möglich ist, und wirklich die Grenzen überschreiten – was hoffentlich einige E-Mail-Geeks dazu inspiriert hat, dabei einige neue Dinge auszuprobieren.

Der E-Mail-Build

Zeit für E-Mail: 1-2 Monate aus

Die Tickets „Save the Date“-E-Mail

Während unser außergewöhnlicher E-Mail-Guru Kevin Mandeville mit dem Aufbau des interaktiven Teils der E-Mail begann, erarbeitete der Rest des E-Mail-Teams (E-Mail-Spezialistin Jaina Mistry und ich) Strategien für den Text und die Fragen. Normalerweise durchlaufen wir mehrere Redaktionsrunden im E-Mail-Team, bevor wir sie dem größeren Marketingteam zur Bearbeitung öffnen.

Bei den Fragen haben wir uns für einen „Schnitzeljagd“-Ansatz entschieden und die Fragen so entwickelt, dass sie für unsere eingefleischten Fans nicht zu einfach sind, aber auch so schwer, dass die Leute ein bisschen auf unserer Seite suchen müssen , Blogbeiträge und die Community, um Antworten zu finden.

Die Tickets zum Verkauf E-Mail

In der Zwischenzeit musste Kevin herausfinden, wie die interaktive Warenkorbfunktionalität funktioniert. Es stellte sich heraus, dass die Integration mit unserem Ticketverkaufstool Eventbrite einige Herausforderungen mit sich brachte, die spezielle Workarounds erforderten.

Gleichzeitig haben wir mit unserer Eventmanagerin Kristen Luongo die Konferenzdetails abgestimmt und Details zu Preisen und Ticketkombinationen festgelegt.

Nachdem das Team die Kopie für die E-Mail zum Verkauf von Tickets überprüft und fertiggestellt hatte, übergaben wir sie an Kevin, der mit seiner E-Mail-Magie begann.

Testen, Testen, Testen

Zeit für E-Mail: 10 Tage-1 Monat aus

Beide E-Mails

Nachdem die Codierung beider E-Mails abgeschlossen war, haben wir sie einem strengen Testprozess unterzogen, wobei wir eine Kombination aus der Suite von Litmus-Produkten und altmodischen Posteingangstests verwendet haben.

Klicken für volle Auflösung

Zuerst haben wir die Checkliste und Spam-Tests durchlaufen lassen, um zu sehen, ob es Probleme gab. Anhand der Checkliste konnten wir feststellen, dass bei einigen Links unser Google Analytics-Tracking-Code fehlte – ein guter Haken! Angesichts der vielen Fallbacks für diese E-Mail war die Checkliste entscheidend, um zu sehen, wie sie alle in verschiedenen E-Mail-Clients funktionierten.

Hier ist ein Beispiel für unsere Checkliste für die E-Mail zum Verkauf von Tickets, damit Sie selbst sehen können, was die Checkliste leisten kann.

Außerdem haben wir jeder E-Mail einen Tracking-Code für die E-Mail-Analyse hinzugefügt, damit wir mehr über unsere Abonnenten und deren Interaktionen erfahren. Die Verwendung von E-Mail-Analysen, um über Öffnungen und Klicks hinaus zu sehen, ist ein wichtiger Bestandteil, um zu erfahren, wie gut alle unsere E-Mails funktionieren. Für beide E-Mails wollten wir die Lesezeit optimieren.

Da beide E-Mails eine über eine durchschnittliche E-Mail hinaus erweiterte Funktionalität hatten, haben wir mehrere Test-E-Mails an unser Team gesendet, damit sie die Interaktivität ausprobieren konnten. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme haben wir einen Live-Versand der zum Verkauf stehenden Tickets über unseren E-Mail-Dienstleister (ESP), Pardot, getestet, um festzustellen, ob die Funktionalität in irgendeiner Weise „ausfallen“ würde.

Atmen Sie tief durch…The Send

Zeit für E-Mail: Tag des

Wenn Sie jemals für das Versenden von Werbe-E-Mails verantwortlich waren, wissen Sie, dass dies der Teil ist, an dem „die Angst“ in Gang kommt. Egal, wie oft Sie die E-Mail gelesen haben, Sie fangen an zu halluzinieren, dass etwas nicht stimmt, und fragen sich, ob das wirklich die richtige Schreibweise für "Tickets" ist.

Für eine E-Mail mit so viel Interaktivität wie diese beiden, nehmen Sie diese Angst, verdoppeln Sie sie, addieren Sie 20 und multiplizieren Sie sie mit 100 – Sie werden fast verstehen, wie schrecklich es war, den Senden-Knopf zu drücken.

Die Tickets „Save the Date“-E-Mail

Ungefähr eine Stunde bevor wir die "Save the Date"-E-Mail senden sollten, haben wir eine letzte Test-E-Mail an das Marketing-Team gesendet, um es für alle Fälle ein letztes Mal zu sehen. Endlich – wir waren bereit zu senden! Außer…

Wir haben angefangen, Probleme in Apple Mail zu sehen. Nach vielen Fehlerbehebungen haben wir festgestellt, dass das Senden eines ersten Tests zwar problemlos funktionierte, der Versuch, einen weiteren Test zu senden, jedoch die interaktive Quiz-Erfahrung zerstörte.

Dies bedeutete, dass wir einen „Blind-Send“ durchführen mussten, wobei wir den Code in unser ESP eintragen und dann … einfach auf Senden klicken würden. Kein Testversand, keine Möglichkeit, dreimal zu überprüfen, ob alles funktioniert hat, bevor es rausging. Für jeden E-Mail-Marketer, aber besonders hier bei Litmus, ist das erschreckend!

Um diese Einschränkung zu umgehen, habe ich einige Male einen Live-Send an eine kleine interne Liste durchgeführt, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Alles war in Ordnung, aber das machte das Versenden nicht einfacher. Handflächen verschwitzt, Knie schwach, Arme sind schwer…*cue Eminem music*

Ich atmete tief durch und der E-Mail-Versand verlief reibungslos.

Die Tickets zum Verkauf E-Mail

Für die E-Mail zum Verkauf von Tickets habe ich eine letzte Test-E-Mail an einige Leute im Marketingteam gesendet. Wir haben einige inhaltliche Inkonsistenzen festgestellt, also habe ich die E-Mail aktualisiert und erneut getestet. Die Funktionalität funktionierte in Gmail und Apple Mail hervorragend, beides knifflige Clients in der Vergangenheit für uns.

Da es in diesem Fall zusätzliche bewegliche Teile gab, hielten wir mit Kristen, Kevin und der Social-Media-Managerin Kayla Lewkowicz ein kurzes Stand-up ab, um sicherzustellen, dass wir alle für den Versand bereit waren.

Nachdem Kristen die Tickets auf Eventbrite live gepusht hatte, führten wir einen letzten internen Test der E-Mail durch, einschließlich eines „Live-Tests“, um sicherzustellen, dass unser ESP während des Versands keinen Code hinzufügte, der Dinge beschädigen könnte.

Da es so aussah, als ob alles funktionierte, drückte ich den Senden-Knopf. Und los ging es!

Jeder ESP ist ein wenig anders, daher ist es wichtig, die Eigenheiten dessen zu verstehen, was sich auf Ihren Versand für Ihren ESP auswirken könnte. Für uns gibt es eine kleine Verzögerung zwischen dem Drücken von Senden und dem Senden an unsere gesamte Liste, was bedeutet, dass ich mindestens 15 Minuten in der fötalen Position mit zusammengepresstem Kiefer bin, im Wesentlichen ein kleiner Nervenballen, der nur darauf wartet, dass etwas schief geht.

Die Ergebnisse

Post-Senden

Die Tickets „Save the Date“-E-Mail

Hier sind unsere Engagement-Daten:

Sehen Sie sich unsere E-Mail-Analytics-Ergebnisse an, um zu sehen, wie wir insgesamt abgeschnitten haben.

Unsere Abonnenten liebten unseren goldenen Ticket-Wettbewerb und ließen alles fallen, um teilzunehmen. Wir erhielten eine überwältigende Anzahl von Einsendungen, um ein kostenloses Ticket für Litmus Live zu gewinnen, und wählten innerhalb von 24 Stunden nach dem Zufallsprinzip fünf Gewinner aus, um allen Zeit zur Teilnahme zu geben.

Wow #LitmusLive E-Mail war eine Freude zu öffnen und es bringt diese kreativen Säfte sicherlich in Schwung! Fantastisch!!! #emailgeeks müssen dabei sein, um zu gewinnen! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14. März 2017

Eines haben wir trotz all unserer Tests nicht bedacht: Nachdem eine Antwort auf die Community-Diskussions-Challenge gepostet wurde, wurde das Poster diese Diskussion dann „abonniert“. Dies ist eine gängige Praxis in Online-Communitys und sozialen Medien, die jedoch völlig nach hinten losging, als wir über 500 Antworten erhielten! Es gab so viele, dass wir die Benachrichtigungen 24 Stunden lang ausschalten mussten, was eine Weile dauerte, bis sie wirksam wurden – etwas, an das wir nie gedacht hatten.

Die Tickets zum Verkauf E-Mail

Hier sind unsere Engagement-Daten:

Sehen Sie sich unsere E-Mail-Analytics-Ergebnisse an, um zu sehen, wie wir insgesamt abgeschnitten haben.

Wie wir gehofft hatten, war die interaktive Warenkorbfunktion in der E-Mail „Tickets im Verkauf“ ein großer Erfolg bei E-Mail-Freaks. Die zahlreichen Fallbacks für verschiedene E-Mail-Clients funktionierten ebenfalls gut und gaben jedem die Möglichkeit, ein Ticket für Litmus Live in Boston, London oder San Francisco (oder alle drei!) zu kaufen. Frühbuchertickets für Boston waren in den ersten drei Stunden ausverkauft, und die Mehrheit der Käufer entschied sich auch für einen unserer praktischen, immersiven Workshops zu E-Mail-Fehlerbehebung, zielgerichtetem Messaging, fortschrittlichen reaktionsschnellen E-Mail-Layouts und Zustellbarkeit.

Ich habe mir gerade mein #LitmusLive-Frühbucher-Ticket geschnappt und kann es kaum erwarten, meine #emailgeeks-Kollegen diesen Sommer in Boston zu sehen pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27. März 2017

Insgesamt waren unsere interaktiven E-Mails von Litmus Live für uns eine sehr erfolgreiche Kampagne und die Mühe (und die Angst) wert. Bleiben Sie dran für einen zukünftigen Beitrag von Kevin darüber, wie genau er dieses unterhaltsame interaktive Quiz erstellt hat, und vergessen Sie nicht, sich ein Ticket für Litmus Live zu sichern, bevor es ausverkauft ist!

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