Zurück zur Normalität? Nicht so schnell: Mitarbeiter Burnout, Trauer, Trauma sind real

Während die Schlagzeilen über die Rückkehr zur Arbeit sprechen, ist die Realität, dass wir niemals zur „Normalität“ zurückkehren werden. Menschen neigen dazu, Trauer und Trauma aufzuteilen, was oft zu Burnout bei Mitarbeitern führt. Die Stressoren des Arbeitsumfelds inmitten von COVID-19 (häufig mehr Stunden, alles online, Arbeitsplatzverluste, Todesfälle usw.) können dazu führen, dass wir diese Dinge nicht ansprechen, um im Überlebensmodus zu bleiben.

Wenn wir wieder in die Arbeit einsteigen, könnte dieser Modus umkehren und die Dinge loslassen, an die wir uns nicht durchringen konnten. Wie können Sie also helfen, mit Burnout, Trauer und Trauma von Mitarbeitern umzugehen?

Sehen wir uns Lösungen, Beispiele und Mitarbeiterberatung an.

Willst du zuerst die guten oder die schlechten Nachrichten?

(Tipp: Nichts im Leben ist so binär).

Okay, irgendwo müssen wir anfangen, also fangen wir mit den „schlechten Nachrichten“ an.

Wir kehren nicht zur „Normalität“ innerhalb (oder außerhalb) des Arbeitsplatzes zurück. Immer. Wieso den?

Denn in den letzten 15 Monaten, in denen wir durch eine globale Pandemie gelebt und gearbeitet haben, haben wir alle enorme Verluste erlitten. Wir trauern, jeder um uns herum trauert, und Trauer verändert uns grundlegend in jeder Hinsicht. Permanent. Unsere Gemeinschaften, Organisationen und Institutionen haben Verluste erlitten, und auch sie werden nie mehr dieselben sein.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um das aufzunehmen. . . aber bleib da nicht hängen.

Nun, das mag eine unpopuläre Meinung sein, aber ich denke, das ist die gute Nachricht. Was? Ja – ich habe es gesagt – ich finde es gut, dass wir nicht zu einem „normalen Arbeitsplatz“ zurückkehren.

Wieso den? Nun, kurz gesagt, es liegt daran, dass es vielen an Empathie, Mitgefühl und emotionaler Intelligenz mangelt – den Eigenschaften, die wir (individuell und kollektiv) am meisten brauchen, um zu heilen und zu gedeihen.

Normales Umschreiben, nachdem das Manuskript unseres Lebens in Fetzen gerissen wurde

Verluste passieren uns, gegen unseren Willen, und unsere unmittelbare Reaktion ist ebenfalls instinktiv und unfreiwillig. Doch wenn der anfängliche Schock nachlässt, erfordert die Arbeit der Trauer, dass wir unsere Geschichte neu schreiben. Dies gilt sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene.

„Unser Leben baut auf den Geschichten auf, die wir über unsere Erfahrungen erzählen. Ein Tod, ein verheerender Verlust (einer Beziehung, Fähigkeit, Heimat oder sogar eines Traums) oder ein traumatisches Ereignis (wie eine globale Pandemie) ist vergleichbar mit dem Manuskript unseres Lebens, das in Stücke gerissen und uns ohne Anweisungen zurückgegeben wird wie wir unser Leben umschreiben oder leben. Trauer ist die Reise, auf der wir uns befinden, während wir die Geschichte unseres Lebens umschreiben und in sie hineinleben.“
-Lisa Keefauver, MSW

So viele Plottwists

Vielleicht hätten Sie vor COVID-19 (wenn auch ungenau) die trauernden Mitarbeiter auflisten können. Jetzt ist es nur noch Ihre gesamte Mitarbeiterliste, Ihr Kundenstamm und SIE.

Manche Menschen trauern um ein oder zwei Verluste (z. B. Verlust der Routine und Verlust des Sicherheitsgefühls). Für andere Mitarbeiter ist das nur ihre Basis. Einige Mitarbeiter trauern um mehrere, sich verstärkende und katastrophale Stressoren und Verluste (Todesverlust, finanzielle Verwüstung, Ermüdung der Pflegekräfte).

Manche Menschen haben starke Unterstützungssysteme, andere nicht. Es gibt sogar Menschen, die sich vielleicht gar nicht mit Verlusten identifizieren und dieses Jahr als eine gute Ausrede bezeichnen, um mehr Zeit mit ihren Kindern zu verbringen. Die einzige universelle Wahrheit ist, dass die Erfahrung jedes Menschen einzigartig ist, ebenso wie seine Reaktion, und es gibt nicht den einen richtigen Weg.

Komplexe Charaktere

Für die meisten Mitarbeiter machten sich die erlittenen Verluste auf mehreren Ebenen bemerkbar, darunter emotional, psychologisch, körperlich, kognitiv, finanziell und spirituell/existentiell. Darüber hinaus brachte die Pandemie unverhältnismäßige Verluste in schwarzen und lateinamerikanischen Gemeinschaften mit sich.

„Die diesjährige Trauer, obwohl weit verbreitet, hat sich ungleichmäßig angesammelt. COVID-19 hat den größten Tribut von Schwarzen, Latinx und indigenen Völkern gefordert, die in der Pandemie überproportional gestorben sind.“
–MARIA ASPAN im Glück

Jeder trauert also und Trauer ist für jeden anders. Fragen Sie sich, wie wir überhaupt anfangen zu reagieren? Gute Frage, die Antwort ist …

Auf die Plätze, fertig, prüfen: 5 Richtlinienpunkte zur Linderung von Burnout + Trauer bei Mitarbeitern

Die Wahrheit ist, dass unsere Arbeitsplätze schon lange vor der Pandemie nicht darauf ausgerichtet waren, Trauernde jeglicher Art zu unterstützen, und das hatte seinen Preis. Abgesehen von der emotionalen Belastung der Mitarbeiter kostete es die Unternehmen finanziell – in Höhe von 75 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Diese katastrophale Verschiebung, die wir erlebt haben; Dieses geschredderte Manuskript schafft eine Gelegenheit zur Neubewertung und Verbesserung zum Wohle aller.

Angesichts der Tatsache, dass wir mit beispiellosen Verlusten und einer noch unbekannten Zukunft konfrontiert sind, gibt es bei der Schaffung des neuen normalen Arbeitsplatzes viel zu beachten.

Stellen Sie sich diese 5 Fragen zu Burnout und Trauer bei Mitarbeitern, um damit anzufangen:

1. Wie stimmen unsere Trauerrichtlinien mit den Kernwerten unseres Unternehmens überein (oder nicht)?
2. Was deckt es ab? (z. B. Wie viele Tage? Aufeinanderfolgend/nicht aufeinanderfolgend? Bezahlt oder unbezahlt? Können Menschen ihre Zeit für andere spenden?)
3. Wen deckt es ab? (z. B. nur Vollzeitbeschäftigte? Verlust der Großfamilie? Nachbarn? Haustiere? Fehlgeburt? Scheidung?)
4. Was ist unsere Richtlinie für flexible Arbeitszeiten? (z. B. Arbeitsteilungsprogramm? Verfügbarkeit von Zeitarbeitsdiensten?)
5. Welche anderen Unterstützungssysteme haben wir? (z. B. Fähigkeit, Leistungsziele auszusetzen, Tage der psychischen Gesundheit, Tage ohne Besprechungen, Trauer-/MH-Beratung, Selbsthilfegruppen, Mentoring usw.)

„Selbst das am besten gemeinte und effizienteste Unternehmen kann nicht einmal ansatzweise von dem Szenario träumen, mit dem wir konfrontiert sind.
Die besten Unternehmen wissen, dass das Herz ihrer Organisation die Menschen sind –
Was machst du, wenn dieses kollektive Herz immer und immer wieder bricht?“
-Jenn VandeZande, SAP

Nicht so schnell, es gibt noch mehr zu prüfen: Fragen, die sich Führungskräfte stellen müssen, wenn es um Mitarbeiterengagement + Vertrauen geht

Wir alle wissen, dass Richtlinien mit anderen Richtlinien in Konflikt geraten können. Also, überprüfe das.

Weniger sichtbar – aber problematischer – ist es, wenn Richtlinien nicht mit der Praxis übereinstimmen. Eine Richtlinie zur Vermeidung von Burnout bei Mitarbeitern ist nutzlos, wenn die Kultur nicht übereinstimmt, und kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter nicht vorbereitet, unterstützt und Ihrem Unternehmen gegenüber misstrauisch fühlen.

Wenn Sie also die Richtlinien Ihrer Organisation neu bewerten, sollten Sie auch Folgendes berücksichtigen:

1. Welche Systeme widersprechen unserer Trauerfallrichtlinie (z. B. starre Leistungsziele, Nutzung von Slack rund um die Uhr)?
2. Haben wir die Beiträge der Mitarbeiter eingebunden und die Führungskräfte befähigt, die Richtlinien einzuhalten?
3. Wissen wir, wer der Hauptansprechpartner für jeden zurückkehrenden trauernden Mitarbeiter ist?
4. Sind sie bereit, mit dem Mitarbeiter einen individuellen Plan zu erstellen?
5. Bauen sie in der Erwartung auf, dass es möglicherweise geändert werden muss, wenn sich die Bedürfnisse der Mitarbeiter ändern?

Haben Sie auch das Nervensystem überprüft? Best Practices zur Hilfe bei Burnout, Trauer und Trauma am Arbeitsplatz

Wenn wir mit dem Unerwarteten konfrontiert werden, erledigt unser Nervensystem seine Aufgabe, indem es ohne unsere Erlaubnis oder unser Wissen in den Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsmodus wechselt. Das ist großartig, wenn wir kurz davor sind, in den Verkehr zu treten oder einen heißen Ofen anzufassen. Unser modernes Leben und insbesondere das vergangene Jahr waren eine unerbittliche Aneinanderreihung von Stressfaktoren, was bedeutet, dass viele von uns mit einem aktivierten Nervensystem herumlaufen.

Warum spielt das bei der Arbeit eine Rolle?

Nun, für den Anfang (und die Mitte und das Ende) sind unsere kognitiven Funktionen, unser Gedächtnis, unsere Problemlösung und unsere zwischenmenschlichen Fähigkeiten erheblich beeinträchtigt, da unser Gehirn „offline“ geht, um auf wahrgenommene Gefahren zu reagieren. Warum das nicht nur schlecht für das Wohlbefinden der Mitarbeiter, sondern auch schlecht fürs Geschäft ist, muss ich Ihnen nicht erklären.

Die gute Nachricht ist, dass es eine wissenschaftlich erprobte, erschwingliche und zugängliche Lösung gibt, um Stress abzubauen: Achtsamkeitsübungen.

Ich lade Sie ein, darüber nachzudenken:

1. Angebot von vor Ort/Zoom geführten Achtsamkeitsmeditationen
2. Achtsamkeits- und Wohlfühlworkshops anbieten
3. Integrieren Sie Achtsamkeitspraktiken in Ihre Meetings – dies ist ein einfacher Anfang

Vergessen Sie nicht, dass nicht nur Ihre Mitarbeiter mit einer „neuen Normalität“ konfrontiert sind, sondern auch Ihre Kunden/Kunden. (Wie) sind Sie bereit, sie zu unterstützen?

Was zu sagen – und was nicht zu sagen – zu Kollegen und Freunden, die trauern oder leiden (Lassen Sie uns toxische Positivität beenden, Leute)

Beginnen Sie mit Ehrlichkeit, Verletzlichkeit und Mitgefühl

Nach der Bewertung stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie auf die neue Normalität schlecht vorbereitet sind. Du bist nicht allein. Aber lassen Sie sich nicht davon abhalten, es perfekt zu machen. Denken Sie daran, wo auch immer Ihr Ausgangspunkt ist, kommen Sie dort mit Ehrlichkeit, Verletzlichkeit, Mitgefühl (und der Verpflichtung, es immer besser zu machen) an.

Sie müssen (müssen) nicht alle Antworten haben, also lassen Sie die Lösung fallen

Ooooh, das ist schwer. Nicht nur für Führungskräfte, die darin geschult sind, Probleme zu erkennen und zu lösen, sondern für uns alle. Wir kämpfen darum, Platz für jemanden zu halten, der Schmerzen hat, aber aus Sorge (und manchmal aus unserem eigenen Ego) fühlen wir uns gezwungen, uns in einen Lösungsversuch zu stürzen.

Denken Sie an eine Zeit, in der Sie sich wirklich unterstützt gefühlt haben. Fragen Sie sich jetzt – war es etwas Bestimmtes, was sie gesagt oder getan haben, oder ging es mehr um ihre Energie, Einstellung und ihr Mitgefühl? Meine Vermutung ist Letzteres (obwohl ich den Wert praktischer Hilfe nicht abschätze). Denken Sie also daran, es geht weniger darum, was Sie sagen, als vielmehr darum, sich zu zeigen.

Worte sind wichtig

Wenn Sie denken: „Was sage ich?“, dann bin ich für Sie da.

SAGEN SIE NICHT:

1. Beginne jeden Satz mit „Mindestens“. NOCH NIE. NÖ. NOCH NIE.
2. „Das hat bei meinem ____ funktioniert, und ihm/ihr/ihm ging es gut.“
3. „Es wird dir gut gehen, du bist im Handumdrehen wieder dein altes Ich.“
4. „Du bist so stark, ich weiß nicht, wie du das machst.“
5. "Alles geschieht aus einem Grund."
6. „Du bist so belastbar.“

SAGEN SIE:

• „Ich hasse es, dass dir das passiert ist.“
• „Ich weiß, dass nichts, was ich sagen kann, Ihren Schmerz lindern/bessern kann, aber ich möchte, dass Sie wissen, dass ich Sie sehe.“
• „Ich habe keine Antwort, aber ich bin hier, um zuzuhören.“
• "Ich kann mir vorstellen, dass sich Ihre Bedürfnisse im Laufe der Zeit ändern werden, also werde ich mich weiterhin bei Ihnen erkundigen."
• „Denke daran, es ist in Ordnung zu fühlen … wie auch immer du dich fühlst!“
• Wenn sie einen Todesfall betrauern, fragen Sie, ob sie eine Lieblingserinnerung oder -eigenschaft über ihre Person teilen möchten.

Sympathie, Empathie und Mitgefühl definiert: Nein, sie sind nicht dasselbe

Sympathie, Empathie und Mitgefühl scheinen austauschbar verwendet zu werden. In letzter Zeit ist Empathie an die Spitze gestiegen. Ja, Empathie ist der Schlüssel, aber Mitgefühl ist der Goldstandard, nach dem Sie greifen.

Sympathie ist besser als Schweigen, aber nicht viel. Denken Sie daran, obwohl jeder unterschiedliche Stressoren und Trauer erlebt, ist es eine universelle Wahrheit, dass niemand bemitleidet werden möchte. Es fühlt sich distanziert an und isoliert die Person, die bereits leidet, weiter.

Empathie bringt Sie einen Schritt näher. Empathie hilft beim Aufbau von Verbindungen und ermöglicht es den Menschen, sich in ihrem Schmerz gesehen und gehalten zu fühlen. Aber Mitgefühl ist der Schlüssel, weil es dieses Einfühlungsvermögen in Taten umsetzt.

„Sympathie: Es tut mir leid, dass Sie Schmerzen haben. (Entfernt).

Empathie: Ich kann mir nicht vorstellen, wie sich dieser Schmerz anfühlt. (geteilt)

Mitgefühl: Du leidest, und ich werde tun, was ich kann, um zu helfen. (Vernetzt und handlungsorientiert)“
-Susan David, PhD

Den Ton angeben: Burnout, Trauma und Trauer bei Mitarbeitern erfordern ernsthafte Lösungen, die mit der Anerkennung von Schmerzen beginnen

Eine der Möglichkeiten, wie wir eine bessere Arbeitsplatzkultur schaffen können, besteht darin, das falsche Lächeln loszuwerden. Auch wenn Sie versucht sein könnten, Ihr „einfach glücklich sein“, halbglasvolles Cheerleader-Ich zur Arbeit zu bringen, ist diese Art von giftiger Positivität schädlich und abschreckend für Menschen, die Unterstützung und Fürsorge suchen. Das Reduzieren von toxischer Positivität ist ein guter Anfang.

Normalisieren Sie, dass es in Ordnung ist, nicht in Ordnung zu sein.

Während es der Führung obliegt, Richtlinien zu genehmigen, wird die Arbeit dort nicht getan. Führungskräfte können dazu beitragen, das Stigma der Hilfesuche zu verringern, indem sie die vom Unternehmen angebotenen Richtlinien und Dienstleistungen öffentlich nutzen. Diese Ehrlichkeit und Verletzlichkeit wird mehr bewirken als jedes Memo oder jede Rede auf einer Mitarbeiterversammlung.

Auf der anderen Seite, wenn eine Führungskraft zwei Tage nach einem Verlust wieder arbeitet, ein erzwungenes Lächeln durch jedes Meeting trägt oder während des Urlaubs auf E-Mails oder Slack-Nachrichten antwortet, hat sie all die harte Arbeit zunichte gemacht, die in den Aufbau von Mitgefühl geflossen ist -basierte Richtlinien.

„Wenn Normen und Ideale aufeinanderprallen, tendieren die Menschen zu dem, was andere tun, und nicht zu dem, was ihnen gesagt wird.“
Jamil Zaki im Harvard Business Review

HR ist nicht allein

Obwohl es absolut die Aufgabe der Personalabteilung ist, sicherzustellen, dass die Richtlinien klar umrissen, zugänglich und verfügbar sind, sind sie nicht allein.

Jeder muss wissen, wie man mit gestressten oder trauernden Mitarbeitern umgeht. Es ist die Aufgabe aller, nicht nur die Richtlinien einzuhalten, sondern auch zu wissen, wie man so auftaucht, dass Kollegen (und auch Kunden) nicht Schaden zugefügt wird. Das ist etwas, was wir normalerweise nicht lernen (innerhalb oder außerhalb des Arbeitsplatzes), daher ist es die Aufgabe der Personalabteilung, Schulungen einzuführen, um allen zu helfen, die erforderlichen Fähigkeiten zum Mitgefühl zu entwickeln.

Wir sind alle in Arbeit

Vergessen wir beim Aufbau eines mitfühlenderen Arbeitsplatzes nicht, was wir gelernt haben – was wir als „normal“ oder „Standard“ betrachten, wird sich ändern, ob es uns gefällt oder nicht.

Vergessen Sie nicht – im letzten Jahr sind auch viele Innovationen und Anpassungen passiert. Lassen Sie diese Eigenschaften sein, die Sie weitertragen, während Sie gleichzeitig einen mitfühlenderen Arbeitsplatz schaffen. Aber anstatt es als ein Ziel zu betrachten, an dem Sie ankommen, betrachten Sie es stattdessen als eine Reise.

Wenn Sie Pläne schmieden, um Burnout, Trauer und Traumata von Mitarbeitern anzugehen, müssen Sie Folgendes tun:

1. Bewerten Sie Richtlinien und Praktiken
2. Nehmen Sie Änderungen vor, die mit Ihren Unternehmenswerten übereinstimmen
3. Stellen Sie sicher, dass sie verständlich, gerecht, zugänglich und unterstützt sind
4. Bauen Sie Erwartungen und Pläne zur Neubewertung in regelmäßigen Abständen ein

Nun, ich hoffe (oder stelle mir vor), dass Sie bereits an die Notwendigkeit von mitfühlenderen Arbeitsplätzen geglaubt haben; Die gute Nachricht ist, dass Sie jetzt einige praktische Tipps haben, die Ihnen den Einstieg erleichtern.