Die Macht des Mitarbeiterengagements an vorderster Front in den sozialen Medien

Wir haben 1.623 Verbraucher gefragt, wen sie sich stärker in den sozialen Inhalten von Marken widerspiegeln möchten. Ihre beste Antwort: Mitarbeiter an vorderster Front. Nicht Führungskräfte, Unternehmensmitarbeiter, andere Kunden oder sogar soziale Teams. Laut den Daten der Sprout Q4 2023 Pulse Survey möchten 48 % der Befragten die Menschen sehen, die hinter Unternehmen stehen, und nicht nur diejenigen, die das Markenkonto betreiben.

Was treibt das Interesse an Inhalten für Mitarbeiter an vorderster Front an? Die Nachfrage nach authentischerem Marketing von Marken. Laut der neuesten Ausgabe des Sprout Social Index glauben Verbraucher, dass sie nicht sehen, dass Marken genügend authentische, nicht werbliche Inhalte oder Transparenz über Geschäftspraktiken und -werte teilen. Schließen Sie diese Lücke, indem Sie das Mitarbeiterengagement an vorderster Front in den sozialen Medien nutzen.

Wenn Marken Mitarbeiter an vorderster Front zu den Stars ihrer Beiträge und Kampagnen machen, steigert das die Einbindung des Publikums und stärkt den Ruf Ihrer Marke. In diesem Artikel stellen wir Beispiele von Marken vor, die es gemeistert haben, Mitarbeiter an vorderster Front in soziale Inhalte einzubinden, und erläutern, wie Sie Ihre eigene Strategie entwickeln.

Wie sieht das Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front in den sozialen Medien aus?

Abgesehen davon, dass sie nachvollziehbar sind, können Inhalte für Mitarbeiter an vorderster Front je nach Marke, Zielgruppe und vor allem Mitarbeitern unterschiedlich aussehen. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, das Mitarbeiterengagement in sozialen Netzwerken anzugehen, sowie echte Markenbeispiele als Inspiration für Ihre Strategie.

Experimentieren Sie mit der Lo-Fi-Produktion

Für Follower, die sich nach Mitarbeiterrealität sehnen, sind Lo-Fi-Inhalte genau das, was der Arzt verordnet hat. Wie in diesem Video von der Krankenpflege der Mayo Clinic. Das Video zeigt Krankenschwestern, die mit Verachtung reagieren, wenn jemand außerhalb der Kamera den Raum als „ruhig“ beschreibt. Das „Q-Wort“ steht für Pech im Pflegebereich – ein Omen dafür, dass das Chaos unmittelbar bevorsteht.

Das acht Sekunden lange Video scheint mit einem Telefon aufgenommen worden zu sein und erfordert wahrscheinlich nur minimalen Produktionsaufwand. Dennoch erhielt es über 5 Millionen Aufrufe, fast 750.000 Likes und über 5.300 Kommentare. Die Resonanz auf das Video war überwältigend positiv, und auch andere medizinische Fachkräfte und Mitarbeiter an vorderster Front in anderen Bereichen bestätigten das „Q-Wort“-Phänomen.

Warum es funktioniert: Mit Lo-Fi-Inhalten allein erzielen Sie möglicherweise nicht diese Leistungsergebnisse. Der Zauber entsteht, wenn Sie sich die universellen Wahrheiten zunutze machen, die Ihre Mitarbeiter an vorderster Front kennen, und sie bitten, die Zügel in die Hand zu nehmen und Inhalte zu erfassen. Lo-Fi-Inhalte aus der Praxis geben Kunden und potenziellen Mitarbeitern einen realistischen Einblick in die tatsächliche Unternehmenskultur.

Erleben Sie herzliche Momente

Jeder Mitarbeiter an vorderster Front hat eine Geschichte, und wenn man ihre Geschichten miteinander verwebt, entsteht das Geflecht Ihrer Unternehmenskultur. Lassen Sie sich von den emotionalen, inspirierenden Geschichten inspirieren, die einzigartig für Ihr Team sind. In der Serie „GenAIRations“ von American Airlines erzählt die Fluggesellschaft Geschichten von Familien, die generationenübergreifende Karrieren im Unternehmen aufgebaut haben. Wie in diesem Video über die „Rodriguez Five“, Geschwister, die in die Fußstapfen ihres Vaters als Flieger traten.

Oder dieses Video eines alleinerziehenden Vaters, dessen harte Arbeit es seiner Tochter ermöglichte, eine der jüngsten Latina-Pilotinnen in der Geschichte der Fluggesellschaft zu werden.

Es ist schwer, sich diese Videos anzusehen, ohne trübe Augen zu bekommen. Die emotionale Erzählung führt zu einer wichtigen Schlussfolgerung: Für Menschen (und Familien), die sich für eine Karriere bei American entscheiden, sind keine Grenzen gesetzt. Die fesselnde Serie wurde von 14.000 Menschen auf YouTube angesehen, und Videos, die den Inhalt auf Facebook, Instagram und LinkedIn wiederverwendeten, erzielten fast 9.000 Interaktionen.

Warum es funktioniert: Eine Meet-the-Team-Reihe wie GenAIRations hebt die Mitarbeiter an vorderster Front hervor, die für die Gestaltung Ihrer Marke und Ihres Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Sie auf herzliche Geschichten wie diese zurückgreifen, können Sie Ihre „People First“-Kultur stärken, zeigen, wie sehr sich Ihr Unternehmen um seine Teammitglieder kümmert, und Ihre Marke humanisieren.

Finden Sie Leichtigkeit und Humor

Ebenso ist es möglich, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front mit unbeschwerten Inhalten hervorzuheben. Als Lyft seine Women+-Funktion einführte, ein neues Programm, das Frauen und nicht-binäre Fahrer und Mitfahrer zusammenbringt, bewarb Lyft den Start mit skurrilen Videos darüber, wie Women+-Fahrten aussehen würden.

In diesem Video holt Dana, eine echte Lyft-Fahrerin, zwei Passagiere ab. Während der Fahrt hört sich das Trio tägliche Affirmationen an, experimentiert mit Edelsteinen und holt sich Milchshakes.

Das TikTok-Video erhielt erstaunliche 24 Millionen Aufrufe, 117.000 Likes und 653 Kommentare (Stand: Veröffentlichungsdatum). Die Benutzer lobten das Video schnell und feierten die neue Funktion im Kommentarbereich, indem sie ihre Begeisterung und ihren Eifer, es zu nutzen, zum Ausdruck brachten.

Warum es funktioniert: Das Problem der Sicherheit von Frauen und nicht-binären Menschen bei der Nutzung von Mitfahrdiensten ist ernst. Aber indem Lyft die Erfahrungen von Frauen und nicht-binären Fahrern und Passagieren in den Mittelpunkt stellte, konnte es das Thema mit Verständnis, Optimismus und Sorgfalt angehen. Mithilfe von Inhalten für Mitarbeiter an vorderster Front können Marken ihren Kunden zeigen, dass sie ihre Bedürfnisse und Anliegen verstehen, und sie können eine wichtige Rolle bei der Werbung für neue Produkte spielen.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter glänzen

Einige der besten Mitarbeiterinhalte stammen von Unternehmen, die die tägliche Arbeit ihrer Teammitglieder an vorderster Front verbessern. Als das Baseballteam der Chicago Cubs ein Video veröffentlichte, in dem ihre Hot-Dog-Verkäufer ihre Signaturaufrufe zum National Hotdog Day vorführten, war das Video ein viraler Hit und erzielte auf TikTok über 42.000 Likes, 900 Kommentare und fast 5.500 Shares. Das Video übertraf sogar den Inhalt mit den Spielern des Teams.

Baseball-Fans und Gelegenheitsfans brachten in den Kommentaren schnell ihre Liebe zum Franchise und den Anbietern zum Ausdruck und stimmten darüber ab, wer die beste Entscheidung hatte.

Warum es funktioniert: Wrigley Field ist berühmt für die einzigartigen Aufrufe seiner Lebensmittel- und Getränkeverkäufer, aber diese Mitarbeiter an vorderster Front werden von den Mainstream-Medien oft zugunsten der Spieler und Trainer übersehen. Indem die Cubs diese fleißigen Mitarbeiter ins Rampenlicht rückten, machten sie deutlich, warum ihre Arbeit für den Erfolg des Parks von entscheidender Bedeutung ist. Welche Teammitglieder sind die stillen Helden Ihres Unternehmens? Heben Sie sie in Ihren sozialen Inhalten hervor.

So fördern Sie die Beteiligung von Mitarbeitern an vorderster Front an sozialen Inhalten

Das Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front in den sozialen Medien beginnt mit der Unterstützung aller Führungsebenen. Manche Mitarbeiter scheuen möglicherweise vor der Kamera zurück, weil sie befürchten, nicht ausreichend geschult oder medienaffin zu sein. Andere haben möglicherweise nicht genug Zeit, um Inhalte vorzubereiten oder zu erfassen, und machen sich Sorgen über den Zeitaufwand, der mit der Beteiligung verbunden ist.

Hier sind umsetzbare Möglichkeiten, wie Sie Mitarbeiter an vorderster Front dazu ermutigen können, sich an den sozialen Inhalten Ihrer Marke zu beteiligen, und ihnen versichern können, dass Sie hinter ihnen stehen.

Geben Sie Ihren Social- und Content-Teams die Freiheit, Zeit an vorderster Front zu verbringen

Es gibt nur eine begrenzte Menge, die Sie von der Unternehmenszentrale aus erfassen können. Sie benötigen Filmmaterial im Geschäft, in Ihrem Restaurant, in der Fabrikhalle, im Krankenhaus usw. Beispielsweise wird ein Großteil der Inhalte des San Diego Zoos vor Ort produziert.

Indem Sie Ihre Content- und Social-Teams in die „Gräben“ schicken, wird es einfacher, die Frontlinien zu dokumentieren, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen zu den Frontline-Mitarbeitern aufzubauen.

Erstellen Sie eine Feedbackschleife

Indem Sie diese Verbindungen vertiefen, können Sie den Mitarbeitern an vorderster Front den Weg ebnen, ihre eigenen Inhalte zu erfassen, wie in diesem Beispiel, das ein Wasserschützer für die #GarWeek des Oklahoma Department of Wildlife Conservation bereitgestellt hat.

Wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front Content-Ideen zum Teilen haben, stellen Sie sicher, dass sie wissen, wo und wie sie diese an die Öffentlichkeit bringen können. Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass Sie den Wert ihrer Ideen sehen, und schafft einen offenen Dialog, in dem Sie Kundeneinblicke ans Licht bringen, die sich im täglichen Betrieb ergeben.

Nehmen Sie Empfehlungen entgegen

In größeren Unternehmen, insbesondere bei Marken mit mehreren Standorten (z. B. Restaurantketten, Fluggesellschaften, Einzelhandel usw.), kann es eine große Herausforderung sein, die richtigen Personen zu finden, die ins Rampenlicht gerückt werden sollen. Marketingverantwortliche müssen ihre internen Netzwerke nutzen, um Begeisterung für diese Art von Bemühungen zu wecken Rekrutieren Sie „Talente“.

Fragen Sie Frontline-Manager und andere Führungskräfte, welche Mitarbeiter sie empfehlen würden, vorgestellt zu werden. Sie können Ihnen dabei helfen, Teammitglieder zu identifizieren, die Ihre Marke besonders gut repräsentieren und sich im Rampenlicht am wohlsten fühlen.

Mit ihrem Input können Sie so etwas wie die Serie „Humans of Trucking“ von Flock Freight auf die Beine stellen, in der sie professionelle Lkw-Fahrer vorstellen und interviewen, die eine starke Beziehung zu ihrer Marke haben.

Mitarbeiter intern anerkennen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Anerkennung erhalten, die sie für die Teilnahme an Ihren sozialen Inhalten verdienen. Teilen Sie soziale Inhalte und Leistungskennzahlen Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front intern. Senden Sie es per E-Mail, Slack oder Ihrer Mitarbeiter-Advocacy-Plattform. Wenn die Mitarbeiter an vorderster Front keinen Firmencomputer haben, können Sie diesen auch auf Bildschirmen in Ihren Einrichtungen ausstellen.

Bedanken Sie sich abschließend bei den Mitarbeitern an vorderster Front für ihre Zeit und erläutern Sie, wie sich ihr Beitrag auf die Geschäftsziele Ihres Unternehmens auswirkt.

Bringen Sie Mitarbeiter an vorderster Front in den Mittelpunkt Ihrer Strategie

Mitarbeiter an vorderster Front bieten eine seltene Authentizität, die Ihrer Marke helfen kann, sich von der Masse abzuheben und Ihre Social-Media-Performance auf ein neues Niveau zu heben. Das Publikum ist gespannt darauf, sie in Ihren Inhalten zu sehen, und wie die Beiträge in diesem Artikel zeigen, kann dies zu großen Gewinnen bei der Interaktion führen.

Suchen Sie nach weiteren Einblicken in die sich verändernden Erwartungen der Verbraucher an Markeninhalte? Lesen Sie den Sprout Social Index 2023, um auf dem Laufenden zu bleiben, was Verbraucher von Ihrer Marke erwarten.