Mitarbeiterengagement: Der SendGrid-Weg

Wenn Sie unsere Blog-Posts besuchen, die sich auf unser Unternehmen konzentrieren, sind Sie wahrscheinlich auf Posts zur Kundenbindung und Tipps und Tricks gestoßen, wie Sie diese durch Ihre E-Mail-Kommunikation verbessern können. Bei SendGrid sind wir jedoch auch von einer anderen Art des Engagements besessen – dem Engagement jedes einzelnen unserer Mitarbeiter, liebevoll „Gridder“ genannt.

Wir messen und verbessern unsere Mitarbeiterengagement-Strategie seit 2014 – jedes Mal wiederholen wir unseren Prozess, um eine positivere Wirkung für unsere Mitarbeiter zu erzielen. Unser letzter Engagement-Check-in ergab einen Anstieg des Engagements um 11 % in 6 Monaten, was unser Ziel übertraf und uns auf eine Stufe mit den besten 10 % der Unternehmen im New Tech Benchmark von Culture Amp brachte. Wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir gemacht haben, aber noch mehr, weil wir sie erreicht haben, indem wir unseren kulturellen Werten treu geblieben sind.

Ehrlich

Wir definieren unsere Kultur durch unsere 4Hs: Happy, Hungry, Humble and Honest. Ehrlich bedeutet, dass wir als Unternehmen Wert auf Transparenz legen und Feedback gerne annehmen. Um diesem Wert treu zu bleiben, haben wir einen gründlichen Prozess zum Sammeln von Mitarbeiterfeedback auf konsistente Weise durch Umfragen, Fokusgruppen und Überprüfungen des Teamengagements. Dadurch wird sichergestellt, dass wir genaue Daten darüber haben, wie es uns kulturell geht, und dass unsere Mitarbeiter die Möglichkeit haben, gemeinsam Feedback mit ihrem Führungsteam zu teilen.

Sobald wir die Umfrage abgeschlossen haben, erhalten alle Mitarbeiter vollen Zugriff auf unsere quantitativen Daten, mit der Möglichkeit, Unternehmensergebnisse und Teamergebnisse anzuzeigen und Abweichungen im Laufe der Zeit zu bewerten. Dieses Maß an Transparenz versorgt unsere Mitarbeiter mit den Ergebnissen, damit sie Verbesserungen in ihren Teams vorantreiben können.

Hungrig

Unser Hunger setzt ein, wenn wir nach Lösungen suchen. Wir definieren Hungry als immer auf der Suche nach Wegen zur Innovation, Verbesserung und Erhöhung der Messlatte, um Ergebnisse zu liefern. Um sicherzustellen, dass wir uns auf das konzentrieren, was den langfristigen Unternehmenserfolg antreibt, und dass wir in diesen Bereichen ständig innovativ sind und uns verbessern, haben wir 4 dauerhafte Erfolgsmaßstäbe identifiziert, und einer davon ist das Mitarbeiterengagement. Dies hat es uns ermöglicht, uns auf Probleme zu konzentrieren und ausreichende Ressourcen bereitzustellen, die durch unseren Feedbackprozess aufgetaucht sind.

Die Betonung des Mitarbeiterengagements als Teil des Unternehmenserfolgs zeigt deutlich, dass wir der Verbesserung unseres Mitarbeiterengagements Priorität einräumen, und erkennen dies an, indem wir das Engagement unserer Gridder erhöhen. Sie werden besser gerüstet sein, um unsere Kunden zu unterstützen und in ihrem Namen hervorragende Ergebnisse zu liefern.

Neben der detaillierten Überprüfung der Umfrageergebnisse legen wir auch Wert darauf, uns mit den Mitarbeitern zusammenzusetzen, um zuzuhören, zu lernen und ihren Einfluss zu nutzen, um sicherzustellen, dass wir Feedback in die Tat umsetzen. Von dort aus setzen wir spezifische Ziele zur Verbesserung in Bereichen, von denen wir glauben, dass sie sich direkt auf das Engagement auswirken, und berichten in regelmäßigen Abständen über Fortschritte.

Wenn Umfrageergebnisse zu einer bestimmten Frage, von denen wir wissen, dass sie sich auf ein geringes Engagement auswirken, ein Ziel setzen, diese Punktzahl um einen bestimmten Prozentsatz zu verbessern, dieses Ziel im gesamten Unternehmen bekannt zu machen und über die Ergebnisse unserer Maßnahmen zu berichten. Umfragen sind wichtig, aber noch wichtiger ist es, auf die Umfrageergebnisse zu reagieren und dies auf eine Weise zu tun, die für alle transparent ist. Dieses Engagement für die Lösung von Problemen UND die Nutzung unserer Stärken ist es, was eine starke Kultur und ein gesundes, wachsendes Unternehmen aufbaut.

Bescheiden

Bei SendGrid beschreiben wir Humble als immer voneinander lernend und dass wir uns auf das Wir konzentrieren, nicht auf das Ich. Im Rahmen unserer Engagement-Umfrage werden unsere Führungskräfte und Manager von ihrem Team nach ihrer Effektivität bewertet. Wenn sie sich entgegen den Erwartungen unserer Manager nicht gut entwickelt haben, werden ihre Ratings dies widerspiegeln.

Manager müssen dann Reviews mit ihrem Team durchführen, um direktes Feedback dazu zu erhalten, was sie tun könnten, um sich zu verbessern. Dies beinhaltet eine schriftliche Aktionsplanung und eine regelmäßige Nachverfolgung des Fortschritts mit dem Team. Obwohl dies ein demütigender Prozess sein kann, zeigt es unseren Griddern, dass wir uns um sie kümmern, dass wir uns verpflichtet fühlen, uns zu verbessern, und dass wir unserer Philosophie der dienenden Führung treu bleiben werden. Wir senden eine klare Botschaft, dass unsere Führungskräfte, wenn sie ihr Team nicht unterstützen, Maßnahmen ergreifen müssen, um etwaige Mängel zu beheben, und wir erwarten bei der nächsten Umfrage eine Aufwärtsbewegung ihrer Managementergebnisse.

Glücklich

Unser Happy H zeigt sich in vielerlei Hinsicht. Wir definieren Happy als eine positive, konstruktive Einstellung zu allem, was wir tun, Freude an unserer Arbeit zu finden und eine gute Zeit zu haben. Obwohl wir anerkennen, dass Glück und Engagement unterschiedlich sind, werden engagierte Mitarbeiter zweifellos mehr Freude an ihrer Arbeit finden, wenn sie die positiven Auswirkungen erkennen, die ihre Beiträge auf unser Geschäft und ihre Karriere haben.

Unser Führungsteam praktiziert seine dienende Führung und serviert Eiscreme, um sich für die 98-prozentige Teilnahme an unserer letzten Engagement-Umfrage zu bedanken.

Als Team fühlen wir uns alle glücklicher und haben mehr Energie, wenn wir sehen, welche Fortschritte wir in Bereichen machen können, die sich auf das Engagement auswirken, wenn wir unsere Bemühungen konzentrieren und zusammenarbeiten, um ein Problem zu lösen. Wir sehen auch die direkten Auswirkungen auf unsere Gesamtleistung des Unternehmens, was uns ermutigt, weiterhin diese Art von konzentrierter, harter Arbeit zu leisten. Es führt zu Ergebnissen, die uns alle anspornen, weiterhin die Extrameile zu gehen, um Probleme zu lösen und unsere Ziele zu erreichen. Wir glauben auch, dass unsere Kunden glücklicher sind, weil wir glücklicher sind – und das bringt uns zum Lächeln!

Unsere Arbeit am Engagement steht im Einklang mit unseren 4Hs und konzentriert sich auf den Aufbau einer erstaunlichen Kultur, in der jeder Gridder gedeihen und sein Bestes geben kann. Wir wissen, dass dies die Kundenbindung fördert, die Kundenzufriedenheit verbessert und uns im Allgemeinen zu einem wirklich großartigen Arbeitsplatz macht. Wir wissen, dass wir nicht perfekt sind und arbeiten weiterhin an bestimmten Bereichen, von denen wir wissen, dass sie Schmerzpunkte für unsere Gridder sind. Die gute Nachricht ist, dass wir uns weiter verbessern können und dabei SendGrid zu einem stärkeren, besseren Unternehmen für alle machen werden.

Schließlich stellen wir ein und sind immer auf der Suche nach unseren nächsten großartigen Griddern! Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr über unsere Kultur zu erfahren und offene Stellen zu sehen.