Entfesseln Sie mit WhatsApp Commerce die Kraft von End-to-End-Konversationskauferlebnissen

Überbrückung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und CX

Die Erwartungen der Benutzer ändern sich rasant – mehr denn je besteht bei Kaufentscheidungen ein erhöhtes Bewusstsein und eine stärkere Prüfung von Preisen und Werten. Wenn man dazu noch die ständige Flut von Kampagnen auf verschiedenen Kanälen hinzufügt, ist es keine Überraschung, dass die Ungeduld wächst. Benutzer wünschen sich Transparenz und bevorzugen optimierte Erlebnisse ohne unnötige Weiterleitungen oder übermäßige Clicks-to-Action

Die Verbraucher von heute möchten:

• Beteiligen Sie sich über einen vertrauten Kanal, über den sie bequem mit Unternehmen interagieren können, ganz ohne Lernaufwand.
• Finden Sie schneller, wonach sie suchen, und erhalten Sie sie dort, wo sie bereits sind.
• Schließen Sie Käufe innerhalb ihrer bevorzugten Kanäle ohne Weiterleitungen ab.

Da wir uns weiterhin auf einen wirtschaftlich schwankenden Markt zubewegen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, über eine rezessionssichere digitale Strategie zu verfügen. Eines mit minimalen Betriebskosten, das sich an den Vorlieben der Kunden orientiert: Bequemlichkeit und Vertrautheit stehen im Vordergrund.

Um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig eine erfolgreiche digitale Strategie zu entwickeln, müssen Marken in den Channel-Commerce einsteigen, um den Nutzern ein umfassendes Kauferlebnis in ihren bevorzugten Kanälen zu ermöglichen.

Nach der erfolgreichen Implementierung von Channel Commerce mit AMP für E-Mail bringen wir Ihnen die nächste große Veränderung im Kundenerlebnis. Einführung von durchgängigen, gesprächsorientierten Kauferlebnissen auf WhatsApp mit WhatsApp Commerce.

Was ist WhatsApp Commerce?

WhatsApp Commerce ist das neueste Update von Meta. Es ermöglicht Unternehmen, umfassende Kauferlebnisse auf WhatsApp zu schaffen, damit Benutzer WhatsApp entdecken, durchsuchen, kaufen und sogar bezahlen können. WhatsApp Commerce kombiniert die Leistungsfähigkeit von Conversational Commerce mit Instant Messaging, um dialogorientierte Kauferlebnisse zu bieten – und das alles innerhalb der weltweit größten Messaging-App.

Um Marketingfachleuten das Leben zu erleichtern, bietet WhatsApp Vorlagen für den gesamten Kaufprozess, die dabei helfen, dies zu erreichen:

Werbebotschaften mit gesprächigen CTAs

Lassen Sie Benutzer Produkte durch personalisierte Werbekampagnen entdecken. Konversations-CTAs geben Ihnen die Möglichkeit, abhängig von der Reaktion des Benutzers fesselnde Konversationen zu gestalten und das Engagement voranzutreiben.

Produkt- und Kategorielisten

Erstellen Sie umfassende Produkt- und Kategorielisten. Benutzer können ihre Auswahl über Optionsfelder treffen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Produktdetailkarten

Mit Produktdetailkarten können Sie Details wie Titel, Beschreibung und den Vorher- und Nachher-Preis des Produkts sowie CTA-Schaltflächen wie „In den Warenkorb“ oder „Eine Nachricht an das Unternehmen senden“ hinzufügen.

Warenkorb ansehen

Die Vorlage „Warenkorb anzeigen“ zeigt automatisch die Artikel an, die der Benutzer seinem Warenkorb hinzugefügt hat, und ermöglicht ihm das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln.

Zahlung durchführen

WhatsApp ermöglicht Unternehmen die Integration mit dem Zahlungsanbieter ihrer Wahl, damit Benutzer Transaktionen innerhalb der App abschließen können. Mit zusätzlichen Schaltflächen können Unternehmen auch mehrere Zahlungsoptionen bereitstellen.

Beliebte Anwendungsfälle, bereitgestellt auf WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce ist eine vielseitige Lösung für Unternehmen aller Branchen, die ihre Reichweite auf WhatsApp vergrößern und neue Möglichkeiten der Interaktion mit ihren Benutzern erkunden möchten. Die Fähigkeit, Verbraucher überall dort zu erreichen, wo sie sich befinden, trägt dazu bei, jeden Schritt auf ihrem Weg zu glücklichen und treuen Kunden zu beeinflussen.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, ob Ihr Unternehmen von WhatsApp Commerce profitieren kann, werfen wir einen genaueren Blick auf einige Beispiele aus der Praxis.

End-to-End-Kauferlebnis

Ein E-Commerce-Unternehmen, das die Conversions steigern möchte, kann eine „Neu eingetroffen“-Kampagne starten, die zu einem Gesprächsfluss führt, wenn der Kunde daran interessiert ist, seine neuen Produkte zu entdecken.

Der Kunde kann dann eine Produktkategorie auswählen, Produkte entdecken, indem er die Angebote durchstöbert, umfangreiche Produktdetailseiten anzeigen, Artikel in den Warenkorb legen und Produkte kaufen – und das alles, ohne WhatsApp zu verlassen.

Flugerinnerungsfluss mit Add-ons und Upgrade-Optionen

Eine Airline-Marke könnte Erinnerungen für gebuchte Flüge senden und anschließend einen Gesprächsfluss einleiten, um nach Zusatzdiensten wie Sitzplatz-Upgrades, Mietwagen und mehr zu suchen und so Zusatzkäufe anzukurbeln.

Konversationale Lead-Erfassung und Kundenqualifizierung

Eine Bank- oder Versicherungsmarke könnte eine Umfrage zur Lead-Generierung erstellen, um Lead-Details und -Präferenzen zu sammeln und Kunden dabei zu helfen, den richtigen Hypothekenplan zu finden oder Zinszahlungen zu berechnen.

Fördern Sie Wiederholungskäufe mit Nachschuberinnerungen

Um den ROI zu steigern, können Unternehmen Nachschuberinnerungen auslösen, um Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie und Nutzung zu informieren, ihren Lagerbestand aufzufüllen.

Nachricht zum Warenkorbabbruch mit Produktdetails

Unternehmen, die die Warenkorbabbruchraten senken möchten, können eine gezielte Warenkorbabbruchnachricht mit der Option zum Kauf des Produkts innerhalb der WhatsApp-Oberfläche ohne Weiterleitungen senden.

Wie können Sie den BSP-Status von Insider nutzen, um den besten WhatsApp-Service seiner Klasse zu erhalten?

WhatsApp Commerce von Insider kombiniert die Leistungsfähigkeit der Segmentierung mit Werbebotschaften und Conversational Commerce. Dies ermöglicht es Marken, Benutzer basierend auf Interessen und vorhergesagtem Verhalten anzusprechen, um relevante und zeitnahe Konversationen auf WhatsApp auszulösen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Konvertierungen führen.

Insider baut außerdem auf seinen bestehenden Möglichkeiten auf, um die Abonnentenbasis auf WhatsApp zu vergrößern, mit neuen gamifizierten Vorlagen und Text-to-Opt-in-Optionen, die das WhatsApp-Angebot noch robuster machen.

Nicht nur Kunden profitieren von WhatsApp Commerce. Marken, die den Kanal nutzen, profitieren außerdem von End-to-End-Diensten und -Funktionen wie der Erstellung von WhatsApp-Geschäftskonten, der Genehmigung von Vorlagen, erweiterten Berichten, Automatisierung, Frequenzbegrenzung, dem intelligenten virtuellen WhatsApp-Assistenten, umfangreichen Nachrichten und mehr.

„Unsere Vision bei Insider war es schon immer, eine einzige Betriebsplattform bereitzustellen, die Daten, Erkenntnisse und Erfahrungen für Vermarkter, Produkt-, CRM-, Digital- und Handelsteams zusammenführt. Durch die Einführung von WhatsApp Commerce ermöglichen wir Marken, die Lücke zwischen Marketing und Kundenerlebnis zu schließen, indem wir das volle Potenzial eines Kanals nutzen, auf dem Verbraucher die meiste Zeit verbringen.

WhatsApp Commerce verändert die Art und Weise, wie Benutzer mit Marken interagieren und bei ihnen einkaufen, ohne ihre Lieblings-App zu verlassen, und steigert garantiert das Engagement und den Umsatz, indem es eine stärkere Kundenbindung fördert.“

– Muharrem, Mitbegründer und Chief Product Officer bei Insider .

Marken haben oft Schwierigkeiten, konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, und verlieren den Kontext, wenn der Kunde von Plattform zu Plattform wechselt. Während Marken die Personalisierung nutzen, um dieses Problem bis zu einem gewissen Grad zu lösen, nutzen sie weiterhin Messaging-Kanäle wie E-Mail und native Messaging-Apps, um den Verkehr zurück auf ihre Website oder App zu lenken. Produktinnovationen wie WhatsApp Commerce werden diesen Status Quo durchbrechen und es Marken ermöglichen, Verbrauchern End-to-End-Erlebnisse zu bieten, wo auch immer sie sich befinden.