7 Tipps zur Unternehmensberichterstattung für Social-Media-Vermarkter

Bei der Unternehmensberichterstattung steht viel auf dem Spiel. Denn mit der Größe Ihres Unternehmens wächst auch der Umfang der von Ihrem Unternehmen überwachten Kennzahlen. Bei der Berichterstattung auf Unternehmensebene geht es nicht nur darum, wie viele Daten Sie verarbeiten. Tatsächlich besteht eine viel größere Herausforderung darin, wie Sie diese Daten abteilungsübergreifend kommunizieren. Und all dies unterstreicht die Bedeutung einer ausführlichen, zum Teilen bereiten Social-Media-Berichterstattung. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie bereits Stakeholder und externe Abteilungen haben, die Ihre Zahlen sehen möchten. Die Fähigkeit, den Return on Investment (ROI) und die geschäftlichen Auswirkungen klar zu kommunizieren, ist für Social-Marketer heute von entscheidender Bedeutung. Die Optimierung Ihres unternehmensweiten Reportingprozesses kann Ihnen dabei helfen, konsistente und zuverlässige Antworten zu liefern. Im Folgenden erklären wir, wie Sie dies erreichen können und warum dies Priorität haben sollte.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Unternehmensberichterstattung?
• Warum sind soziale Medien für die Unternehmensberichterstattung wichtig?
• Welche Vorteile bietet Enterprise Reporting?
• So erstellen Sie in 7 einfachen Schritten einen effektiven Unternehmensbericht
• So nutzen Sie Social-Media-Daten in Ihrer Unternehmensberichterstattung
• Häufig gestellte Fragen zur Unternehmensberichterstattung

Was ist Unternehmensberichterstattung?

Unter Enterprise Reporting versteht man die Analyse und Kommunikation unternehmensweiter Daten im gesamten Unternehmen. Diese Berichte verfolgen KPIs in Ihrem gesamten Unternehmen, einschließlich abteilungsspezifischer Daten. Durch Enterprise Reporting erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie Ihr Unternehmen (zusammen) funktioniert. Hierbei handelt es sich um Berichte, die Geschäfts-KPIs, Abläufe, Produktivitätskennzahlen und mehr abdecken. Das Ziel der Unternehmensberichterstattung? Kommunizieren Sie Ergebnisse und Erkenntnisse an wichtige Stakeholder im gesamten Unternehmen. Berichte sind für Teams am wertvollsten, wenn sie drei Kästchen ankreuzen:

• Die gemeldeten Daten sind korrekt und aktuell
• Berichte gelangen konsistent und sicher an die richtigen Stakeholder
• Die Daten sind klar, umsetzbar und werden genau interpretiert

Die oben genannten Punkte scheinen recht einfach zu sein. Die Realität? All das mit Hunderten oder Tausenden von Mitarbeitern zu erreichen, ist keine leichte Aufgabe.

Warum sind soziale Medien für die Unternehmensberichterstattung wichtig?

Einfach ausgedrückt: Social Media ist eine Goldgrube, wenn es um Business Intelligence geht. Das liegt daran, dass Ihre soziale Präsenz so viele Bereiche Ihres Unternehmens beeinflusst. Dazu gehören Ihre Vertriebs- und Marketing-Trichter. Die Fülle an Daten, die über soziale Netzwerke gesammelt werden können, ist nicht zu verachten. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick darüber, warum soziale Medien für die Unternehmensberichterstattung so wichtig sind:

• Die Marken- und Produktforschung in sozialen Medien ist auf einem Allzeithoch. Mit der zunehmenden Markenerkennung in sozialen Medien wachsen auch die Möglichkeiten, Daten über die Lead-Generierung hinaus zu sammeln. Dazu gehören Kundeneinblicke und Einkaufspräferenzen basierend auf Engagement.
• Entdecken Sie Marketinggewinne (und zukünftige Möglichkeiten, andere Abteilungen zu unterstützen). Vom Kundenservice bis zum Verkauf und darüber hinaus sind soziale Interaktionen während der gesamten Käuferreise nahezu garantiert. Die Berichterstattung über diese wichtigen Berührungspunkte kann den Wert für Ihre Abteilung und darüber hinaus hervorheben.
• Soziale Medien sind ein wesentlicher Bestandteil der Zielgruppenforschung. Über die Engagement-Kennzahlen hinaus sind die qualitativen Daten, die Sie über soziale Medien sammeln können, von entscheidender Bedeutung. Von der Marktforschung bis zur Wettbewerbsanalyse gibt es keinen besseren Ort, um Trends in Echtzeit zu verfolgen.

Welche Vorteile bietet Enterprise Reporting?

Wahrscheinlich haben Sie bereits das Gefühl, dass Sie mit mehr als genug Daten im Ist-Zustand zu tun haben. Sie verfolgen bereits Ihren Anteil an Zahlen. Warum sollten Sie also noch mehr auf Ihren Teller legen? Aus diesem Grund investieren jedoch immer mehr Unternehmen in Enterprise-Reporting-Tools. Die Zeit, die Sie mit der Verfolgung von KPIs verbringen, sollte nicht verschwendet werden. Durch genauere und optimierte Unternehmensberichte können Sie diese Zahlen über Ihr Dashboard hinaus in echte Ergebnisse umsetzen. Hier ist ein Beispiel für die Vorteile einer besseren Unternehmensberichterstattung für ein bestimmtes Unternehmen:

Weisen Sie Stakeholder auf den ROI hin, ohne lange darüber nachdenken zu müssen

Der Nachweis des Social-Media-ROI ist Jahr für Jahr eine der größten Herausforderungen für Vermarkter. Das liegt daran, dass einige Stakeholder seinem Wert immer noch skeptisch gegenüberstehen. Ein Grund mehr, harte Zahlen im Kontext von Ergebnissen und KPIs zu präsentieren. Detaillierte Social-Media-Analysen gehen Hand in Hand mit Unternehmensberichten, da Sie mehr als nur oberflächliche Geschäftsauswirkungen darstellen.

Treffen Sie unternehmensweite Entscheidungen (und Prognosen) mit mehr Sicherheit

Marken haben die Qual der Wahl, wenn es um mögliche Social-Media-Kampagnen geht. Inhaltsvermarktung. Soziale Anzeigen. ABM. Die Liste geht weiter. Um zu verstehen, welche Plattformen, Prozesse und Taktiken echte Ergebnisse liefern, muss man sich mit den Daten befassen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Prioritäten zu setzen und genauere Vorhersagen zu treffen.

Brechen Sie Silos auf und streben Sie nach einheitlichen Unternehmenszielen

Enterprise Reporting ermutigt Sie, den Überblick über die Zahlen zu behalten, die nicht für Sie, sondern für andere Teams wichtig sind. Ebenso können Sie sich auf die Taktiken konzentrieren, die direkt mit den zeitgemäßen Zielen übereinstimmen. Datensilos sind eine universelle Herausforderung für Großunternehmen. Je größer Ihr Unternehmen, desto größer Ihre Silos. Diese Silos führen zu falsch interpretierten Berichten, Produktivitätsverlusten und Zeitverschwendung. Auf der anderen Seite fördert das Aufbrechen von Silos durch unternehmensweites Reporting die teamübergreifende Zusammenarbeit. Dies kann auch die Entscheidungslast Ihres Marketingteams verringern.

So erstellen Sie in 7 einfachen Schritten einen effektiven Unternehmensbericht

Nachdem wir nun theoretisch wissen, wie Enterprise Reporting Unternehmen hilft, wollen wir es uns in der Praxis ansehen. Hier finden Sie eine schrittweise Aufschlüsselung dessen, was in einen Bericht einfließt, der bei den Interessengruppen Anklang findet.

1. Führen Sie Berichtsvorlagen für eine schnellere Zusammenarbeit ein

Soziale Teams in Unternehmen jonglieren ständig mit Berichtsanfragen. Beispielsweise möchte eine Abteilung möglicherweise Klickattributionsdaten. Möglicherweise war eine andere Abteilung mit der Interaktionsrate oder Reichweite einer Werbekampagne vertraut. Der anhaltende und wachsende Bedarf an abteilungsübergreifenden Berichten bringt Vermarkter in eine schwierige Situation. Auf einen Blick haben Sie folgende Möglichkeiten:

• A. Erstellen Sie bei Bedarf mehrere maßgeschneiderte Berichte für jedes Team
• B. Senden Sie einen generischen, einheitlichen Bericht für alle Abteilungen

Natürlich sind beide Optionen nicht gerade ideal. Option A kann schnell zu einem Zeitfresser werden. Ganz zu schweigen davon, dass es Ihre Marketingbemühungen und -strategien an anderer Stelle beeinträchtigt. Option B ist möglicherweise zeiteffizienter, lässt jedoch Raum für Fehler. Daten können von Stakeholdern falsch interpretiert oder (noch schlimmer) ganz ignoriert werden. Hier können Vorlagen den Tag retten. Die Erstellung einer Social-Media-Berichtsvorlage für jede Abteilung sollte Ihre erste Priorität sein. Dies im Voraus zu tun, spart auf lange Sicht unzählige Stunden. Sie fördern außerdem die teamübergreifende Zusammenarbeit und finden Möglichkeiten, Arbeit zu delegieren. Sie können Vorlagen selbst mit Tools wie Google Docs, Sheets (oder Excel) und Slides erstellen und speichern. Welche Sie verwenden, hängt von Ihren Vorlieben und Ihrem Präsentationsstil ab. Besser noch: Ziehen Sie eine Social-Media-Management-Lösung wie Sprout Social in Betracht. Benutzerdefinierte Berichte in Sprout erfüllen die Anforderungen und die Tiefe der Unternehmensberichterstattung. Das Report Builder-Tool gleicht Ihre sozialen Daten sofort ab und ist ein schöner zusätzlicher Bonus. Darüber hinaus ist es mit der Sprout-Plattform ein Kinderspiel, Berichte schnellstmöglich teamübergreifend zu teilen. Dies fördert einen optimierten Berichtsprozess, der Ihr gesamtes Unternehmen erfreut.

2. Fügen Sie eine Zusammenfassung bei

Sobald Ihr Bericht Ihren Postausgang verlässt, ist nicht abzusehen, wo Ihre Daten landen. Es kommt vor, dass man ungelesen bleibt. Noch schlimmer wird es, wenn Meldungen über die Zielgruppe hinaus weitergegeben werden. Möglicherweise haben Ihre Empfänger es beim Teilen gut gemeint. Dies führt jedoch häufig zu Folgefragen und Verwirrung. Möglicherweise werden Sie gebeten, Daten zu erläutern, die Sie bereits in Ihrem ursprünglichen Bericht erläutert haben. Das ist eine weitere Zeit- und Energieverschwendung. Deshalb ist es so wichtig, Berichte mit Kontext zu teilen. Daten allein sagen nicht viel aus. Ein Anstieg der Markennennungen könnte beispielsweise bedeuten, dass die Leute Ihren Service lieben. Es könnte aber auch bedeuten, dass Menschen Beschwerden einreichen. Um sicherzustellen, dass Ihre Daten stets das Gesamtbild berücksichtigen, fügen Sie eine Zusammenfassung bei. Zusammenfassungen bieten einen kurzen Überblick über die Berichtsergebnisse. Dadurch können Sie Ihre Datenerzählung steuern.

Funktionen in Sprout wie Textelemente, die in unseren benutzerdefinierten Berichten verfügbar sind, sind hier riesig. Sie können sie verwenden, um einen Kontext hinzuzufügen, der den gesamten ROI von Social Media zeigt. Dazu gehören Benchmarks, Daten von Google Analytics und mehr. Diese Details machen Berichte wertvoller, da sie zugänglich und umsetzbar sind. Jeder, der es sieht, kann es verstehen, ohne die Messwerte selbst interpretieren zu müssen.

3. Erstellen Sie ein Datenglossar

Nehmen wir an, Ihr Team ist vollständig auf Ihre KPIs und Geschäftsauswirkungen ausgerichtet. Sie wissen, was Ihr Fortschritt bedeutet und wie sich alles auf Ihre Geschäftsziele auswirkt. Allerdings lebt niemand außerhalb der Marketingabteilung soziale Kennzahlen. Sie verstehen möglicherweise, wie sich ein Engagement von einem Klick unterscheidet. Sie wissen jedoch nicht, wie sich das auf die Abteilungs- und Unternehmensziele auswirkt. Mit einem Datenglossar können Sie jedem von Ihnen gesendeten Bericht eine kurze Zusammenfassung des „Warum“ hinter Ihren Zielen beifügen. Ein formelles Datenglossar ist eine Sammlung aller Begriffe, die Ihre Daten systemübergreifend definieren. Dabei handelt es sich oft um große Unternehmen, die von einer IT-Abteilung geleitet werden, aber das muss nicht sein. Eine einfachere, marketingspezifische Version kann schnell und mit minimalem Aufwand erstellt werden. Die Umsetzung beginnt mit der Zusammenstellung von Informationen. Dies beginnt, wenn Sie zum ersten Mal Ihre vierteljährlichen oder jährlichen Ziele und KPIs festlegen. Sortieren Sie dies in einem Tabellenformat mit einer kurzen Zusammenfassung jedes KPI und wie er ein Geschäfts- oder Marketingziel unterstützt. Dadurch erhalten externe Stakeholder alles, was sie zur Kontextualisierung Ihrer Berichte benötigen. Hier ein Beispiel, wie ein Eintrag aussehen könnte:

Impressionen: Eine Reichweitenmetrik, die verfolgt, wie oft ein Beitrag oder ein Profil gesehen wurde. Unsere vierteljährlichen und jährlichen Impressionsziele reichen bis zum Markenbekanntheitsziel der Marketingabteilung.

Sie können Ihr Datenglossar auch als Dokumenten-Hub verwenden, der auf Folgendes verlinkt:

• Benchmarkdaten
• Ausführlichere Erklärungen zu Social-Media-KPIs
• Strategiedokumente, um Interessenten zu ermutigen, mehr über Teaminitiativen zu erfahren.

4. Richten Sie Ihre Berichterstattung an Ihren Geschäftszielen und -bedürfnissen aus

Das mag wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen, ist aber leichter gesagt als getan. Vor allem seit Social Media, wenn man bedenkt, wie viele Bereiche Ihres Unternehmens es berührt. Um zu beurteilen, was in Ihre Berichte aufgenommen werden sollte, betrachten Sie zunächst die übergeordneten Geschäftsziele. Zum Beispiel die Erhöhung der MRR oder die Steigerung der Lead-Qualität. Schauen Sie sich dann detailliertere Datenpunkte an, die damit verknüpft sind. Sie können Ihre Berichterstattung auch nach verschiedenen Arten von KPIs aufschlüsseln, wie zum Beispiel:

• Strategische KPIs in Bezug auf ROI, Gewinn und Umsatz
• Operative KPIs im Zusammenhang mit der Zeit (oder der aufgewendeten Zeit) für bestimmte Aufgaben und Initiativen
• Funktionale KPIs in Bezug auf Ihre Abteilung und deren Leistung

Nicht jede Kennzahl, die Sie verfolgen, steht in direktem Zusammenhang mit einem Geschäftsziel. Das ist okay! Allerdings sollten Ihre Berichte idealerweise die Kennzahlen priorisieren, die für Ihre Stakeholder am wichtigsten sind. Zusätzliche Informationen können dazu führen, dass Sie das Interesse verlieren und auch von Ihren Gewinnen ablenken.

5. Erstellen Sie Datenvisualisierungen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern

Alles, was Sie tun können, um Ihre Berichte so schnell wie möglich verständlich zu machen, ist von Vorteil. Hier kommt die Datenvisualisierung ins Spiel. Sie können beispielsweise Zahlen in Berichten in folgende Formate übersetzen:

• Flächendiagramme
• Liniendiagramme
• Balkendiagramme
• Kreisdiagramme
• Streudiagramme
• Histogramme
• Wärmekarten

Denkanstöße: Fast zwei Drittel der Menschen bezeichnen sich selbst als visuelle Lerner. In diesem Sinne möchte niemand eine Wäscheliste mit Zahlen durchforsten, auch wenn dieser Kontext vorhanden ist. Mit der Datenvisualisierung werden Ihre Berichte sofort zu:

• Auf einen Blick leicht verständlich
• Besser teilbar
• Umsetzbar

Sprout Social generiert automatisch visuelle Berichte für Ihre Social-Media-Performance. Sie können visuelle Darstellungen für interne Berichte erstellen, einschließlich Aufgabenleistungs- und Teamberichten. Mit diesen visuellen Berichten können Sie auch ganz einfach die Follower-Wachstumsrate verfolgen, die Post-Performance messen und sich mit der Konkurrenz vergleichen.

6. Nutzen Sie ein Enterprise-Reporting-Tool

Angesichts der Fülle an sozialen Daten, die es zu durchsuchen gilt, ist es nicht realistisch, DIY Nummer für Nummer zu verfolgen. Bei Unternehmensmarken ist allein die Messung von Kundeninteraktionen und Engagement-Kennzahlen über mehrere Kanäle hinweg ein enormer Zeitfresser. Dies unterstreicht den Wert eines Social-Media-Tools für Unternehmen wie Sprout Social. Sprout nutzt den Aufstieg der KI mit Social-Listening-Tools, um aus Millionen ungefilterter Gedanken, Meinungen und Rückmeldungen geschäftskritische Erkenntnisse zu gewinnen. Dadurch können Sie Ihre Strategie verbessern und künftige Maßnahmen steuern. Automatisierte Engagement-Tools erfassen und analysieren die Daten, sodass Sie sich auf Maßnahmen konzentrieren und Ihre Daten entsprechend erfassen können.

7. Teilen Sie Berichte proaktiv

Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen agieren und ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Es gibt umfangreiche Erkenntnisse aus erster Hand über Verbraucherbedürfnisse, Trends und Wettbewerbsinformationen. Dies gilt insbesondere für das Unternehmen. Das Problem? Nur 8 % der Vermarkter geben an, dass soziale Daten wie eine unternehmensweite Business-Intelligence-Ressource behandelt werden. Wie das alte Sprichwort sagt: „Man weiß nicht, was man nicht weiß.“ Viele Unternehmen nutzen soziale Daten nicht in vollem Umfang, weil sie nicht wissen, was sie bewirken können. Der Vorsprung mit sozialen Daten beginnt bei Ihnen. Erstellen Sie Unterrichtsmomente, die den Wert sozialer Medien und ihre geschäftlichen Auswirkungen veranschaulichen. Der proaktive Austausch sozialer Daten bildet die Grundlage für zukünftige strategische Initiativen. Vor allem, wenn es Leuten gezeigt wird, die nicht danach gefragt haben. Und das alles unter Beibehaltung der Kontrolle darüber, wohin Ihre Daten gehen und wie sie weitergegeben werden. Darüber hinaus ist es so einfach wie ein schneller CC oder ein geplanter PDF-Versand.

So nutzen Sie Social-Media-Daten in Ihrer Unternehmensberichterstattung

Auch hier sitzen Sie wahrscheinlich bereits auf einem Berg sozialer Medien. Das ist kein schlimmes Problem! Vor allem, um umfassende Unternehmensberichte zu erstellen. Zum Abschluss stellen wir Ihnen einige Beispiele für Möglichkeiten vor, wie Sie Ihre Zahlen in die Tat umsetzen können.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch soziale Erkenntnisse

• Messaging: Verstehen Sie, welche Werte (z. B. Erschwinglichkeit vs. Benutzerfreundlichkeit vs. Ethik) für Ihr Publikum am wichtigsten sind, wie Ihre Botschaft im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet und welche Arten von Nachrichten und Inhalten am höchsten (oder am wertvollsten) sind ) Interaktionen

• Stimmung: Welche Gedanken oder Gefühle sind mit Ihrer Marke verbunden, basierend auf Gesprächen über Ihre Marke (dazu gehören bestimmte Formulierungen, Bewertungen und Vergleiche zwischen Ihrer Marke und Mitbewerbern)

• Inhaltstypen: Welche sozialen Assets sind tatsächlich ausschlaggebend, was haben sie im Hinblick auf Format (denken Sie an: Fotos versus Fotos) oder Ziel (denken Sie an Kundenschulung vs. Angebote vs. Community-Aufbau) gemeinsam?

Erhalten Sie ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe

• Schwachstellen: Erkennen Sie häufige Herausforderungen und Schwachstellen anhand von Gesprächen, Kommentaren und Feedback in sozialen Medien (sowohl öffentlich als auch innerhalb von DMs).

• Lieblingsprodukte: Finden Sie heraus, über welche Produkte Ihr Publikum am meisten spricht oder nach denen es am meisten fragt, und verstehen Sie, zu welchen spezifischen Funktionen oder Details es sich hingezogen fühlt

• Quellen des Engagements: Welche Inhalte führen zu den meisten Interaktionen und bedeutungsvollen Social-Media-Leads auf Ihren Plattformen (denken Sie an IG vs. TikTok)

Sammeln Sie schnelle Erkenntnisse für eine bessere datengesteuerte Entscheidungsfindung

• Was veröffentlicht werden soll: Inhaltsformate basierend auf Engagement-Rate, Reichweite und Interaktionen

• Wo veröffentlichen: Welche Plattformen generieren die meisten Interaktionen oder generieren die meisten Leads über soziale Medien?

• Wann Sie veröffentlichen sollten: Informieren Sie sich über die ideale Veröffentlichungshäufigkeit Ihrer Marke auf jeder Plattform, um Ihre Zeit und Produktivität zu maximieren

Ist Ihre Marke mit Unternehmensberichten ausgestattet?

Die Rolle sozialer Medien im Bereich Business Intelligence kann nicht genug betont werden. Jetzt ist es an der Zeit, Unternehmenssilos aufzubrechen und mit der Maximierung Ihrer Daten zu beginnen. Wenn Sie es bereits in großem Maßstab verfolgen, sollte die Umsetzung Ihrer Daten in die Tat Ihr nächster Schritt sein. Hier können die Unternehmensfunktionen von Sprout Social die Situation retten. Wenn Sie es noch nicht getan haben, schauen Sie sich die Tools von Sprout an, mit denen Sie Berichte schnell und effektiv teilen können.

Häufig gestellte Fragen zur Unternehmensberichterstattung