Der richtige Zeitpunkt, um in neue Social-Media-Software für Unternehmen zu investieren

Fragen Sie einen Marketer und er wird Ihnen sagen, dass das Ersetzen oder Aktualisieren eines entscheidenden Teils Ihres Martech-Stacks keine Kleinigkeit ist. Die Beschaffung, Ersetzung und Schulung Ihres Teams für eine neue Software, während das Geschäft wie gewohnt weiterläuft, erfordert Zeit und Teamarbeit.

Aber wenn Organisationen wachsen und Ziele steigen, lohnt es sich, Ihren bestehenden Martech-Stack zu bewerten, um zu sehen, ob er noch für Ihr Unternehmen funktioniert – insbesondere Ihre Social-Media-Management-Software. Social Media entwickelt sich schnell zum primären Kanal für Interaktionen, wobei 68 % der Verbraucher sagen, dass Social Media es ihnen ermöglicht, mit Marken und Unternehmen zu interagieren. Mit anderen Worten, Tools, die nur grundlegende Funktionen wie Zeitplanung oder Veröffentlichung unterstützen, reichen einfach nicht mehr aus.

Für Unternehmen ist es entscheidend für den langfristigen Erfolg, über ein Social-Media-Management-Tool zu verfügen, das skalierbar ist und die Wirkung liefert, die ein großes, globales Unternehmen benötigt. In diesem Artikel gehen wir durch die verräterischen Anzeichen dafür, dass Sie eine neue Unternehmens-Social-Media-Management-Software benötigen, und die Überlegungen, die Sie durchdenken sollten, bevor Sie sich für ein Tool entscheiden.

So erkennen Sie, ob Sie Ihre Enterprise Social Media Management-Software aktualisieren müssen

Abgesehen von den offensichtlichen Anzeichen dafür, dass Sie ein neues Social-Media-Tool benötigen (die Dinge gehen kaputt! Die Arbeit wird nicht erledigt!), gibt es andere Anzeichen dafür, dass Ihre Enterprise Social Software ein Upgrade benötigt. Zum Beispiel:

• Ihre aktuelle Plattform unterstützt kein wachsendes Team. Vielleicht funktioniert Ihre Software gut, wenn nur eine Person Ihre sozialen Aktivitäten verwaltet, aber was passiert, wenn Sie mehr Leute einbeziehen? Wenn Ihr Social-Team wächst, sind Tools, die eine nahtlose Zusammenarbeit und Workflows ermöglichen, auf die jeder zugreifen kann, ein Muss. Die Genehmigungs-Workflows von Sprout Social machen beispielsweise die Zusammenarbeit an sozialen Inhalten zum Kinderspiel und vereinfachen sogar den Onboarding-Prozess für neue Teammitglieder.
  
• Ihre sozialen Daten können nur von einem Analyseexperten interpretiert werden. Soziale Daten sind eine leistungsstarke Quelle für Business Intelligence, die Teams über das Marketing hinaus beeinflussen kann. Aber was nützen diese Daten, wenn diese Erkenntnisse nur von Ihrem ansässigen Datenanalyseexperten gewonnen werden können? Plattformen wie Sprout Social demokratisieren soziale Daten im gesamten Unternehmen und bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es jedem ermöglicht, wertvolle Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken zu gewinnen. Das Listening-Tool von Sprout macht es beispielsweise Nicht-Datenexperten leicht, in Echtzeit wertvolle Informationen über Dinge wie die Verbraucherstimmung und vieles mehr abzurufen.
  
• Ihr Kundensupport-Team ist von den sozialen Kanälen isoliert. Fakt: 79 % der Verbraucher erwarten innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Kontaktaufnahme in sozialen Netzwerken eine Antwort von Marken, was Social Media zu einem wichtigen Kanal für den Kundensupport macht. Die besten Social-Kundenerlebnisse beruhen auf teamübergreifender Sichtbarkeit und Zusammenarbeit zwischen Ihren Social- und Kundensupport-Teams. In Ermangelung gemeinsamer Enterprise Social Media Management Software riskieren Marken, Verbraucherfragen und Nachrichten ungelesen zu lassen.
• Ihre Software ist nicht so sicher, wie es scheint. Das Letzte, was eine Unternehmensorganisation braucht, ist eine Sicherheitsverletzung. Da Cyberkriminelle zunehmend auf Social-Media-Konten abzielen, müssen Marken sicherstellen, dass ihre Social-Software immer auf dem neuesten Stand der Sicherheitsmaßnahmen ist. Wenn Ihre vorhandene Software keine Maßnahmen wie Zwei-Schritt-Verifizierung, Single-Sign-On oder IP-Whitelisting bietet, ist es möglicherweise an der Zeit, sich nach einer anderen Lösung umzusehen.

Wenn Sie entschieden haben, dass es an der Zeit ist, Ihre Enterprise Social Media Management Software zu aktualisieren, denken Sie daran, dass Sie nicht nur nach einer Lösung suchen, die Ihre heutigen Anforderungen erfüllt, sondern auch zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Was ist beim Vergleich von Social-Media-Management-Tools zu beachten?

Wenn Sie mit der Suche nach Social-Media-Software beginnen, ist es wichtig, Ihren Endbenutzer im Auge zu behalten. Ihr Social-Team wird die von Ihnen ausgewählte Software verwenden. Wenn sie mit diesem Tool nicht vertraut oder vertraut sind, wird es viel schwieriger sein, die Rendite Ihrer Technologieinvestition zu sehen.

Erfahren Sie, welche Tools und Funktionen Ihr Social-Team benötigt, um seine Arbeit zu erledigen, und bitten Sie um Feedback, wenn Sie Social-Media-Management-Tools vergleichen. Suchen Sie nach Social-Media-Lösungen, die eine kostenlose Testversion oder andere Möglichkeiten anbieten, um Ihrem Social-Team die Hände auf die Tastatur zu bekommen, um die Software vor dem Kauf auszuprobieren. Wir bei Sprout Social glauben, dass der beste Weg für jedes Social-Team, um festzustellen, ob unsere Lösung die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse ist, darin besteht, Teams zuerst mit einem Experten durch das Produkt zu führen. Um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Ihrer personalisierten Sprout-Demo herauszuholen, sehen Sie sich diesen Leitfaden an, der alles von der Einrichtung Ihres Profils bis zur Erstellung Ihres ersten Berichts durchläuft.

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Neben der Einbeziehung Ihres Social-Media-Teams in den Entscheidungsprozess sollten Sie bei der Auswahl einer Social-Media-Management-Plattform noch weitere Überlegungen berücksichtigen:

• Wird diese neue Lösung alle Profile zentralisieren, die Sie verwalten möchten? Bevor Sie sich für eine neue Plattform entscheiden, überprüfen Sie, ob sie tatsächlich alle Netzwerke unterstützt, die Sie derzeit verwenden – und die Netzwerke, die Sie in Zukunft verwenden möchten. Sie haben heute vielleicht noch kein Glassdoor-Profil, aber wenn Sie ein paar Monate später entscheiden, dass Sie eines brauchen, wird Ihre neue Software diese Netzwerkpartnerschaft unterstützen? Bei Sprout erweitern wir regelmäßig unsere Liste von Netzwerkpartnern und prüfen neue Integrationen, um sicherzustellen, dass Kunden in allen Teilen ihrer Social-Media-Reise den größtmöglichen Nutzen aus Sprout ziehen.
• Wie wird der Bereitstellungsprozess aussehen? Eine häufige Sorge, die mit dem Rippen und Ersetzen Ihrer Social-Media-Software einhergeht, ist die Geschäftsunterbrechung, die dieser Prozess verursachen kann. Für Unternehmen kann selbst eine geringfügige Verzögerung der Produktivität zu Umsatzeinbußen führen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen. Fragen Sie, wie der Rollout-Prozess aussehen wird und welche Dynamik oder Erkenntnisse Sie während dieses Übergangs verlieren oder gewinnen könnten.
• Welche neuen Fähigkeiten und/oder Effizienzgewinne gewinnen wir? Wenn Sie sich die Mühe machen, Ihre Social-Media-Software zu wechseln, suchen Sie nach Lösungen, die nicht nur Ihren Anforderungen entsprechen, sondern auch Ihre Strategie und Ergebnisse verbessern. Suchen Sie bei der Auswahl einer Social-Media-Management-Plattform nach Tools, die auf dem aufbauen, was Sie bereits haben. Können Sie Ihre Social-Media-Berichte an die Erwartungen Ihrer Stakeholder anpassen oder noch mehr Erkenntnisse aus Ihren Social-Media-Daten gewinnen? Mit der Sprout Social-Plattform können Sie beispielsweise benutzerdefinierte Berichte erstellen, komplett mit Widgets, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen und Ihre Datenerzählung zu gestalten. Und Integrationen mit Plattformen wie Zendesk und Microsoft Dynamics 365 erleichtern Teams die Bereitstellung eines einheitlichen, konsistenten Kundenerlebnisses.

Es ist Zeit, den Wechsel vorzunehmen

Nachdem Sie nun die Zeichen gelesen, Ihre Recherchen durchgeführt und alle erdenklichen Überlegungen angestellt haben, sind Sie bereit, Ihre Enterprise Social Media Management Software zu aktualisieren. Indem Sie im Voraus Zeit und Energie investieren, um Ihr nächstes Management-Tool zu finden, stellen Sie Ihr Team auf den Erfolg ein und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen über eine Lösung verfügt, die mitwächst.

Stecken Sie noch in der Entdeckungsphase oder haben Sie Fragen zu den Funktionen und Tools, die Sie mit der Sprout Social-Plattform erhalten? Melden Sie sich noch heute, um Ihre kostenlose personalisierte Demo mit einem unserer Experten einzurichten.