Enterprise Social Media: 15 Tools, die Ihr Unternehmen im Jahr 2022 verwenden sollte

Wenn Ihr Marketing-Tech-Stack ein Puzzle ist, dann stellen Sie sich Ihr Social-Media-Tool für Unternehmen als das letzte Stück vor, das alles zusammenhält.

Sobald es einrastet, bleibt Ihnen mehr als nur ein vollständiges Bild der Verbraucherbedürfnisse.

Bei der Suche nach dem fehlenden Teil Ihres Unternehmens ist eine fundierte Entscheidung die beste Entscheidung. Wenn Sie Ihren Auswahlprozess mit einer speziellen Recherchephase beginnen, können Sie den Weg für bessere Prozess- und Leistungsergebnisse ebnen.

Das Tool, das die Bemühungen Ihres Teams auf die nächste Stufe hebt, ist da draußen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie wissen müssen, wenn Sie sich für eine Social-Media-Management-Software für Unternehmen entscheiden.

3 Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie sich für eine Enterprise Social Media Management Software entscheiden

Der Kauf von Unternehmenssoftware ist ein Mannschaftssport. Während des gesamten Kaufprozesses müssen Sie wahrscheinlich mit mehreren Interessengruppen in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, von der IT bis zur Personalabteilung und darüber hinaus.

Mit nur wenigen Stunden Vorbereitungsarbeit können Sie sicherstellen, dass alle Bedenken der Stakeholder während des Lieferantenauswahlprozesses berücksichtigt werden. Hier ist, was Sie skizzieren sollten, um Ihr Unternehmen für sozialen Erfolg aufzustellen:

1. Ihre Ziele

Warum braucht Ihr Unternehmen ein neues Enterprise Social Media Management Tool?

Das mag wie eine einfache Frage klingen, aber sie zu stellen ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Beispielsweise kann Ihr Kundendienstteam andere Prioritäten haben als diejenigen, die auf der Marketingseite tätig sind. Die Definition Ihrer Ziele schafft Klarheit, die zu fundierteren Entscheidungen führt.

Planen Sie ein Kickoff-Meeting mit all Ihren Stakeholdern, um die wichtigsten Prioritäten festzulegen. Denken Sie daran, die Langlebigkeit im Auge zu behalten, damit Sie diesen Vorgang am Ende Ihrer Vertragslaufzeit nicht wiederholen müssen.

2. Ihre Governance- und Compliance-Richtlinien

Wenn Sie an all den Schnickschnack denken, den Sie von Ihrer nächsten Social-Media-Lösung für Unternehmen erwarten, kommen Ihnen Governance-Funktionen wahrscheinlich nicht in den Sinn. Obwohl sie nicht die auffälligsten Tools sind, sind sie unglaublich wichtig, wenn es darum geht, Risiken zu eliminieren.

Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um die Bedenken und Anforderungen der Social-Media-Governance zu skizzieren, die Sie mit potenziellen Anbietern besprechen müssen. Das Erstellen und Teilen eines auf Compliance ausgerichteten Scoresheets vor der Anmeldung zu Demos kann beiden Parteien Zeit und Mühe ersparen.

Profi-Tipp : Die Darlegung dieser Bedenken in einer Ausschreibung für soziale Medien hilft Anbietern, sich aus Ihrem Prozess zurückzuziehen, wenn sie Ihre Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen können.

3. Ihre vorrangigen Integrationen

Soziale Daten können die Art und Weise revolutionieren, wie Ihr Unternehmen nach Verbrauchererkenntnissen sucht und darauf reagiert. Aber wenn es auf Software basiert, die von Ihrem Tech-Stack isoliert ist, erhalten Sie kein vollständiges Bild.

Identifizieren Sie, welche Social-Media-Management-Integrationen am wichtigsten sind, wenn Sie beeindruckende Online-Kundenerlebnisse schaffen. Ordnen Sie sie nach Wichtigkeit und markieren Sie diejenigen, die nicht verhandelbar sind. Wenn Sie sich durch die Anbieterbewertungen bewegen, hilft Ihnen dies dabei, festzustellen, welche Software Ihren Anforderungen am besten gerecht wird.

Die Enterprise-Social-Media-Management-Tools, die Ihr Unternehmen im Jahr 2022 benötigt

Inzwischen sollten Sie über alle Informationen verfügen, die Sie benötigen, um ein Tool auszuwählen, das sowohl Ihre bestehenden Prozesse als auch Ihren Technologie-Stack ergänzt. Es ist endlich an der Zeit, Ihre Lieferantenauswahlliste zu erstellen.

Sprout Social bietet eine vollständige Suite von Tools, mit denen Sie Ihre Social-Media-Strategie im Jahr 2022 und darüber hinaus verbessern können. Wir arbeiten mit einer Reihe von Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Prozesse von der internen Kommunikation bis zur Kundenbindung in alles integriert sind.

So kann Sprout mit dem Rest Ihres Unternehmens-Toolkits zusammenarbeiten, um Ihr Unternehmen bei der Messung und Darstellung der Wirkung von Social Media zu unterstützen.

Enterprise-Social-Media-Management: Sprout Social

Marken wie Klarna, Allegiant Air und andere nutzen Sprout, um funktionsübergreifende soziale Strategien voranzutreiben, die eine Vielzahl von Ergebnissen unterstützen. Unsere einheitliche Plattform bietet flexible Tools und eine intuitive Benutzererfahrung, um Social Media über Abteilungen und Geschäftsbereiche hinweg zu skalieren.

Wir könnten Ihnen eine ganze Liste mit Gründen liefern, warum Sie Sprout bei der Auswahl eines neuen Unternehmens-Social-Media-Management-Tools in Betracht ziehen sollten. Aus Zeitgründen bleiben wir bei den drei wichtigsten Funktionen, die Unternehmensorganisationen für eine organisationsweite strategische Ausrichtung benötigen:

• Datenanalyse : Die Analysetools von Sprout bieten tiefgreifende Metriken, flexible Anpassungen und Funktionen, die die Transparenz für eine schnellere Berichterstattung über alle sozialen Netzwerke (sogar TikTok) erhöhen.
• Marktintelligenz : Unser Social-Listening-Tool kann dabei helfen, geschäftskritische Erkenntnisse aufzudecken, die Lücken in der Branche identifizieren und die Gesundheit der Marke verbessern.
• Kundenbetreuung : Integrationen mit CRM- und Handelstools unterstützen überlegene Social-Kundendiensterlebnisse, die den Erwartungen des modernen Verbrauchers entsprechen.

Unternehmensorganisationen können eine Demo vereinbaren, um ihre Anforderungen und Ziele mit einem Mitglied von Team Sprout zu besprechen. Von dort aus nehmen wir Sie mit auf eine Live-Produkttour, damit Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Plattform optimal nutzen können.

Soziales Unternehmensnetzwerk: Slack

Was ist es? Slack ist ein Team-Collaboration-Tool, das im Grunde das professionelle Äquivalent von AOL Instant Messenger ist. Unternehmen nutzen dieses soziale Unternehmensnetzwerk, um die interne Kommunikation über Direktnachrichten und Gruppenkanäle zu fördern.

Wie funktioniert es mit Sprout Social? Die vorgefertigte Integration von Sprout mit Slack hilft Social-Teams, mit Genehmigungsprozessen und Aufgabenabläufen in Echtzeit Schritt zu halten.

Sobald ein Slack-Arbeitsbereich mit einer Sprout-Instanz verbunden ist, können Benutzer auswählen, welche Sprout-Benachrichtigungen sie über Slack erhalten möchten. Dies ist ein Wendepunkt für zeitkritische Engagement-Möglichkeiten und langwierige Genehmigungs-Workflows.

Leadgenerierung: Marketo

Was ist es? Marketo ist eine Lead-Management-Plattform, die Marketern dabei hilft, Interessenten zu fördern und qualifizierte Lead-to-Revenue-Möglichkeiten gezielt auszuschöpfen.

Wie funktioniert es mit Sprout Social? Die Integration von Sprout mit Marketo hilft Social-Teams dabei, warme Leads schnell und mit allem notwendigen Kontext an den Vertrieb zu senden, um das Gespräch auf den richtigen Fuß zu bringen.

Benutzer können Leads innerhalb der Sprout-Plattform erstellen und bearbeiten. Dadurch entsteht ein reichhaltigeres Lead-Profil, das die volle Erfahrung eines potenziellen Kunden mit Ihrer Marke ausmacht.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und HubSpot

Was sind Sie? Customer Relationship Management (CRM)-Tools sind wie digitale Rolodexe, die alle Interessenten-, Lead- und Kundendaten eines Unternehmens enthalten.

Sprout lässt sich in drei CRM-Tools für Unternehmen integrieren: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 und Salesforce.

Wie funktioniert Salesforce mit Sprout Social? Anfang dieses Jahres gaben Sprout Social und Salesforce eine Partnerschaft bekannt, die Unternehmen dabei unterstützen soll, ihre End-to-End-Präsenz in sozialen Medien zu verwalten.

Die Integration von Sprout mit Salesforce ermöglicht es Benutzern, Leads, Fälle und Kontakte über die Sprout-Plattform zu bearbeiten. Diese benutzerfreundliche, vorgefertigte Integration unterstützt die Abstimmung zwischen Marketing-, Vertriebs- und Supportteams, sodass jeder von wichtigen sozialen Erkenntnissen profitieren kann.

Wie funktioniert Microsoft Dynamics 365 mit Sprout Social? Unsere Enterprise-Social-Media-Management-Lösung lässt sich in Dynamics 365 integrieren, um bei der Lead-Generierung und Support-Fallverwaltung zu helfen.

Wie funktioniert HubSpot mit Sprout Social? Die bidirektionale Integration von Sprout mit HubSpot hilft Social-Support-Agenten dabei, eine hervorragende Kundenbetreuung über Netzwerke hinweg bereitzustellen.

Agenten können den Status einer Support-Anfrage sowohl über Sprout Social als auch über HubSpot schnell einsehen. Vermarkter und Support-Mitarbeiter können diese Sichtbarkeit nutzen, um der gesamten Interaktion eines Kunden mit seiner Marke in den sozialen Medien eine persönliche Note zu verleihen.

Workflow- und Digital-Asset-Management: Dropbox, Feedly und Canva

Was sind Sie? Für die Erstellung eines einzigen Inhalts können mehrere Videoclips, Grafiken und Referenzmaterialien erforderlich sein. Workflow- und Digital-Asset-Management-Tools zentralisieren diese Dateien an einem einzigen Ort, um sie einfach zu speichern und zu teilen.

Sprout Social lässt sich in drei Workflow- und Digital-Asset-Management-Tools integrieren:

• Dropbox ist ein Cloud-basierter Datei-Hosting-Dienst, der Teams dabei hilft, Dateien und Ordner einfach gemeinsam zu nutzen.
• Feedly ist ein Nachrichtenaggregator, der es Benutzern ermöglicht, Geschichten nach Themen zu organisieren und zu recherchieren.
• Canva ist ein Online-Grafikdesign-Tool, mit dem Sie Social-Media-Beiträge, Videos, Präsentationsdecks und mehr erstellen können.

Wie funktioniert Dropbox mit Sprout Social? Die Integration von Sprout mit Dropbox optimiert die Inhaltserstellung, indem Benutzern der direkte Zugriff auf Dropbox-Dateien aus dem Compose-Tool ermöglicht wird.

Wie funktioniert Feedly mit Sprout Social? Nachrichtenaggregatoren können ein Social-Media-Management-Tool für Unternehmen aufwerten, indem sie einen direkten Strom von Inhaltsinspirationen an einem zentralen Ort erstellen.

Benutzer, die ihr Feedly-Konto mit Sprout Social verbinden, können über die Registerkarte „Feeds“ auf ihre persönlichen RSS-Feeds zugreifen. Diese Inhalte können als Social Shares von Drittanbietern oder für zusätzliche Inspirationen verwendet werden.

Wie funktioniert Canva mit Sprout Social? Wenn sich Ihr Team auf Canva verlässt, um Ihre Visuals aufzupeppen, dann ist eine Canva-Integration ein Muss.

Die Canva-Integration von Sprout ermöglicht es Benutzern, jedes Mal Designdateien aus Designordnern für schöne, markenkonforme Social Creatives zu importieren.

Kundenerfahrung: Zendesk

Was ist Zendesk? Zendesk ist eine Kundendienstsoftware, die Supportprozesse und Produktivität optimiert.

Wie funktioniert Zendesk mit Sprout Social? Die Ergebnisse des Sprout Social Index 2022 zeigen, dass zu lange mit der sozialen Kundenbetreuung schwerwiegende Folgen haben kann. Wenn es passiert, sagt mehr als ein Drittel der Verbraucher, dass sie die negative Erfahrung mit Freunden und Familie teilen werden.

Die Integration von Sprout mit Zendesk unterstützt reibungslose Kundenbetreuungserlebnisse sowohl für Ihre Kunden als auch für interne Teams. Die Zwei-Wege-Integration ermöglicht es Social-Teams, ein Support-Ticket von der Sprout-Plattform mit dem gesamten Kontext zu öffnen, der für die Schaffung hochwertiger Kundenerlebnisse erforderlich ist.

Reputationsmanagement: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp und Google My Business

Was sind Sie? Social Proof ist ein psychologisches Phänomen im digitalen Marketing, das sowohl Risiken als auch Chancen birgt. Während die Suche nach Feedback Ihr Unternehmen für Kritik öffnen kann, ist positives Feedback zu mächtig, um es zu verpassen.

Unternehmen stehen beim Reputationsmanagement vor einer einzigartigen Herausforderung. Je größer Ihr Unternehmen, desto mehr Kundenkontaktpunkte. Mehr Kundenkontaktpunkte bieten mehr Möglichkeiten für Feedback.

Der Einsatz von Social-Media-Reputationsmanagement-Tools wie Glassdoor, Tripadvisor, Yelp und Google My Business kann Unternehmen dabei helfen, selbst bei hohen Volumina proaktiv mit Bewertungen umzugehen.

Wie funktioniert Sprout mit Glassdoor, Tripadvisor, Yelp und Google My Business? Die Registerkarte „Bewertungen“ in Sprout Social zentralisiert das Feedback von allen vier Websites.

Große Unternehmen können mehrere gefilterte Ansichten erstellen, um Bewertungen kanalübergreifend zu selektieren und darauf zu antworten. Auf der Registerkarte „Berichte“ können Sie Berichte auch nach Volumen und Sternebewertung erstellen.

Sozialer Handel: Shopify und WooCommerce

Was sind Sie? Social Commerce – der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen innerhalb einer Social-Media-Plattform – schafft völlig neue Umsatzmöglichkeiten für Unternehmensorganisationen.

Um direkt in den sozialen Medien zu verkaufen, müssen Vermarkter normalerweise ihre E-Commerce-Plattform mit ihrem Enterprise-Social-Media-Management-Tool verknüpfen. Sprout lässt sich in zwei E-Commerce-Plattformen integrieren: Shopify und WooCommerce.

Wie funktioniert Sprout mit Shopify und WooCommerce? Vermarkter können ihre Social-Commerce-Shops einrichten, indem sie ihre bevorzugte E-Commerce-Plattform mit Sprout Social integrieren.

Sobald die Plattformen verbunden sind, können Sie Ihren Shop kuratieren, indem Sie auswählen, welche Angebote Sie in den sozialen Medien bewerben möchten. Einträge können auch in geplanten Inhalten mit benutzerdefinierten Produktlinks beworben werden, wodurch Social Media zu Ihrer neuen Storefront wird.

Enterprise Social Media Management ist das fehlende Teil Ihres Tech-Stacks

Soziale Daten können mehr als nur die Verbindung zwischen Strategie und ROI herstellen. Wenn es in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmenstools verwendet wird, kann es die Erkenntnisse liefern, die für proaktive Entscheidungen erforderlich sind.

Einfach ausgedrückt: Wenn Sie in soziale Daten investieren, investieren Sie in die Zukunftssicherheit Ihres Unternehmens.

Verwenden Sie Sprout Social, um klare Verbindungen zwischen Ihrer sozialen Strategie und den geschäftlichen Auswirkungen herzustellen. Erfahren Sie noch heute mehr über unsere Social-Media-Management-Software auf Unternehmensebene.