Unternehmenslösungen: Was ist Unternehmensmarketing?

Marketing ist eine der Grundlagen des Wachstums. Es ist die treibende Kraft, die eine großartige Geschäftsidee zu einem durchschlagenden Erfolg werden lässt, dem der Kunde einfach nicht widerstehen kann.

Wenn ein Unternehmen jedoch den Meilenstein für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) erreicht, werden seine Anforderungen komplexer und erfordern andere Techniken, um erfolgreich zu sein. Dies macht das Unternehmensmarketing anspruchsvoller als Ihre regulären SMB-Bemühungen und eine Herausforderung, die ohne die Hilfe eines fähigen und gut koordinierten Teams von Fachleuten umzusetzen ist.

Je größer Ihr Unternehmen wird, desto schwieriger wird es außerdem, Konsistenz zu wahren, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

In diesem Artikel heben wir die Faktoren hervor, die den Erfolg des Unternehmensmarketings bestimmen, und geben einen Einblick, wie Sie eine Strategie unterstützen können, die Ihre Geschäftsziele erreicht.

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Was ist Unternehmensmarketing?

Einfach ausgedrückt ist Unternehmensmarketing Marketing für große Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 100 Millionen US-Dollar und mehr als 1000 Mitarbeitern. Es umfasst Lead-Generierung, Kundengewinnung, Kundenbeziehungsmanagement, Omnichannel-Kampagnen, internationales Branding und alle anderen damit verbundenen Marketingaufgaben.

Während viele dieser Aktivitäten auch für das SMB-Marketing gelten, ist der Hauptunterschied beim Unternehmensmarketing der Umfang.

Große Unternehmen betreuen nicht nur deutlich mehr Kunden, sondern haben auch größere Teams. Außerdem sind sie meistens international tätig, was bedeutet, dass sowohl die Kunden als auch die Teams aus der ganzen Welt stammen, was die Sache noch komplizierter macht.

Infolgedessen stehen Unternehmen vor zahlreichen Herausforderungen, wie z. B. Konsistenzproblemen, Schwierigkeiten bei der internen und externen Kommunikation, schwerfälligen Prozessen und mangelnder Innovation.

Abgesehen davon dreht sich ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmensmarketings um Wachstum und Expansion. Dies bringt eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich. Große Unternehmen, die auf begrenzten Märkten tätig sind, müssen verschiedene Strategien in Betracht ziehen, die ihre Entwicklung und ihren Wohlstand sichern, sobald sie die bestehende Nachfrage decken.

Sie müssen neue Märkte erschließen, Ideen für neue Produkte und Nischen entwickeln und sogar ganz neue Geschäftsfelder lancieren, um erfolgreich zu wachsen.

Kurz gesagt, obwohl Unternehmensmarketing im Vergleich zu seinen kleineren Gegenstücken über weitaus größere Ressourcen und Möglichkeiten verfügt, ist es alles andere als einfach zu implementieren.

Faktoren, die eine erfolgreiche Unternehmensmarketingstrategie definieren

Um die Probleme und Herausforderungen, die das Unternehmensmarketing mit sich bringt, zu vermeiden und/oder ihnen entgegenzuwirken, müssen Unternehmen die richtige Vorgehensweise entwickeln und diese gewissenhaft befolgen.

Hier sind einige der Faktoren, die den Erfolg einer Unternehmensmarketing-Operation bestimmen:

Omnichannel-Ansatz

Die moderne Marketinglandschaft verfügt über mehrere Kommunikationskanäle. Marken interagieren mit ihren Kunden über E-Mail, soziale Netzwerke, Websites, Bewertungsplattformen, Zielseiten, persönliche Nachrichten, Telefonanrufe, Kundendiensttickets und so weiter.

Um eine größere Wirkung und einen größeren Eindruck zu hinterlassen, müssen sie außerdem sowohl Inbound- als auch Outbound-Techniken anwenden, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten.

Werbung allein reicht heutzutage nicht mehr aus, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, auf ihrem Radar zu bleiben und die Position des Unternehmens als Marktführer zu festigen. Unternehmen müssen sich da draußen präsentieren und es dem Kunden ermöglichen, sie zu finden, anstatt umgekehrt.

Die gute Nachricht ist: Da große Unternehmen selten knapp bei Kasse sind, können sie es sich leisten, effiziente und hochwertige Omnichannel-Strategien zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen. Auf diese Weise können sie einen Weg zu ihren Kunden finden, eine Verbindung herstellen und Bewusstsein schaffen.

Kanalübergreifende Konsistenz

Während der Aufbau einer Omnichannel-Strategie für Unternehmen einfacher ist als für kleinere Unternehmen, kann die Aufrechterhaltung der Konsistenz eine ziemliche Herausforderung darstellen.

Für den Kunden ist die Marke eine Einheit. Es hat eine Identität, eine Persönlichkeit, einen Tonfall, ein Vokabular und einen Stil. Einfach gesagt, es ist wie ein anderer Mensch.

Wenn jedoch mehrere Personen daran beteiligt sind, jeden Kanal zu betreiben, in dem das Unternehmen aktiv ist, kann es schwierig sein, diese Synergie zu erzielen.

Selbst die kleinsten Abweichungen in der Art und Weise, wie die Marke handelt und spricht, können ihre Persönlichkeit knacken lassen und dazu führen, dass die Kunden das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt. Infolgedessen ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich mit der Marke identifizieren, sich engagieren, sich mit Inhalten beschäftigen und Loyalität aufbauen.

Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, klare und umfassende Markenrichtlinien zu erstellen, die für unterschiedliche Kontexte und Situationen gelten und das Verhalten der Marke über alle Kanäle hinweg definieren.

Darüber hinaus können Sie durch die Implementierung eines CRM-Tools die Konsistenz in der Kommunikation mit einzelnen Kunden auf verschiedenen Plattformen aufrechterhalten. Auf diese Weise können Teammitglieder das Gespräch dort fortsetzen, wo ein anderer Mitarbeiter aufgehört hat, und einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen ermöglichen.

Es geht darum, dem Kunden das Gefühl zu geben, mit derselben Person zu sprechen, selbst wenn er mit verschiedenen Abteilungen zu tun hat, die nichts gemeinsam haben.

Internationale Anpassungsfähigkeit

Heutzutage investieren die meisten Unternehmen in internationales Branding und streben danach, in neue Märkte vorzudringen und eine weltweite Präsenz aufzubauen. Mit den richtigen Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen, ist dies das Klügste, was man tun kann.

Internationales Branding erfordert jedoch ein Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, das in größeren Organisationen möglicherweise nur schwer umzusetzen ist.

Der Markt jedes Landes hat seine eigenen Besonderheiten und Anforderungen, und um diesen Markt für sich zu gewinnen und Ihr Unternehmen dort erfolgreich wachsen zu lassen, müssen Sie ihn sorgfältig recherchieren.

Was internationales Branding besonders für größere Unternehmen schwierig macht, ist, dass Sie die Markenkonsistenz wahren und gleichzeitig Ihre Strategie an den lokalen Markt anpassen müssen. Dies kann das Ändern von Farben, Design und Logos, das Erstellen verschiedener Verpackungsarten, das Ändern Ihrer Marketingbotschaft, das Anpassen von Produkten und/oder das Entwickeln und Einführen völlig neuer Produkte sowie das Erstellen relevanter Inhalte umfassen.

Um dies zu erreichen, sollten Sie erwägen, lokale Teams und Agenturen einzustellen und zu schulen, die Ihnen helfen können, die kulturellen Unterschiede zu respektieren und in Ihre Strategie umzusetzen, während Sie gleichzeitig dem Wesen und den Werten Ihrer Marke treu bleiben.

Erfolgreiche interne Kommunikation

Interne Kommunikation ist eine Herausforderung für alle Teams, ob klein oder groß. In größeren Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitern kann es jedoch schwierig sein, in Verbindung zu bleiben und sich effizient zu vernetzen.

Kommunikationsausfälle können zu geringer Produktivität, Verlangsamung von Verfahren, Verzögerung der Entwicklung, Inkonsistenzen, Engpässen, Blockern und allgemeinen Prozessausfällen führen.

Um Ergebnisse zu liefern, erfordert Unternehmensmarketing eine enge Zusammenarbeit zwischen mehreren Abteilungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marketing, Vertrieb, Forschung und Entwicklung, Finanzen, IT, Design, Qualitätssicherung, Kundendienst und Produktentwicklung.

Alle Abteilungen sollten in Kontakt bleiben und ihre Bemühungen auf die ultimativen Geschäfts- und Marketingziele ausrichten. Zu diesem Zweck müssen sie schnell und mühelos kommunizieren, gut organisierten Arbeitsabläufen folgen und wissen, an wen sie bei Bedarf Aufgaben und Verantwortlichkeiten delegieren können.

Auch wenn dies einfach genug klingt, sind wir alle mit den tektonischen Tempi vertraut, die die Unternehmenskommunikation betreffen. Bei der Vielzahl der beteiligten Entscheidungsträger kann es Monate dauern, bis eine einfache Anfrage bearbeitet und Ergebnisse geliefert werden.

Die Vereinfachung von Kommunikation und Hierarchie, die Zuweisung klarer Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die Delegierung der Entscheidungsfindung an die richtigen Personen sorgen dafür, dass Ihr Unternehmensmarketing reibungslos und mit weniger Rückschlägen abläuft.

Kohärenz im Kundenservice

Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice ist der Höhepunkt des Rufs eines Unternehmens. Selbst wenn Sie ein herausragendes Produkt und eine problemlose Customer Journey anbieten, kann ein Versagen bei Ihrem Kundenservice Ihr Verderben sein.

Je mehr Kunden Sie haben, desto schwieriger wird es leider, einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Service zu bieten.

Darüber hinaus ist es bei Tausenden oder sogar Millionen von Kunden unvermeidlich, dass es Menschen gibt, die mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden sind, unabhängig davon, wie gut Sie Ihre Arbeit leisten.

Sie können negative Bewertungen hinterlassen und negative Mundpropaganda verbreiten, die sich auf Ihren Ruf auswirken und sich folglich auf Ihr Gesamtergebnis auswirken können.

Wenn Sie diesen Kunden die gebührende Aufmerksamkeit schenken und Ihr Bestes tun, um Wiedergutmachung zu leisten, zeigen Sie ihnen und potenziellen Kunden, dass Sie Ihren Kundenservice ernst nehmen und Wert auf Qualität legen. Auf diese Weise können Sie die Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, möglicherweise nicht behalten, sondern möglicherweise sogar ihre Loyalität gewinnen.

Zu diesem Zweck sollten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter richtig schulen, ihnen mehrere Ressourcen zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglichen, komplexe Situationen schnell und angemessen zu bewältigen, und sie anweisen, sich immer auf Qualität statt Quantität zu konzentrieren.

Darüber hinaus sollten Sie darauf achten, dass Ihre Partner, wenn Sie Ihren Kundenservice an einen Drittanbieter auslagern, denselben Verhaltenskodex befolgen wie Sie.

Kundensegmentierung und Personalisierung

Im Unternehmensmarketing sprechen Sie Millionen von Kunden aus der ganzen Welt an. Dies sind unterschiedliche Menschen, alle mit ihren Anforderungen, Vorlieben, Schmerzpunkten und Bedürfnissen.

Infolgedessen kann es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich sein, eine Botschaft zu formulieren, die alle gleichermaßen anspricht und sie dazu bringt, Ihre Kunden zu werden.

Der beste Weg, dieses Problem anzugehen, besteht darin, Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem Standort, demografischen Merkmalen, Bedürfnissen, Stellenbeschreibungen, Einkommen und allem, was sonst noch auf Ihr Produkt zutrifft, zu segmentieren.

Auf diese Weise können Sie personalisierte Kampagnen für die verschiedenen Gruppen erstellen und sie so ansprechen, dass sie das Gefühl haben, dass Ihr Produkt speziell für sie hergestellt wurde.

Personalisierung mag in einem solchen Umfang schwierig zu implementieren sein, aber mit moderner Technologie, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basiert, können Sie praktisch alle Details, die Sie über Ihren Kunden haben, nutzen, um ein wirklich einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Sie können sowohl Daten von Erstanbietern als auch von Drittanbietern verwenden, um Kundenprofile zu erstellen und das Verhalten abzubilden, und Vorhersageanalysen verwenden, um vorherzusehen, was der Kunde als nächstes tun wird, um die beste Vorgehensweise zu skizzieren und ihm diese vorzuschlagen.

Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Unternehmenskunden gut zu kennen und mithilfe von Marketing eine Brücke zwischen ihnen und Ihren Produkten zu schlagen.

Flexibilität gegenüber Innovationen

Eines der Hauptprobleme beim Unternehmensmarketing ist, dass die komplexe Befehlsstruktur und -hierarchie das Team lähmen und die Entscheidungsfindung einschränken kann. Das macht es schwierig, neue Ideen umzusetzen und voranzukommen.

Führungskräfte auf niedrigerer Ebene, die eigentlich für die Erledigung der Arbeit verantwortlich sind und wissen, was Prozesse reibungsloser machen und die Produktivität steigern kann, haben meistens keine Macht, etwas zu ändern.

Sie können Innovationen anfordern und ihre Argumente vorbringen, aber in einem großen Unternehmen kann es ewig dauern, bis ihre Anfrage nach oben kommt und Ergebnisse liefert. Wenn das Management außerdem nicht ausreichend in die praktischen Aspekte des Marketingprozesses eingebunden ist, kann es die Änderungen als unnötige Investition betrachten und sie möglicherweise nicht einmal genehmigen.

Aus diesem Grund verfügen Marketer in Unternehmen zwar über weitaus größere Ressourcen als KMU-Teams, sind aber in der Regel weniger flexibel und finden es schwierig, neue Strategien umzusetzen, die sich auf den Umsatz auswirken können.

Das ist zum Beispiel beim Content Marketing der Fall:

Aufbau einer Verbindung zum Kunden

Eines der Schlüsselthemen im Unternehmensmarketing ist, dass Unternehmen im Allgemeinen als von ihren Kunden losgelöst betrachtet werden. Diese Anschuldigungen sind meistens nicht unbegründet.

Es ist eine Herausforderung, Verbindungen zu Millionen von Kunden aufrechtzuerhalten, sie auf dem Laufenden zu halten und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Indem Sie jedoch den weit verbreiteten Glauben widerlegen und mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben, erhalten Sie einen starken Wettbewerbsvorteil.

Der einfachste Weg, dies zu tun, ist über soziale Medien.

Sich an Gesprächen auf sozialen Plattformen zu beteiligen, mit Kunden in Kontakt zu treten und täglich in Kontakt zu bleiben, zeigt Marken als bodenständig, zugänglich und menschlich.

Auch wenn die Implementierung in großem Umfang schwierig klingt, können Sie mit Tools wie Social-Listening-Software auf dem Laufenden bleiben und keine Konversation verpassen, in der Ihr Name erwähnt wird. Auf diese Weise können Sie mit Menschen sprechen und ihnen zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind. Und nichts hilft Ihnen besser, eine Verbindung aufzubauen, als persönliche Aufmerksamkeit.

Stellen Sie jedoch sicher, dass alle Ihre Social-Media-Manager die Markenregeln befolgen, den Tonfall beibehalten und immer nett und höflich sind.

Leistungsstarke Enterprise-Marketing-Tools und -Strategien

Werfen wir nun einen Blick auf die Tools und Strategien, mit denen Sie den Erfolg Ihres Unternehmensmarketings fördern können:

• CRM-Tools. Customer-Relationship-Management-Software ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu optimieren und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle, Abteilungen und Plattformen hinweg bereitzustellen. Dort haben Sie Daten zu einem Kunden gespeichert und übersichtlich organisiert, sodass Sie Ihre Effizienz und Strategie verbessern können.
  Darüber hinaus verfolgen moderne Tools das Verhalten und ermöglichen Lead-Scoring, was eine großartige Möglichkeit ist, um zu wissen, wann man sich an einen Kunden wenden sollte und mit welcher Art von Nachricht.
• Kommunikations- und Projektmanagement-Software. Kommunikations- und Projektmanagement-Tools wie Asana und Monday sowie Slack und Discord ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und sicherzustellen, dass keine wichtigen Informationen durchs Raster geraten. Darüber hinaus erleichtern sie es, Aufgaben zu priorisieren, ihre Entwicklung zu verfolgen und den Überblick darüber zu behalten, wer für was verantwortlich ist.
• Soziales Zuhören. Wie bereits erwähnt, ist Social Listening eine großartige Möglichkeit, um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihre Marke sagen, und sich an Gesprächen zu beteiligen.
  Darüber hinaus ermöglicht es Ihrem Unternehmen, seine menschliche Seite auszudrücken und seine Markenidentität zu zeigen. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass sich Ihre Follower mit Ihrer Marke identifizieren und sich verbunden fühlen.
• Die Ansoff-Matrix. Die Ansoff-Matrix hilft Unternehmen, ihre Wachstums- und Expansionsmöglichkeiten zu bewerten und die entsprechenden Strategien zu entwerfen. Auf dieser Grundlage kann das Unternehmen die potenziellen Risiken und Vorteile bewerten, den richtigen Zeitpunkt wählen und die erforderlichen Ressourcen delegieren.
• Kontobasiertes Marketing. Account-based Marketing ist eine großartige Möglichkeit für B2B-Unternehmen, ihren Markt mit einer hochgradig personalisierten Strategie anzugehen, die greifbare Ergebnisse liefert.
  Indem Sie sich auf Ihre rentabelsten Kunden und Interessenten konzentrieren, können Sie den maximalen Wert aus Ihren Marketingbemühungen ziehen und hochkarätige Geschäfte abschließen, die zu langfristigen Partnerschaften führen.
• Pipeline-Marketing. Wie bereits erwähnt, arbeiten im Unternehmensmarketing die verschiedenen Abteilungen eng zusammen, um die Leads durch den Trichter zu bewegen und den Verkauf sicherzustellen.
  Aus diesem Grund eignet sich Pipeline-Marketing so hervorragend für große Unternehmen – Vertrieb und Marketing können zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Leads richtig verwaltet und gepflegt werden und dass ihre Reise optimiert wird, sobald sie in die Pipeline gelangen.

Endeffekt

Unternehmensmarketing kann eine harte Nuss sein. Auch wenn Ihnen möglicherweise eine Vielzahl von Tools und Ressourcen zur Verfügung stehen, kann die Verwaltung dieser und die Aufrechterhaltung der Konsistenz eine Herausforderung darstellen.

Sie müssen den Bedürfnissen eines großen Teams von Fachleuten aus der ganzen Welt sowie einem internationalen Publikum gerecht werden. Gleichzeitig müssen Sie in der Lage sein, auf der Marke zu bleiben, einen individuellen Ansatz zu zeigen und sich an die Präferenzen jedes Marktes anzupassen.

Und dann gibt es Kommunikation.

All dies klingt zwar schwierig zu implementieren und zu verwalten, aber am Ende lohnt es sich. Mit der richtigen Enterprise-Marketing-Strategie kann Ihr Unternehmen wachsen und gedeihen und erfolgreich neue Märkte erobern.